Otomotiv Endüstrisinde Sadakat: Zorluklar, Özellikler ve Program Örnekleri

Bir araba satın almak, herhangi birinin bir sonraki yolculuğuna karar vermesi genellikle oldukça zaman alır (açıkçası - yıllar değilse de aylar alır). Sonuç olarak, otomotiv endüstrisi düşük satın alma sıklığı ile karşı karşıyadır. Sonuç olarak, otomobil endüstrisinde bir müşteriyi elde tutma planı oluşturmak ve tutarlı bir bağlılığı sürdürmek zor olabilir. Bununla birlikte, müşteriye özel bir otomotiv sadakat programı kesinlikle yardımcı olabileceğinden, müşteriyi elde tutma imkansız bir görev değildir.

Bu makalede, bir otomotiv sadakat programının tanımını ele alacağım, endüstrinin karşılaştığı benzersiz zorlukların üzerinden geçeceğim ve sadakat programlarının düşük satın alma sıklığı ortamında müşteriyi elde tutmayı nasıl artırabileceğini keşfedeceğim.

{{E-KİTAP}}

{{ENDEBOOK}}

Otomotiv sadakat programı nedir?

Otomotiv sadakat programı, araç tasarlama, üretme, satma, tamir etme ve kiralama ile ilişkili çeşitli şirket ve kuruluşları kapsayan otomotiv endüstrisinin üyeleri için tasarlanmış benzersiz bir müşteri tutma aracıdır.

Otomotiv endüstrisindeki sadakat programlarının temel amacı, müşteri yaşam boyu değerini artırmak ve müşteriyi elde tutmayı sağlamaktır. Belirlenmiş bir sadakat programının her türü, en tatmin edici sonuçlara ulaşmak için belirli bir markanın belirli KPI'larını karşılayacak şekilde özelleştirilebilir.

Otomotiv endüstrisinde sadakat için benzersiz zorluklar

Şüphesiz, bir otomotiv sadakat programını yürütmek, üç önemli sorun nedeniyle zorlu olabilir:

• Kişiselleştirme zorluğu – araçlar yüksek değerli öğeler olduğundan, bir müşterinin başka bir araba satın alması için önemli miktarda zaman geçer. Beehive tarafından hazırlanan bir rapora göre, en az 12 yıldır araba sahibi olanların sadece %34'ü aynı markadan tekrar araç alıyor. Buna göre, teklifleri beğenilerine göre uyarlamak için tüketicilerle iletişim halinde olmak ve onların ihtiyaçlarını, tercihlerini ve sürüş alışkanlıklarını öğrenmek zordur.
• Tutarlı müşteri etkileşimi için sınırlı zaman aralığı – internetin araba satın alma ve sahiplik üzerindeki etkisi nedeniyle müşteri etkileşimlerinin çoğu şu anda dijital olduğundan, bayilikler araç satın alma yolundaki son adımdır. Müşterilerin yaklaşık %79'u, satın almadan önce araçları çevrimiçi olarak araştırıyor ve otomobil bayisine geldiklerinde iyi bilgilendiriliyor; bu nedenle, müşterilerle çok az temas noktası mevcut. Bu nedenle, müşterileri belirli bir markayla tanıştırmak, marka sadakatini artırmak ve müşteri davranışlarını etkilemek için çok fazla zaman yoktur.
• Otomobil üreticileri arasında artan rekabet - otomotiv endüstrisinin genişlemesi nedeniyle, çeşitli otomobil markalarında daha fazla otomobil serisi, türü ve modeli ortaya çıktı. Sonuç olarak, araçların genel kalitesi, güvenliği ve güvenilirliği tüm markalarda büyük ölçüde iyileştiğinden, belirlenmiş bir otomobil markasına sadık kalma konusunda belirleyici faktörler en aza indirilmiştir.

Bununla birlikte, en büyük müşteriyi elde tutma zorluklarından bazılarının üstesinden, örneğin, diğer şeylerin yanı sıra araç sürücülerinin internete erişmesine, akıllı park etmeyi mümkün kılan mevcut altyapıyı kontrol etmesine ve hatta bağlantı kurmasına izin veren bağlantılı araba teknolojisi gibi modern çözümler uygulanarak gelinebilir. kablosuz ağ üzerinden diğer sürücülerle. Bir araca bağlı olmak, aracın tüm özelliklerine erişmek için büyük olasılıkla bir otomotiv markasının akıllı telefon uygulamasını sık sık kullanacaklarından, müşteri açısından daha yoğun bir etkileşimi garanti edecektir. Daha da önemlisi, müşteri verileri sürekli olarak mevcut olacak ve tekliflerin kişiye özel hale getirilmesine olanak tanıyacak.

Daha fazla bilgi edinin : Sıfır taraf verileri nedir ve bağlılık programı bu verileri toplamanıza nasıl yardımcı olabilir?

