Amazon Davranış Kuralları Askıya Alma İşlemleri: Şu Anda Kontrol Edilmesi Gereken 5 Şey

Davranış Kuralları Uzaklaştırmalar, diğer uzaklaştırmalara benzemez ve bu şekilde ele alınmalıdır (ve kaçınılmalıdır). Askıya alma türlerinin çoğu, iyi yazılmış, ayrıntılı bir vekaletname ile eski haline getirmenin muhtemel olduğu bir itiraz süreci sunar. Tüm Davranış Kuralları askıya almalarının %10'undan daha azının eski durumuna getirildiğini tahmin ediyoruz. Bu nedenle, bir davranış kurallarının gözden geçirilmesine ve hesabın askıya alınmasına yol açan "kötü niyetli" davranışlar nedeniyle geri dönme olasılığı, çoğu durumda olduğundan çok daha kötüdür.

Asla o konumda olmadığınızdan emin olmak için uyumluluğunuzu şimdi gözden geçirin.

Amazon alıcılarına kendi web sitenizin ziyaretçisi gibi davranamazsınız. Amazon politikalarından kaçınmaya veya Amazon'daki alıcıları VEYA satıcıları etkileyen bir sistemle oynamaya çalışırsanız, bir pazar oyuncusu olarak güvenilmez olarak değerlendirilirsiniz.

Sınırların dışında düşünebilecekleri hiçbir şey olmadığından emin olmak için alıcılar, satıcılar ve Amazon ile olan tüm iletişimlerinizi gözden geçirin. Amazon, "davranışsal" soruşturmalarla uğraşmakla vakit kaybetmekten daha fazla kınanmak veya askıya alınmak istemez, bu nedenle iletişim stratejileri söz konusu olduğunda kurallara bağlı kalın.

Aşağıdaki bildirimin gelen kutunuza düşmesine neden olabilecek herhangi bir ihlalde bulunmadığınızdan emin olun.

Merhaba,

Satıcı Politikalarımızın ve Satıcı Davranış Kurallarımızın ihlali nedeniyle hesabınız kapatıldı. Referans için aşağıda Satıcı Davranış Kurallarımızı sağladım:

Satıcı davranış kuralları:

Amazon, yüz milyonlarca müşteriye ulaşmanızı sağlar. Adil ve güvenilir bir alıcı ve satıcı deneyimi sağlamaya çalışıyoruz. Amazon'da, aşağıda belirtilen davranış kuralları ilkelerine uymanızı bekliyoruz. Davranış kuralları ilkelerinin ihlali, satış ayrıcalıklarınızı kaybetmenize ve Amazon Marketplace'ten çıkarılmanıza neden olabilir.

Satıcı Davranış Kuralları İlkeleri:

• Geçerli tüm yasalara ve tüm Amazon politikalarına uyun.
• Cari hesap bilgilerini koruyun.
• Kendinizi asla yanlış tanıtmayın.
• Daima Amazon müşterileri için güvenilir bir deneyim sağlayacak şekilde hareket edin.
• Amazon müşterilerine zarar verebilecek ürünleri asla listelemeyin.
• Asla yanıltıcı, uygunsuz veya saldırgan davranışlarda bulunmayın. Bu, aşağıdakiler dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere tüm faaliyetleriniz için geçerlidir:
  • Hesabınızda sağlanan bilgiler
  • Listelerde, içerikte veya resimlerde sağlanan bilgiler
  • Siz ve Amazon veya siz ve müşterilerimiz arasındaki iletişim
• Her zaman adil davranın. Haksız davranışlar aşağıdakileri içerir ancak bunlarla sınırlı değildir:
  • Satın alma veya satma deneyiminin herhangi bir bölümünde manipülasyon veya "oyun" olarak kabul edilebilecek davranış .
  • Yanlış, yanıltıcı veya orijinal olmayan içeriğe doğrudan veya dolaylı olarak katkıda bulunmak dahil olmak üzere, müşteri incelemelerini manipüle ediyor olarak algılanabilecek eylemler .
  • Amazon'un arama sonuçlarını veya satış sıralamalarını manipüle etme girişimi olarak algılanabilecek faaliyetler.
  • Başka bir satıcıya, listelerine veya puanlarına kasıtlı olarak zarar veren eylemler .

