CRM'de Yapay Zeka

Günümüzde işletmeler için en zor görev, müşteri ihtiyaçlarını karşılayan verileri korumaktır. Ek veriler sağlayan müşterilerle etkileşim, bu sorunun ana nedenidir.

Gelişen teknoloji sayesinde bu tür sorunlarla başa çıkmanın ve bunları fırsata dönüştürmenin yöntemleri var. CRM arayüzüne sahip yapay zeka bu durumda ideal cevaptır. Yapay zeka, kullanıcı gereksinimlerinin ve tercihlerinin belirlenmesini kolaylaştırır. Sonuç olarak, pazarlama ve reklam alanlarında faydalıdır.

CRM'de yapay zeka tam olarak nedir?

Müşteri İlişkileri Yönetimi yazılımı, dünya çapında en çok talep gören yazılımdır. CRM yazılımı kendi başına zengin özelliklere sahip ve tamamen etkili bir araç olmasına rağmen, şu anda AI (AI) tarafından desteklenen büyük bir geçiş yaşıyor.

Şu anda işletmeler, AI yeteneklerine sahip en iyi CRM yazılımını arıyor. CRM uygulamaları, firmaların etkileşimleri daha etkin bir şekilde edinmelerine, depolamalarına, yönetmelerine ve düzenlemelerine yardımcı olan veri toplama teknolojileridir. Müşteri ilişkileri, daha etkili yönetim ve bilgisayarlı müşteri katılımı yoluyla beslenir.

Her gün üretilen veri miktarı muazzam bir şekilde arttıkça organizasyonel hedefler değişti. Artık hızlı, gerçeklere dayalı iş seçimleri yapmak için gerçek zamanlı bilgileri toplayabilen, analiz edebilen ve yorumlayabilen CRM sistemleri istiyoruz.

CRM'nizde Yapay Zekanın Gerekli Olmasının 5 Nedeni

1. Kendi sanal kişisel asistanınız

AI yetenekleriyle CRM kullanırsanız çalışanlarınız daha üretken ve dinamik olacaktır. Takvimleri tutma, konferans ayarlama, arama yapma, not yazma, müşteri adaylarını takip etme ve diğer normal manuel işleri gerçekleştirmede onlara yardımcı olabilir.

2. Müşteri segmentasyonu ve tanımlama

Yapay zeka destekli Müşteri ilişkileri yönetimi, segment müşterilerinizle daha spesifik olmanıza yardımcı olur. Sofistike algoritmalar, sofistike algoritmalar kullanarak müşterileri demografik özelliklere, satın alma davranışına ve tercihlere göre kolayca kategorilere ayırabilirsiniz.

Yaklaşan davranışları tahmin etmek ve özelleştirilmiş etkileşim kampanyaları veya etkinlikleri oluşturmak için geçmiş tüketici verilerini kullanabilirsiniz. Reklam ve sosyal yardım çabalarınız ne kadar odaklanmışsa, o kadar fazla beklentiyi güvence altına alabilirsiniz.

3. Müşteri adayı yönetimini kolaylaştırın.

Beklentilerin sayısı arttığında, hepsini sıralamak daha da zorlaşır, kaçırılan her şans, kayıp geliri temsil eder. Müşteri adayları, özellikle nitelikli müşteri adayları göz ardı edilemez. AI ve CRM teknolojisi entegre edildiğinde, lider nesil bir güç merkezi elde ederiz.

Bu güçlü kombinasyon, etkileşim kalitesinden ödün vermeden, bağlantı kurma, besleme, filtreleme ve potansiyel müşterileri takip etme şeklimizi yeniden keşfetmeden üretkenliği artırmamızı sağlar.

4. Müşteriyi Elde Tutmayı ve Etkileşimi İyileştirin

Yapay zeka destekli Müşteri ilişkileri yönetimi yazılımı, mesaj veya vokal tarzı ifadeler, ses ve etkileşim kalıpları aracılığıyla duygusal durumlarını analiz ederek, özel etkileşimler ve deneyimler geliştirebilir.

Bu yazılım, müşteri memnuniyetini veya hizmetinizle ilgili memnuniyetsizliğini belirlemek için gerçek zamanlı duygu sınıflandırması ve görüntü tanımlaması bile yapabilir. Bu değerli bilgilere sahip olduğunuzda, olası sorunları hızla tespit edebilir ve müşterilerle iletişim kurabilirsiniz.

AI ve CRM bağlantıları, tüm tüketici etkileşim konumlarından gelen verileri izleyebilir ve davranışlarını ve amaçlarını doğru bir şekilde tahmin edebilir.

5. Daha fazla kapatın, daha az kaybedin.

Tekliflerin reddedildiği ve kapatıldığı çeşitli satış durumları, AI tabanlı CRM kullanılarak incelenebilir. Satış hunisinin farklı aşamalarında, ilgili bilgileri sağlarlar ve anlaşmayı tamamlamak için bir sonraki doğru eylem planıyla satış uzmanlarına stratejik kararlar verirler.

