B2B UX: Üreticiler çevrimiçi deneyimlerini nasıl geliştirebilir?

B2B yöneticilerinin yaklaşık %75'i, kişiselleştirilmiş deneyimler için müşteri beklentilerinin bugün birkaç yıl öncesine göre çok daha yüksek olduğunu bildiklerini söylüyor. Aslında, B2B alıcılarının %73'ü kişiselleştirilmiş, B2C benzeri bir müşteri deneyimi istediklerini söylüyor.

Yine de, B2B müşterilerinin yalnızca %22'si en son çevrimiçi deneyimlerinin tamamen kendilerine göre kişiselleştirildiğini söylüyor.

B2B alıcıları, B2C satın alımlarında sahip oldukları aynı kolaylıkları ve kişiselleştirmeyi bekler. İleri görüşlü üreticiler, alıcılarının beklediği gelişmiş kullanıcı deneyimlerini sunuyor ve daha fazla alıcı çevrimiçi satın almaya yöneldikçe daha fazla pazar payı alıyor.

Yeterince B2B üreticisi, kişiselleştirme ve stratejik kullanıcı deneyimi (UX) tasarımı aracılığıyla çevrimiçi deneyimlerini hızla geliştiriyor.

İşletmeniz, müşterileriniz için satın alma deneyimini kolaylaştırmak için UX'e odaklanmıyorsa, onları rakibinize kaptırma riskiyle karşı karşıya kalırsınız.

B2B üreticilerinin ve toptan satış distribütörlerinin B2C dünyasından bir ipucu alıp perakendecileri ve iş ortaklarını daha iyi sonuçlar için memnun edecek şekilde kullanıcı deneyimlerini yenilemelerinin üç yolu vardır.

B2B alıcı trendleri internete geçişi gösteriyor

B2B alıcısının yolculuğu, on yıl öncesine göre çok farklı görünüyor. Gartner'a göre bugün, B2B alıcılarının %83'ü çevrimiçi sipariş vermeyi veya ödeme yapmayı tercih ediyor.

Tipik bir alıcı, bir satış temsilcisiyle iletişime geçmeden önce web siteleri gibi self servis kanalları kullanarak araştırmalarının %70'e kadarını kendi başına tamamlar.

Genel olarak, bir B2B alıcısının zamanının yalnızca %17'si potansiyel bir tedarikçiyle toplantı yapmakla ve yalnızca %5 veya %6'sı herhangi bir satış temsilcisiyle etkileşimde bulunmakla geçer; bu, satın alma döngüsünün küçük bir şerididir.

Gartner'a göre Y kuşağı alıcılarının %44'ü bir B2B satış temsilcisiyle hiçbir zaman etkileşimde bulunmamayı tercih ettiğinden, bu eğilim yalnızca devam edecek. Aynı zamanda, B2B alıcılarının %77'si son satın alma işlemlerinin çok zor veya karmaşık olduğunu söylüyor.

Kendinize yardımcı olun: Self servis araçlar, B2B UX'i geliştirir

B2B üreticilerinin bu trendlere ayak uydurmasının bir yolu, müşterilerin satış temsilcileriyle etkileşime girmeden kolayca göz atmasına ve satın almasına olanak tanıyan self servis araçlar geliştirmektir.

1. Açıklamalar, çoklu görseller, incelemeler, teknik özellikler, ürün minimumları, bulunabilirlik ve kullanıcıların sorularını yanıtlayabilecek diğer her şey gibi ürün sayfalarında faydalı içerik sağlayın.
2. Bilgi ve ürünleri bulmayı kolaylaştırmak için gezinme, görsel hiyerarşi ve içerik akışlarında UX'i optimize edin.
3. Hesaba göre kişiselleştirilmiş fiyatlandırma katmanlarını ve sadakat indirimlerini görüntüleyin.
4. Geçmişteki satın alma davranışına veya diğer gerçek zamanlı satın alma sinyallerine dayalı olarak ürün önerileri sunun.
5. Alıcıların belirli bir öğeyi hızla bulmasını sağlamak için site aramasından yararlanın.
6. Bir hesap panosundan sipariş durumunu kontrol etmeyi, faturaları ödemeyi ve diğer ilgili bilgileri görüntülemeyi kolaylaştırın.