Bu politikaları uygulayan eski bir Amazon'dan alın, bu liste son bir yılda çok daha uzadı. Mevcut eğilimlere bağlı olarak, bu ihlal listesi yakında tekrar uzayacaktır. Amazon neden bu kadar agresif? Kurallara uymaya istekli olduğunuzu düşünürlerse, müşterileri konusunda size güvenmezler.

Davranış Kuralları askıya alınmadan önce kendinizi şimdi kontrol edin

Korkunç e-postayı alırsanız, muhtemelen tek bir soruyla başlarsınız: Bu nereden geldi? Askıya alınmış satıcıların çoğu bu mesajı alır ve ardından Tamam Amazon, ben bunlardan hangisinden suçluyum? Ve mesele de bu, onlara hangilerinin geçerli olduğunu söylemenizi istiyorlar. Satış sıralamasını manipüle ediyor muydunuz veya ürün inceleme politikalarını kötüye mi kullanıyordunuz? Size herhangi bir bilgi vermeniz istenmeden bununla ilgili ayrıntılar istiyorlar.

Amazon pazaryeri iletişimlerinizi nasıl yöneteceğinizi ve Amazon'un düzenlediği temel politikalara nasıl uyacağınızı takip ettiğinizden emin olmak için bu beş ana noktaya odaklanmanızı tavsiye ederim.

1. Bir Amazon alıcısının deneyimi için tehlike oluşturabilecek mesajlaşma veya manipülasyon.

Alıcıları iyi bir incelemeye ve kötü bir incelemeden uzaklaştırmaya (ve bunun yerine sizinle iletişime geçmeye) iten etkileşimler, hesabın askıya alınması için adil bir oyundur.

Yorumların kötüye kullanılmasının önlenmesi, Amazon'un ana politika uygulama hedeflerinden biridir, bunun tek nedeni, kamuoyunun Amazon'daki birçok incelemenin doğru veya gerçek olmadığı gerçeğini yakalamaya başlamasıdır.

Amazon, bu konuyla ilgili basında çıkan olumsuz haberlerden rahatsız oluyor ve bu politikaların olası herhangi bir ihlali nedeniyle kolayca takip edilebilecek satıcıları askıya almaya devam edecek. Olumlu incelemeler karşılığında alıcılara geri ödeme yapıyorsanız veya iyi inceleme kümelerine yol açan büyük indirimler sunuyorsanız, askıya alınırsınız.

Müfettişler, incelemeleri yalnızca olumlu alıcı deneyimleri için teşvik ettiğinize dair kanıt görürlerse, Standart İşletim Prosedürlerine göre harekete geçerler.

Alıcılara verdiğiniz mesajların uyumlu olduğundan emin olun ve alıcılarınıza bir sipariş veya ürünle ilgili sorunları olduğunda sizinle iletişime geçmelerini değil, sorun yaşamazlarsa yorum bırakarak size yardımcı olmalarını söyleyin.

Nitelikli olmasına rağmen, bu artık inceleme manipülasyonu olarak kabul ediliyor. Aslında, bir alıcıyı olumlu bir inceleme yönünde yönlendirmenin herhangi bir yolu, potansiyel olarak işaretlenir. "Küçük, aile şirketi" olduğunuz ve onlarınki gibi incelemeler olmadan hayatta kalamayacağınız için onların yardımına ne kadar ihtiyacınız olduğu hakkında konuşmayı bırakın.

Ya da her inceleme için ölmekte olan yavru köpeklere yardım etmek için para bağışlayacaksınız. Amazon'a göre bunun olumlu sonuçlanması muhtemel. Bu, artık açıkça olumlu veya 5 yıldızlı incelemeler istemekle ilgili değil, hepsi kullanılan dilde ve nasıl kullanıldığıyla ilgili.

