B2B ve B2C e-Ticaret karşılaştırması: B2B e-ticaret platformları ile B2C e-ticaret platformları arasındaki temel farklar nelerdir?

Biliyor musun? 2022'de küresel e-ticaret satışlarının 5.5 trilyon dolar brüt olması bekleniyor. Halihazırda bir e-ticaret girişimi yürütüyor musunuz? Ya da aynı şeyi yapmayı düşünüyor musunuz? Her iki durumda da, tanınmış bir e-ticaret web sitesi tasarım şirketi Bangalore ile bir web sitesi oluşturmak , pazarlama için değerli bir aracı temsil ettiği için önceliğiniz olmalıdır. Ayrıca web sitenizin çağdaş tarzlara göre iyi tasarlandığından ve hedef kitlenizin ihtiyaçlarına göre donatıldığından emin olmanız gerekir. Dolayısıyla, bir e-ticaret girişimcisi olarak, öncelikle hedef kitlenize bağlı olan dönüşüm optimizasyonuna yönelik iki yaklaşımdan birini seçmek için iki seçeneğiniz vardır.

E-Ticaret işinizin bir B2B yani İşletmeden İşletmeye e-Ticaret sitesi çalıştırdığını görmek ister misiniz? Yoksa e-ticaret işiniz bir B2C yani İşletmeden Tüketiciye e-Ticaret sitesi çalıştırmak için daha mı uygun? Bu soruları zaten yanıtladıysanız, muhtemelen bir sonraki adımınız B2B ve B2C e-Ticaret arasındaki farkı belirlemektir ve bu makalede tartışacağımız şey tam olarak budur. Bangalore'de lider bir e-ticaret web sitesi geliştirme şirketi olarak , hem B2B hem de B2C e-ticaret web siteleriyle ilgili değerli bilgiler sağlamaya ve bu iki web sitesi arasındaki büyük farkı göstermeye çalıştık . Bu nedenle, e-ticaret girişiminizi son derece büyütmenize yardımcı olurken okumaya devam edin.

B2C ve B2B e-Ticaret - Bunlar nedir?

Bir B2B e-Ticaret girişim modelinde, toptancılar veya üreticiler ve şirketler genellikle ürünlerini farklı işletmelere satar. Onlardan ürün satın aldıktan sonra, işletmeler veya perakendeciler ürünleri nihai bir nihai tüketiciye satarlar; Bu, B2B olarak adlandırılan bir e-ticaret girişimindeki akıştır.

Bununla birlikte, B2B e-Ticaret işletmeleri her zaman bu kadar basit değildir, bazı üreticiler son kullanıcıyla doğrudan bir bağlantı kurma eğilimindedir ve bu sayede mallarını herhangi bir orta perakendeci aracılığıyla değil, doğrudan bireye satabileceklerdir. Bu nedenle, bir B2C iş akışını benimsemeleri daha olasıdır. Örneğin, ürünlerini/mallarını diğer işletmelere toplu olarak satan bir perakendeci düşünün; Şimdi, herhangi bir büyük şirkete yüzlerce ofis masası ve sandalyesi satabilirse, bu anlaşma perakendeciyi bir B2B veya işletmeler arası modele götürecektir.

Şimdi gerçek dünyadan bazı örnekler verelim.

• Symantec (B2B e-ticaret):

Symantec, Apple tarafından şirketlerinin iç altyapısını taramak için kullanılan yazılımdan koruma yazılımını sağlar ve aynı anda şirketlerin verilerini korur ve böylece bir B2B sistemini tamamlar.

• Walmart (B2C e-Ticaret):

Walmart temel olarak dünyanın her yerinden üreticilerden ve toptancılardan mal satın alır ve daha sonra bu satın alınan malları tüketicilere satar.

• IBM – B2C ve B2B e-Ticaret:

Teknoloji fikirlerine düşkünseniz, IBM'e aşina olabilirsiniz. IBM, bilgisayarlarını doğrudan son müşterilere pazarlar. Ancak IBM'in yalnızca kurumsal satışlara ayrılmış ekipleri de vardır. Ayrıca, bu özel kurumsal satış ekipleri, toplu olarak yapılan bilgisayar ekipmanı gibi mal alımlarını müzakere eder. Başlangıçta bir B2B olarak IBM piyasaya çıktı, ancak daha sonra Kişisel bilgisayarları için B2C modelini uygulamaya başladılar.

önemi nerede yatıyor?

