Çarşı Sesi

Yalın pazarlama ekipleri için bazı iyi haberler: Müşterileriniz varsa, etkileşiminizi ve satışlarınızı güçlendirmek için ihtiyacınız olan her şeye zaten sahipsiniz demektir. İşin sırrı nedir? Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik (UGC) güçlendirilmiş pazarlamayla buluşuyor.

Sınırlı bant genişliğine sahip küçük pazarlama ekipleri için güçlendirilmiş UGC stratejisi, bütçeyi zorlamadan dönüşümleri artırmanın en etkili yollarından biridir.

Güçlendirilmiş pazarlamada kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğin gücü

Öncelikle kısa bir inceleme: UGC, markanızı tanıtmak için gerçek kişiler tarafından oluşturulan içeriktir. Bu, markanızın müşterilerinin, takipçilerinin, elçilerinin ve hatta çalışanlarının çevrimiçi olarak oluşturup paylaştığı derecelendirmeleri ve incelemeleri, fotoğrafları, videoları ve sesleri içerir.

Piyasadaki 1 numaralı kullanıcı tarafından oluşturulan içerik platformu olarak (G2'nin ifadesiyle), UGC'nin gücü hakkında çok şey yazdık: nedir, neden işe yarar ve markanız için bir UGC stratejisini nasıl oluşturabilirsiniz.

Güçlendirilmiş pazarlama, müşterilerinizi ürününüzün uzmanları olarak konumlandırmak ve marka güvenilirliği oluşturmak için tüm bu UGC'leri toplama ve pazarlama sürecidir.

Güçlendirilmiş pazarlama, UGC'niz için bir megafon gibidir

Değerli kaynakları sıfırdan içerik yazmaya harcamak, tamamen şirket içinde yeni promosyonlar oluşturmak ve genel olarak tekerleği yeniden icat etmek yerine, güçlendirilmiş pazarlama, mikrofonu müşterilerin zaten dinlediği güvenilir bir kaynağa, yani birbirlerine verir.

Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik, yalın pazarlama ekipleri için neden mükemmel?

Güçlendirilmiş pazarlama ve UGC'yi birleştirmek, paranızın karşılığını en fazla pazarlama patlamasını sunar. Uygun maliyetli ve orijinaldir. Aynı zamanda müşteri katılımını artırmanın en etkili yollarından biridir. Sınırlı kaynaklarla bile UGC odaklı pazarlama stratejileri inanılmaz sonuçlar elde edebilir:

• Web sitenizde ortalama ziyaretçi süresinde %90 artış
• UGC'nin yer aldığı kampanyalarda sosyal etkileşimde %50 artış
• Sitenize tekrarlanan ziyaretlerde %20 artış
• Alışveriş yapanların UGC ile etkileşime girmesinin ardından dönüşüm oranında %203 artış

Modern amplifikasyon pazarlamasında incelemeler neden bu kadar önemlidir?

Başarılı bir amplifikasyon pazarlaması için, UGC, özellikle de müşteri incelemeleri biçimindeki UGC, kraldır.

Alışveriş yapanların %95'i ürünler hakkında daha fazla bilgi edinmek için yorumlara güveniyor. Tüketicilerin %85'i çevrimiçi incelemelerin en az arkadaşlarının tavsiyeleri kadar güvenilir olduğunu düşünüyor. Bu nedenle müşterilerinizden gelen özgün incelemeleri teşvik etmek, markanızın güvenilirliği açısından çok önemlidir.

Müşteri incelemelerinin başka bir büyük avantajı daha var: Pazarlama ekibiniz için neredeyse sonsuz, düşük çaba gerektiren, yüksek etkili içerik kaynağı (tabii ki stratejik yeniden kullanımla). UGC'yi markanızın son derece ilgi çekici içerik kitaplığının matbaası olarak düşünün.

Yüksek kaliteli UGC ve incelemelere nasıl kaynak sağlanır?

