B2C ticareti: Müşteri Deneyimini geliştirmek için B2B'den bir sayfa almak

Başarılı olmak için B2B alıcılarına B2C benzeri deneyimler getirme fikri son on yılda o kadar sık ​​tekrarlandı ki artık biraz klişe oldu. Aslında, aşırı basitleştirme. B2C ticaret CX, B2B ticaret kadar karmaşıktır.

Tecrübeli herhangi bir işletmeden işletmeye pazarlamacı, size B2B satın alma yolculuğunun tipik bir tüketicininkinden çok farklı olduğunu söyleyecektir. Daha ilginç ve önemli olan, satıcı için daha karlı olan daha verimli B2B ticaret deneyimleri oluşturmak için B2C ticaretinin (arama, ticari satış, kişiselleştirme, kolay yeniden sıralama) unsurlarını ödünç almaktır.

Öyleyse, durum buysa, tersi doğru olabilir mi? Tüketici markaları ve perakendeciler, bireysel müşteri deneyimini yükseltmek için B2B benzeri işlevsellik uygulayabilir mi?

Yeni B2C ticaret ödeme modelleri

Net terimler, nesiller boyu B2B işlemlerinin temelini oluşturmuştur. En yaygın ertelenmiş ödeme vadesi otuz gündür, yani Net30'dur, ancak vade satıcıya göre veya alıcı ile anlaşmaya göre değişebilir.

Bunun bir tadı, pandemi sırasında şimdi satın al sonra öde (BNPL) seçeneklerinin kitlesel olarak benimsenmesiyle tüketici alımlarına getirildi. Hiç de yeni bir teknoloji olmayan BNPL, yapımında neredeyse 20 yıldır bir gecede sansasyon yarattı, ancak daha esnek ödeme seçenekleri için tüketici iştahını gösterdi.

Apple bunu bir adım daha ileri götürmeye hazırlanıyor. Şirket şu anda perakende çalışanlarıyla %0 uzun vadeli finansmanı test ediyor. Resmi olarak kullanıma sunulduğunda bu, Apple'ın en değerli ve sadık müşterileri için kasada bir ödeme seçeneği haline gelecek. Perakende iş ortaklarından değil, doğrudan Apple'dan satın alınan ürünlerin bir alt grubuyla sınırlı olan onaylı müşteriler, 24 aya kadar faizsiz kredi taşıyabilecek.

Bu, daha önce sadece otomotiv sektöründe görülen dörtte ödemeli BNPL modelinden çok yüksek bilet alımları için çok daha cömert. Müşteri ilişkilerine değer katar ve dönüşümü kesinlikle etkiler.

Benzer B2C ödeme modellerini benimsemek ve en iyi müşterilerini her zamankinden daha esnek ödeme seçenekleriyle ödüllendirmek için diğer premium ve lüks markaları arayın.

Hesap yönetimi ve satın alma yetkisi

B2B satın alma senaryoları genellikle karmaşıktır. Örneğin, ayrı faturalanacak kişi, gönderilecek kişi, satılacak kişi kişilerinden oluşabilirler. Fabrika katında bir ürünü kullanan kişi genellikle siparişi doğrulayan ve onaylayan kişi değildir ve onaylayan kişi nadiren satın alma için ödeme yapan kişidir.

Bu hesap ilişkilerinin ailelere uygulanabileceği çok sayıda yol düşünmek kolaydır ve bazı markalar halihazırda uygulamıştır. “Çocuklar, sipariş vermeden önce ebeveyninizin iznini alın” B2C e-ticaret yolunu açtı.

Abercrombie & Fitch'in sahibi olduğu gençlere yönelik giyim markası Hollister, 2022 tatil sezonunda Share2Pay'i başlattı. Bu işlevsellik, Hollister'ın hedef kitlesinin bir alışveriş sepeti oluşturmasına ve ardından bunu doğrudan bir ebeveynle veya satın almak üzere belirlenen başka bir alıcıyla kısa mesaj yoluyla paylaşmasına olanak tanır. Alıcı, ödeme işleminden önce sepeti inceleyebilir ve düzenleyebilir.

Bu, markanın hedef kitlesi ile aile bütçesini kontrol eden kişiler arasında bağlantı kurması için harika bir yol sağlar. Yine de, bu sadece mümkün olanın yüzeyini çiziyor. Giyimin ötesinde, bakkaliye, spor malzemeleri, sağlık ve güzellik ve elektronik dahil olmak üzere birçok sektör bu veya daha karmaşık işlevselliği benimseyebilir ve benimsemelidir.

Harcamaları yönetirken ailelerin toplu olarak alışveriş yapmasına izin vermek, müşteri bağlılığında bir sonraki sınır olabilir.

Sadık müşteriler için indirim katmanları

B2B şirketleri, müşterilerini toplu alım yaptıkları için uzun süredir ödüllendiriyor. Örneğin, 1-4 öğe X.xx ABD Doları, 5-9 öğe Y.yy ABD Doları vb. Tüketici markaları, geleneksel puana dayalı sadakat programlarının ötesine geçmek için bu konsepti uyarlayabilir.

B2B'de yaygın olan 1:1 fiyatlandırma çoğu tüketici şirketi için uygun olmasa ve tüketiciler nadiren toplu miktarlarda satın alsa da, markalar en yüksek değeri sağlayan dar müşteri gruplarını tanımlamak ve onlara artan indirimler sağlamak için segmentasyonu kullanabilir.

Toplam harcama, satın alma sıklığı ve hatta bir müşterinin ürünleri iade etme eğilimi gibi çeşitli faktörler indirim katmanlarını belirleyebilir. Kilidi açıldıktan sonra, müşteri satın alınan her üründe belirli bir miktar tasarruf eder, daha az satış ürünü. Bir dizi müşteri temas noktası tarafından teşvik edilen daha büyük indirim katmanlarının cazibesi, daha fazla satın alma davranışını teşvik edebilir.

Bu, B2C ticaret markalarının 80-20 kuralının ötesine geçmesi ve en iyi müşterilerini ödüllendirmesi için yeni bir yoldur.

Özel B2C ticaret portalları

B2B'de portallar, şirketlerin yalnızca kimliği doğrulanmış kullanıcıların belirli kaynaklara erişmesine izin vermek için kullandıkları güvenlik duvarlarıdır. Bu biraz gizemli, ancak müşterilere can attıkları bir şeyi sağlamak için tüketici alanına uygulanabilir: münhasırlık.

Bir markanın nokta com site(ler)inden ayrı olarak, bu gizli, yalnızca davetle girilebilen portallar, erişimi sürdürmek için sürdürmeleri gereken önceden belirlenmiş bir dizi kriteri karşılayan müşterilerin bir kısmı için ayrılacaktır.

Bu sitelerde moda markaları yeni çizgileri ortaya çıkarabilir veya gövde gösterileri sunabilir. Ayakkabı markaları, ilk bakışları ve yeni ürün damlaları satın alma fırsatlarını sağlayabilir. Perakendeciler, tercih edilen müşterilere satışa ve kapanış ürünlerine önceden erişim sağlayabilir. Kullanım durumları çoktur ve fırsat büyüktür.

B2B ticaretin, B2C ticaret dünyasında fayda sağlayabileceği açıktır. Bu kavramların birçoğunun arkasındaki ortak tema, bir markanın en sadık ve kârlı olan en iyi müşterilerini ödüllendirmektir.