Uygulama Pazarlama Rehberi: Müşteri Edinme Nasıl Sağlanır

Uygulama geliştiricileri, uygulama mağazalarında çok sayıda indirme ve olumlu yorum gördükten sonra başarılı olduklarını bilirler. Ancak, oraya ulaşmak zorlu bir mücadeledir ve oldukça zorlu bir süreçtir. Kalite her zaman indirme ve gelir anlamına gelmez. Kartlar senin elinde. Tek yapmanız gereken etkili bir mobil müşteri edinme stratejisi geliştirmek ve işinizdeki olumlu değişiklikleri görmelisiniz.

Mobil uygulamalar için kullanıcı edinme alanı dinamik ve oldukça rekabetçi. En iyi mobil kullanıcı edinme kanallarını, pazarlama stratejilerini ve büyümenizi nasıl ölçeceğinize dair ipuçlarını arıyorsanız doğru yerdesiniz. Mobil uygulama pazarlama rehberimiz, sorularınızın çoğuna cevap verecektir.

İşletmeniz için güvenebileceğiniz uygulamalar için kazanan bir müşteri edinme stratejisini nasıl geliştirebileceğiniz aşağıda açıklanmıştır.

Müşteri Edinme Nedir?

Müşteri edinme, işletmenize yeni müşteriler veya müşteriler kazandırma sürecidir . Pazarlama farkındalığı artırmayı amaçlarken, satın alma uzmanları potansiyel müşterileri kendi tarafınıza çekmek için harekete geçer.

Amaç, her zaman yeni potansiyel müşteriler oluşturacak ve ardından onları etkili bir elde tutma stratejisiyle tutacak sürdürülebilir ve uygulanabilir bir müşteri edinme stratejisi oluşturmaktır.

Ama bunu nasıl yapar? Her şeyden önce, müşteri edinmenin bir gecede oluşan bir mucize değil, süreç olduğunu anlayın. Kitlenizi anlamanız ve ihtiyaçlarına, tercihlerine, ilgi alanlarına ve motivasyonlarına göre segmentlere ayırmanız gerekir.

Bunu göstermek için, sözde pazarlama ve müşteri edinme hunisine bir göz atın.

Satın alma süreci , piyasada varlığınızın farkındalığını yaymakla başlar. Sizi veya ürünlerinizi hiç duymamış yabancılara ulaşmak istiyorsunuz. İlgilendikçe, onları kazanmanız gerekir.

Müşteri edinmenin gerçekleştiği huninin ortasındadır . Araştırma için olabildiğince çok kaynak sağlayın. Örneğin, blog içeriği, sosyal medya profilleri, müşteri referansları vb.

Her müşteri web sitenize aynı niyetle gelmez. Belirsiz veya yeni müşterileri ikna etmeye ve onları huninin daha düşük seviyelerine yönlendirmeye hazır olduğunuzdan emin olun.

İkna becerileriniz ve kaliteli içeriğiniz onları satın alma seviyesine götürüyorsa tebrikler, müşteri edinme iş stratejilerini başarıyla uygulamışsınızdır. Bağlılık düzeyine geçiş, genellikle uygulama veya genel olarak işletmenizle ilgili birkaç müşteri memnuniyeti örneğinden sonra gerçekleşir.

Süreci basitleştirmek için, olası satış oluşturma genellikle huninin en üstünde, olası satış kazanımı ortada ve olası satış dönüşümü en altta gerçekleşir.

Müşterinin yolculuğu bazen kısa ve doğrudandır, ancak çoğu durumda huninin en üst seviyesinden başlıyorsa yolculuk daha uzundur.