Örneğin, toptan ev aksesuarları lideri Creative Co-Op, farklı marka ve ürünleri tanıtmak için kişiselleştirme, güçlü portallar ve çoklu site içeriği kullanarak sayfada geçirilen süreyi %40 ve yönlendirme gelirini %33.000 artırdı.

B2B müşteri deneyimi örnekleri: B2C'den dersler

B2B ve B2C alıcıları için kullanıcı yolculuğu bugün oldukça benzer görünüyor. Dijital çağdaki en iyi B2B müşteri deneyimi örneklerini keşfedin.

Martech yığınını arka ofis sistemleriyle entegre edin

B2B alıcıları için harika bir kullanıcı deneyimi, soruları gerçek zamanlı verilerle proaktif olarak yanıtlar.

Gerçek zamanlı envanter ve kişiselleştirilmiş teklifler veya teşvikler gibi bu güçlü kişiselleştirmeyi sağlamak, web sitenizi arka ofis sistemlerinizle entegre etmeyi gerektirir. Bu, verilerin ileri geri akışını sağlama, manuel güncellemeleri azaltma, işletmeniz için bütünsel bir görünüm sunma ve doğru raporlama üretme gibi ek avantajlara sahiptir.

Üreticiler ve distribütörler, web sitelerini bir pazarlama otomasyon platformu, CRM ve diğer araçlarla entegre ederek, pazarlamacılarını müşteri davranışını yakalama, analiz etme ve buna göre hareket etme konusunda güçlendirebilir.

• Tarama ve satın alma davranışı
• oturum açma durumu
• ziyaret sıklığı
• Bölge
• mevsimsellik
• İş Tipi
• Sanayi
• Satın alma aşaması
• Terk
• kişilik

Teknoloji yığını genelinde müşteri içgörülerine göre hareket etme yeteneği, B2B pazarlamacılarını uygun zamanlarda ilgili ve yardımcı mesajlarla müşteri deneyimini anlama ve kişiselleştirme konusunda daha iyi konumlandırır.

Müşteri verilerinizden en iyi şekilde yararlanın

Son olarak, B2B üreticileri ve distribütörleri, müşteri deneyimini sürekli olarak optimize edebilmek için nelerin işe yaradığını anlamak için verilerini kullanmalıdır.

Müşteri veri platformları (CDP'ler) burada önemli bir araçtır. CDP'ler, işletmelerin alıcı faaliyetlerini birbirine bağlamasını ve müşterileriniz için neyin işe yarayıp yaramadığını anlamasını kolaylaştırır. Pazarlamacılar daha ayrıntılı veriler elde etmek ve stratejilerini değiştirmek için testler yapabilir.

Pazarlamacılar, farklı kullanıcılar için neyin yankı uyandırdığını ve UX'lerini nasıl geliştireceklerini anlamak için deneyler yapmalıdır. Promosyon temaları, web sitesi düzeni, teklif metni, görüntüler ve daha fazlasına kadar her şey, daha bilinçli stratejik kararlar almak için test edilebilir ve edilmelidir.

Deneme yazılımı, testlerin yapılmasını ve sonuçların alınmasını basitleştirir ve pazarlamacıların, dönüşüm hunisinin aşamalarına, hesap türlerine veya bölgesel ya da demografik tercihlerine bağlı olarak farklı müşterileri satın almaya neyin motive ettiği hakkında içgörüler toplamasına yardımcı olabilir.

Bu deneylerden elde edilen içgörüler, daha iyi içeriğe, daha iyi ürünlere ve daha iyi pazarlamaya yol açabilir. Tüm site deneyimini bu "önce kullanıcı" zihniyetiyle yenilemek, önemli sonuçlar sağlayabilir.

B2B UX: Daha güçlü, daha kârlı bir gelecek inşa etmek

İleri görüşlü B2B üreticileri, toptancıları ve distribütörleri, UX'leri üzerinde harekete geçmek için büyük bir fırsata sahiptir. Bunu şimdi yapanlar rakiplerinin önünde olacak.

UX'in önemini anlayan ve B2B satın alma deneyimini daha iyi hale getirmek için kökten değiştirenler ile bunu başaramayanlar arasında bir çizgi çekilecek. O çizginin sağ tarafına düştüğünüzden emin olun.