Markalar 2021 Yılbaşı Alışveriş Sezonuna Nasıl Hazırlanıyor?

Hepimizin hatırladığı gibi, 2020'nin tatil alışveriş sezonu, ondan önce gelen hiçbir şeye benzemiyordu. Ve markalar bu yılki tatil sezonunu başlatmak için Kara Cuma ve Siber Pazartesi promosyonlarını hazırlarken, pazarın nasıl görüneceğini tahmin etmek zor olabilir.

İşte bildiklerimiz - çevrimiçi alışveriş ve mobil alışveriş büyümeye devam edecek. Tüketiciler, daha erken satın almalarına neden olabilecek teslimat gecikmeleri ve yerine getirme sorunları konusunda hala temkinlidir (muhtemelen geçen yıl kadar erken olmasa da). Müşteriler de kişiselleştirilmiş alışveriş deneyimleri istiyor.

E-Ticaret Online'da İnanılmaz Kadınlar: Tatil Sürümü etkinliğimizin bir parçası olarak, e-ticaretin en ileri noktasındaki dört ilham verici, yenilikçi kadınla başarılı bir tatil sezonu için en iyi stratejileri hakkında konuştuk. İşte öğrendiklerimiz.

Tatil promosyonları söz konusu olduğunda zamanlama her şeydir

Zamanlama söz konusu olduğunda, markalar veya müşteriler için daha erken her zaman daha iyi değildir. Ve konu promosyonlar olduğunda herkese uyan tek bir cevap yok.

Yenilebilir kurabiye hamuru markası Doughp'un Kurucusu ve CEO'su Kelsey Moreira, “Küçük markalar için, hangi zamanlamayı karşılayabileceğiniz konusunda stratejik olmanın gerçekten önemli olduğunu düşünüyorum” diyor. “Yılın hangi döneminde hangi seviyede bir anlaşma sunabilirsiniz? Pek çok küçük markanın tüm ay boyunca %30 indirim ya da buna benzer bir şey sunması gerçekçi olmayacak.”

UPS'te Küresel e-Ticaret Pazarlama Kıdemli Müdürü Michele Peters, "Bu son kullanıcının kim olduğunu bir düşünün... Ve bunun nerede olması gerektiği konusunda size biraz daha rehberlik edeceklerini düşünüyorum" diyor. “Bunun iyi bir örneği, hedef kitleniz veya tüketici tabanınız çok esnek ve ekstra gelir elde etmeye devam etme yeteneğine sahip biriyse, o zaman bu satışlardan daha erken yararlanmalarına olanak tanıyan bütçeleri olabilir. Bu taban daha çok maaşlı veya sabit gelirli biriyse, terfi etmeye ve kampanya yapmaya ne kadar erken başladığınız önemli değil - zaten hemen hemen harcayabilecekleri bir bütçeleri var ve bu fonların ne zaman tahsis edileceği ve kendilerine ne zaman sunulacağı. harcamak."

Kara Cuma değişiyor ve markaların da değişmesi gerekiyor

Çalışanlar ve müşteriler Şükran Günü'nde ailece vakit geçirmeyi tercih ettikçe, tüketicilerin geleneksel olarak Kara Cuma ile ilişkilendirilen çılgın eğlenceye yönelik iştahları azalıyor olabilir. Ve markalar duvardaki yazıyı görmeye başlıyor.

“Bence giderek daha fazla markanın kendilerinden daha büyük bir amaca yöneldiğini görüyoruz, değil mi? The Hair Routine'de Pazarlama ve Kreatif Başkan Yardımcısı Marka Danışmanı Max Summit, "Zararı karşılamaktan daha iyi" diyor. “Elbette harika bir örnek, bir süre önce perakende mağazalarını Kara Cuma günü kapatmak için çok cesur bir hamle yapan Patagonya. Ve bence bu modelin sürdürülebilir olmadığına dair çok net bir mesaj gönderdi.”

Peters, "Markaların satış fırsatlarından yararlanmak için nasıl yaratıcı olabileceklerini düşünmelerini tavsiye ederim" diyor. “Gerçekten, sosyal varlığınız hakkında daha fazla ve 24 saatlik dar bir pencerede ne kadar satış yapabileceğimizi anlamaya çalışmaktan daha az. Ve çalışanlarınıza karşı şefkatli olduğunuzu gösterirseniz, takipçileriniz de bunu anlayacaktır diye düşünüyorum.”

Kişiselleştirme ve optimizasyon sağlamak için verilerinizi kullanın

Çerezler ve tüketici verilerinin toplanmasına yönelik yakın zamanda ve baş gösteren değişikliklerle birlikte, stratejiyi yönlendirmek için ihtiyaç duyduğunuz verileri toplamak için bir stratejinizin olması önemlidir. Müşteri verilerinizin bütünsel bir görünümüne sahip olmak, daha iyi kişiselleştirme sağlamak ve web sitenizi optimize etmek için bu metrikleri kullanmanıza yardımcı olur.

Peters, "Sadece envantere bakmak veya bir işletme sahibi olarak neyi tanıtmak istediğinize bakmak yerine, gerçekten şuna odaklanın: 'Son kullanıcım ne istiyor veya neye ihtiyaç duyuyor?'" diyor Peters. “Bugün, tüketicilerinizin satın alma davranışını izlemek için kullandığınız veri yöntemi ne olursa olsun, verilerinizi kullanma zamanıdır. Bunu gerçekten eyleme geçirmenin zamanı geldi. Sadece, 'E-Ticaret platformlarından nasıl yararlanabilirim ve bu çok yönlü varlığa sahipsem, o zaman bu satın alma deneyimini perakende, yüz yüze stratejiden çevrimiçi stratejiye kadar tüm platformlarda benzersiz hale nasıl getirebilirim? tam olarak ilgi gösterdikleri şeyi elde etmek mi?'”

