BBB Akreditasyonu Nasıl ve Neden Alınır?
Yayınlanan: 2023-08-01BBB akreditasyonu alıp almamaya karar vermek, bazı küçük işletme sahipleri için kolay bir seçimdir, ancak diğerlerinin soruları vardır. Ücrete değer mi? Gerçekten hangi değeri getiriyor?
BBB akreditasyonu alıp almamaya karar vermek, bazı küçük işletme sahipleri için basit bir karar olabilirken, diğerleri belirsizliklerle boğuşuyor. Bazıları, ücretin maliyetine karşı somut faydaları sorguluyor. Gerçekten ne kadar değer sağlıyor?
Daha ayrıntılı olarak inceleyeceğimiz gibi, Better Business Bureau'dan (BBB) akreditasyon almak, sayısız stratejik avantajla birlikte gelir.
Markanızın güvenilirliğini artırır, halkın güvenini artırır ve işletmenize yeni müşteriler çekerek bir yol gösterici görevi görür.
Bir güvence mührü olan mavi ve beyaz BBB logosu, işletmelerle karşılaşmalarınızda muhtemelen karşılaşmış olduğunuz bir semboldür. İşletmeler bu mührü tek bir nedenden dolayı gururla sergiliyorlar: halk, BBB tarafından akredite edilmiş bir işletmeye olan güvenini daha kolay aşılama eğiliminde.
Bu mühür, tüketiciler için yol gösterici bir ışık görevi görerek güvenilir, sorumlu işletmeleri sorumsuz dolandırıcılıklardan ve istikrarsız, geçici operasyonlardan ayırmalarına yardımcı olur.
Bununla birlikte, BBB mührünü sergileme hakkı haksız yere verilmez; işletmelerin bu ayrıcalığı kazanmak için akreditasyon sürecinde gezinmesi ve tamamlaması gerekir.
Bu makale, bu akreditasyon sürecinin nasıl geliştiğine, içerdiği doğal değere ve BBB akreditasyonunu güvence altına almaya yönelik adımlara ışık tutmayı amaçlamaktadır.
Better Business Bureau Ne Yapar?
1912'de kurulan Better Business Bureau (BBB), birçok sorumluluğa sahiptir ve en önemlilerinden biri, işletmeler ile halk arasında merkezi bir bilgi bağlantı noktası olarak hizmet etmektir.
Büro'nun vizyonu, "alıcıların ve satıcıların birbirlerine güvenebilecekleri etik bir pazar yeri" ve adil ve dürüst işlemlerin gelişebileceği bir alanı teşvik etmektir.
BBB, Uluslararası Daha İyi İş Büroları Birliği adlı bir ana kuruluş olarak yapılandırılmıştır. Bu şemsiyenin altında ABD, Kanada ve Meksika'yı kapsayan yaklaşık 100 bağımsız şirkete sahip yerel kuruluş bulunmaktadır.
BBB'nin ayrıca etik iş standartlarını geliştirmeye adanmış, kar amacı gütmeyen bir kolu olan BBB Marketplace Trust Enstitüsü de bulunmaktadır. Diğer önemli faaliyetler arasında:
- BBB, tüketicilerin bir işletmeyi araştırabilecekleri 5 milyondan fazla işletme profili içeren bir dizine sahiptir.
- Tüketiciler şikayette bulunabilir ve BBB şirketlere yanıt vermeleri için bir yol sunar. BBB, anlaşmazlıkların çözülmesine yardımcı olmak için arabuluculuk ve tahkim sunar.
- Kimliklerini doğrulayan tüketiciler, BBB web sitesinde satıcılar hakkında yorum bırakabilir.
- Better Business Bureau, işletmeleri A+ ile F arasında 17 puanlık bir ölçeğe göre derecelendirir.
- BBB, belirli şirketler için "akreditasyon" adı verilen bir tanımlama sağlar.
BBB Akreditasyonu Ne Anlama Geliyor?