2. Hak sahipliği sorunları. Durduranlara ve Vazgeçenlere Dikkat Edin!

Geçersiz olan veya itiraz edildiğinde kesin olarak kanıtlanamayan hak sahipliği ihlallerini iddia etmek için Amazon Notice ekiplerini mi kullanıyorsunuz?

Satıcılar bazen, ürünlerin sahte olduğunu kanıtlayacak hiçbir kanıtları olmadığında, bilerek (veya vermeyerek) sahte ihlal veya sahte iddialarda bulundukları için askıya alınırlar. Forumlardaki veya çeşitli gruplardaki gönderiler, bir "korsanı" listenizden çıkarmanın en iyi yolunun, onları sahte ürünler veya IP ihlalleri nedeniyle şikayet etmek olduğunu gösteriyor, ancak bu iddiaların doğrulanması gerekiyor.

Ayrıca, "maddi olarak farklı öğe" iddialarının geçmişte pek çok kez kullanıldığının, bu tür iddialara itiraz edildiğinde yasal olarak geçerli olacağına dair önceden kesinlik olmaksızın bir şekilde sahtecilik iddialarına dönüştüğünü gördüm. Amazon asılsız iddialar hakkında işlem yapmak istemez, sonunda sorumluluk derecelerini artırabilir.

Dayanmak için yeterince sağlam bir zemin olmadan aşırıya kaçar ve yasal bir savunma kullanmaya çalışırsanız, suçu üstlenen sizsiniz, avukatınız değil. Yine de Amazon'a test satın alma kanıtı almak ve iddialarınızı desteklemek için elinizde bir fotoğraf ve yazılı metin açıklamaları bulundurmak isteyeceksiniz.

Amazon politika ekiplerine göre sahte bir iddia ile detay sayfası uyumsuzluğunun aynı şey olmayabileceğini düşünün.

Ele alınması gereken muazzam miktarda içerik göz önüne alındığında, bunu İkinci Bölüm makalesinde ele alacağım, ancak kısa versiyon şudur: Amazon'a diğer satıcılara karşı her türden iddiayı kanıtlayabildiğinizden emin olun. Bunları diğer satıcılara gönderirken kelime seçimlerinizi ve saldırganlık derecenizi dikkatlice düşünün.

Hak sahipliği koruması, markalar için pazarın bütünlüğü ve güvenliği için çok önemlidir, ancak uyumlu (ve yasal) bir şekilde sürdürülmelidir.

Her zaman olduğu gibi, seçeneklerinizi araştırırken güvenilir ve güvenilir yasal uzmanlık arayın. Konuya aşinalığım göz önüne alındığında, satıcıları ve markaları sürekli olarak başarılı olan IP avukatlarına ve yasal kaynaklara yönlendirmeye her zaman hazırım.

Amazon'un Davranış Kuralları, "Sizinle Amazon veya siz ve müşterilerimiz arasındaki iletişim" ve "Başka bir satıcıya kasıtlı olarak zarar veren eylemler" gibi tehdit veya taciz olarak kabul edilebilecek davranışları muğlak bir şekilde ifade eder, çünkü Amazon bu kuralları gördüğü gibi yorumlama hakkını saklı tutar. Uygun.

Kendinizi suçlamaya açık bırakarak kararlarının insafına bırakmayın. Onlara fırsat verirseniz rakiplerinizin sizi rapor etmesini bekleyin.

3. Sahte incelemeler, güvenlik şikayetleri veya kötü geri bildirimler bırakmak amacıyla rakiplerden satın alma.

Amazon nihayet, kötü niyetli satıcılar ve 3. taraflarca kiralanan silahların piyasayı rahatsız eden rekabete aykırı uygulama türlerini ele almaya başladı. Bu konuda daha fazla e-posta istemedikçe, rekabet avantajı elde etmek için kullanılan kötü davranışları görmezden gelmeyi göze alamazlar.

Ne tür şeyler arıyorlar?