Moreira, "Bence buradaki veri trenindeki diğer bir alan, web sitenizdeki mutlak-bilirsiniz-neyi A/B testi yapmaktır" diyor. "Bu zamanlama başlamadan önce onu bir T'ye optimize ettiğinizden emin olmak istiyorsunuz. Bu nedenle, 'Düğme doğru renk mi?' Sonunda bu mikro değişiklikleri yapmak, daha yüksek bir dönüşüm oranı veya daha yüksek bir AOV sağlıyor ve yıl sonunda işletmeniz için oyunu gerçekten değiştirecek.”

Edible Arrangements e-Ticaret Başkan Yardımcısı Somia Farid Silber, "2021'in ilk çeyreğini bir müşteri veri platformu uygulaması üzerinde çalışarak geçirdik" diyor. "Artık Microsoft Dynamics Customer Insights'ta bulunan tüm aktif müşteri kayıtlarımıza sahibiz. Ve bu, segmentasyonumuzu daha ayrıntılı hale getirmemiz ve e-posta akışları veya promosyonlar aracılığıyla farklı kanallarda kişiye özel deneyimler oluşturmamız için gerçekten harika bir yol oldu.”

Yeni markalar ve yerleşik markalar için amaç her şeyden önemlidir

​​Amerikalıların neredeyse %80'i şirketlerin toplumu olumlu yönde etkileme sorumluluğu olduğuna inanıyor. Ve birçoğu paralarını değerlerinin olduğu yere koymaya istekli. Sadece ticaretle değil, aynı zamanda bağışla da ilişkilendirilen yılbaşı alışverişi sezonunda öne çıkmak isteyen markalar için, markaların indirimden fazlasını sunması gerekecek.

Peters, “Bir amaçla iş yapın derim” diyor. “Yani, 'Ürünümü binlerce ve binlerce müşterinin önüne çıkarabilir miyim' demeye çalışmak yerine… 'Bu davayı veya bu çabaları desteklemekle gerçekten ilgileniyorum' deyin. Ve iyi bir ürünü iyi bir amaca bağladığınızda, belirli bir tür takipçi, belirli bir veri tabanı, belirli bir müşteri türü çekeceksiniz ve sonra oradan gideceksiniz.”

Summit, “Amaç odaklı çalışmanın erken aşamadaki şirketler için çok önemli olduğunu düşünüyorum” diyor. “Bir danışman olarak, müşterilerime her zaman şunu sormak isterim: 'Markanızın diğer markaların veremeyeceği, bu dünyaya vermek için benzersiz nitelikte olduğu şey nedir?' Çünkü bence bu sorunun cevabını bir kez anladığınızda, ister elçi programları, ister topluluk temelli programlar, ister misyon odaklı çalışma etki çalışması olsun, bu farklı program çeşitlendirmelerini oluşturmanız çok kolay hale geliyor.”

Silber, “Beş P olarak adlandırılan bu felsefeye sahibiz” diyor. “Sözümüz, ürünlerimiz, yerlerimiz, insanlarımız ve amacımız.”

Yılbaşı alışverişi stratejisinin müşteri kazanımının ötesine geçmesi gerekiyor

Mevcut bir müşteriye satış yapma olasılığı, yeni bir müşteriye satış yapma olasılığından 14 kat daha fazladır. Markalar genellikle Kara Cuma, Siber Pazartesi ve tatil sezonunda daha fazla sayıda ilk kez müşteri görür ve onları elde tutmak için bir stratejiye sahip olmak önemlidir.

Moreira, "Önce ilk şeyler: Elde tutma pazarlamanızı kurun" diyor. “İdeal olarak e-posta akışlarına ve elde tutma pazarlamasına entegre edilmiş bir sadakat programı üzerinde yapabileceğiniz çok şey var… kısa mesaj pazarlaması da bizim için gerçekten inanılmazdı… Birinin e-postasını almak için site, sadece yapın - bugün yapın. Bu konuda size yardımcı olabilecek tonlarca uygulama var. Birinin kayıp olduğunu gördüğümde, sitenizi bulan kişilerin e-postalarını yakalamadan ve onlara göz atılan terk edilmiş reklamları göndermeden gerçekten bu çatlaklardan geçmesine izin veriyorsunuz gibi.

Peters, "Muhtemelen bir numara olan bu elde tutma stratejisine ek olarak, tüketici deneyimi de olmalıdır" diyor. “Mutsuz veya memnun olmayan bir müşteriye nasıl hitap edersiniz? Bu nasıl bir duygu? Bu neye benziyor? Ve iade süreci nasıl görünüyor? Birini arayabilirler mi, biriyle sohbet edebilirler mi? Bilirsiniz, müşteri deneyimini gerçekten anlamak ve onlara ihtiyaç duyulduğunu hissettirmek… başından sonuna kadar, bir müşteriyi gerçekten böyle dönüştürürsünüz.”

Eski kurallardan bazıları, tatil pazarlama stratejilerini geliştiren e-ticaret markaları için hala geçerli olsa da, zaman değişiyor. Sonuç olarak, her zaman müşterilerinizin istek ve ihtiyaçlarını düşünmektir. Gerisi, bu hedefi desteklemek için doğru araçlarla bir strateji oluşturmaktır.