Çarşı Sesi

Hepimiz “daha ​​çok değil, daha akıllıca çalışın” sözünü duymuşuzdur. Bu mantrayı alalım ve 2024 ve sonrası için hedeflerimizden biri haline getirelim. Bunu göz önünde bulundurarak Bazaarvoice, iş ortağı ekosistemimiz aracılığıyla pazarlama otomasyonundan optimizasyona kadar uzanan 12 farklı entegrasyon türüne sahiptir ve hepsinin ortak noktası işinizi kolaylaştırmaktır.

Her birine bir göz atalım ve hangisinin hedeflerinize en uygun olduğunu bulalım.

Bölümler:

1. Müşteri hizmetleri ve destek entegrasyonları
2. Pazarlama otomasyonu ve kişiselleştirme entegrasyonları
3. Müşteri deneyimi optimizasyonu entegrasyonları
4. Marka sadakati entegrasyonları
5. İşletmeniz için doğru Bazaarvoice entegrasyonunu seçin

Müşteri hizmetleri ve destek entegrasyonları

Müşterileriniz, sizi ister sosyal medyada, ister web sitenizde, ister reklamlarda bulsunlar, her temas noktasında olağanüstü deneyimler beklemeye başladı. Önce müşterinin zihniyetini korumak ve dışarıdan öğrenmek, müşteri memnuniyetini ve sadakatini artırmak isteyen markalar ve perakendeciler için güçlü bir araçtır.

Müşteriler; sosyal medya, derecelendirmeler ve incelemeler, e-posta, sohbet, çağrı merkezleri ve destek panolarını içeren çeşitli kanallar aracılığıyla etkileşime geçer. Tüm bu bilgilerin CRM sisteminizde saklanması ve kaydedilmesi çok zaman alabilir. CRM verilerinizi yardım masası platformunuza bağlayan dört entegrasyonu girin.

Bu entegrasyonlar, markaların ve perakendecilerin Bazaarvoice Verilerini (Derecelendirmeler ve İncelemeler ve Sorular ve Cevaplar) yardım masası platformlarına entegre etmelerine olanak tanır; böylece müşteri destek temsilcileri, müşteri etkileşimlerini tek bir birleşik arayüz aracılığıyla daha verimli bir şekilde yönetebilir.

1. Zendesk

Zendesk'in misyonu işin karmaşıklığını basitleştirmek ve şirketlerin ve müşterilerin daha iyi bağlantılar kurmasını çok daha kolaylaştırmaktır. Müşteri deneyimi yazılımları milyarlarca etkileşimin gücünü ortaya çıkararak işletmelerin müşterileriyle zengin, anlamlı ilişkiler kurmasına olanak tanıyor.

Bazaarvoice Zendesk entegrasyonu, müşteri incelemelerine ve sorularına yanıt vermeyi daha kolaylaştırarak (özellikle çok sayıda incelemeniz varsa), daha iyi müşteri deneyimleri oluşturmanıza, iş akışlarını iyileştirmenize, marka itibarını geniş ölçekte yönetmenize ve genel müşteri memnuniyetini artırmanıza yardımcı olur.

2. Sprinkler

Sprinklr, dünyanın en büyük şirketlerinin ve en sevilen takımlarının müşterilerini ve hayranlarını daha mutlu etmelerine yardımcı olur. 30'dan fazla dijital kanalda sektör lideri yapay zeka, daha derin ve daha gerçek zamanlı müşteri ve hayran deneyimleri için öngörüler yaratıyor.

Bazaarvoice ile entegrasyon olan Sprinklr Bağlayıcı, kendi sitenizdeki soruları yanıtlamak ve incelemelere yanıt vermek için halihazırda kullanmakta olduğunuz yanıt yönetimi aracından yararlanmanıza olanak tanır. Bu, olumsuz yorumları olumluya dönüştürerek çevrimiçi satışları artırmanıza, ilk önce yanıtlanması gereken yüksek öncelikli müşteri sorularını belirlemenize ve bu verileri mevcut Sprinklr raporlarınıza dahil ederek zamandan tasarruf etmenize olanak tanır.

