SMS Pazarlama Stratejinizden En İyi Şekilde Yararlanıyor musunuz?

SMS'in şu anda bir e-ticaret markasının pazarlama stratejisindeki en değerli yeni gelir kanalı olduğu bir sır değil. Ancak SMS stratejinizden en iyi yatırım getirisini alıp almadığınızı nasıl anlarsınız?

Bu blog gönderisinde, en iyi performans gösteren D2C markalarımızın SMS'i müşteri katılımı ve elde tutma amacıyla kullanmak üzere kullandığı sırları paylaşacağız, böylece bunu gelirinizi artırmak ve bu etkili kanalın potansiyelini en üst düzeye çıkarmak için kullanabilirsiniz.

SMS programınızdan en iyi şekilde yararlanıp yararlanmadığınızı görmek için kendinize sormanız gereken bazı sorular burada.

Her müşteriyi doğru mesajla mı hedefliyorsunuz?

Belirli kitlelerde yankı uyandıran bir pazarlama stratejisi geliştirmek, dönüşümü iyileştirmek ve yatırım getirinizi artırmak için çok önemlidir. Müşteriler, kendileri için uygun olanı anlatan, kişiye özel ve düşünceli bir şekilde dahil olmak isterler. Aslında, yakın zamanda yaptığımız bir anket , tüketicilerin %54'ünden fazlasının, aldıkları mesajlar kişiselleştirilmişse satın alma olasılığının daha yüksek olduğunu gösterdi.

İster alışveriş yapanları kurtarmak için terk edilmiş bir sepet mesajı, ister müşterilerle yeniden etkileşim kurmak ve CLV'yi artırmak için geri kazanma mesajları veya yeni aboneleri selamlamak için bir hoş geldiniz dizisi olsun, SMS otomasyonunuzun alışveriş yapanların her biri için özelleştirildiğinden ve kişiselleştirildiğinden emin olmak istersiniz. . Yaklaşımınızı kişiselleştirmenin ve metin mesajınızın kopyasını kişiselleştirmenin hedef kitlenizi anlamaktan daha iyi bir yolu var mı?

Örneğin, bir kişinin cinsiyeti kadar basit bir şeyi bilmek, çapraz ürün satışı önermek söz konusu olduğunda oyunun kurallarını tamamen değiştirebilir. Peki ya müşteri alışveriş davranışları? Bir müşteri, alışveriş yapmadan sepetini terk ederse, özel bir mesaj göndermek için geçmişinden yararlanın. Yüksek değere sahip bir tekrar alışverişçiyseler, onları tekrar karşılayan kişiselleştirilmiş bir mesaj gönderin. Veya sitenizden ilk kez alışveriş yapıyorlarsa, cazip bir indirimle markanızı tanıtan bir mesaj gönderin!

Yotpo SMSBump tarafından sunulan güçlü akış oluşturucu, kitlenizi satın alma davranışlarına, cinsiyetlerine, konumlarına, son etkileşimlerine ve daha fazlasına göre doğrudan akışların içinde bölümlere ayırmanıza olanak tanır ve her müşteri için en güçlü mesajı oluşturmanıza yardımcı olur. Müşterilerinizi, almak istedikleri iletişimlere göre kendileri için doğru olan yola gönderin.

Yatırım getirisi kendisi için konuşur, aslında markalarımız , hedeflenen SMS akışlarıyla diğer herhangi bir SMS kampanyası türünden 4 kat daha yüksek yatırım getirisi görmektedir.

Katılımı artırmak için müşterilerle sohbetler mi başlatıyorsunuz?

Kalıcı ilişkilerin ve müşteri sadakati yaratmanın anahtarı, açık iletişim, müşterilerinizle etkileşim kurmak ve onların neyle ilgilendiklerini, tutkuyla bağlı olduklarını bilmek ve daha fazlasıdır.

Konuşma akışları , SMS aboneleriyle bir dizi ileri geri konuşma oluşturarak müşterilerinizle akıllı iki yönlü konuşmalar yapmanıza olanak tanır ve değerli bilgiler toplamanıza ve ilgili tekliflerle deneyimi kişiselleştirmenize olanak tanır. Müşterilere doğru soruları sormak, anlamlı 1:1 konuşmalar oluşturmanıza yardımcı olur.

Bir müşteri, metinlerinizi almak için kaydolmak veya belirli bir ürünü satın almak gibi bir işlem yaptıktan sonra otomatik konuşma akışlarını ayarlamak için Yotpo SMSBump'ı kullanın. Oradan onlara bir dizi soru sorun, böylece onlar için mükemmel olan ürünleri önerebilirsiniz.

"En sadık müşterilerimiz SMS'i takdir ediyor ve bize onlarla asla yapamayacağımız bir şekilde etkileşim kurma yeteneği veriyor. Yotpo SMSBump'ı kullanarak, alıcı yolculuğunun en etkili noktalarında etkileşim kurarak müşteri ilişkilerini harekete geçiren ve sürdüren kişiselleştirilmiş sohbetler oluşturabiliriz."

— Suhail Rivera, Kurucu, Alkali Bitki Dükkanı

Satışları artırmak için doğru zamanda mesaj gönderiyor musunuz?

Kısa mesaj bire çok yaklaşımı olmamalıdır - hiper hedefli ve özlü olmalı ve alıcı yolculuğunda en uygun zamanda gerçekleşmelidir. Müşterilerinizin davranışlarına göre tetiklenen otomatik mesajlar oluşturmak, tüketicilerle iletişiminizi kişiselleştirmenize yardımcı olabilir.