Müşterinin satın alma yolculuğuna katkıda bulunabilecek faktörlerden bazıları şunlardır:

• Kategorinin ne kadar yüksek niyetli olduğu
• Uygulamanın veya ürününüzün fiyatı
• Uygulamanın müşterinin hayatındaki önemi
• Sektörünüzde veya nişinizde pazarın ne kadar rekabetçi olduğu
• İkame ürünlerin mevcudiyeti

Edinme Pazarlamasında Kanallar

Yeni bir müşterinin işletmenizi öğrendiğini ve şimdi işinizin tam olarak ne olduğunu ve hangi ürün veya hizmetleri sunduğunuzu keşfetmeye başladıklarını varsayarsak, bazı satın alma pazarlama stratejilerini uygulamanın zamanı gelmiştir.

Müşteri kazanımı, pazarlama ve destek ekibinizin kümülatif bir çabasıdır . Pazarlama ekibi, müşterileri çekmesi gereken promosyon malzemelerinin geliştirilmesinden ve yayınlanmasından sorumludur. Müşteri hizmetleri ekibinin, müşterilerin sorularını yanıtlayarak ve onları satın almaya yönlendirerek ikna etmesi gerekir.

Peki mobil pazarlamada hedef kitleyi nasıl bulacaksınız? Bunu yapmanın bir yolu, çok sayıda kullanıcı edinme kanalından yararlanmaktır. Hangi müşteri edinme kanalını kullanacağınız, pazarlama stratejinize, mevcut kaynaklara ve hedef kitle türüne bağlıdır.

Müşteri edinme kanalları, yeni müşterileri çekmek için kullanılan stratejiler ve platformlardır. Ücretli satın alma veya organik arama yoluyla kullanıcıları çekebilirsiniz.

Ücretli müşteri edinme kanalları

Finansal kaynaklarınızın bir kısmını ücretli müşteri edinme kanallarına yatırmaya karar verirseniz, kendinizi çok sayıda potansiyel müşteriye maruz bırakırsınız. Yeni müşteriler kazanmak için para yatırıyorsunuz, onları harekete geçmeye teşvik ediyorsunuz.

Bu sadece tanıtım materyalinize tıklamak olabilir, onları web sitenize yönlendirmek önemlidir. Oradan, yüksek kaliteli içerik ve işe alım stratejilerinizle devam edersiniz. Ayrıca, çekici web sitesi veya uygulama tasarımı, yeni gelenlerin yatırım yapmasına yardımcı olabilir. Aynı zamanda tam tersi bir etkiye de neden olabilir, bu nedenle işletmeniz için olağanüstü tasarım ve uygun renk şemalarına yatırım yapmayı unutmayın.

Video reklamlar

Video pazarlamanın tüketilmesi ve etkileşime geçmesi kolaydır. Hem duyusal hem de görsel duyuları harekete geçirdiği ve izleyicinin dikkatini kolayca çektiği için çok modlu bir ortamdır.

Video tüketimi her yıl %100 artıyor, bu da videonun bir pazarlama aracı ve kullanıcı edinme kanalı olarak giderek daha popüler hale geldiği anlamına geliyor.

Ancak, bu tür pazarlama daha zahmetlidir ve tasarım ve pazarlamada uzmanlık gerektirir. Video prodüksiyonu tipik olarak senaryo yazma, düzenleme, prodüksiyon ve animasyonu içerir ve bunların hepsini serbest çalışanlar veya prodüksiyon ajansları aracılığıyla dışarıdan temin edebilirsiniz.

Ancak, böyle bir videoyu birlikte üretmenin maliyetli olabileceğini ve sosyal medya veya başka bir kanal aracılığıyla çevrimiçi olarak tanıtmanın maliyetli olabileceğini bilin.

Reklam ağlarını kullanırken hem yatay hem de dikey videoları destekleyenleri bulun ve A/B testinden yararlanın. Ayrıca, son ekranınızın, reklamın sonunda güçlü bir izlenim bırakarak bir "harekete geçirici mesaj" içerdiğinden emin olun.

tıklama başına ödeme reklam kampanyaları

Google SERP'in ilk sayfasına geldiğinizde, keşfedilme şansınız önemli ölçüde artar. Bunu yapmak için, içeriğinizi organik arama için en iyi SEO uygulamalarıyla optimize edebilir veya oraya hemen ulaşmak için bir reklam ödeyebilirsiniz. Ücretli arama pazarlaması (tıklama başına ödeme veya PPC), bir Google SERP'nin kendisinde reklam veriyor.