3. Satış ekibi

Salesforce bir müşteri ilişkileri yönetimi yazılımıdır ancak aynı zamanda satış, müşteri hizmetleri, pazarlama otomasyonu, analitik ve uygulama geliştirmeye odaklanan uygulamaları da vardır ve bu da onları Bazaarvoice için mükemmel bir seçim haline getirir.

Salesforce kullanıcısıysanız artık Bazaarvoice inceleme verilerinizi Salesforce Hizmet Bulutunuza entegre edebilirsiniz. Bu, yalnızca içgörü elde etmek için bol miktarda veri sağlamakla kalmıyor, aynı zamanda CSM'lerin müşterinin web sitesinde bırakılan müşteri incelemelerine kolayca yanıt vermesini ve bunlarla etkileşime geçmesini de sağlıyor.

Müşteri etkileşim ekibinin tüketici sorularına, incelemelerine ve diğer sorularına tek bir araçla yanıt vermesine olanak tanıyan Bazaarvoice Salesforce Connector'ı uyguladıktan sonra, Nestle Kanada müşteri hizmetleri ekibi vakaları ortalama sekiz dakikadan tasarruf ediyor.

“Daha önce kapasitemiz yoktu ve istediğimiz kadar yorumla ilgilenmekten vazgeçmek zorunda kaldık. Bir dava açmak ve tüm bu içeriği aktarmak sekiz dakika sürerdi. Artık her şey otomatik hale geldi” dedi Nestle Kanada Web Sitesi Müdürü Kristina Rapljenovic.

4. 1440 İtibar Stüdyosu

1440 Reputation Studio, özellikle Salesforce Hizmet Bulutu ile çalışmak üzere tasarlanmış, hepsi bir arada inceleme yönetimi platformudur. Bu, düzinelerce kanaldan gelen incelemeleri tek bir yerden oluşturabileceğiniz, izleyebileceğiniz, yanıtlayabileceğiniz ve analiz edebileceğiniz anlamına gelir; bu da size inceleme yönetiminiz için çok kanallı bir yaklaşım sunar.

Artık birden fazla kaynağa giriş yaparak zaman kaybetmek yerine Bazaarvoice incelemelerini doğrudan Salesforce'taki 1440 uygulamasından yönetebilirsiniz. Bazaarvoice 1440 entegrasyonu, markaların ve perakendecilerin aldıkları tüm müşteri geri bildirimlerine yönelik etkin takip eylemini kolaylaştırabileceği anlamına geliyor.

Pazarlama otomasyonu ve kişiselleştirme entegrasyonları

Tüketiciler, mükemmel müşteri hizmetleri deneyimlerine ek olarak, hangi kanalda olursa olsun, satın alma yolculukları boyunca kişiselleştirilmiş ve bağlamsallaştırılmış temas noktaları beklemektedir.

Bu tür entegrasyonlar, Bazaarvoice kullanıcı tarafından oluşturulan içerik (UGC) verilerinin, müşterilerinizi cezbeden, daha yüksek etkileşim ve dönüşüm sağlayan gerçekten kişiselleştirilmiş, gerçek zamanlı e-posta veya SMS mesajları sunmak için pazarlama otomasyon platformlarına çekilmesine olanak tanır.

Akıllı pazarlamacılar, yakın zamanda göz atılan, terk edilen, satın alınan, önerilen veya önceden seçilmiş ürünlere dayalı olarak bu verilerden yararlanır. Müşterilerinizle tanışmak istedikleri yerde buluşarak, daha fazla UGC oluşturulmasını teşvik edecek ve müşterilerle, müşterinin alışveriş deneyimini zenginleştiren anlamlı bağlantılar oluşturacaksınız.

5. Hareketli Mürekkep

MovableInk, müşterilerin dönüşümleri artırmaya yardımcı olmak için müşteri tabanlarına özelleştirilmiş e-postalar göndermelerine yardımcı olan bir pazarlama otomasyon platformudur.

Bazaarvoice MovableInk entegrasyonu, gerçek zamanlı UGC'yi e-posta kampanyalarına (e-postayı açan kullanıcı başına özelleştirilmiş) dahil etmenize ve daha fazla alışveriş yapan kişiye ilham vermek için yakın zamanda göz atılan, terk edilen veya satın alınan öğeler için derecelendirmeler ve incelemeler, sosyal içerik ve ürün duyarlılığı sağlamanıza olanak tanır.