Otomotiv sadakat programları için temel özellikler ve program türleri

Her otomotiv sadakat programının ana odak noktası müşteriyi elde tutmak olmalıdır. Kuşkusuz, otomobiller yüksek değerli alımlar grubuna ait olduğundan, müşteriler sık ​​​​sık araç alışverişi yapmak için geri gelmezler. İnternette otomobil markaları ve fiyatları hakkında bilgi bulunması ve otomobil şirketleri arasında artan rekabet dikkate alındığında, müşterilerin otomobil satıcısına geri dönmek için bir ihtiyaç ve sebep hissetmeleri gerekiyor.

Buna göre, otomotiv işletmenizde bir sadakat programı uygulamak, müşterilerinizi beslemenizi ve onlara değer verildiğini hissettirmenizi sağlayacaktır. Ayrıca sadakat programı, alıcıları markanız hakkında eğitmeniz için bu özel zamanı sağlamanın yanı sıra örneğin müşteriler özel akıllı telefon uygulamalarınızdan birinde oturum açtığında güvenilir verilere erişmenize ve bunları toplamanıza olanak tanır.

En popüler otomotiv sadakat programları arasında şunlar yer alır:

• Taahhüt temelli sadakat programı – bu tür bir sadakat programının üyeleri, araba satın alımlarında indirimler alır ve karşılığında şirketin hizmetlerini (araç bakımı) ve ağlarını (mobil uygulama) kullanma taahhüdü alır.
• Puana dayalı sadakat programı - bu tür bir program, müşterilerin araçlarını yetkili satıcılarda servise götürürken veya belirli yerlerde araç kiralarken bir uygulamaya giriş yapıp puan topladığını varsayar. Puanlar daha sonra indirimli gelecekteki hizmetler için kullanılabilir.
• Üyeliğe dayalı sadakat programı – bu tür bir sadakat programı kapsamında müşterilere puan karşılığında herhangi bir özel ödül sunulmaz, ancak üyelikleri özel içeriğe ve örneğin öncelikli hizmete erişim sağlar.
• Koalisyon tabanlı program – bu tür bir sadakat programı, müşterileri için en iyi deneyimi yaratmak için birlikte işbirliği yapan çeşitli markaları birbirine bağlar. Puanlar, farklı bağlantılı markalardan (araba hizmetleri, araba kiralama vb.) hizmet satın alırken kazanılabilir ve ayrıca tüm ortak mağazalarda ve lokasyonlarda kullanılabilir.

Daha fazla bilgi edinin : Sektörler genelinde farklı sadakat programları türlerini keşfedin

Bir otomotiv sadakat programında ödül veya başka bir takdir aracı olarak ne tür teşviklerin sunulabileceğini merak edebilirsiniz, ancak olasılıklar sonsuzdur.

Bir araba bayiliği işletiyorsanız, müşterilerinizi şu şekilde teşvik edebilirsiniz:

• Kişiselleştirilmiş mesajlar – biri araba parçaları veya bayinizin sağladığı herhangi bir hizmet satın aldığında, müşterilerinize onları önemsediğinizi ve marka sadakatlerini takdir ettiğinizi hatırlatmak için hızlı bir otomatik 'teşekkür ederim' e-postası gönderin. E-posta veya uygulama içi bildirimler olarak da gönderilebilen hizmet hatırlatıcıları ve danışmanlık teklifleri de ekleyebilirsiniz.
• Ücretsiz bakım – bu, müşterilerinizin markanızla ilişkili olmaya devam ederken topladıkları puanları kullanmaları için harika bir yoldur. İndirimli veya ücretsiz bir fiyata harika hizmet sunun - müşterileriniz çabalarınızı kesinlikle takdir edeceklerdir.
• Garantiyi uzatmak veya sigorta satın almak için indirimler - her zaman arabanızla ilgilenecek birine sahip olmak değerli bir simgedir. Markanıza bağlı kalmaya devam eden müşterileri bu tür hizmetler için kuponlarla ödüllendirin. Neden başka bir şey arasınlar ki?
• Ücretsiz araba yıkama - herkes arabasının temiz ve parlak olmasını sever. Ekstra bakım için ödeme yapmak yerine, müşterileriniz arabalarının kusursuz görünmesi için puanları kullanabilirlerse çok heyecanlanacaklar!
• Özel marka etkinlikleri için davetler – kademeli bir sadakat programı yürütüyorsanız, seçkin üyelerinize özel marka etkinlikleri için davetiye sunabilirsiniz. Yeni bir araba modeli mi sunuyorsunuz? En sadık müşterilerinizi, takdir edildiklerini ve gerçekten markanızın bir parçası olduklarını hissetmeleri için davet edin.

