Otomatik Gönderi Takip Sistemleri Hakkında Bilmeniz Gereken Her Şey

giriiş

İnsanların çevrimiçi alışverişe yönelme biçimlerine bakıldığında, e-ticaret satışlarının 2027 yılına kadar 8 trilyon ABD dolarını aşmasının beklendiğini görmek şaşırtıcı değil. Çevrimiçi satışlardaki artış, işletmelerin her zamankinden daha hızlı büyümesine dönüşüyor. Bu da daha fazla müşteri ve daha fazla sipariş anlamına geliyor. Yetişen girişimciler manuel gönderi takip yöntemlerini kullanmaya gücü yetse de, binlerce günlük siparişi olan büyük işletmeler bunu yapamaz.

Bir kamyon dolusu paketin manuel olarak takip edilmesi, şüphesiz hatalara, kayıplara, hayal kırıklıklarına ve müşteri hayal kırıklıklarına yol açar. Bu yazıda işletmelerin neden otomatik gönderi takip sistemlerine yatırım yapması gerektiğini tartışıyoruz. Ayrıca bir şirketin kendisi için çalışan bir otomatik takip yazılımını nasıl seçmesi gerektiğini de inceliyoruz.

Otomatik Gönderi Takibi Nedir?

Otomatik gönderi takibi, manuel emeği azaltmak ve verimliliği artırmak için gönderi yazılımı ve lojistik teknolojisinin kullanımını ifade eder. Bu tür takip yazılımı yüzlerce paketi aynı anda izleyebilir ve teslimat bilgilerini müşterilere ve işletmelere gerçek zamanlı olarak aktarabilir. Bu özelliği onu orta ve büyük e-ticaret firmaları için vazgeçilmez kılmaktadır.

Nakliye ve takip otomasyon sistemlerinin yardımcı olduğu diğer işlevlerden bazıları şunlardır:

1. Gönderim ve iade etiketi oluşturma
2. Gecikme veya istisna yönetimi
3. Veriye dayalı yerinde filo yönetimi

Otomatik Gönderi Takip Sistemlerinin En Büyük 4 Avantajı

Otomatik gönderi takibi kullanmanın temel faydası, insan hatalarının ve işçilik maliyetlerinin azaltılmasıdır. Otomatik paket takip yazılımının gönderi operasyonlarınızı geliştirebileceği birçok yola bakalım.

1) Gerçek Zamanlı Görünürlük

Gerçek zamanlı gönderi izleme, mükemmel bir müşteri deneyimi sağlamanın merkezinde yer alır. Otomatik gönderi takip sistemleri, takip portallarında en son sipariş durumu bilgilerini görüntülemek için taşıyıcının hareketini takip eder.

Sonuç olarak, siparişlerini takip eden müşteriler, gönderilerinin ne zaman ulaşacağına dair gerçekçi bir beklentiye sahip oluyor. Bu şeffaflık aynı zamanda işletmelerin nakliye şirketlerini takip ederek gecikmeleri ve istisnaları proaktif bir şekilde yönetmesine de olanak tanır.

Ayrıca, izleme yeteneklerine sahip çoğu gönderim yazılımı , müşterilere SMS, e-posta ve WhatsApp yoluyla otomatik sipariş durumu bildirimleri gönderebilir . Bu özellik müşteri güvenini ve memnuniyetini artırmaya yardımcı olur.

2) Kaynak Optimizasyonu

Otomatik gönderi takip sistemleri, işletmelere yük optimizasyonunda, yani maksimum verimlilik için bir teslimat filosunun nasıl doldurulacağı konusunda yardımcı olur. Sevkiyatların planlanan rotaya göre düzenlenmesi için görsel bir plan yayınlayarak sevkiyatlara her zaman kolayca erişilebilmesini sağlar. Verimli yük yönetimi, daha hızlı teslimat ve daha az yolculuk anlamına gelir; bu da sonuçta lojistik maliyetlerinden tasarruf sağlar.

Ayrıca otomatik takip sistemleri, geçmiş performansa, hizmet verilebilir konumlara, gönderim maliyetlerine ve daha fazlasına dayanarak siparişin yerine getirilmesi için en iyi taşıyıcıyı belirler. Bu sayede işletmeler, siparişleri söz verilen teslim tarihinde yerine getirirken maliyet verimliliği de sağlayabilirler.

3) Daha Düşük Operasyonel Maliyetler ve Daha Fazla Verimlilik

Otomatik gönderi takip sistemleri, toplama, paketleme, sıralama ve AWB oluşturma gibi tekrarlanan manuel görevlerin yerini aldığından, daha büyük bir iş gücüne olan ihtiyacı ortadan kaldırır. Bu, işletmelerin yalnızca operasyonel maliyetlerden tasarruf etmelerine yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda daha fazla siparişi daha kısa sürede işleme koymalarına da olanak tanır.

Ayrıca girişimciler artık çalışanlarını planlama, müşteri desteği, satış, yönetim vb. gibi insan kaynağına ihtiyaç duyan diğer alanlara tahsis edebilir.