BBB işletme akreditasyonu, firmanızın BBB'nin öngörülen gerekliliklerini başarıyla yerine getirdiğini ve resmi olarak akreditasyon statüsü kazandığını gösterir.
Bu, bir başvuru formu doldurmayı, gerekli bilgileri sağlamayı, iş faaliyetlerinizin kapsamlı bir şekilde gözden geçirilmesini ve BBB'nin katı standartlarına bağlı kalmayı gerektirir.
Akreditasyon alan işletmelerin ayrıca bir ücret ödemesi ve yıllık olarak yenilenmesini sağlaması gerekir. Bu adımların tamamlanmasının ardından, BBB tarafından akredite edilmiş bir işletme, diğer avantajlı hükümlerle birlikte özel pazarlama ayrıcalıklarına erişim kazanır.
Neden BBB Akreditasyonu Alınmalı?
Akredite BBB işletmeleri, aşağıdakiler de dahil olmak üzere çeşitli avantajlar elde eder:
Tüketici Güveni. İşletmeler, markalarını güven ile eşanlamlı olan BBB markasıyla ilişkilendirme hakkını elde eder. Örneğin, akredite işletmeler ön kapılarında, web sitelerinde ve diğer yerlerde “BBB akredite işletme” logosunu asabilirler. Tüketiciler bu Mührü ararlar.
Rekabet avantajı. Akreditasyon özeldir ve işletmenizi rakiplerinden ayırır. BBB web sitesine göre yaklaşık 400.000 işletme akredite edilmiştir. Bu sayının tüm şirketler içinde %3'ün altında olduğunu düşündüğünüzde, akreditasyon alanların benzerlerinden nasıl ayrıldığını görmek kolaydır.
İtibar yönetimi. Akredite edilmiş işletmeler, BBB derecelendirmeleri için ekstra puan alırlar. Derecelendirmeler akreditasyondan ayrıdır. Ancak bir işletme akreditasyon sürecinden geçtiğinde, BBB güvenilirliği doğrudan değerlendirebilir ve daha yüksek bir puan verebilir.
Çevrimiçi Görünürlük. İşletmenizin akreditasyon durumu BBB rehberine kaydedilir. Bir işletme çevrimiçi profilini talep edebilir ve resimler, videolar ve diğer bilgileri ekleyebilir. Hatta şirketinize gönderilen müşteri adaylarını bile alabilirsiniz.
Eğitim ve Bilgi. BBB, işinizi yürütmenize yardımcı olacak web seminerleri, haber bültenleri ve kaynaklar sunar.
BBB Akreditasyonu Nasıl Alınır?
Akredite olmak saygın bir şirket için zor değil ama başvurmalısınız. BBB akreditasyonu almak için beş adım vardır:
1. Uygunluğunuzu Kontrol Edin
İlk adım, işletmenizin uygun olduğundan emin olmaktır. En az 6 aydır bu işte çalışıyor olmanız gerekiyor. Diğer gereksinimlerin yanı sıra, şunlara sahip olmalısınız:
- Sektörünüz için gerekli tüm lisanslar ve bağlar.
- Devlet etiği ihlali yok.
- Tüm hükümet ve sözleşme yükümlülüklerine uygunluk.
- Çevrimiçi satış yapıyorsanız web sitenizde bir gizlilik politikası ve güvenli teknoloji.
2. Uygula
Akreditasyon başvurusu için iki yol vardır. Süreci başlatmak için bu sayfaya gidebilirsiniz.
Başvurmanın alternatif bir yolu, doğrudan yerel BBB ofisinizle iletişime geçmektir. Küçük bir işletmenin sahibi olarak, etkileşimleriniz öncelikle yerel BBB ofisinizle olacaktır.
Coğrafi konumunuza uygun bölümü belirlemek için BBB.org'u ziyaret edebilir ve ABD, Kanada ve Meksika'da faaliyet gösteren BBB kuruluşlarını keşfedebilirsiniz.
Ardından, bir arama, e-posta yoluyla veya yerel bölümün web sitesinde bulunan başvuru formunu kullanarak süreci başlatabilirsiniz.