Organik yaklaşımı daha sonra ele alacağız, ancak şimdi arama reklamlarından nakit karşılığında neler alabileceğinizi görelim. İki ana PPC reklam türü vardır: görüntülü reklamlar ve arama ağı reklamları.

• Görüntülü reklamlar , kullanıcılara çevrimiçi tarama deneyimleri sırasında pop-up, banner reklam vb. olarak gösterilir. Dönüşüm hunisinin üzerinde düşünme aşamasında olan müşteriler için harika yeniden hedefleme araçlarıdır.
• Arama ağı reklamları , SERP'de kullanıcılara gösterilir. Anahtar kelime aramasını temel alırlar ve SERP'in önünde görünürler. Bu tür reklamlar, ürünleriniz veya hizmetlerinizle etkileşime geçmeye hazır yüksek niyetli kullanıcılar bulmanızı sağlar.

ücretli sosyal medya reklamları

Sosyal medya kullanıcı sayısı yıldan yıla artmaktadır. Statista, sosyal medya reklamcılığı segmentindeki reklam harcamalarının 2021'de dünya çapında 153 milyar dolara ulaşacağını ve yıllık %10,55'lik bir büyüme oranı göstereceğini ve bunun da 2025 yılına kadar yaklaşık 230 milyar dolarlık bir pazar hacmi öngöreceğini tahmin ediyor.

Bir Facebook reklamına yatırım yapmak, müşteriniz olabilecek milyarlarca kişiye ulaşabilir. Bu numara elbette bir tutam tuzla alınmalıdır.

Potansiyel araştırma ve yeniden hedefleme için mükemmel bir yer ve e-ticaret reklamlarından en iyi şekilde yararlanmak için en iyi yerdir. Buna rağmen , dezavantajı oldukça rekabetçi olmasıdır .

Daha önce bahsettiğimiz video reklamları hatırlıyor musunuz? YouTube, etkileşim sağlayan, eğiten ve size birçok yeni müşteri kazandırabilecek video reklamları uygulamak için harika bir platformdur.

Kullanıcılar genellikle sosyal medyada sponsorlu içeriği gözden kaçırır, ancak kesinlikle bazı kullanıcıları web sitesine getirir.

etkileyici pazarlama

Sosyal medya reklamcılığıyla ilgili olarak, yeni müşteriler çekmenin başka bir yolu da etkileyicilerin izleyicilerinden yararlanmaktır. Ürünlerinizin veya hizmetlerinizin tanıtımını sosyal medyada büyük insanlardan istemek , daha yeni müşteri kazanım pazarlama taktiklerinden biridir.

Zaten geniş bir müşteri veritabanına sahipler, bu yüzden tek yapacakları uygulamanız ve müşterileri arasında bağlantı kurmak. Benim organik bir trafik olmama rağmen, memnun müşterilerden biri olmadıkça, ürününüzü veya uygulamanızı tanıtmak için etkileyicilere (çoğu durumda) ödeme yapmanız gerekir.

çevrimdışı pazarlama

Çevrimdışı reklamcılık günümüzde kişinin önceliklerinin sınırındadır ancak yine de yeni müşterileri belirlemenin ve çekmenin etkili bir yoludur. Radyo ve TV reklam kampanyalarından, reklam panosu ekranlarına, basılı pazarlama stratejilerine kadar pek çok olanağınız var.

Doğru kampanyaları oluşturarak, nispeten düşük bir maliyetle uygulamanızın görünürlüğünü ve marka bilinirliğini hızla artırabilirsiniz. Odak noktanız yalnızca bir müşteri tipine değil, tüm nüfusa yöneliktir. Bu, marka kişiliğinizin ilgisini çekebilecek farklı müşteri türlerine farkındalığı yaymak için harika olabilecek bazı alışılmadık müşterileri sitenize çekecektir.