4) WISMO çağrıları ve destek biletleri azaltıldı

Otomatik gönderi takip çözümleri, malların tedarik zinciri içindeki hareketlerine, yani giden ve gelen gönderilere çok dikkat eder. Sonuç olarak, markaları transit halindeki ürünler, geciken siparişler, kayıp gönderiler ve teslim edilmeyen paketler hakkında sürekli olarak güncel tutabilirler.

Bu nedenle işletmeler, müşteriler WISMO (Siparişim Nerede) çağrıları yapmaya veya müşteri hizmetlerini aramaya başlamadan önce bu veriye dayalı içgörülere göre hareket edebilir. Şeffaf sipariş durumu bilgisi, e-ticaret şirketlerinin gecikme durumunda güncel teslimat tarihi ile müşterilere ulaşmasını sağlar. Satın alma sonrası aşamada proaktif iletişim, sürekli müşteriler kazanmanın harika bir yoludur.

Otomatik Gönderi Takibinin Temel Özellikleri

Otomatik gönderi takip sistemlerinin etkinliği teknolojik gelişmelere bağlıdır. GPS ve sensör takibi gibi özellikler, lojistik sektörü için özel olarak geliştirilmemiş olsa da, lojistik sektörünün birçok yönünün iyileştirilmesine büyük katkı sağladı. Bunlardan biri otomatik gönderi takibidir.

1) GPS Teknolojisi

GPS izleme, transit halindeki herhangi bir paketin gerçek zamanlı durumunu aktarır. İşletmelerin, motor çalıştırma-durdurma, seçilen rota ve yakıt verimliliği dahil olmak üzere hareketli filoların durumunu sürekli olarak izlemesine olanak tanır. GPS teknolojisi, canlı trafik verilerinden yararlanarak sürücüleri yaklaşan barikatlar, hava koşulları ve varış noktasına giden en kısa rota konusunda uyarabilir.

2) Sensör Teknolojisi (RFID ve Barkodlama)

Sensör teknolojisi, RFID etiketleri veya barkodlar biçimindeki sensörleri gönderilere yerleştirir. Bu, işletmelerin paketlerinin tam yerini bilmesine olanak tanır. Bu cihazlardan toplanan bilgiler, öğeler hakkında sıcaklık, durum vb. gibi daha fazla bilgi edinmek için merkezi bir platformda toplanabilir.

3) Tahmini Teslim Tarihi Projeksiyonu

Çoğu otomatik gönderi takip yazılımı, tahmini teslimat tarihi (EDD) projeksiyonunun ek bir özelliğiyle birlikte gelir. EDD, sevkiyat öncesi aşamanın bir parçasıdır ve genellikle ürün ve ödeme sayfalarında görüntülenir. Bu, müşteri beklentilerini yönetmenin çok önemli bir yönüdür ve çevrimiçi alışveriş yapanlar için kesinlikle hayati öneme sahiptir.

Müşteriler bir ürünün EDD'sini pin kodlarını ve posta kodlarını girerek kontrol edebilirler. Lojistik teknolojisindeki ilerlemeler, nakliye yazılımının doğru EDD'leri daraltmasına gerçekten yardımcı oldu.

Çevrimiçi Mağazanız için En İyi Otomatik Gönderi Takip Sistemini Nasıl Seçersiniz?

Otomatik gönderi takip sistemleri, işletmelere kaçırılan gönderiler veya gecikmeler konusunda endişelenmeden büyümenin kusursuz bir yolunu sunar. Ancak gönderi takip yazılımlarının sunduğu hizmetler farklılık göstermektedir. Bu nedenle işletmelerin gönderi takip çözümlerinde mevcut olan özellik türlerine dikkat etmesi gerekir. Otomatik gönderi takip sisteminin önemli özelliklerinden bazıları şunlardır.

1) Merkezi takip

Her bir ürünü takip ederken kaybolmamak için markaların web siteleri, vitrinler ve pazaryerlerindeki siparişleri merkezi bir kontrol panelinden takip edebilmesi gerekir. Merkezi izleme, girişimcilerin hangi gönderilerin geciktiğini, transit halinde olduğunu veya iade edildiğini kontrol etmek için filtreler kullanarak siparişleri gözden geçirmesine olanak tanır. Ayrıca onlara ödeme ve geri ödeme durumlarını da gösterir.

2) Mevcut sistemlerle kolay entegrasyon

Bir e-ticaret mağazasını başarılı bir şekilde yönetmek için işletmeler, CRM'ler, ERP'ler, WMS, OMS ve daha fazlasını içeren çeşitli teknoloji yığınlarından yararlanır. Otomatik gönderi takip sistemi seçerken markaların yeni yazılımın mevcut sistemleriyle ne kadar iyi eşleştiğini kontrol etmesi gerekiyor. Yeni yazılım eklemek mevcut sistemleri aksatmamalı veya kesintilere neden olmamalıdır.