Doğru SMS platformuyla, tetiklenen SMS otomasyonunu kullanan her müşteri için mükemmel şekilde uyarlanmış bir deneyime sahip olmanız gerekir. Bu, mesajların müşterinizin davranışına ve ilgi alanlarına göre iletilmesini sağlar. Yotpo SMSBump, mesajları alışveriş sepetini terk etme, ürün satışları, abonelik güncellemeleri, müşteri geri kazanma kampanyaları, sadakat ürün etkinlikleri ve aralarından seçim yapabileceğiniz daha fazlası gibi 20'den fazla farklı olaya dayandırır ve dönüşüm sağlayan kişiselleştirilmiş mesajlar göndermeyi kolaylaştırır.

SMS, daha büyük e-ticaret pazarlama stratejinizi güçlendiriyor mu?

SMS programınızın pazarlama stratejinizdeki diğer temel unsurlara bağlı olmasını sağlayarak daha yüksek yatırım getirisinin kilidini açın. Aralarından seçim yapabileceğiniz 20'den fazla farklı entegrasyon ile mesajlarınızı benzersiz veri noktaları, olaylar ve daha fazlasıyla güçlendirebileceksiniz!

Sadakat programı üyelerinizle metin pazarlaması yoluyla etkileşim kurun

Sadakat üyelerinin %76'sından fazlası, favori markalarından SMS yoluyla kişiselleştirilmiş güncellemeler almayı tercih ediyor. Sadakat programının benimsenmesini artırmak ve üye katılımını artırmak için bağlılık üyelerine hedefli mesajlar göndermelisiniz. Müşterilerinizi yeni bir VIP Seviyesine ulaştıklarında tebrik edebilir, puan bakiyelerini onlara bildirebilir, tüm avantajlarını kullanma hatırlatıcılarıyla kullanmalarını sağlayabilir ve daha fazlasını yapabilirsiniz. Ayrıca giderek daha fazla sadakat üyelerinizi SMS'e abone olmaya teşvik edebilir, onları ek puanlar ve avantajlarla teşvik edebilirsiniz.

Mesajlar arasında dönüşümü artırmak için kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği kullanın

Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik, müşteri güveni, sadakati ve ilgisi oluşturmak için çok önemlidir. Dönüşümleri artırmak ve alışveriş sepetini terk etmeyi azaltmak için sosyal kanıt ve incelemeleri en çok ihtiyaç duyulan noktada SMS mesajınıza entegre edebilirsiniz. Terk edilmiş sepetlerin %33'ünden fazlasını kurtarmak için sosyal kanıt içeren özel bir alışveriş sepeti terk mesajı gönderin. UGC SMS mesajları, normal SMS mesajlarından %15 daha yüksek TO'ya sahiptir .

Geniş ölçekte abone mi topluyorsunuz?

SMS pazarlaması, D2C Markaları için en uygun gelir sağlayan kanaldır, ancak hepimiz biliyoruz ki, gelirinizi artırmak ve en üst düzeye çıkarmak için sürekli olarak geniş ölçekte yeni aboneler oluşturabilmeniz gerekir.

Yotpo SMSBump'ın abone toplama paketi, site içi abone toplama öğeleri ve çok kanallı abone toplama öğeleri dahil olmak üzere bir araç kitaplığı arasından seçim yapmanıza olanak tanır, böylece mevcut trafiği pop-up'lar, site içi sekmeler, özel sayfalar, altbilgi, anahtar kelimeler aracılığıyla yakalayabilirsiniz. , QR kodları, Instagram kaydırmaları ve hatta POS entegrasyonları. Bu araçlar, kanallar arasında abone toplama oranlarını artırmanıza ve en üst düzeye çıkarmanıza yardımcı olur, böylece her ay büyüyebilirsiniz.

Abonelerinizi geniş ölçekte büyütmenin en iyi yolu nedir? Daha akıllı, daha özel abone toplama araçlarını kullanın. Her müşteri farklıdır; bu nedenle, en gelişmiş davranışsal segmentasyona sahip abone toplama araçları, site ziyaretçilerinizin her birini, dönüşüm sağlamaları en olası abonelik formuyla hedefleyebilmenizi sağlar.

SMS Programınızı başarı için optimize edebiliyor musunuz?

Herhangi bir pazarlama kanalında geliri artırmanın en iyi yolu programınızı optimize etmektir. Her akışın, kampanyanın ve mesajın performans analitiğini toplayarak, SMS programınıza derinlemesine bir dalış yapmanıza olanak tanıyan bir platform kullanmak isteyeceksiniz, etkili bir SMS pazarlama stratejisi ile güçlü, elde tutmayı sağlayan güçlü bir strateji arasındaki tüm farkı yaratır. yatırım getirisini artıran strateji.

En güçlü SMS pazarlama platformu

Yotpo, e-Ticaret pazarlamasına tek platformlu bir yaklaşım sunan ve incelemeler, görsel UGC, sadakat, yönlendirmeler ve SMS pazarlaması için tek bir yerde entegre çözümler sunan tek şirkettir. Yotpo SMSBump, markalara, her müşteri için kişiselleştirilmiş, daha yüksek dönüşüm sağlayan deneyimlerle müşterilerle etkileşim kurma konusunda benzersiz bir yetenek sunar.