Genişletilmiş bir pazarlama stratejisi uygulamadan önce, öncelikle bazı UGC'leri güçlendirmeniz gerekir. Yüksek kaliteli UGC bulmanın ve oluşturmanın üç ana yolu vardır:

Müşterileri yorum bırakmaya davet edin

Bu genellikle düşündüğünüzden daha kolaydır; müşteriler fikirlerini en sevdikleri perakendeciler ve markalarla paylaşmayı severler. Alışveriş yapanların neredeyse %70'i istendiğinde geri bildirimde bulunmaya istekli. Müşterilerinizden yorum isteyin; yalnızca seçici geri bildirimler veya inceleme değerlendirmeleri yapmadığınızdan emin olun. Olumsuz yorumlar içerse bile orijinal geri bildirimler tüketiciler için önemlidir.

Sosyal medyada yarışmalara veya kampanyalara ev sahipliği yapın.

Hedefli sosyal medya kampanyalarına ev sahipliği yaparak kaliteli UGC oluşturabilirsiniz. Markanızla ilişkili hashtag'leri arayarak başlayın. Bu, ürünleriniz hakkında daha önce paylaşımda bulunan hevesli müşterileri ortaya çıkaracaktır.

Bu kullanıcılara ulaşın ve daha fazla UGC karşılığında indirimli veya ücretsiz ürünler sunun. Markanızın organik UGC'si sınırlıysa, müşterilerinizden bir yarışma veya hediye ile ürünlerinizi öne çıkaran içerik hazırlamalarını isteyerek bunu oluşturabilirsiniz.

Örneğin, kozmetik ekibinizin daha fazla video UGC oluşturmak için bir sosyal medya yarışması planladığını varsayalım. Yarışmanın reklamını Instagram hikayelerinizde ve yayınınızda yapın. Promosyon için bir hashtag oluşturun. Takipçilerinize videolarının hangi gereksinimleri karşılaması gerektiğini ve ödüllerin neler olduğunu anlatın. Bu, ücretsiz bir hediye veya piyasaya sürmek üzere olduğunuz yeni bir ürüne erken erişim olabilir.

Müşterileriniz başvurularını gönderip videolarını takipçileriyle paylaştıkça, yarışma sosyal medyada heyecan yaratacak. Uzun vadede ise, ürün sayfaları veya ücretli reklamlar için genişletilmiş pazarlama materyali olarak yeniden kullanmak üzere yeni bir UGC önbelleğine sahip olacaksınız.

İçerik için mikro etkileyicilerle veya sadık müşterilerle işbirliği yapın

Sosyal medyada daha fazla sohbet başlatmak için, özellikle hedef kitleniz daha gençse, ilgili etkileyicilerle ve en sadık müşterilerinizle ortaklık kurmayı düşünün. Morning Consult raporuna göre Z kuşağının ve Y kuşağının %50'sinden fazlası, markalar ve ürünler hakkında etkileyicilerin tavsiyelerine güvendiklerini söylüyor. Influencerlara yeni ürününüzün örneklerini gönderebilir ve onlardan sosyal kanallarında ürün hakkında paylaşım yaparken belirli bir hashtag kullanmalarını isteyebilirsiniz.

Kolay içerik oluşturmayla UGC nasıl güçlendirilir?

Siz istediniz ve müşterileriniz teslim etti. Ekibinizin artık kullanabileceği çok sayıda inceleme ve diğer UGC var. Şimdi ne olacak? Biraz içerik yaratmanın zamanı geldi; ancak tekerleği yeniden icat etmeye gerek yok. Pazarlama güçlendirme tamamen sahip olduklarınızı kullanmakla ilgilidir.

• Olumlu yorumlarınızı referanslara, sosyal medya gönderilerine veya vaka çalışmalarına dönüştürün
• Belirli kullanıcı geri bildirimleri için bilgileri ilgili blog gönderilerine ve SSS bölümlerine ekleyin
• Görsel unsuru unutmayın. UGC incelemelerinizi infografiklere, resimli referanslara ve video kliplere uygun şekilde çıkarın

Güçlendirilmiş pazarlama iş başında: UGC'nizi nasıl dağıtabilirsiniz?