6. Özenli

Attentive , işletmeden tüketiciye iletişimi yeniden keşfeden, önde gelen etkileşimli pazarlama platformudur. SMS öncelikli yazılım platformları, yalın ekiplerden kurumsal markalara kadar herkesin tüketicileriyle ilişkilerini yeni bir şekilde güçlendirmesine yardımcı oluyor.

Pazarlamacıların %73'ü SMS'in işletmelerinin gelirini artırdığını söylüyor ancak SMS genellikle gözden kaçırılan bir kanaldır. Bazaarvoice, özgün UGC'yi SMS kampanyalarına getirerek bu sorunu çözmek ve müşteri savunuculuğunun gücünü ortaya çıkarmak için Attentive ile ortaklık kurdu.

Müşterilerinizle bulundukları yerde buluşarak, daha fazla UGC oluşumunu teşvik eder, müşterilerle daha fazla bağlantı kurar ve alışveriş deneyimlerini zenginleştirirsiniz.

7. Klaviyo

Klaviyo , çevrimiçi markalara tüketici verileri ve etkileşimleri üzerinde doğrudan sahiplik veren ve onlara müşterilerle olan işlemlerini geniş ölçekte uzun vadeli ilişkilere dönüştürme gücü veren birleşik bir müşteri platformudur. Markalar, Klaviyo ile müşteri verilerini 220'den fazla yerel entegrasyonla birleştirerek müşterilerin görüldüklerini hissettiren kişiselleştirilmiş e-posta ve SMS iletişimlerini otomatikleştirebiliyor.

Klaviyo Marketing Connector, müşterilerin Klaviyo akışları aracılığıyla inceleme talep etmelerine ve ayrıca müşteri yaşam boyu değerini artıran son derece kişiselleştirilmiş kampanyalar sunmak için kullanıcıları UGC verilerine göre segmentlere ayırmalarına olanak tanır.

Müşteri deneyimi optimizasyonu entegrasyonları

Alışveriş yapanlar deneyimlere can atıyor. Araştırmamıza göre tüketicilerin %98'i fiyattan ziyade deneyime değer veriyor. Müşteri deneyimi optimizasyonu, çevrimiçi ve çevrimdışı tüm temas noktalarında sorunsuz, etkili ve mutlu bir alışveriş deneyimi sunmak için müşteri geri bildirimlerinden ve verilerinden yararlanan yazılım araçlarını kullanma sürecidir.

Optimizasyon entegrasyonları CRM ile örtüşürken, perakendeciler deneyimi ve sonuçları sürekli olarak iyileştirmek için alıcı davranışını gerçek zamanlı olarak değerlendirirken, optimizasyonla birlikte analitik araçlarının ve yapay zeka önerilerinin yoğun şekilde kullanılması açık bir ayrımdır.

Bazaarvoice optimizasyon entegrasyonları ile temel hedefimiz satış dönüşümünü, müşteri memnuniyetini ve marka bağlılığını arttırmaktır.

8. İçerik karesi

Contentsquare dijital deneyim zekasına öncülük ediyor. UGC kampanyalarınızın yatırım getirisini ölçmekte zorlanıyor musunuz? Contentsquare'in dijital deneyim analiz platformunu Bazaarvoice ile entegre ederek UGC'nin etkileşim ölçümleriniz, dönüşüm oranlarınız ve çevrimiçi geliriniz üzerindeki etkisini daha iyi anlayabilir ve kampanyalarınızın yatırım getirisini belirlemenize yardımcı olabilirsiniz.

Entegrasyon aynı zamanda dijital deneyiminizi mükemmelleştirmek için UGC'nin zamanlamasını ve yerleştirilmesini de optimize eder. Örneğin, doğal güzellik ürünleri perakendecisi The Body Shop, ortalama sipariş değerini %13 artırdı ve ürün detay sayfası optimizasyonlarına rehberlik etmek için Bazaarvoice Galerileri ve Contentsquare ile müşteri deneyimini geliştirdi.

