Yarının pazarlama sektörü haberlerini kaçırmayın

NEW YORK - CMO Craig Brommers'a göre, sosyal medya çılgını Z kuşağının peşinde koşan birçok perakendeci gibi American Eagle da haftada yaklaşık 500 parça içerikle çok fazla pazarlama yapıyor. Geçtiğimiz günlerde bir sosyal medya yöneticisi Brommers'a, sonsuz haber akışının hızlı kayan doğası nedeniyle bu rakamın önümüzdeki birkaç yıl içinde beş katına çıkması için hazırlanması gerektiğini söyledi.

Genellikle yeni keşfedilen ölçek ve verimlilik seviyelerinin kilidini açmaya odaklanan üretken yapay zekanın (AI), üretim makinesini büyütme konusunda artan baskı altında olan Brommers gibi bir lider için ne kadar çekici olabileceğini görmek zor değil. American Eagle, yaratıcılığa gelince, yeni ortaya çıkan teknolojiye hala bir miktar ihtiyatla yaklaşıyor. Şirket, yapay zeka ile "ilgilenme" aşamasında kalmaya devam ediyor; bu, daha geniş bir sektörde birçok yüksek profilli pazarlama hatasına yol açan, bir yıl içinde ortaya çıkan potansiyel olarak daha yaygın bir düşüncedir. Coca-Cola, Toys R Us ve Skechers, 2024 yılında yapay zekanın ürettiği reklam çalışmalarına sert tepkiler alan markalar arasında yer aldı.

“Endişelendiğim şey genel yaratıcının potansiyeli. Brommers, Pazar günü Ulusal Perakende Federasyonu'nun Büyük Şovunda düzenlenen bir panelde, son kampanyalarında yapay zeka yaratıcılığıyla ortaya çıkan ve havaya uçurulan bazı çok büyük markaların olduğunu düşünüyorum - isimlerini vermeyeceğim - dedi. . Brommers'a, Publicis Groupe'un moderatörlüğünde yapay zekanın dijital reklam harcamaları üzerindeki etkisine ilişkin bir sohbet için PayPal'dan bir perakende medya yöneticisi katıldı.

Brommers, "Genel olmak gerekirse, özellikle Amazon, Walmart ve benzeri yerlerdeki büyük oğlanlarla ve büyük kızlarla rekabet etmek zorunda kaldığımızda, marka önceliğiyle öne çıkmalıyız ve bu bir hile olacaktır" diye ekledi.

Gerçek tutmak

Brommers'ın yapay zeka tarafından oluşturulan yaratıcılığa kasıtlı yaklaşımı duyulmamış bir şey değil, ancak yeni teknolojilerin abartılı reklam trenine maruz kalabileceği bir ticaret fuarında öne çıktı. Yönetici, tüketicilerin American Eagle ve kardeş marka Aerie'ye özgünlükleri ve temsilleri nedeniyle değer verdiklerini, bu alanların yapay zekanın sıklıkla yetersiz kaldığı ve hatta mevcut insan önyargılarını daha da kötüleştirebildiğini vurguladı.

Kendisini kapsayıcılık etrafında konumlandıran Aerie, neredeyse on yıl önce modellerinin fotoğraflarına rötuş yapmayı durdurma politikasını uygulamaya koyarken, American Eagle geçen sonbaharda YouGov tarafından ABD'deki kategoriler arasında en çok iki partinin de yer aldığı marka seçildi. Brommers'a göre bu hatlarda daha fazla işi otomasyona devretmek sonuçta "korkutucu" bir ihtimal.

Brommers, "Hem American Eagle hem de kardeş markamız Aerie olmak üzere markalarımız için gerçek olmayı temel alıyoruz" dedi. “ABD'de sadece perakendede değil, Coca-Cola'dan bile daha fazla her markada iki partinin de en fazla katılımını sağlayan marka seçildik. Bu kasıtlı. Bunu çok zor yapıyoruz. Teknoloji bunda nasıl bir rol oynuyor?”

Bununla birlikte, önceki işleri arasında Gap, Abercrombie & Fitch ve Calvin Klein'ın da yer aldığı perakende emektarı Brommers, yapay zekanın daha geniş anlamda dönüştürücü olacağını kabul etti ve bunu, dot-com patlaması ve para kazanmanın ardından kariyerindeki üçüncü büyük değişim olarak tanımladı. sosyal medya. American Eagle'ın medya işinin yaklaşık %40'ı zaten yapay zeka tarafından destekleniyor ve yönetici bu rakamın yakın vadede daha da artacağını tahmin ediyor.

Brommers, "Çizginin altında - veya bu durumda medya satın almada - oldukça agresif davranmış olsak da, yaratıcı bir bakış açısıyla doğru yolu bulmaya çalışıyoruz" dedi.

Hassasiyetin kilidini açma

Brommers'ı heyecanlandıran bir olasılık da yapay zekanın daha yüksek düzeyde hedefleme hassasiyeti ve kişiselleştirme sağlama yeteneğiydi. American Eagle kendisini Z kuşağının 1 numaralı perakendecisi olarak tanıtıyor ancak CMO, Z kuşağının farklı ilgi alanlarına sahip "yüzlerce, yüzlerce ve yüzlerce" farklı kitle segmentini içeren bir demografi olduğunu belirtti.

Brommers, "Bizim için fırsat yine alakadır" dedi. "American Eagle'da büyük bir pazarlama bütçemiz var ve sektörümüzün muhtemelen en yaratıcı şirketlerinden biri olduğumuzu düşünsem de hâlâ bir ton israf var."

İklim değişikliği, Brommers'ın mikro hedeflemenin çözülmesine yardımcı olabileceğini umduğu başka bir sorundur. Geçen sonbahar ABD'de kaydedilen en sıcak düşüş oldu ve kot pantolon satışına yoğun bir şekilde odaklanan bir perakendeciyi etkiledi. American Eagle'ın karşılaştırılabilir satışları 2024'ün 3. çeyreğinde yıllık bazda %3 artarken, geliri %1 düşüşle 1,3 milyar dolara geriledi. Şirket yakın zamanda 4. çeyrek kâr görünümünü yükseltti ve tatil satışlarının beklentilerin üzerinde gerçekleştiğini söyledi.

Yapay zekanın tam pazarlama potansiyeli henüz gerçekleşmedi ancak Brommers, başarısızlığı kabul etmeye ve hatalardan ders almaya istekli olmanın sürecin çok önemli bir parçası olduğunu savundu. Teknolojinin yükselişini "alçakgönüllü" olarak nitelendirdi; bu, diğer CMO'ların da karmaşık bir teknoloji parçasında uzmanlaşmak ve bunun iş sonuçlarını artırabileceğini kanıtlamakla görevlendirildikleri için paylaşabilecekleri bir duygu.

AI'dan Brommers, "Bu, oyunun kurallarını değiştiren bir güç olma yeteneğine sahip" dedi. "Önümüzdeki 24 ila 36 ay içinde muhtemelen neler olacağına dönüp baktığınızda, kesin kazananlar ve kaybedenler olacak."