Amazon, belirli siyah şapka hizmet gruplarının, güvenlik riskleri, tehlikeler, yaralanmalar veya hastalıklar olduğunu iddia eden alıcılardan Müşteri Hizmetlerine yapılan sahte incelemelere, sahte geri bildirimlere veya şikayetlere yol açtığını bilmektedir.

Bunun ötesinde, bazı satıcılar olabildiğince sık "sahte" ve "sahte" anahtar kelimelerini kullanarak algoritmaları tetiklemek için temel programlar kullanıyor. Rakibinizi devirmek için bir hizmet kullanıyorsanız, bunu bir düşünün. Çok fazla.

A) İşe aldığınız şirket, Amazon müfettişlerinin izlemesi için kırıntılar bırakacak mı? Öyleyse, taktikler daha önce gözlemledikleri ve belgeledikleri tanıdık bir sahte incelemelere/sahte saldırı modeline yol açacak mı?

Taktiklerin zamanla hareket ettiğini ve değiştiğini biliyorum, ancak sizi bilinen bir hizmete veya yönteme bağlayabilirlerse, kesinlikle iyi görünmeyeceklerdir. Aynı şey kendinize olumlu yorumlar bırakmak için de geçerlidir, yani bir hizmetin sizin olumlu eleştirilerinizi doldurmak için alıcı hesaplarını kullanmasına izin vermek.

İfadeler aynı kalırsa ve tüm kalıplar manipülasyona işaret ediyorsa, çizginin önünü kesmeye çalıştığınız için incelemeyle karşılaşacaksınız.

B) Rakipleriniz Amazon dahili ekipleri hakkında sizden daha mı bilgili? Kötüye kullanımı önleme ekipleriyle nerede ve nasıl iletişim kuracaklarını biliyorlar mı?

Kendi hesap yöneticileri veya performans ve diğer ekipler içinde kendi bağlantıları varsa, sizi rapor eden değerli bir rakibiniz var demektir.

C) Bir rakibe saldırmak için bu önlemleri kullanırsanız, o zaman bir saniyeliğine Amazon'u unutalım. Aynı şekilde misilleme yapamayacaklarını ve sizin onları incitebileceğinizden daha fazla size zarar veremeyeceklerini biliyor musunuz? Dibe doğru yarışa katılmadan önce bunu bir düşünün.

Ürününüzün sahte versiyonunu bildirmek için bir rakipten satın almanın bir şey olduğunu ve bunun bir test satın alımında oldukça kolay bir şekilde kanıtlanabileceğini unutmayın. Satın alan kişi siz olsanız da olmasanız da, onlardan siyah şapka amacıyla satın almak, tam olarak bu politikanın ortadan kaldırmaya çalıştığı kötü davranış türüdür.

4. Belgeleri manipüle etmek veya tedarikçilerden ve üreticilerden sahte mektuplar düzenlemek.

Sahte veya tahrif edilmiş belgeler nedeniyle bir hesabın askıya alınmasıyla ilgili dil, Davranış Kuralları mesajını yansıtır, ancak tam olarak eşleşmez.

Buradaki kendinizi yanlış tanıtma veya "Hesabınızda sağlanan bilgiler" hakkındaki genel ifade, ürünleri ne zaman ve nereden satın aldığınıza ilişkin belgeleri düzenleyerek veya değiştirerek Amazon ekiplerini yanıltmaya yönelik her türlü girişimi kapsar. Daha da kötüsü, güvenlik belgelerini tahrif etmek, alıcıları konusunda size güvenilemeyeceğini Amazon'a kanıtlayabilir.

Sahte belgelere istekli olmanızın, Amazon'da saygın, dürüst ve hatta yasal satışla ilgilenmediğinizi gösterdiğini söylemeye gerek yok. Satıcıların sahte belgelere sahip olduklarını kabul ettikleri hiçbir vakayı, Amazon'un tekrar satılmasına izin vermeme olasılığı nedeniyle, almıyorum.