9. Para kazan

Müşteri deneyimi optimizasyon platformu Monetate ile ortaklık kurdu Bazaarvoice, müşteri zekasını içerik zekasıyla birleştirerek hızlı büyümeyi ve dijital dönüşümü teşvik edecek. Bazaarvoice UGC ve veriler sağlar, Monetate bu içeriğin alışveriş yolculuğunda ne zaman ve nerede görünmesi gerektiğini optimize eder.

Önde gelen markalar ve perakendeciler daha sonra özgün, içgörü odaklı kişiselleştirilmiş müşteri yolculukları sunmak için müşteri deneyimlerini geniş ölçekte anlayabilir, optimize edebilir ve kişiselleştirebilir. Entegrasyon şunları yapabileceğiniz anlamına gelir:

1. Satır içi derecelendirmelerin ürün sayfalarında görüntülenmesini kontrol edin
2. UGC'nin ürün sayfalarında görüntülenmesini kontrol edin
3. Monetate Ürün Önerilerindeki yorum verilerinden yararlanın

Marka sadakati entegrasyonları

Her marka, elde tutulan bir müşterinin, edinilen bir müşteriden daha değerli olduğunu bilir; eski bir müşteriye satış yapma olasılığınız, yeni bir müşteriye göre yaklaşık %70 daha fazladır. Ancak iyi yürütülen bir sadakat ve tavsiye programıyla markanın seçim yapmasına gerek kalmaz.

Marka sadakat programları, markaların en sadık müşterileriyle etkileşime geçmesine ve onları ödüllendirmesine olanak tanır, bu da yaşam boyu değerde ve elde tutmada önemli bir artış sağlamanın yanı sıra program yönlendirmeleri yoluyla yeni müşteriler kazanmasını sağlar.

11. Ek Bulut

Annex Cloud, kuruluşlar için müşteri sadakati deneyimlerini dönüştürerek sonuçta sevilen markalar yaratır. Bazaarvoice ile entegrasyon, sınıfının en iyisi sadakat yönetimini güçlü katılım ve iletişim modülleriyle birleştirerek kuruluşların elde tutma oranını artırmasına ve her düzeyde büyümeyi artırmasına olanak tanır.

Bazaarvoice UGC'yi Annex Cloud'un sadakat çözümleriyle birleştirdiğinizde, markaların büyümeyi hızlandırmak için en sadık müşterilerinin sesini yükseltmesine olanak tanımış olursunuz. Üçüncü taraf çerezlerinin kullanımdan kaldırıldığı bir dönemde çözüm, sizin için benzersiz müşteri profilleri oluşturmak üzere birinci taraf verilerini toplar.

12. TokyWoky

TokyWoky ve Bazaarvoice, markaların ve perakendecilerin en iyi müşterilerinden daha fazlasını elde etmelerine olanak sağlamak için bir araya geldi. TokyWoky'nin Topluluk platformu teknolojisi, alışveriş yapanları belirli eylemlerde bulundukları için ödüllendirir (örneğin, yorum bırakmak için puan alma).

Bu, derecelendirmelerin, incelemelerin ve sosyal ticaret programlarının başarılı olmasına yardımcı olur ve inceleyenleri sadık müşterilere dönüştürür. Alışveriş yapanların %57'sinin sadık hissettikleri markalarda daha fazla harcama yaptığı göz önüne alındığında, bunun satışlarınız üzerinde gözle görülür bir etkisi olabilir.

İşletmeniz için doğru Bazaarvoice entegrasyonunu seçin

Bu entegrasyonların her birinin aklında aynı hedef var: 2024'ten daha da fazlasını elde etmenize ve markanız için mümkün olan en iyi müşteri deneyimlerini sunmanıza yardımcı olmak. Ancak her entegrasyon farklı iş ihtiyaçlarına uygun olabilir. 2024 için KPI'larınız ne olursa olsun, Bazaarvoice'ta ihtiyaçlarınızı karşılayan bir entegrasyon var.

Bu yılı halihazırda kullanmakta olduğunuz araçlardan daha fazla yararlanabileceğiniz bir yıl haline getirin. Daha fazlasını öğrenmek ve sizin için doğru entegrasyonları keşfetmek için iletişime geçin. Bize buradan ulaşın.

Birlikte daha iyiyiz. Bazaarvoice ortağı olmakla ilgileniyor musunuz? Buraya başvur .