Yarının pazarlama sektörü haberlerini kaçırmayın

Medyada çıkan birçok habere göre Apple, yıllar süren direnişin ardından bu yılın sonlarında iOS'ta RCS (Zengin İletişim Hizmetleri) standardını benimseyecek. Bu hamle, iPhone'lar ve Android akıllı telefonlar arasında daha iyi kısa mesaj birlikte çalışabilirliği sağlayacak. Pazarlamacılar için bu, tüketicilere ulaşmanın bir yolu olarak denenmiş ve doğrulanmış SMS mesajlaşmasından vazgeçmek için ikna edici bir neden sağlayabilir.

Büyük ölçüde SMS mesajlaşmanın daha sağlam bir versiyonu olarak görülen RCS, uzun süredir Google (Android) ve Verizon, AT&T ve T-Mobile dahil olmak üzere bir dizi telefon operatörü tarafından desteklenmektedir. Standart, özellikle daha güçlü medya paylaşım yetenekleri sayesinde onlarca yıllık SMS'den daha zengin iletişime olanak tanıyor. Bununla birlikte, Apple standardı benimsemediği için, iPhone'a gönderilen bir RCS mesajı varsayılan olarak SMS formatını kullanacak ve iMessage'da kullanılan mavi baloncuklara karşı yeşil bir metin baloncuğuyla işaretlenecek; bu, iOS'a sadık olanlar ile ve iOS'a sadık olanlar arasında uzun süredir tartışılan bir gerilim. Android.

Apple'ın standardı benimsemesi, pazarlamacılara ticari mesajlaşma için (RBM olarak bilinir) RCS'yi kullanmaları ve doğrulanmış bir gönderen olarak görünme, yüksek kaliteli medya ve daha uzun, daha etkileşimli mesajlar gönderme yeteneği gibi avantajlardan yararlanmaları için daha fazla neden verebilir. RCS, hücresel sinyal bağlantısına dayanmaması açısından da SMS'ten farklıdır. Juniper Research'e göre 2025 yılına kadar dünya çapında aktif RCS kullanıcı sayısının 2,1 milyara ulaşması bekleniyor.

Juniper Research araştırma analisti Molly Gatford, e-postayla yaptığı yorumda şunları söyledi: "Pazarlamacılar, RCS'nin mesajlaşma kampanyalarına eklenebilecek resimler, video ve harekete geçirici mesaj düğmeleri gibi zengin mesajlaşma özellikleriyle iletişimleri görsel olarak daha çekici hale getirebilecekler." . "Bunun, tüketicinin pazarlama mesajlarına katılımını artırması ve dolayısıyla RCS kullanımını pazarlamacılar için daha çekici hale getirmesi bekleniyor."

RCS'den en iyi şekilde yararlanma

Juniper'ın bulgularına göre, RCS kurumsal mesajlaşma trafiğinden elde edilen küresel operatör gelirinin, büyük ölçüde Apple'ın RCS'yi benimsemesi nedeniyle 2023'te 1,3 milyar dolardan 2025'te 8 milyar dolara çıkması bekleniyor. Konuşmaya dayalı bir mesajlaşma platformu olan Gupshup'ın küresel pazarlamadan sorumlu kıdemli direktörü Vartika Verma, avantajları arasında RCS kullanımının markaların "sihirli anlar" ekleyerek değer alışverişini artırmasına yardımcı olabileceğini söyledi. Örneğin, bir tüketiciye mesaj göndermek için SMS kullanan bir havayolu, rezervasyon numarası gibi temel uçuş bilgilerini gönderebilir, ancak RCS ile ayrıca tüketicilerin koltuklarını kolayca seçmelerine veya uçuş için yemeklerini önceden planlamalarına yardımcı olabilir.

Verma, "Bu iki yönlü etkileşimlerin çok daha fazlası artık mesaj penceresinde [RCS ile] mümkün" dedi. “SMS size kesinlikle kısa bir bağlantı gönderebilir ancak zengin değildir. Bir yemek resmi gördüğünüzde acıkıyorsunuz; artık havayolları bunu yapabiliyor.”

Yönetici, RCS kullanan müşteriler arasında bazılarının, SMS kullanılarak gönderilen mesajlardan yaklaşık %30-35 daha yüksek etkileşim oranları gördüğünü söyledi. Standart, e-posta gibi diğer kanallar üzerinde de değerli olabilir; bir seyahat markası olan Gupshup müşterisi, paylaşılan veri başına, RCS kurumsal mesajlaşmayı e-postaya kıyasla kullanırken dönüşüm oranında 2,7 kat artış ve %7 daha yüksek açılma oranı gözlemliyor. şirket tarafından.

9to5Mac'e göre Apple, RCS'nin benimsenmesinin bu yılın sonlarında bir yazılım güncellemesiyle gerçekleşeceğini doğruladı, ancak birçok ayrıntı henüz açıklanmadı. Bu benimseme, Android ve iOS arasındaki mesajlara okundu bilgileri ve yazma göstergeleri gibi bir dizi iMessage benzeri özellik getirecek, ancak şirket RCS mesajlarının iPhone'larda yeşil baloncuklarla görünmeye devam edeceğini belirtti.

Verma, Apple'ın duyurusundan bu yana bazı Gupshup müşterilerinin RCS'yi daha iyi anlama isteklerini ifade ettiklerini ve maliyet verimliliğinin ilgiyi artıran faktörlerden biri olabileceğini belirtti.

Verma, "Heyecan ve hazırlık orada" dedi.