Bununla birlikte, çevrimdışı pazarlama stratejileri ile müşteri kazanımını ve diğer performans ölçütlerini ölçmek zor ve zordur. Çevrimdışı kaynakların etkinliğini ölçmek zordur. Bununla birlikte, herhangi bir ortam veya kanal aracılığıyla yeni müşterilerin akışı, uygulamanızın veya işletmenizin büyümesi için memnuniyetle karşılanır.

Organik satın alma kanalları

Müşteri kazanmaya yönelik organik yaklaşım, ücretli reklamlardan çok daha az maliyetlidir . Organik kanallardan müşteri çekmek zaman alır. Odak noktası, hedef kitlenizle olan ilişkidir. Ücretli satın alma yaklaşımını seçmeye karar verseniz bile, müşteri kazanımı stratejilerinize bir şekilde organik kazanım kanalları eklemeniz gerekir.

Organik kullanıcılar uygulamanızı bulmak, indirmek ve kullanmak için zaman ve çaba harcadıklarından, ücretli kullanıcılardan daha fazla yatırım yapacaklardır.

Başarılı organik pazarlama için iki şey çok önemlidir:

• Kaliteli içerik pazarlaması
• SEO ve ASO optimizasyonu

Organik aramaya dayalı harika bir müşteri edinme stratejisi oluşturmak için her iki değişkeni daha fazla inceleyelim.

bloglama

Bloglama, en önemli içerik pazarlama stratejilerinden biridir. İçerik pazarlama stratejinizin temelidir . Arkasında net bir niyet olmadan içeriği basitçe yayınlamak yeterli değildir.

Müşteri yolculuğundan bahsettik. Satın alma sürecinin farklı aşamalarındaki müşterilere blogunuzun içeriğini optimize edin. İçeriğinizi hedeflerinize ve müşteri yolculuğunuza uygun olarak kategorilere ayırın.

Blog oluşturma, her büyüklükteki, sektördeki ve izleyici türündeki işletmeler için şiddetle tavsiye edilen bir edinme yöntemidir. Bir blog çalıştırmak, sektör hakkındaki bilginizi artırır, ancak aynı zamanda okuyucularınız arasında otorite oluşturur.

Blog yazmak tek taraflı bir ilişki değildir. Müşterileriniz belirli bir soruyu yanıtlayabilir veya yayınınızla ilgili yorum yapabilir. Harekete geçirici mesaj düğmesini tıklamaya davet ederek onları daha da fazla meşgul edebilirsiniz.

Ekibinizde bir grafik tasarımcıya sahip olmak, içeriğinizin hem arama motorları hem de okuyucu deneyimi için optimize edilmesini sağlar.

sosyal medya

Ücretli sosyal medya reklamlarının yanı sıra, yalnızca fotoğraf, metin gibi içerik yayınlayarak veya içerik ve ürünlerinizi tanıtarak müşterileri çekmek için işletmenizin gösteriminden yararlanabilirsiniz.

Organik arama yoluyla kullanıcı edinmeye yönelik organik yaklaşım, marka bilinirliğini artırmak, bir şirket kişiliği geliştirmek ve yayınladığınız içeriği başka bir yerde paylaşmak için kullanışlıdır.

En iyi performans için, ağlarınızda içerik yayınlamanıza yardımcı olması için Hootsuite veya Buffer gibi sosyal medya yönetim araçlarını kullanmayı düşünün.

Hedef kitlenizi ve müşteri türünü bilmek, hangi sosyal medya platformuna odaklanacağınızı belirleyecektir. Kitlenizin ilgisini çeken sosyal medya platformlarından yararlanın ve farkındalığı yaymak ve işinizi tanıtmak için optimize edilmiş içerik yayınlayın.

