Teslimat Yönetimi ve Takip Yazılımını Kullanmanın Yararları

giriiş

Hiç şüphe yok ki teslimat yönetimi zorludur! Farklı taşıyıcılara devredilen gönderilerin yönetilmesi söz konusu olduğunda ise işler daha da telaşlı hale geliyor. Yolculuk boyunca iletişimi sürdürmek, rota planlamak, başarısız teslimatları yönetmek - ilgilenilmesi gereken çok şey var.

Çözüm: Teslimat yönetimi ve takip yazılımını tercih edin.

Markaların teslimat sürecini yönetmesine ve müşteri sadakatini artırmasına yardımcı olmak için gelişmiş otomasyon teknolojisini benimser. Bu yazıda teslimat yönetimi ve takip yazılımını kullanmanın bazı temel faydalarına bakacağız. Hadi başlayalım!

Ama önce e-ticarette teslimat yönetimi ve takip yazılımı nedir?

Teslimat yönetimi ve takip yazılımı, otomasyon teknolojisini kullanan ve markaların tüm nakliye sürecini en akıcı şekilde yönetmesine yardımcı olan bir araç paketidir.

Basitçe söylemek gerekirse, bu yazılım paketi size sevkiyat yolculuğu üzerinde tam kontrol sağlar ve alışveriş yapanların deneyimini geliştirir. Örneğin tüm gönderilerinizin gerçek zamanlı görünürlüğünü sağlar. Ayrıca, bu yazılım müşterilere zaman zaman izleme bilgileri gönderir, rota optimizasyonuna yardımcı olur, sürücü performansını artırır ve daha fazlasını yapar.

Teslimat yönetimi ve takip yazılımının en önemli 10 avantajı

Artık bir e-Ticaret dağıtım yönetimi yazılımının tam olarak ne olduğunu bildiğinize göre, biraz daha derine inelim ve bunun neden teknoloji yığınınızda olması gerektiğini değerlendirelim.

1) Teslimat sürecinin derinlemesine görünürlüğünü sağlar

Gönderileri taşıyıcılara devretmek kolaydır. Sorun, farklı taşıyıcılara atanan tüm gönderileri takip etmeye çalıştığınızda başlıyor. Her lojistik şirketinin kendi takip sistemi olduğundan, tek bir güncelleme almak için çeşitli sekmeler arasında gezinmeniz gerekecektir. Bu da parçalanmış izleme, tutarsız iletişim ve gecikmiş teslimat sorunlarına neden olur.

E-ticaret teslimat yönetimi ve takip çözümü bu sıkıntıları büyük ölçüde ortadan kaldırır. Uğraştığınız birden fazla taşıyıcıdaki tüm gönderileri takip edebileceğiniz merkezi bir kontrol paneli sunar. Burada, aşağıdakiler gibi gerçek zamanlı gönderi durumları sağlar:

• Bilgi alındı
• Gönderim zamanı
• Gönderim tarihi
• Son dağıtım merkezleri
• Başarısız deneme
• ve dahası

Bu yazılımlardan birkaçı en ince ayrıntıları bile (ana ve alt durumlar) sunar, böylece hiçbir bilgiyi kaçırmazsınız. Sonuç olarak takip sürecini kolaylaştırır, sürtünmeyi azaltır ve her teslimatın yönetilmesine yardımcı olur.

2) Potansiyel teslimat sorunlarını önceden azaltır

İlk nokta bizi buraya getirdi. Teslimat yönetimi ve takip yazılımı, gönderi sürecinin derinlemesine görünürlüğünü sağladığından olası teslimat sorunlarını önceden kolayca tespit edebilirsiniz. Bunlar, sıkışmış gönderileri, olumsuz hava koşullarını, nakliye arızalarını vb. içerebilir.

Bu zorlukları öğrendikten sonra, müşterileriniz öğrenmeden çok önce bunlarla ilgili hemen harekete geçebilirsiniz. Bazen bu çözümler, müşterilere nakliye gecikmeleri için bildirim de göndererek endişelerinden kurtulmalarını sağlıyor.