İşletmeniz için üstlenebileceğiniz pazarlama stratejisi, işletmenizde uygulamak istediğiniz modelden önemli ölçüde etkilenebilir. Bu nedenle, her iki modeli de daha iyi bilmek, işinizin son derece büyümesine yardımcı olacaktır. Şirketinizin B2B iş modeline ihtiyaç duyması durumunda, pazarlamanızı perakendecilere ve diğer şirketlere odaklamalısınız. Aksine, işiniz bir B2C modeli gerektiriyorsa, muhtemelen pazarlama stratejileriniz daha çok tüketici yönlerine odaklanmalıdır.

B2B ve B2C İş Modelleri: Birincil nitelikler

B2B iş modeli:

• Satışlar nispeten düşük hacimli ancak yüksek değerlidir
• Daha az sayıda alıcıya hizmet eder
• Alıcılar ve satıcılar fiyatları müzakere edebilir
• Daha uzun satış döngüsü
• Alıcı ve satıcı arasındaki ilişki genellikle uzun sürelidir.

B2C İş Modeli:

• Çok sayıda alıcıya hizmet eder
• Satışlar nispeten düşük değerli ve yüksek hacimlidir
• Çoğunlukla pazarlık yapılamaz, ancak kuponlar sunulur
• Hızlı satış döngüsü

B2B ve B2C e-Ticaret Arasındaki Ayırt Edici Özellikler

B2C ve B2B e-Ticaret web sitesi farklılıkları oldukça incedir. B2B temelde 'işletmeden işletmeye', B2C ise 'işletmeden tüketiciye' anlamına gelir. B2B e-ticaret çevrimiçi platformları, diğer işletmelere ürün veya hizmet satar. Aksine, B2C e-ticaret platformları kişisel tüketicileri hedefler. Örneğin, diğer işletmelere ofis mobilyaları, kağıt ve hatta yazılım satan bir şirket B2B şirketi kategorisine girer.

B2B e-ticaret, daha ağır araştırma, daha fazla gereksinime dayalı satın alma ve daha az pazarlama kaynaklı satın alma içerdiğinden B2C e-ticaretten biraz daha karmaşık olabilir. Birçok B2B alıcısı, eklentiler gibi geleneksel gelir sürücülerinin aynı etkiye sahip olmadığı anlamına gelen satın almalar konusunda çok katı parametrelere sahiptir.

1. İçeriği destekleyen ürünler

İçeriği destekleyen ürünler, alıcıların doğru kararlar vermesine yardımcı olan özellikleri tanımlar. B2B web siteleri , ürünlere göre içeriği destekleyen aşağıdakileri içerir:

• detaylı mal videoları
• Kapsamlı satın alma için yönergeler
• Destekleyici bilgiler içeren İlgili Bloglar ve makale gönderileri
• Satış temsilcilerine kolay erişim
• Tüketici başarı hikayelerini özetleyen vaka çalışmaları

İçeriği destekleyen B2C ürünleri , içeriği destekleyen ürünlere göre aşağıdakileri gerektirir:

• Yüksek çözünürlüklü, net görüntüler
• indirim
• Ürünün öne çıkan özellikleri ve özellikleri
• İncelemeler ve Derecelendirmeler
• İnceleme videoları ve müşteri referansları aracılığıyla sosyal kanıt.

2. Özelleştirilmiş Bir Ana Sayfa:

Bir alıcı bir işletme web sitesine eriştiğinde, her zaman önce ana sayfanızı göremeyebilir. Ayrıca, genellikle Google arama yoluyla doğrudan belirli bir ürüne kaydırarak ana sayfanızı atlayabilirler. Bununla birlikte, markanızın güvenilir olduğundan emin olmak için her zaman web sitenizin ana sayfasını kontrol edeceklerdir. Dolayısıyla onların beklentilerini karşılayan bir ana sayfanız olması gerekir.

B2B ana sayfası:

• İçerik genellikle oldukça bilgilendiricidir
• Basit düzen
• Ana ürünlerin resimleri yansıtılmalıdır
• Hızlı ve sorunsuz sipariş sistemi

B2C ana sayfası:

• Akılda kalıcı başlıklar içermeli
• Teklifler, satışlar ve indirimler yansıtılmalıdır
• Gösterişli ve canlı

3. Harekete geçirici mesaj

Müşterilerinizi bir şey satın alma veya bir gösteri rezervasyonu gibi bazı hızlı görevleri gerçekleştirmeye yönlendirmek için e-ticaret web sitesindeki "Kitap Demosu" veya "Şimdi Satın Al" seçeneklerini biliyor veya muhtemelen kullanmışsınızdır. Buna harekete geçirici mesaj veya CTA denir.