3. Bilgi Sağlayın
Başvurunuzla birlikte, işinizle ilgili bazı kritik ayrıntıları sağlamanız gerekir. Bilgi listesi ayrıntılı değildir, ancak doğruluğu son derece önemlidir.
İşletmenizin resmi adı, kayıtlı adresi, maaş bordronuzdaki çalışan sayısı ve diğer ilgili ayrıntılar gibi önemli bilgiler bu verilerin temelini oluşturur.
Bu aşamada kesinliği sağlamak, sorunsuz bir inceleme sürecinin yolunu açtığı ve akreditasyonunuzun nihai kararında çok önemli bir rol oynadığı için çok önemlidir.
4. Bir İş İncelemesinden Geçin
Başvurunuzun sunulmasının ardından, bölgenizdeki BBB bölümü derinlemesine bir iş incelemesi yapacaktır.
Bu gözden geçirme, işletmenizin güvenilirlik ve dürüstlük düzeyini ölçmek için mevcut diğer bilgi kaynaklarının kapsamlı bir incelemesinin yanı sıra bir genel kayıt kontrolünü içerir.
Bunun bir parçası olarak BBB, operasyonlarınız hakkında daha fazla bilgi edinmek için kişisel bir toplantı talep edebilir veya telefonda bir görüşme gerçekleştirebilir. Bu başvuru daha sonra birkaç haftaya yayılabilen bir süreç olan yerel BBB yönetim kurulu tarafından incelenmek üzere sunulur.
Geniş iş çevrelerinden oluşan yönetim kurulu periyodik olarak toplanmaktadır. Bu faktörler göz önüne alındığında, genel sürecin en az 3 hafta sürmesini beklemek akıllıca olacaktır.
5. Onaylandıktan Sonra Ücreti Ödeyin
Başvurunuz katı onay sürecini geçtikten sonra, BBB'nin belirtilen şartlarını kabul etmeniz gerekir. Bu, Akreditasyon Ücretleri olarak da anılan ücretin ödenmesini içerir.
Bu ücretin belirli bir derecelendirmeyi garanti etmediğini unutmamak önemlidir; bunun yerine, BBB'nin genel giderlerini karşılamaya yöneliktir.
Bu maliyetler, Better Business Bureau organizasyonlarında işleme uygulamalarını ve günlük operasyonları sürdürmeyi kapsar. Bir girişimci olarak, bir organizasyonu yönetmenin pek çok operasyonel maliyeti içerdiğini anlarsınız – personel tazminatı, işyeri kirası, kamu hizmeti maliyetleri ve daha fazlası.
Başvurunuz onaylandıktan sonra size kapsamlı bir karşılama paketi gönderilecektir. Bu kit, bir Üyelik Sertifikası, çok çeşitli pazarlama materyalleri ve çeşitli diğer yardımcı kaynakları içerir.
Ayrıca, yeni çevrimiçi profiliniz için giriş bilgilerinizi içeren bir e-posta, BBB akreditasyon yolculuğunuzun başlangıcı olarak size gönderilecektir.
BBB Akreditasyon Ücreti Ne Kadar?
Çoğu küçük işletme için akreditasyon ücreti yüzlerce dolar olacaktır. Ancak ücretler iki faktöre bağlıdır: (1) çalışan sayınız ve (2) yerel BBB ofisinizin ücret tarifesi.
Her yerel BBB ofisinin kendi ücret tarifesi vardır ve çoğu, diğer bölümlerin %10'luk aralığına giriyor gibi görünmektedir. Birkaç yerel bölüm ücretlerini internete koyuyor. Örneğin, St. Louis ofisi aşağıdaki ücretleri yayınlar:
| Çalışan Sayısı | Akreditasyon Yıllık Ücretleri |
|---|---|
| 1 - 3 | 510 dolar |
| 4 - 7 | 585 dolar |
| 8 - 10 | 660 dolar |
| 11 - 49 | 850 dolar |
| 50 - 99 | 1035 dolar |
| 100 - 200 | 1225 dolar |
Sizden tahsil edilecek gerçek ücretler için yerel bölümünüz ile görüşün. Maliyeti aylık veya üç aylık olarak dağıtmanıza olanak tanıyan ödeme planları mevcuttur.