3) Otomatik bildirimlerle marka bağlılığını artırır

Bir müşteri bir sipariş için ödeme yaptığında umursadığı tek şey siparişin ne zaman ulaşacağıdır. Yakın zamanda yapılan bir araştırmaya göre müşterilerin yaklaşık %96'sı siparişlerini takip ediyor, %43'ü ise sevkiyatlarını günlük olarak takip ediyor. Bu, takip bilgileri konusunda ne kadar şeffaf olursanız, bir dahaki sefere sizden satın alma olasılıklarının da o kadar yüksek olacağı anlamına gelir.

Tam da burada, bu teslimat yönetimi ve takip çözümleri merkezde yer alıyor. Herhangi bir insan müdahalesi olmadan, her dönüm noktasında müşterilere zaman zaman takip bildirimleri gönderirler. Ayrıca çoğu, bu bildirimleri alışveriş yapanların ana dilinde kişiselleştirebilmeniz için özelleştirme seçenekleri sunar.

Bu özellik, müşteri deneyimini süreç boyunca döngünün içinde tuttuğu için geliştirmek açısından oldukça faydalıdır. Aynı zamanda, e-Ticaret işinizdeki diğer önemli görevlere yatırım yapabilmeniz için zamanınızı da serbest bırakır.

4) Verimli rota planlamasıyla zamandan ve maliyetten tasarruf sağlar

Rota optimizasyonu, genellikle teslimat başarısının gizli sosu olarak kabul edilen bir başka mükemmel avantajdır. Bu e-ticaret teslimat yönetimi yazılımı, siparişleri yerine getirmek için en verimli rotayı getirmek üzere bir Makine Öğrenimi (ML) algoritmasını ve Coğrafi Bilgi Sistemi (GIS) gibi diğer ileri teknolojileri içerir.

Örneğin sürücüler bir siparişi yerine getirip bir sonraki lokasyona geri dönmek yerine, tüm siparişleri tek bir yolculukta yerine getirecek rotaları planlayabiliyor. Aslında bu özellik aynı zamanda ulaşım sorunu ve trafik sıkışıklığının daha az olduğu yolları bulmalarına da yardımcı oluyor.

Yani müşteri memnuniyeti kısmını bir kenara bırakırsak, bu özellik aynı zamanda teslimat hızını artırmak ve yakıt maliyetlerini düşürmek açısından da faydalıdır.

5) Akıllı taşıyıcı tahsisi ile operasyonel verimliliği artırır

Her operatör kendine has bir uzmanlığı var. Bazıları uzak bölgelere nakliye konusunda iyi olsa da, bazı taşıyıcılar kırılabilir malları teslim etme konusunda uzmandır.

Örneğin Blue Dart en uzak bölgeye ulaşabiliyor. Aynı şekilde DHL, yüksek değerli eşyaların nakliyesinde de iyidir.

Bu nedenle, e-ticaret teslimatınızı daha iyi yerine getirecek olan belirli taşıyıcıya güvenmeniz gerekir. Teslimat yönetimi ve takip yazılımı bu durumda da yardımcı olur. Genellikle en uygun taşıyıcıyı akıllıca tahsis eden akıllı bir taşıyıcı tahsis motorunu entegre eder ve bu da daha fazla e-Ticaret operasyonel verimliliği sağlar.

6) Herkes için iletişimi kolaylaştırır

Teslimat yönetimi ve takip araçları, yolculuğa katılan herkes için merkezi bir iletişim merkezi görevi görüyor. Bu çözümler yalnızca müşterilerin takip bilgilerinden haberdar olmasına yardımcı olmakla kalmıyor, aynı zamanda sürücüleri, dağıtım görevlilerini ve nakliyecileri de gelişmelerden haberdar ediyor.

Dolayısıyla, transit dönemde rota değişiklikleri gibi ani bir ayarlama meydana gelirse, herkes bundan haberdar olabilir ve bu da gelecekteki kafa karışıklığını azaltır.

7) Pazarlama fırsatlarıyla daha fazla satış elde edilmesine yardımcı olur

Teslimat yönetiminin faydaları ve takip yazılımı yalnızca gönderimle sınırlı değildir. Ayrıca, e-Ticaret pazarlamasıyla genel geliri artıracak stratejik bir şekilde ilgilenir.