Bununla birlikte, böyle bir "fatura uydurma" yapmadıkları ve haksız yere suçlandıkları zaman satıcıların itirazda bulunmasına başarılı bir şekilde yardımcı oluyorum. Satıcı Performansı ekiplerine kesin kanıtlarla sunulan tüm vakalar olumlu bir şekilde çözülmelidir.

Bir vaka, yanlış fatura gönderen ve yanlış fatura gönderen bir satıcıyla ilgiliydi, sahte değil. Bu iddiayı kaldırmayı başardık ve şu anda aktif olarak satış yapıyorlar.

Amazon, dolandırıcı tarafların satışlarına ev sahipliği yapmakla ilgilenmiyor. Bir faturadaki içeriğin düzenlenmesi (veya Photoshoplanması) veya tedarikçi mektuplarının düzenlenmesi, gerçek dünyada dolandırıcılık ve satıcının Amazon'daki Davranış Kurallarının ihlali anlamına gelir.

Bunu yaparken yakalandıktan sonra eski görevinize iade edilmenizin net bir yolu yoktur, bu yüzden en başta bunu asla yapmadığınızdan emin olun. Bu tür bir manipülasyon, başka bir "bir ve bitti" askıya alma türüdür.

5. Birden çok hesap oluşturmak veya birden çok hesabın onaylanmasıyla ilgili politikalardan kaçınmak.

Son birkaç ayda birçok satıcının deneyimlediği gibi, Amazon artık birden çok hesap için daha az sıklıkla uyarı gönderiyor. Bunun yerine yaptıkları şey, birden fazla hesap politikasından neden kaçtığınızı açıklayana kadar hesabı askıya almaktır.

Amazon'un bu kuralları yanlış anlayan satıcılara karşı sıfır toleransı vardır. Bunların %100 net olduğuna inanıyorlar. Satıcılar, Amazon'un çoklu hesap politikalarıyla tamamen uyumlu olmak için önceden Satıcı Performansı ile iletişime geçmeli ve ikinci bir hesap işletmek için izin istemelidir.

Bir satıcının ikinci bir hesaba sahip olma ihtiyacına ilişkin koşul ve kriterlerin karşılanması ve onaylanabilmesi için Satıcı Performansının kanıtlanması gerekir.

Satıcı Performansı tüm karar verme gücünü ve son sözü elinde tutar. Bu politikayı kendi çıkarınıza uygun gördüğünüz şekilde yorumlamaya çalışırsanız, soruşturma görevlileri önce askıya alır ve daha sonra açıklamanızı ister. Ardından, itirazınızı kabul edilebilir bulup bulmadıklarına karar vereceklerdir.

Tahmin edebileceğiniz gibi, yukarıdaki kurallardan herhangi birini kötüye kullandığı için askıya alınan herkese tavsiyem, itiraf etmeleri ve gelecekte bu tür politika ihlallerinden nasıl kaçınacağınız konusunda yeni süreçler göstermeleridir.

Eski durumuna getirildikten sonra aynı şekilde kuralları çiğnemeye devam etmeyi düşünüyorsanız, hızla kapatılmayı bekleyin. Bu, ikinci, üçüncü ve dördüncü şans askıya alma türü değildir. Amazon, kötü niyetli iş yapan satıcılarla ilgilenmez ve müşterileri konusunda size güvenmezler.

Hâlâ aktif olarak satış yapıyorsanız ve bu ihlallerden herhangi birini gerçekleştiriyorsanız ve hesabınızın askıya alınmasını önlemek istiyorsanız, Davranış Kuralları politikasını baştan sona tekrar okuyun.

Uyumlu kalmak için sağlam bir plan yapın. Herhangi bir yasak davranış sergiliyorsan, kes şunu! Amazon işinizi ve potansiyel olarak tüm finansal geçiminizi riske atıyorsunuz.

Chris McCabe, eski bir Amazon çalışanıyken askıya alma danışmanıdır. Buraya tıklayarak Chris'in Amazon satıcılarına nasıl yardımcı olduğunu görün.