Yenileme için her yıl aynı ücret alınır. BBB ücretleri, küçük işletme vergi indirimi olarak nitelendirilen bir işletme gideridir.
Az bilinen gerçek: Bazı yerel işletme büroları ara sıra indirimler sunar. Örneğin, bu yazının yazıldığı sırada, Güney Doğu Florida BBB, 90 günlük ücretsiz çevrimiçi reklamcılıkla birlikte sınırlı süreli bir indirim sunuyor.
BBB Akreditasyonu Ne Tür İşletmeler İçin En İyisidir?
BBB Akreditasyonu, büyüklüğü veya sektörü ne olursa olsun, halkla ilişki kuran herhangi bir kuruluş için potansiyel faydalar sağlar. Bu, geniş bir kuruluş yelpazesini uygun hale getirir.
Küçük işletmeler genellikle akredite edilmiş kuruluşların önemli bir bölümünü oluştursa da, bankalar gibi daha büyük holdinglerin yerel şubeleri nadir değildir.
Çeşitli sektörlerdeki işletmeler, çevrimiçi kumarhaneler gibi yasa dışı olan veya BBB tarafından özünde sorunlu olarak işaretlenen, örneğin maaş günü kredi verenler gibi istisnalar dışında, akreditasyon isteyebilir.
West Florida BBB'den alınan verilere göre, halktan gelen soruların çoğu, çatı kaplama müteahhitleri, klima müteahhitleri, sigorta şirketleri, ev inşaatçıları, kullanılmış araba galerileri, genel müteahhitler, tesisatçılar, havuz şirketleri ve tahsilat acenteleri gibi işletmeleri içeriyor.
Bu liste bölgesel farklılıklara tabi olsa da, BBB akreditasyonunun tüketici kararlarını önemli ölçüde etkilediği işletme türlerine bir bakış sunuyor.
Özellikle bu işletmeler, akreditasyondan önemli faydalar elde edebilir.
Çevrimiçi İşletmeler BBB Akreditasyonu Alabilir mi?
Gerçekten de, çevrimiçi işletmeler BBB akreditasyonu için başvurabilir ve alabilir. Zorunluluk sorgulanabilir, ancak mantık basittir. Dijital çağda, çevrimiçi ortamda güven oluşturmak her zamankinden daha kritik.
BBB tarafından aktarılan Nielsen tarafından yapılan bir araştırma, tüketicilerin %60'ının çevrimiçi alışveriş yapmadan önce BBB'ye danıştığını ortaya koydu ve bu da e-ticaret girişimleri için BBB akreditasyonunun önemini vurguladı.
Bir İşletmenin BBB Akreditasyonuna Sahip Olup Olmadığını Nasıl Öğrenirim?
Bir işletmenin BBB akreditasyonunu belirlemenin iki temel yöntemi vardır. İlk yaklaşım, şirketin web sitesinde dinamik BBB Akredite İş Mührü aramaktır.
BBB logosunun bu etkileşimli yazılım sürümü, tüketicilerin bir işletmenin kimlik bilgilerini basit bir tıklama ile doğrulamasını sağlar.
Alternatif olarak, BBB.org web sitesini ziyaret edebilir ve işletme için arama yapabilirsiniz. İşletme profili, işletmenin akredite olup olmadığını gösterecektir.
İşletmeyi bulmakta zorlanıyorsanız, adın doğru yazıldığından emin olun. İşletme profili hala yoksa, BBB akreditasyonunun bulunmadığı anlamına gelir.
Bir İşletme Neden BBB Akreditasyonuna Sahip Değildir?