Tutarlılık ve özgünlük, yüksek kaliteli içerik üretmenin ve kampanyalarınızdan bir etki görmenin anahtarıdır .

e-posta ve push bildirimleri pazarlama

E-posta pazarlamasının modası geçmiş gibi görünebilir ve belki de öyledir, ancak yine de müşteri kazanımı için etkili bir pazarlama stratejisidir.

Binlerce kişiye varsayılan e-posta göndererek teklifler, haber bültenleri ve öneriler gönderebilirsiniz. Amacınız onlarla bağlantı kurmak ve onları ziyaretçilerden müşterilere dönüştürmektir .

Derin bağlantılı e-postalar, mobil cihazlarda olumlu bir kullanıcı deneyimi için çok önemlidir. Araştırma, derin bağlantı olmadan gönderilen her 1 milyon e-posta için 3000 ABD doları gelir kaybı olduğunu göstermiştir.

Buna rağmen, push bildirimleri daha da iyi sonuçlar verir. Karşılaştırıldığında, push bildirim kampanyaları açılış oranlarının %50, tıklama oranlarının 7 kat ve elde tutma oranlarının %93 arttığını gözlemlemek için.

Uygulamanızın içeriğini, ürünlerini ve hizmetlerini tanıtmak için anında iletme bildirimlerini kullanmak, müşterileri çekecek ilgi çekici kopyalar yazmanıza olanak tanır. Kişiselleştirilmiş anında iletme bildirimleri, bireysel müşteriye takdir göstermenin en iyi yoludur. Müşterinin işletmenizle etkileşimini ve bağlılığını gözlemleyin ve onlara karşı koyamayacakları anlık bildirimler gönderin.

Bir hatırlatma bildirimi mi, yeni ürünün tanıtımı mı, paylaşmak istediğiniz haberler mi yoksa işinize ilgi gösterdiğiniz için basit bir teşekkür notu mu olacak, hepsi sizinle potansiyel bir müşteri arasında bir bağ duygusu yaratabilir.

inceleme ve yönlendirme pazarlaması

Mevcut müşterilerinizin potansiyel müşterileriniz üzerindeki gücü çok büyük. Araştırmalar, müşterilerin %93'ünün satın alma davranışlarının okudukları incelemeler veya referanslardan etkilendiğini ve belirlendiğini iddia ettiğini gösteriyor.

Ayrıca, olumlu bir inceleme, işletmenizin marka imajını etkileyecek olan yüksek kalite, güvenilirlik, profesyonellik ve güven izlenimini aşılayacaktır.

Kullanıcı edinme için tavsiye pazarlaması, yalnızca ağızdan ağza ve bir kişiden diğerine kişisel önerilere dayandığından, tüm pazarlama edinme stratejilerinin belki de en basitidir.

Memnun bir müşteri, uygulamanızı veya ürününüzü arkadaşlarına, ailesine ve iş arkadaşlarına kesinlikle tavsiye edecektir. Yalnızca birinin işletmenizle ilgili izlenimi veya memnuniyeti nedeniyle işletmenize gelebilecek potansiyel olarak düzinelerce yeni müşteriden bahsediyoruz. Bu, bir kişinin işiniz üzerinde sahip olabileceği güçtür, ancak tam tersi şekilde çalışır, bu yüzden bunu aklınızda bulundurun.

uygulama mağazası optimizasyonu (ASO)

Sadece bir uygulama oluşturmak yeterli değildir. Organik trafiğinizi artırmak istiyorsanız uygulamanızı optimize etmeniz gerektiğini unutmamalısınız.