3) Çoklu Taşıyıcı Desteği

Çoğu e-ticaret şirketi, yurt içi ve yurt dışı siparişleri yerine getirmek için çeşitli nakliye şirketlerini kullanır. Bu nedenle, bir markanın tercih ettiği otomatik gönderi takip sisteminin birden fazla taşıyıcıdaki gönderileri takip edebilmesi gerekir. En iyi gönderi takibi çözümleri , gerçek zamanlı paketleme takibi bildirimleri sunmak için taşıyıcı API'lerinden yararlanır.

4) Özelleştirilebilir Özellikler

Çevrimiçi mağazaların ihtiyaçları farklılık gösterdiğinden, seçilen gönderi takip çözümünün de özelleştirilebilir özellikler aracılığıyla bunu yansıtması gerekir. Sipariş takibinde en çok talep edilen özelleştirmelerden bazıları müşteri bildirimleriyle ilgilidir.

Örneğin satıcılar, WhatsApp , E-posta ve SMS gibi iletişim kanallarının bir kısmını veya tamamını kullanarak müşterilerini gönderilerinin canlı durumu hakkında bilgilendirmek isteyebilir. Ayrıca bu tür uyarıların tetikleneceği kilometre taşlarını da seçmek isteyebilirler.

5) Markalı Takip

Markalı takip, müşteri deneyimini geliştirmek için mükemmeldir ve dünyanın en büyük markaları buna güvenmektedir. Markalı veya beyaz etiketli izleme ile alışveriş yapanlar, markanın kendisinin bir uzantısı gibi görünen bir izleme sayfasına yönlendirilir.

Yani mağazanın kullandığı logo, renk şeması ve harflerle aynı. Bu da alışveriş ile satış sonrası süreç arasında bir süreklilik yaratıyor. Markalı izleme sayfaları ayrıca ek satış ve çapraz satış yoluyla ek satışlar sağlar.

6) Teslimat Kanıtı

E-ticaret dolandırıcılığı ve hırsızlık vakaları arttıkça dijital teslimat kanıtı işletmeler için giderek daha önemli hale geliyor. POD, bir sipariş yerine getirildiğinde işletmelerin gerektiği gibi bilgilendirilmesini sağlar. Çoğu durumda POD, alıcının adını da içerir.

Dünyanın pek çok bölgesinde, örneğin kaldırım kenarı ve kapı eşiği teslimatlarının daha yaygın olduğu Amerika Birleşik Devletleri'nde, dijital POD'ların teslimatın onaylanmasında önemli olduğu kanıtlanmıştır. POD hizmetleri taşıyıcı şirketler tarafından sunulurken, markaların bu avantajı sunan taşıyıcılarla ortak çalışan bir otomatik takip çözümü araması gerekiyor.

7) Sorunsuz katılım

Son olarak, kullandığınız herhangi bir yazılımın sorunsuz bir katılım sunması gerekir. Gönderi takip yazılımınız olağanüstü özelliklerle ne kadar dolu olursa olsun, doğru kurulmadığı sürece hiçbir işe yaramaz. Sorunsuz bir katılım, yazılımın çalışır durumda olduğu ve kullanıma hazır olduğu anlamına gelir, böylece işletmeler paketlerini göndermeye ve takip etmeye başlayabilir. Ayrıca uzun süreli sürekli kullanım için hatasız, kullanıcı dostu bir arayüz sunmalıdır.

Markanızı ClickPost'un Otomatik Gönderi Takip Sistemiyle Güçlendirin

ClickPost'un entegre takibi, markalara tüm siparişlerini tek bir birleşik kontrol panelinden takip etme konforunu sunar. Satıcıların tek tıklamayla birden fazla gönderiyi birleştirmesine, iptal etmesine ve takip etmesine olanak tanır. ClickPost'un takip çözümü aynı zamanda mağaza sahiplerinin marka etkileşimini ve satışlarını artırmak için özelleştirebilecekleri markalı bir takip sayfası da sağlar. WhatsApp, SMS ve e-posta yoluyla müşterilere gerçek zamanlı sipariş durumu güncellemelerini ileten 350 gönderi izleme API'si sağlar.

Çözüm

Otomatik sipariş takibi, çoğu e-ticaret şirketi için çevrimiçi siparişleri takip etmek için tercih edilen yöntemdir. Benzersiz doğruluk sunar, zamandan ve paradan tasarruf sağlar ve müşteri deneyimini geliştirir. Yapay zeka, blockchain ve IoT ile otomatik gönderi takip sistemlerinin geleceği daha fazla doğruluk, daha az sahte faaliyet ve akıcı bir tedarik zinciri görecek.

Otomatik gönderi takip sistemleri lojistik operasyonlarını kolaylaştırır, operasyonel maliyetleri azaltır ve müşteri memnuniyetini artırır. ClickPost'un entegre takip özelliği tüm bunlar ve daha fazlası için tasarlanmıştır. Müşterilere gerçek zamanlı bildirimler göndermek için iletişime geçin.