B2B CTA'ları bu noktada oldukça yönlendirilirken, B2C web sitesi CTA'ları daha yaratıcı olma eğilimindedir.

4. Müşteri destek düzeyi

Müşteri desteği, hem B2B hem de B2C iş modellerinde en önemli yönlerden biri olarak gelir.

B2B müşteri destek parametreleri

• Etkin müşteri desteğini içeren aktif kontrol süreci
• İş odaklı SSS'leri çözmek için görüntülü ve canlı sohbetler
• Endişeler ve yeniden siparişler durumunda satıştan sonra bile Müşteri hizmetleri sunmak.

B2C müşteri destek parametreleri

• Değişimleri, şikayetleri ve iadeleri ele almak için satış sonrası destek sistemi.
• 7/24 müşteri hizmetleri desteği
• Self servis botların sağlanması.

5. Ödeme işlemi

Sorunsuz ve sorunsuz bir ödeme süreci, genellikle, çevrimiçi alışveriş söz konusu olduğunda, bir müşterinin yolculuğunun tatmin edici bir şekilde sona erdiğini gösterir. Aşağıda, B2B ve B2C ödeme süreçleri arasındaki ayırt edici özelliklerden bazıları verilmiştir.

B2B web sitesi Ödeme Süreci:

• Daha fazla Kişiselleştirilmiş etkileşim içerir
• Ödeme seçenekleri ağırlıklı olarak kredi kartlarını ve çekleri kapsamaktadır.
• Tekrarlanan siparişler için “Tek tıkla yeniden sipariş” seçeneği etkinleştirildi

B2C web sitesi Ödeme Süreci:

• Ürün eklemek için istek listesi seçeneği var
• Birkaç ödeme seçeneğinin mevcudiyeti
• Kupon ekleme seçenekleriyle birlikte referans kodları
• Alışveriş sepetlerini bir kenara atmamak için hatırlatıcılar

B2B e-ticaret, B2C e-ticaretten daha karmaşık görünüyor mu?

Aşağıda, B2B e-ticaretin B2C'den daha karmaşık görünmesinin birkaç nedeni belirtilmiştir:

• B2B alıcılarının bir satın alma yapmadan önce çoğunlukla birden fazla departmana danışması gerekirken, B2C tüketicilerinin yalnızca kendi seçimlerini göz önünde bulundurması gerekir.
• B2B alıcıları, önerileri araştırmak ve kaynak bulmak için daha fazla zaman harcadıklarını ima ederek uzun vadeli bakmayı tercih ediyor. Öte yandan B2C müşterisi, duygusal olarak yönlendirilen satın almalara veya anlık satın almaya daha yatkındır.
• B2B alıcıları çoğunlukla yüksek değerli satın alımlarla ilgilenir, bu nedenle süreçteki herhangi bir hata büyütülür. Küçük değerli B2C satın alma hataları görünüşte o kadar etkili değil.
• B2B alıcıları genellikle tekrar satın alanlar olacaktır, bu nedenle kuruluşların uzun alıcı yaşam döngüsünü göz önünde bulundurması gerekir. B2C tüketicileri genellikle bir ürünü yalnızca bir kez satın alır.
• B2B alıcıları, tüm şirket için satın alma kararları verme eğiliminde olduklarından, genellikle B2C müşterilerinden daha sıkı bir görev alanına sahiptirler.

B2C düzeyinde bir son deneyim sunmak için B2B e-ticaret platformunuzu nasıl geliştirebilirsiniz?

B2B e-ticaret, alıcının çeşitli ihtiyaçlarına göre daha karmaşık görünse de, bu kesinlikle bu alıcıların B2C alıcıları gibi benzer bir hizmet düzeyi beklemediği anlamına gelmez. Kişiselleştirme elbette B2C için gerçek bir nimet oldu, ancak B2B için eşit derecede yetkin olduğunu kanıtlayabilir ve özellikle satın alma döngüsü boyunca ilişkiler kurmak çok önemlidir. Salesforce State of the Connected Customer raporuna göre, iş alıcılarının yaklaşık %72'si, satıcılarından daha kişiselleştirilmiş bir etkileşim sunmasını bekliyor.