• Başlık , müşterinin uygulamanız hakkındaki ilk izlenimidir. Yapabiliyorsanız, uygulamanızın başlığında anahtar kelimeler kullanmalısınız. Bu, arama oranınızı göründüğünden çok daha fazla olan %7 oranında artırabilir.
• Anahtar kelime araştırması , yüksek hacimli ve düşük rekabetli anahtar kelimeler bulmak için gereklidir. Belirli anahtar kelimeler için sıralama, Google SERP'de ön sayfaya çıkarsanız size çevrimiçi daha iyi görünürlük ve daha fazla organik trafik sağlar.
• Uygulama simgenizin veya uygulama logosu tasarımınızın kalitesi, anlaşmaları bozabilir. Müşterileri, uygulama mağazalarında bulunan düzinelerce, bazen yüzlerce benzer uygulama arasından uygulamanızı seçmeye ikna etmeniz gerekir. Uygulama simgesi, uygulamanızın ne hakkında olduğunu yansıtır. Markanızın değerlerine ve özelliklerine uygun renkleri seçin. Alternatif tasarımları test edin ve en iyi sonucu vereni seçin.
• Uygulamanızın açıklamasındaki ilk cümle, müşterinin karar verme sürecinde büyük bir fark yaratır. Ayrıca, görünürlüğünüzü artırmak için açıklamanıza anahtar kelimeler ekleyin.
• Video önizlemesi , uygulamanızın özelliklerini ve tasarımını gösteren, uygulamanızın bir pasajıdır. Profesyonelce yapılmalı ve uygulamanızın en iyilerini içermelidir. İkna aynı zamanda geçerli bir müşteri edinme stratejisidir, bu yüzden onu kullanmaktan korkmayın.
• Ekran görüntüleri, uygulamanın sayfasına önemli trafik getirir. Uygulamanızın en çekici veya en ilginç bölümlerini stratejik olarak tasvir edecek ekran görüntüleri seçin.

arama motoru optimizasyonu (SEO)

Sitenizi kurduktan sonra arama motorları için optimize etmeniz gerekiyor. SEO hileleri ve taktiklerine daha derine inmeden önce, uygun SEO'nun her zaman iyi bir yatırım olduğunu bilin.

Ne kadar zaman, enerji ve hatta para (SEO uzmanları veya bağlantılar için) harcarsanız harcayın, yatırım getirisi sizi şaşırtacaktır. Sonuçlar bir gecede gelmeyebilir, ancak geldiklerinde size bir süre için trafik getirirler.

İşte SEO'ya yatırım yapmak için başka bir neden: Yakın tarihli bir araştırma, bir ürünün trafiğinin yarısından fazlasının organik aramalardan geldiğini gösteriyor.

Bir sürü derinlemesine SEO kılavuzu var, ancak organik web sitesi/açılış sayfası ziyaretçilerini uygulama kullanıcılarına dönüştürmek için atmanız gereken ana adımlar şunlardır:

• Web sitenizin/açılış sayfanızın kullanıcı ve mobil uyumlu olduğundan emin olun
• Sitenin içeriğini optimize etmek için derinlemesine anahtar kelime araştırması yapın
• URL'leri, meta başlıkları ve resimleri buna göre optimize etmeyi unutmayın
• Başlıklarınızı ve alt başlıklarınızı <h1> ve <h2> etiketlerine sarın
• Sitenizin hızını artırın
• Bir web sitesini (açılış sayfası yerine) seçtiyseniz, tüm sayfalara uygun dahili bağlantılar eklediğinizden emin olun.
• Bekleme süresini artırın
• Sosyal medya paylaşım butonlarını eklemeyi unutmayın
• Her şey ayarlandıktan sonra, Ahrefs gibi uygun bir SEO aracıyla bir site “sağlık” denetimi yapın.
• Uygulama mağazalarına bağlı uygun CTA'lara sahip olduğunuzdan emin olun. Bu düğmelerin doğru şekilde optimize edildiğinden emin olmak için bir ısı haritası aracı (örneğin Hotjar gibi) ve açılış sayfası test araçları (Optimizely gibi) kullanabilirsiniz.

Sayfa dışı SEO optimizasyonu söz konusu olduğunda, sayfa içi SEO çabalarınızı tamamlamak için gelişmiş bağlantı kurma stratejilerini öğrenmenize yardımcı olacak birçok çevrimiçi referans vardır.

Müşteri Edinimi Nasıl Ölçülür?