Bir UGC kütüphanesi oluşturduktan sonra, bu değerli içeriği stratejik olarak dağıtmanız ve güçlendirmeniz gerekecektir. Gücünden en iyi şekilde yararlanmak için, ister ücretli ister organik olsun, her müşteri temas noktasında müşteri yorumlarını öne çıkarın. Bu, UGC'nin markanızın sosyal medyasına, e-postalarına, web sitesine ve ürün sayfalarına serpilmesi anlamına gelir. UGC nasıl güçlendirilir:

• Ücretli reklam . Reklam bütçeniz mütevazı olduğunda, UGC paranızın karşılığını en fazla etkileşimi sunar. Yorumların toplanması ve kanallar arasında görüntülenmesi kolay ve ucuzdur. UGC'li reklamlar 4 kat daha yüksek tıklama oranlarına sahiptir; bu da tıklama başına maliyet oranlarında %50'lik bir düşüşe yol açar. Kazanmak için uygun maliyetli reklamcılık!
  
• Sosyal medya ve e-posta kampanyaları . Organik UGC'yi bulmak için sosyal medyadaki sözlerinizi ve hashtag'lerinizi düzenli olarak izleyin. Ardından içeriği etiketlenen müşteriyle paylaşın ve yeniden yayınlayın. Ücretsizdir ve her zaman viral olma potansiyeline sahiptir. Ayrıca içerik takviminizi öne çıkan referanslar ve müşteri örnek olay incelemeleriyle dolu tutabilirsiniz.
  
• Web siteleri ve ürün sayfaları . Web sitenizi ve e-ticaret mağazanızı birinci sınıf UGC ile geliştirmeyi unutmayın. Ürün sayfasında sosyal içerik (özellikle giyim, yiyecek ve içecek, ev mobilyaları, sağlık ve güzellik ve evcil hayvan ürünleri) bulunuyorsa alışveriş yapanların satın alma olasılığı 6 kat daha yüksektir

Güçlendirilmiş pazarlamanızın işe yarayıp yaramadığını nasıl anlarsınız?

Markanızın UGC merkezli güçlendirilmiş pazarlamasının başarısını doğru bir şekilde ölçmek için ne aradığınızı ve doğru araçları bilmeniz gerekir. UGC başarısı için izlenmesi gereken 3 önemli ölçüm vardır: etkileşim oranı, dönüşüm oranı ve erişim.

1. Etkileşim oranı, beğeni, paylaşım ve yorum sayısına göre kitlenizin içeriğinizi ne kadar sevdiğini gösterir; her şey heyecanla ilgilidir
2. Dönüşüm oranı , içeriğinizin, etkileşimi satın alma veya bültenlere katılma gibi istenen müşteri eylemlerine dönüştürme konusunda ne kadar başarılı olduğudur
3. Erişim, içeriğinizin ne kadar uzağa gittiğini ve kimlerin izlediğini ölçer

Bu sayıların sadece başlangıç ​​noktaları olduğunu unutmayın. Yatırım Getirisi, TO, ROAS ve daha fazlası gibi diğer metrikleri daha derinlemesine incelemek için dijital pazarlama başarısı metrikleriyle ilgili kılavuzumuza göz atın.

Bazaarvoice'un UGC Değer Hesaplayıcısı, UGC ile güçlendirilmiş bir pazarlama stratejisinin satışlarınız üzerindeki etkisini size hızlı bir şekilde gösterir. Hesaplayıcı, 12 aylık karşılaştırma verilerini kullanarak UGC'nin markanızın gelirini, dönüşüm oranını, SEO etkisini ve hatta mağaza içi satışlarını nasıl artıracağını tahmin eder.

Genişletilmiş pazarlama stratejinizi UGC tabanlı bilgilerle uyarlayın

UGC güçlendirilmiş pazarlama, esnekliği ve uyarlanabilirliği de dahil olmak üzere birçok nedenden dolayı yalın pazarlama ekiplerine çok uygundur.

Etkileşim, dönüşüm ve erişim gibi metriklerden elde edilen temel verilerle, markanız için hangi içeriğin en iyi performansı gösterdiğine dair değerli bilgilerin kilidini açarsınız. Bu, UGC etkileşim ölçümlerinizin sürekli olarak daha iyi sonuçlar elde etmek için içerik iyileştirmelerinize rehberlik ettiği olumlu bir geri bildirim döngüsü oluşturur.

Örneğin, bir UGC türü çok fazla beğeni alıyor ancak çok fazla satış almıyorsa, bu 'sor'u veya ürünün nasıl sunulduğunu değiştirmeniz gerektiğinin iyi bir göstergesidir.