İşletmeniz bir araba kiralama hizmetleri veya bir araba paylaşım uygulaması kategorisine giriyorsa, müşterileriniz şu şekillerde avantajlardan yararlanabilir:

• Araç ücretlerinde indirimler – müşterileriniz uygulamanızı daha fazla kullandıkça, onları gelecekteki yolculuklarında indirimlerle ödüllendirin. Bu kesinlikle müşteri yaşam boyu değerini artıracaktır.
• Ücretsiz yükseltme – bir araba kiralama hizmeti yürüterek, müşterinize daha iyi standartta bir araca sahip oldukları için ek bir ücret ödemeden bir kiralama için puanlarını kullanma imkanı sunabilirsiniz. Konforu kesinlikle takdir edeceklerdir.
• Bir hafta sonu için ücretsiz kiralama – müşteriniz sizden sık sık araba kiralıyorsa, örneğin belirli bir süre içinde 3 kiralama yapıyorsa, onlara araçlarınızdan birini kiralamak için ücret almayacağınız ücretsiz bir hafta sonu sunun.
• Öncelikli hizmet – katmanlı bir sadakat programı yürütüyorsanız, en aktif müşterilerinizin özel hizmet almasına izin verin – kiralama yerinize geldiklerinde tüm evrakları hazırlayın.

Daha fazlasını öğrenin : B2C ve B2B sadakat ödülleri için yenilikçi fikirleri keşfedin

En iyi otomotiv sadakat programlarından 5 örnek

1. Nissan: Bire Bir Ödüller

Japonya merkezli bir otomotiv şirketi olan Nissan , mevcut müşterilerini ödüllendirmek ve müşteri yaşam boyu değerini artırmak için puana dayalı bir sadakat programı uygulamaya karar verdi.

Programın faydaları nelerdir?

• Müşteriler, MyNISSAN hesabı oluşturduktan sonra, ödül programına katılan Nissan bayilerine yapılan her servis ziyareti için puan kazanıyor. Toplanan puanlar daha sonra 1:1 oranında (kullanırken 1 puan = 1$) yağ değişimi, lastik değişimi ve ayar gibi ek hizmetler için kullanılabilir.
• Ek olarak, Bire Bir Nissan sadakat programının üyeleri yeni araç satın alırken de tasarruf edebilir - ön ödemeli karta başlangıçta 250 ABD Doları eklenir ve servis maliyetleri ve parça satın alma için belirlenen 10 ABD Doları ile birlikte gelecekteki araç satın alımlarında kullanılabilir.
• Nissan üyeliği tamamlayıcıdır - ek maliyet yoktur.

2. FordPass Ödülleri

Ford Motor Company tanınmış bir Amerikan araç markasıdır. Otomotiv sadakat programları, ödül puanları, yol yardımı ve bağlantı (örneğin, arabanın uzaktan kumandası) gibi diğer avantajların yanı sıra ücretsiz bakım kazanmayı sağlayan FordPass adlı bir mobil uygulamaya sahiptir.

FordPass ödül programı nasıl çalışır?

• FordPass uygulamasına kaydolduktan sonra, müşteriler araç satın alırken veya kiralarken puan kazanabilirler - benzinli motorlar için 42.000 puan, dizel motorlar için 75.000 puan ve Mustang Mach-E sahipleri için 22.000 puan artı 250 kWh ücretsiz şarj. Puanlar daha sonra bakım, gelecekteki servis, aksesuarlar ve daha fazlası için kullanılabilir - bu müşterilerin seçimidir.
• Ayrıca, Visa ile yapılan ortaklık sayesinde, FordPass sadakat programı üyelerine, Ford Bayilerinden yapılan 499$'ın üzerindeki satın almalarda (bakım, onarım, garanti uzatmaları ve ön ödemeler dahil) Günlük Özel Finansman sağlanabilmektedir.

3. Maruti Suzuki Ödülleri

Maruti Suzuki, Suzuki Motor Corporation'a ait bir Hintli otomobil üreticisidir. Maruti Suzuki puana dayalı sadakat programının güç motoru olan mobil uygulamaları Maruti Suzuki Rewards, araba alıcılarının deneyimleriyle birlikte Hindistan otomobil pazarında devrim yarattı.

Sadakat programı nasıl çalışır ve faydaları nelerdir?

• Müşteriler, Maruti Suzuki ile işlem yaparken - yani yetkili bayilerde bir araca servis vererek, garantiyi uzatarak, Bakım Maliyet Planı alarak, mobil uygulama içinde rozet talep ederek veya araba sigortası satın alarak - sadakat puanları kazanabilirler.
• Puan para oranı 1 puan = 1 rupidir. Ancak, harcanan her 100 rupi için kazanılan maksimum 5 puan olabilir.
• Kazanılan puanlar daha sonra yetkili satıcılarda her türlü araç servisi, araç aksesuarları, sigorta veya yeni bir araba satın alma gibi diğer şeylerin yanı sıra takas edilebilir.
• Daha da önemlisi, sadakat puanlarının izlenmesini sağlayan mobil uygulama, gelişmiş araç yönetimine de olanak tanır - bir müşteri, uygulama içinden arabasıyla ilgili tüm gerekli servis bilgilerine ve ayrıca Maruti Suzuki Arenas'ta randevu programlarına erişebilir.