Bir işletmenin akreditasyona sahip olmamasının birkaç nedeni olabilir ve bu nedenler mutlaka olumsuz değildir:
- İşletme basitçe başvurmamaya karar vermiş veya yenilememeyi seçmiş olabilir.
- Şirket taşınmış olabilir ve geçici olarak akreditasyonu yoktur. İşletmeyi başka bir eyalete taşıdıktan sonra Small Business Trends Media'da durumumuz buydu.
- Bir işletme, BBB'nin dolandırıcılık veya sorunlu olarak kabul ettiği bir sektörde olması nedeniyle akredite olmayabilir.
- Akreditasyon da iptal edilebilir. MyPillow'un durumu, kısmen BBB'nin reklam kodunun ihlali nedeniyle iptal edildi ve derecesi düşürüldü.
BBB Güven Standartları Nelerdir?
Better Business Bureau, toplu olarak Marketplace Trust Standartları olarak adlandırılan sekiz temel ilkeye sürekli bağlılık sağlamak için akredite işletmeleri sürekli olarak denetler.
Bu standartlar, iyi bir itibarı korumak ve olumlu bir itibar geliştirmek isteyen işletmeler için bir yol haritası sağlar. Bunlar aşağıdaki gibidir:
- Güven Oluşturun: Pazarda olumlu bir geçmiş performans kaydı oluşturun ve sürdürün.
- Dürüst Reklam Yapın: Yerleşik reklamcılık ve satış standartlarına uyun.
- Gerçeği Söyleyin: Tüm önemli şartların açık ve yeterli ifşası dahil olmak üzere, ürünleri ve hizmetleri dürüstçe temsil edin.
- Şeffaf Olun: İşletmenin niteliğini, yerini ve sahipliğini açıkça tanımlayın ve bir müşterinin satın alma kararını etkileyen tüm politikaları, garantileri ve prosedürleri açık bir şekilde ifşa edin.
- Onur Sözleri: Tüm yazılı anlaşmalara ve sözlü beyanlara uyun.
- Duyarlı Olun: Pazar ihtilaflarını hızlı, profesyonelce ve iyi niyetle ele alın.
- Gizliliği Koruyun: Toplanan tüm verileri yanlış kullanım ve dolandırıcılığa karşı koruyun, kişisel bilgileri yalnızca gerektiğinde toplayın ve tüketicilerin bilgilerinin kullanımına ilişkin tercihlerine saygı gösterin.
- Dürüstlüğü Somutlaştırın: Tüm ticari anlaşmalara, piyasa işlemlerine ve taahhütlere bütünlük içinde yaklaşın.
Bu standartlara bağlı kalmak, yalnızca BBB akreditasyonunun korunmasına yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda ve belki daha da önemlisi, herhangi bir işi yürütmek için mükemmel yol gösterici ilkeler olarak hizmet ederler.
Bu standartlar, güçlü bir itibar ve sadık bir müşteri tabanı oluşturmaya yardımcı olabilecek etik iş uygulamalarını teşvik eder.
İşletmemi Akredite Etmeli miyim?
Merak edebilirsiniz: Better Business Bureau buna değer mi? BBB tartışmasız değildir. On yıldan fazla bir süre önce bunun hakkında yazdım ve yanıt beni şaşırttı. Ayrıca, birkaç yıl önce CNN bir dizi olumsuz makale yazdı ve ardından kuruluş değişiklik yaptığını söyledi.
Yine de, akreditasyonun bir değeri vardır ve bunu özellikle tüketicilere hizmet veren yerel küçük işletmeler için tavsiye ederim. Akreditasyon alıp almamanla ilgili herhangi bir finansal çıkarım yok. Ancak bu neden önemli: Halka açık yerlerin büyük bir kısmı BBB'ye güveniyor.
Potansiyel müşteriler, BBB akreditasyonunun değerli olduğunu düşünüyorsa, buna değer. Çünkü sonuçta önemli olan müşteridir.
Bilgi kaynakları:
- BBB Uygunluk gereksinimleri
- SSS
Resim: Küçük İşletme Eğilimleri