E-ticaret işletmeleri için teslimat gecikmelerinden kaçınma

[vc_row][vc_column][vc_column_text]E-ticaret oyun alanına katılırken teslimat gecikmelerinden kaçınmak, üzerinde durulması gereken önemli bir konudur. E-ticaretin ortaya çıkmasından bu yana, iş yapma kolaylığı muazzam bir şekilde arttı. Artık kendinizi bir iş insanı olarak kurmak için fiziksel bir mağazaya sahip olmanıza gerek yok – e-ticaret web siteniz mağazanız olarak hizmet veriyor. Ek olarak, tüketicilerin tercih ettikleri ürünleri satın almak için artık tuğla ve harç dükkanlarını ziyaret etmelerine gerek yok. Bunu oturma odalarının rahatlığında yapabilir ve ürünleri kapılarına kadar teslim ettirebilirler.

Bir e-ticaret girişimi başlatmak, zorluklardan adil bir paya sahiptir; Müşterilere her zaman teslimat hizmeti sunmaya hazır olması göze çarpanlardan biridir. Ve bu konudaki problemler esas olarak teslimat süreleri şeklinde ortaya çıkıyor. Çevrimiçi işletmeler, müşterilerin istediği sıkı teslimat programını her zaman halledebilir mi? “Nasıl yapılır” sorusunu yanıtlamadaki başarı, müşteri memnuniyetini artırmada ve nihayetinde işinizin büyümesini sağlamada büyük bir fark yaratabilir.

(Kaynak: prisync)

Teslimat gecikmelerine ne sebep olur?

Onlardan kaçınmak için, önce onlara neyin sebep olduğunu bulmalısınız. İşletmeler genellikle malları müşterilerine zamanında teslim etmekte zorluklarla karşılaşmaktadır. Elbette, gecikmeli teslimatın nedeninin kısmen müşterinin hatasından kaynaklandığı durumlar vardır. Ancak çoğu zaman gecikmelerden bir e-ticaret perakendecisi sorumludur. Durum ne olursa olsun, aşağıda en yaygın nedenlerden bazıları verilmiştir:

• Lojistik Sorunlar – Lojistikle uğraşmak KOBİ'ler için bir kabus olabilir. Aslında, lojistik sorunlar teslimat gecikmelerinin nedenlerinin başında gelir. Yüksek ürün talebini ve çok sayıda siparişi karşılayamama, güvenilir teslimat acenteleriyle sınırlı ortaklık, vb. bunların hepsi bir Aşil topuğu olabilir.
• Kötü Hava - Tabiat Ana, aksi takdirde hızlı teslimatı kolayca engelleyebilir. Şiddetli yağmurlar veya gök gürültülü fırtınalar gibi kötü hava koşulları, teslimat gecikmelerine neden olabilir. Bu kesinlikle teslimat temsilcisinin kapasitesinin ötesindedir, ancak yine de kabul edilebilir bir mazeret olmamalıdır.
• Belgeleme Hataları – Bunlar bildiğinizden daha sık olur. Yaygın hatalar arasında yanlış yazılmış adresler, yanlış sipariş formları ve yetersiz bilgi bulunur. Bu hatalar müşterilerden veya perakendeciden kaynaklanabilir. Bazen perakendeci, özellikle çok sayıda siparişi aynı anda işlerken, siparişleri düzgün bir şekilde belgeleyemez. Bir teslimat şirketine yetersiz bilgi verildiğinde, paketin müşteriye zamanında, hatta hiç ulaşmama ihtimali vardır.
• Sistem Arızası – E-ticaret işletmeleri genellikle 7/24 esasına göre çalışır. Bu nedenle, işletmeniz kötü bir barındırma şirketine güveniyorsa, bir noktada web sitenizin teknik sorunlar yaşama ihtimali vardır. Sistem arızaları, dolayısıyla teslimatta gecikmeler yaşıyorsanız, siparişlere cevap veremeyeceksiniz.