Suzuki şirketinin hizmetlerine bağlı kalmayla ilgili tüm avantajlar nedeniyle, müşteri sadakatinin sürdürülmesi kolaylaştırılır.

Daha da önemlisi, Maruti Suzuki ödül programı, en sadık müşterilere en özel avantajları ve ödülleri garanti eden kademe tabanlıdır. Müşteriler, markayla yakından ilişkili olmaya ve Suzuki ürün ve hizmetlerine daha fazla para harcamaya teşvik ediliyor, çünkü onları çeşitli katmanlar bekliyor ve bunların her biri daha da iyi avantajlar sunuyor.

4. Europcar Privilege Sadakat Programı

Europcar, Paris, Fransa merkezli en eski ve oldukça tanınan araç kiralama şirketlerinden biridir. Ayrıcalıklı sadakat programlarına katılım ücretsizdir ve müşterilerin şirketle tekrarlayan işleri karşılığında en büyük avantajlardan bazılarını sunar.

Europcar'ın sadakat programı neden buna değer?

• Tüm üyeler, hiçbir istisna olmaksızın, 3+ günlük bir araba veya minibüs kiralama için genel fiyatımızdan %10 indirim alır.
• 3 başarılı kiralamadan sonra, müşterilere ücretsiz hafta sonu kiralama hizmeti sunulur.
• Europcar'ın sadakat programı kademeli olduğundan, daha yüksek katılım düzeyiyle (kademelerdeki ilerleme, 24 aylık bir dönemde Europcar ile yapılan kiralama veya kiralama günlerinin sayısına bağlıdır) daha iyi ve daha iyi faydalar sağlar.

5. Lexus Sadakat

Lexus , Japon otomobil üreticisi Toyota'nın bir şubesi olan bir otomotiv şirketidir. Sadakat programları kademeli veya puan tabanlı olmasa da, müşterinin bir sonraki Lexus araç alımında önemli miktarda tasarruf etmesini sağlar.

Müşteri markaya bağlılık gösterdikçe, aynı markanın bir sonraki ürününü satın aldığında sadakati ödüllendirilir: Mevcut Lexus finans müşterileri, bir Lexus Connect sözleşmesini yenilerken ek bir Hibrit Depozito Ödeneğinden yararlanabilir.

Kendi otomotiv sadakat programınızı oluşturmaya hazır mısınız?

Voucherify, kendi otomotiv işinizin sadakat kampanyasının önemli bir parçası haline gelebilecek mobil uygulamalar da dahil olmak üzere çok sayıda farklı platformla zahmetsiz entegrasyon sağlayan , başsız bir Promosyon Motorudur . Bir mobil uygulama aracılığıyla müşterilerinizle bağlantı kurabilecek, ihtiyaçlarını öğrenebilecek ve otomotiv endüstrisi işletmeleri için çok önemli bir zorluk olan müşteri yaşam boyu değerinizi artırabileceksiniz.

{{MÜŞTERİ}}

{{SON MÜŞTERİ}}

Voucherify'da, aralarından kademeli , puan tabanlı , koalisyon ve ücretli üyelik programları gibi çeşitli sadakat programları arasından seçim yapabilir ve bayinizin veya araç kiralama işinizin ihtiyaçlarına en uygun olanı seçebilirsiniz. Voucherify ile müşterilerinizin topladıkları puanlarla (puanlarla ödeme seçeneği dahil) kullanabilecekleri çeşitli sadakat ödülleri de oluşturabilirsiniz. Belki diğer bayilikler veya kiralamalarla ortaklık yaptınız ve müşterilerinizin koalisyon halinde fayda sağlamasını istiyorsunuz? Size ödül olarak nakit para verme imkanı da sunuyoruz.

Ek olarak, sadakat kampanyanızdaki özel kazanç kurallarını (puan son kullanma dahil) özelleştirerek programı tamamen size ait hale getirebilir ve sadakat dolandırıcılığına karşı güvence altına alabilirsiniz. Ancak en önemlisi Voucherify, sadakat kampanyanızı BT müdahalesi olmadan yöneterek ve düzenleyerek tamamen kontrol etmenizi sağlar.

{{CTA}}

Başarılı sadakat yolculuğunuza Voucherify ile başlayın

Ücretsiz deneyin

{{ENDCTA}}