Her ne kadar Android şu anda küresel pazarda iOS'tan çok daha büyük bir paya sahip olsa da, Apple akıllı telefon kullanıcıları bazı açılardan önemli ölçüde daha fazla mobil değere sahip; bu da şirketin RCS'yi benimsemesini pazarlamacılar için daha da çekici hale getirebilir. Özellikle iPhone kullanıcıları, Android kullanıcılarına göre belirli bir ayda akıllı telefonlarındaki uygulamalarla dokuz saat daha fazla etkileşimde bulunuyor ve uygulama içi satın alma işlemlerine daha fazla para harcıyor. Ancak iOS kullanıcılarının bir anlık bildirimi açma olasılığı Android kullanıcılarına göre yaklaşık %10 daha azdır.

2008 yılında GSM Birliği (GSMA) tarafından benimsenmek üzere seçilen ve 2022'de 30. yaşını kutlayan SMS'in yerine geçmesi planlanan RCS standardı, on yılı aşkın bir süredir üzerinde çalışılıyor. Google, standardın önemli bir savunucusu olmuştur. - hatta onu benimsemek isteyen operatörlere arka uç hizmetleri sunmuşlardı - bunu Google Mesajlar (Android'deki varsayılan mesajlaşma uygulaması) aracılığıyla sunarken, Apple'a arsız kampanyalar aracılığıyla RCS'yi benimsemesi için baskı yapıyordu.

Apple, RCS'nin faydalarına rağmen geçmişte onu benimsemeyi reddetmiş, bunun yerine gücünü "en iyi ve en güvenli mesajlaşma deneyimi" olarak duyurduğu iMessage'ın arkasına koymuştu. Hatta 2022'de Apple İcra Kurulu Başkanı Tim Cook, RCS hakkında soru soran bir kişiye bunun yerine annesine bir iPhone almasını önerdi. Şirketin Kasım ayında RCS'yi benimseme kararı, iMessage'ın Avrupa Birliği Dijital Piyasalar Yasası kapsamında "temel" bir hizmet olarak belirlenmesi yönünde kendisine uygulanan baskıların ardından geldi.

RCS'nin SMS'e karşı savaşı

Apple'ın RCS'yi benimsemesinin standardın ana akım haline getirilmesine yardımcı olması beklenirken, Juniper Research'e göre 2024 için 9,3 milyar abone tahminiyle SMS'in baskın kalması bekleniyor. Bazı markalar da SMS pazarlamasına yönelik bahislerini artırıyor ve pazarlamacıların yarısından fazlası geçen yıl kanala yaptıkları harcamayı artırmayı planladı. Yine de SMS'in yakın zamanda ortadan kalkması beklenmese de, SMS'in tek yönlü yapısı bazı pazarlamacıların geri çekilmesine neden olabilir.

Verma, "Genel olarak SMS, teslimatı, mimarisi ve küresel çekiciliği açısından hala kazanıyor" dedi. "Ama ben bunu sohbet edilecek bir kanal olarak görmüyorum, daha çok iletişim kurmak için bir kanal... SMS ile yanıt bekliyorsanız, sanırım o zaman bitti."

SMS ile karşılaştırıldığında RCS, sahtekarlık faaliyetlerine karşı ayrım sağlamaya yardımcı olan doğrulanmış gönderen rozeti gibi tüketici güvenini artırabilecek özellikler sunar. Apple, RCS mesajlarında herhangi bir özel uçtan uca şifreleme kullanmayacağını açıklasa da, tüketici gizliliği konusundaki konuşmalar yoğunlaştıkça uçtan uca şifreleme endişe kaynağı olmaya başladı. Referans olarak, 9to5Mac'e göre Google'ın uçtan uca şifreleme kullanımı RCS'nin kendisi değil, Mesajlar aracılığıyla yapılıyor.

Gatford, RCS'nin, önümüzdeki beş yıl içinde SMS trafiğinin büyümesini yavaşlatması beklenen bir trend olan SMS'in küresel artan maliyetiyle mücadele eden pazarlamacılar için sağlam bir alternatif olabileceğini söyledi. Yönetici, yüksek maliyetler nedeniyle Apple'ın standardı benimsemesinden bağımsız olarak RCS trafiğinin artmasının beklendiğini ekledi.

Gatford, e-postayla gönderilen yorumlarında şunları söyledi: "SMS fiyatlandırması birçok işletme için zaten önemli bir sorundur ve bu nedenle, bir mesajlaşma kanalı olarak RCS'nin başarısını garanti altına almak için çekici ancak haklı bir fiyatlandırma modeliyle konuşlandırılmalıdır" dedi.

Verma, RCS'yi stratejilerine entegre eden markalar için bir zorluğun, tüketicilerin mesajlara hızlı yanıt özellikleri aracılığıyla yanıt verebilme becerisi olduğunu, pazarlamacılara yanıtların hacmini ve ölçeğini yönetmeye ve tüketicilerin zamanında yanıt almasını sağlamaya hazırlıklı olma görevi verdiğini söyledi. . Bu gibi durumlarda üretken yapay zeka kullanımının gerginliği hafifletmeye yardımcı olabileceğini söyledi.

Ancak kanal sonu olmayan bir sohbet aracı olarak görülmemelidir. Yönetici bunun yerine markaların tüketici davranışlarının akılda kalmasını sağlaması gerektiğini söyledi.

"Söylenen ve yapılan her şey, burası arkadaşlarıyla ve aileleriyle etkileşimde bulunmak için kullandıkları alandır. Bu yüzden biraz sınırlara, biraz ayrımlara ve daha fazla empatiye sahip olmak iyi bir şey," dedi Verma.