İşiniz üzerindeki etkisi

Teslimat gecikmelerinin nedenleri çeşitlidir ve yukarıda belirtilen nedenlerle sınırlı değildir. Teslimat gecikmeleri, e-ticaret işinizi büyük ölçüde ve olumsuz yönde etkileyebilir. Teslimat sorunlarını azaltmak için hemen harekete geçmeyen işletmeler, satışlarda düşüş yaşamaktan çok daha fazla yaşayacaktır. Çoğu zaman müşteriler sempatik ve anlayışlıdır; insan hatasının ve doğal faktörlerin teslimat sorunlarına yol açabileceğini biliyorlar. Ancak, bu yaygın bir uygulama gibi devam ederse, güvenlerine elveda öpücüğü vermeye hazır olun. Unutmayın, işletmenizin itibarı her zaman tehlikededir. Gecikme sorunlarını varsa bir an önce halletmeniz şarttır.

“Geri ödeme” teslimat şansı da aynı şekilde doğrudan müşteriyi elde tutma ile bağlantılıdır. İlk kez sipariş verirken gecikme yaşayan yeni müşteriler, aynı firmadan tekrar sipariş vermek istemezler. Aynısı, zamanında olmayan teslimatınızı pek hoş görmeyecek ve tekrar sipariş vermeden önce uzun bir süre düşünecek olan uzun süreli müşteriler için daha da geçerlidir. İlk denemede doğru bir şekilde alamazsanız, bunun kârınız ve itibarınız üzerinde ne kadar büyük bir darbe olduğunu hayal edin. Bu görünüşte küçük sorun ve her işletmenin bununla başa çıkma şekli, bazı e-ticaret işletmelerinin neden bu kadar başarılı olduğunu, diğerlerinin ise büyüme açısından geride kaldığını açıklıyor. Hızlı teslimatları yönetemiyorsanız veya sadece kaynağınız yoksa , bir sipariş karşılama şirketinin hizmetlerinden yararlanmanız tavsiye edilir.

(Kaynak: route4me)

Teslimat gecikmeleri nasıl önlenir

Teslimat gecikmelerini önlemek için birden fazla strateji kullanılabilir. Bunlar şunları içerir:

• Bir Yerine Getirme Hizmetini Kaydedin

Bir sipariş karşılama şirketinin hizmetlerinden yararlanmak, teslimat gecikmelerinden kaçınmanın en uygun yoludur. Yerine getirme hizmeti, e-ticaret işiniz adına siparişlerin depolanması, paketlenmesi ve teslimatını gerçekleştiren üçüncü taraf bir şirkettir. Böyle bir şirketten hizmet almak sayısız fayda sağlar: Daha düşük işletme maliyetleri ve nakliye ücretleri, daha iyi iş odağı, iyileştirilmiş ölçeklenebilirlik ve hepsinden önemlisi, zamanında teslimat. Bir sipariş karşılama hizmeti kiralayarak, otomasyon yazılımı satın almanız veya resmi tatillerde malları teslim etme konusunda endişelenmenize gerek kalmaz.

• Minimum/Maksimum ayarlayın

Siparişlerinize titizlikle yaklaşmak için bir minimum teslimat süresi belirleyin. Bu süre, tam tersine kendinizi teslim etmek için baskı altına sokmayacağınız anlamında gerçekçi olmalıdır. Öte yandan, müşteriler için cesaret kırıcı olmamalıdır. Müşteriler sipariş verdiğinde, ürünlerini mümkün olan en kısa sürede teslim alma umuduyla bunu açıkça yaparlar.

• Envanterinizi Güncelleyin

Halihazırda teslim edilmiş ürünleri değiştirmek için envanterinizi düzenli olarak güncelleyin. Bir müşterinin bir ürünü sipariş etmesi, yalnızca envanterinizde bulunmadığını öğrenmesi çok sinir bozucu olurdu.

• Deponuzu Hazırlayın

İşiniz büyüdükçe daha fazla sipariş alacaksınız. Deponuzu her zaman ürünleri ilgili varış noktalarına göndermek kolay olacak şekilde hazırlayın. Bazı ürünlerinizin diğerlerinden daha çok rağbet gördüğü aşikar. Bu yüzden önce en popüler ürünleri, ardından daha az popüler olanları düzenleyerek başlayın.

• Tatil için hazırlanın

İşletmeler genellikle tatillerde artan sipariş ve satışlara tanık olurlar. Ne yazık ki, çoğu kurye resmi tatillerde çalışmamaktadır. Bu nedenle siparişleri zamanında teslim etmek için alternatif düzenlemeler yapmalısınız. Teslimat gecikmelerini önlemek için, siparişlerinizi her zaman resmi tatiller başlamadan önce gönderin.