Bu nedenle, B2B organizasyonlarının hedef kitleleriyle bağlantı kurmak veya farklılaştırıcı bir görünüm sergilemek ve aynı zamanda markalarını aynı anda öne çıkarmak için her fırsattan en iyi şekilde yararlanmaları gerekir. B2B iş modelini takip eden işletmelerin e-ticaret deneyimlerini geliştirmek için uygulayabilecekleri birkaç strateji:

Çok kanallı bir deneyim oluşturun

Günümüzün teknolojiden anlayan tüketicileri, çeşitli temas noktalarında oldukça sorunsuz bir deneyim beklemektedir. İş alıcıları - yaklaşık %75'i - satıcıların daha bağlantılı bir sürece sahip olmasını beklediklerini söylüyor. B2B Satış Fonksiyonunu Dönüştürmek adlı e-Kitapta, alıcıların çoğu “Amazon benzeri” bir deneyim beklediklerini düşünüyor.

Çok kanallı bir deneyim oluşturmak her zaman bir kazan/kazan olabilir. Müşterilerin, müşterilerini daha iyi anlamaları için zengin bir veri sunarak, aynı zamanda tam olarak herhangi bir kanalla etkileşim kurmasını sağlar.

7/24 müşteri desteği

B2B organizasyonları büyük siparişler ve daha karmaşık süreçlerle ilgileneceğinden, yolculuğun her aşamasında sürekli müşteri desteği sunmak önemlidir. 24 saat müşteri desteği sağlamak için sohbet robotlarını uygulamayı bile düşünebilirsiniz.

B2B alıcılarının herhangi bir kuruluşa başvurmadan önce zaten biraz araştırma yapmış olmaları da muhtemeldir, bu nedenle muhtemelen tüm soruları çözebilecek bir SSS bölümü tutmayı düşünün.

Sorunsuz bir ödeme süreci

7/24 müşteri desteği sunmak önemlidir. Aynı zamanda müşterilere sorunsuz ve sorunsuz bir ödeme süreci geçirme fırsatı sunmak da önemlidir. Bir McKinsey raporuna göre, B2B alıcılarının yaklaşık %76'sı bir ürünü veya belirli bir hizmeti araştırırken birisiyle konuşmayı gerçekten yararlı buluyor, ancak yalnızca %15'i yeniden sipariş verirken gerçekten birisiyle konuşmak istedi. Böylece, tek tıkla yeniden sipariş verme, hatta yinelenen abonelikler sunmak, müşteri memnuniyetini gerçekten artırabilir.

Ayrıntılı bilgilendirici içerik sağlayın

B2B e-Ticaret satın alımları, B2C e-Ticaret satın alımları kadar duygusal olarak yönlendirilmez. Bu nedenle ürün ve hizmetler hakkında detaylı bilgi verilmesi önemlidir. İşletmeler ayrıca topluluk forumlarını, SSS'leri, video gösterimlerini, canlı sohbeti ve bu tür birçok öğeyi içerebilir.

B2B ile B2C arasındaki bir diğer fark, B2B alıcısının her zaman satış elemanının sektörlerini iyice anlamasını ve arenalarıyla ilgili her türlü soruyu yanıtlamak için iyi donanımlı olmasını beklemesi olabilir.

B2B e-ticaret organizasyonlarını neler bekliyor?

Günümüzün B2B alıcılarının daha yüksek beklentileri var ve bu da B2B iş modelini benimseyen B2B kuruluşlarının bunları karşılamak için gelişmeye ihtiyacı olduğunu ima ediyor. Aynı zamanda bu, B2B organizasyonlarının daha çevik, duyarlı ve bağlantılı olmaları için bir fırsat yaratabilir. Bir Forrester Raporu, B2B işletmelerinin yaklaşık %83'ünün önümüzdeki birkaç yıl içinde e-ticaret satışlarını artırmasının beklendiğini belirttiği gibi, bu aynı zamanda B2B organizasyonları için büyümek için bir fırsat.

Son sözler:

Bu blogda açıklandığı gibi, B2B ve B2C iş modelleri çeşitli farklılıklar gösterebilir ve her ikisi de iş gereksinimlerine göre bir işi geliştirmek için daha iyi bir yol sağlar. B2B e-ticaret dünyası, bugünün B2B alıcılarının, aynı olağanüstü hizmet beklentisiyle B2C muadilleri kadar dijital olarak gelişmeye daha fazla odaklanmasıyla değişiyor. Bu nedenle, B2B ve B2C e-ticaret söz konusu olduğunda, B2B kuruluşlarının yüksek e-ticaret deneyimleri sağlamak için sunabileceği bazı yollarla hizmetteki boşluğun daraldığını söyleyebiliriz. Yazımızın, B2C ve B2B e-Ticaret web sitelerinin işleyişiyle ilgili olarak muhtemelen görmüş olabileceğiniz herhangi bir konuya biraz ışık tuttuğunu umuyoruz.