Ayrıca, müşterinin gerçek satın alma niyetlerinin olup olmadığını değerlendirmede, satış sürecini hızlandırmada ve bir sonraki dönüşüm hunisini daha etkin bir şekilde ele almak için boru hattı üzerinde hem iyi hem de olumsuz etkileri olan olayları belirlemede onlara yardımcı olabilir.

Müşteri İlişkileri Yönetiminde Yapay Zekanın Faydaları:

Yapay zekayı CRM'ye dahil etmenin bazı faydaları aşağıda listelenmiştir.

1. Verimli bilgi yönetimi

Dijital arayüzlerden ve sosyal medya ağlarından gelen tüm veriler CRM'de toplanarak AI'nın analiz etmesine ve düzeltmesine olanak tanır. Pazarlama ekipleri ve yardım masası desteği bu şekilde müşteri katılımını iyileştirebilir.

2. Geliştirilmiş müşteri mutluluğu

Mükemmel hizmet ve kişiselleştirme, müşteri memnuniyetinin tam olarak sağlanmasında tartışmasız etkilidir. İşletmeler, yalnızca kullanıcı dostu bir yaklaşım kullanarak işletmeleri hakkında olumlu düşünceler geliştirebilir. Ayrıca, verimli müşteri hizmeti, müşteri memnuniyeti için kritik öneme sahiptir.

3. müşteri güveni

Yüz tanıma gibi biyometrik sistemler, AI teknolojisi tarafından kullanılır. Bu, müşteri güveninin oluşmasına yol açar. Müşterilerin gizli bilgilerinin tüm güvenliği sağlanır.

4. Optimize edilmiş satış stratejisi

Gelişmiş veri toplama ve özerk veri girişi ile kuruluşlar, ürün satın alması beklenen müşterilerin doğru hesaplarını oluşturabilir.

Şirketler, müşterilerinin davranış kalıpları belirlendikten sonra, müdahaleci pazarlamadan kaçınarak ve gerçek uygun kaynakları sağlayarak özelleştirilmiş adımlar atabilir.

Bu, ürünün iyi algılanmasını geliştirirken aynı zamanda satış beklentilerini de artırır.

5. Daha fazla uygulama geliştirme

AI ve CRM arayüzü ve ayrıca veri analizi, geliştirme ekibinin çeşitli uygulamalara uygulayabileceği sonuçlar verir. Olumlu bir müşteri deneyimi sağlarken olası satış üretimini artıran basit çözümler yaratırlar.

Müşteri İlişkileri Yönetimi AI teknolojisi böylece pazarlama ve satışta sayısız avantaj sağlar. Prosedür kolayca otomatikleştirildiği ve iyi sonuçlar ürettiği için zamandan ve paradan tasarruf sağlarlar. AI odaklı CRM, pazarlama ve satış rutinlerini bozarak gelecekte daha büyük bir rol oynayacak.

Yapay zeka destekli CRM çözümleri, müşterilerle iletişim kurmanın daha iyi bir yolu mu?

Dijitalleşmenin artmasıyla birlikte, hemen hemen her şirket, AI yeteneklerine sahip en iyi CRM yazılımını arıyor. Güçlü veri toplama araçları olarak CRM sistemleri, işletmelerin veri toplamasını, yönetmesini, verimli bir şekilde kontrol etmesini ve depolamasını sağlar. Uzun vadeli müşteri ilişkileri, daha etkili yönetim ve otomatikleştirilmiş müşteri etkileşimi ile desteklenir.

Yapay zeka güdümlü CRM, bir müşteri tabanını ve potansiyel yeni müşteriler ve potansiyel müşteriler ağı hakkında daha derin bir anlayışa yardımcı olur. CRM uygulamalarında yapay zeka kullanılarak işlem verileri, iletişim geçmişi ve sosyal bağlantılar çıkarılır. Bu ayrıntılar ve gerçekler daha sonra otomatik olarak toplanır, değerlendirilir ve müşteri ve paydaş etkileşimleri hakkında daha iyi kararlar verebilmeleri için personele sunulur.

sarmak için

Yaklaşımlarınıza yapay zeka teknolojisi gibi en son teknolojileri dahil etmek, karşılaştırmalı bir fayda sağlayabilir ve sizi rekabetten ayırabilir. Son olarak, CRM modülü müşterilerinizin genel memnuniyetini belirler ve uzun vadeli müşteri memnuniyeti ve müşterilerin başarılı, sürdürülebilir şekilde elde tutulmasını sağlar. Son olarak, firmaya inanan ve işletme ile bağlantılarının ele alınış şeklinden memnun olan bir tüketicinin firmaya sadık kalması ve hizmetlerini herkese önermesi çok daha olasıdır.