Müşteri edinme stratejinizin başarılı olduğunu nasıl anlarsınız? İşletmenizin nasıl ilerlediğini size söyleyecek ilgili metrikleri ölçmek için pazarlama analitiği araçlarını kullanın.

Aşağıdaki metrikleri kontrol ederek performansınızı analiz etmeyi düşünün:

• Yükleme başına maliyet (CPI) : Artan fiyatı nedeniyle, değerli kullanıcılar kazanmanın en etkili yolu değildir.
• Yaşam Boyu Değer (LTV) : Bir müşterinin zaman içinde şirketinize getireceği hesaplanmış kâr
• İşlem başına maliyet (EBM) : Bir müşterinin (eski veya yeni) dönüşüm gerçekleştirmesinin maliyeti
• Yatırım getirisi (ROI) : Edindiğiniz kullanıcılar size para kazandırıyor mu? Uygulama içi satın alma mı yapıyorsunuz?
• 1000 gösterim başına maliyet (BGBM)
• Dönüşüm oranı (CR) : Satın alma gibi bir işlemi tamamlayarak müşteri haline gelen ziyaretçi sayısı
• Müşteri edinme maliyeti (CAC) : Toplam edinme maliyetlerinin toplam yeni müşterilere bölümü

Tüm promosyon, ilan ve reklamlarla yeni müşteriler çekmenin ne kadara mal olduğunu merak edebileceğiniz için, müşteri edinme maliyeti (CAC) pazarlamasına biraz daha odaklanalım.

Müşteri edinme maliyeti (CAC), şirket içindeki belirli bir kampanya için ölçülür. Bu kampanyayla ilişkili tüm pazarlama maliyetlerinin, o kampanyadan elde edilen müşteri sayısına bölünmesiyle hesaplanır.

İşte bir CAC formülü örneği: CAC = (MC + W + S + OS + OH) / CA.

Karmaşık? Gerçekten değil. Kampanya sırasında finansal giderlere nelerin dahil olduğunu görmek için biraz daha inceleyelim.

CAC, elbette müşteri edinme maliyeti anlamına gelir. MC pazarlama maliyeti, W pazarlama ve satış ücretleri, S pazarlama ve satış yazılımı, OS dış kaynaklı hizmetler, OH pazarlama ve satış için genel gider ve CA edinilen müşterilerin sayısıdır.

Pazarlama çabalarınızı düzenli olarak hesaplamayı düşünmelisiniz ve müşteri edinme maliyeti, müşteri bağlılığınızın en iyi ve en doğru göstergelerinden biridir.

Müşteri Edinme Yöntemi Olarak Müşteriyi Elde Tutma

Dünya ideal değil ve bazen müşteriler çeşitli nedenlerle ayrılmaya karar veriyor. Çoğunlukla memnun olmayan müşterilere kayıp denir. Kayıp oranı, işletmenizle etkileşimi ve etkileşimi durduran müşterilerin sayısını temsil eder .

Müşteri kaybettikçe yenilerini kazanma ihtiyacı hissediyorsunuz, değil mi? Peki ya mevcut müşterileri elde tutmanın da bir bakıma kazanma yöntemi olduğunu söylesek?

Açıkçası, mevcut müşterilerin markanıza sadık olma ve karşılıklı güven oluşturma olasılığı daha yüksek olduğu için bu daha da iyidir. Potansiyel müşterilerin önce dönüşüm hunisinden geçmesi gerekir ve çoğu müşteriniz olmayacak.

Teşvikler, fırsatlar, sadakat programları sunarak ve onları sizinle kalmaya motive ederek mevcut müşterileri yeniden kazanmanın sizin için daha kolay olduğu ortaya çıktı.

En başarılı işletmeler, hem müşteri kazanımına hem de müşteriyi elde tutmaya odaklanma eğilimindedir.

Tutarlılık, strateji ve ölçüm, tüm bunların işe yaraması için kritik öneme sahiptir. Kampanyalarınız sürekli olarak hedef kitlenize odaklandığı sürece doğru yönde ilerliyorsunuz.