UGC amplifikasyonunda en iyi uygulamalar

Orijinalliği koruyun. İncelemeleri geçmeyin. Bunu daha önce de söyledik ama tekrar etmekte fayda var: Konu genişletilmiş pazarlamanızda UGC'yi kullanmak olduğunda özgünlük son derece önemlidir. İyi ve kötü müşteri yorumlarını paylaşmak markanız için yapabileceğiniz en önemli şeylerden biridir. Olumsuz yorumlar, olumlu yorumlara karşı adil bir denge sağlar ve bu da müşteriler nezdinde güvenilirlik oluşturur.

UGC kuralları ve düzenlemeleri hakkında güncel kalın . Yasal olarak UGC, markalar ve perakendeciler tarafından kullanıldığında bir reklam biçimi olarak kabul edilir. Bu, aşağıdaki tüketiciyi koruma yasalarıyla düzenlendiği anlamına gelir:

• ABD'de, diğerlerinin yanı sıra FTC Yasası (ve Reklamcılıkta Onayların ve Referansların Kullanımına İlişkin Güncellenmiş Kılavuzlar hakkında yakın zamanda yayınlanan önerilen kurallar), Lanham Yasası ve Tüketici İncelemeleri Adil Olma Yasası bulunmaktadır.
• Birleşik Krallık'ta Haksız Ticaret Düzenlemeleri Var
• Avustralya'da Avustralya Tüketici Kanunu vardır
• 2022 itibarıyla AB'de, özellikle reklam bağlamında tüketici incelemeleriyle ilgili yeni bir Çok Amaçlı Direktif bulunmaktadır.

Bu yasaların her biri farklı ayrıntılara sahip olsa da hepsi müşterileri sahte, aldatıcı ve yanıltıcı reklamlardan korumayı amaçlamaktadır. Bu yasaların ihlali, yalnızca mali açıdan değil aynı zamanda itibarınız açısından da maliyetli olabilir.

Güçlendirilmiş pazarlama iş başında: Gerçek dünyadan örnekler

UGC'lerini güçlendiren markaların bu örneklerine göz atın.

1. Taze

2. Midland Radyosu

3. Villeroy ve Boch

Genişletilmiş pazarlama stratejiniz için temel çıkarımlar

Müşterilerinizin en büyük varlığınız olduğunu unutmayın. UGC'nin gücünden yararlanarak ve güçlendirilmiş bir pazarlama stratejisi uygulayarak, en zayıf ekipler bile kayda değer bir etkileşim ve satış elde edebilir.

• Alışveriş yapanların büyük çoğunluğu yorumları kontrol ediyor ve kişisel tavsiyeler kadar onlara da güveniyor. Bu, incelemelerin ve diğer UGC'lerin e-ticaret markaları için çok önemli olduğu anlamına gelir. Güçlendirilmiş UGC pazarlaması, yalın pazarlama ekipleri için uygun maliyetli ve güçlü bir stratejidir
• Pazarlama stratejinizde yüksek kaliteli UGC'yi merkeze almak, temel ölçümleri önemli ölçüde artırır
  web sitesi ziyaret süresi, sosyal etkileşim, tekrarlanan site ziyaretleri ve dönüşüm oranları gibi
• Etkili UGC geliştirmek için müşteri incelemelerini talep edecek bir sistem kurun. Sosyal medya yarışmalarına ve kampanyalarına ev sahipliği yapın. Etkileyiciler ve sadık müşterilerle işbirliği yapın
• UGC'nizi tüm müşteri temas noktalarına dağıtarak en iyi şekilde yararlanın. İncelemeleri ücretli reklamlarda, sosyal medyada, e-postalarda, web sitelerinde, ürün sayfalarında ve daha fazlasında kullanabileceğiniz içeriğe dönüştürün

Önemli olan, halihazırda sahip olduğunuz şeylerden en iyi şekilde yararlanmak ve onu dönüşüm artırıcı bir güç merkezine dönüştürmektir. Bütçenizi zorlamadan pazarlama çalışmalarınızı güçlendirmenin yolu burada!

DAHA FAZLA BİLGİ EDİN

Masterclass: Pazarlamanın geleceği: yaratıcılar ve topluluklar

Buraya bak