Nasıl? Çoğu zaman bu araçlar AfterShip gibi markalı bir takip sayfası sağlar; markaların marka renklerini, logolarını ve sosyal simgelerini aşılayabilecekleri yer. Bu, bu sayfaların tamamen özelleştirilebilir olduğu anlamına gelir. Aslında teslimat yönetimi ve izleme yazılımı, markaların çapraz satış için izleme sayfalarına ürün önerileri eklemesine de olanak tanır.

İşte bir örnek:

8) Başarısız teslimat sayısını ve RTO yüzdesini azaltır

Başarısız teslimatlar ve Menşee Dönüş'ün (RTO) e-ticaret markalarının karşılaştığı en yaygın iki sorun olduğunu söylemeye gerek yok. Statista'dan alınan veriler, bir markanın her başarısız teslimatta 17,2 dolar kaybedebileceğini gösteriyor.

E-Ticaret işletmelerini bu tür sorunlardan kurtarmak için bu çözümlerden birkaçı NDR (Teslim Edilemedi Raporu) yönetim özelliği sunmaktadır. Temsilci teslimatı başarısız olarak işaretledikten sonra, soruna özel müşteri geri bildirimlerini almaya çalışır ve bunu temsilciye geri gönderir. Sonuç olarak teslimat başarılı olur ve kar marjı bozulmadan kalır.

9) Tedarik zinciri faaliyetlerini tek bir platformda merkezileştirir

Bu teslimat yönetimi yazılımı, WMS, OMS, vitrinler, CRM sistemleri ve iade yönetimi çözümleri gibi diğer platformlarla kolayca entegre olur. Böylece markaların tedarik zinciri faaliyetlerini tek bir yerde sürdürmeleri kolaylaşıyor.

Bunun dışında bu araçlar aynı zamanda teslimat kanıtının alınmasına da yardımcı olur. Temassız teslimatı sürdürmek ve evrak işlerini azaltmak için e-imza gerekir, bu da yöntemleri çok daha kolaylaştırır.

10) Kapsamlı analizlerle teslimat performansının ölçeklendirilmesine yardımcı olur

Teslimat yönetimi yazılımı, taşıyıcıların genel performansını artırmak için kapsamlı raporlar sağlar. Bunlar, diğerlerinin yanı sıra, transit halindeki depolama analitiğini, takılıp kalan gönderi analitiğini ve başarısız teslimat analitiğini içerir.

Elinizde bu kadar ayrıntılı raporlar olduğunda, neyin işe yarayıp neyin yaramadığını ve nelerin iyileştirilmesi gerektiğini kolayca değerlendirebilirsiniz. Bu öngörüleri ve akıllı çalışmaları mevcut stratejinize dahil ederek e-ticaret teslimat performansınızı büyük ölçüde artırabilirsiniz.

ClickPost teslimat yönetimi ve takip sürecinde size nasıl yardımcı olabilir?

Tüm avantajları kontrol ettikten sonra, seçebileceğiniz en iyi teslimat yönetimi yazılımını aradığınızdan eminiz. Doğrusu bu çok zor bir iş!

Bu konuda size yardımcı olalım. ClickPost, önceki bölümde bahsedilen tüm kullanım örneklerini kapsar.

Örneğin otomatik gönderi takip sistemi sağlayarak müşterilere proaktif bildirimler göndererek WISMO çağrılarını büyük ölçüde azaltabilirsiniz. ClickPost ile teslimat güncellemelerini almak için binlerce sekmeyi ziyaret etmenize gerek yok. Dünya çapında 350'den fazla taşıyıcıyla entegre olduğumuz için, tüm taşıyıcılarınız arasındaki tüm gönderileri aynı anda kolayca izleyebilirsiniz.

Ayrıca, tüketici sadakatini artırmak için takip sayfasını marka öğelerinizle özelleştirebileceksiniz. Akıllı operatör tahsisi, kolaylaştırılmış iletişim ve kolay entegrasyonlar, ClickPost'un oyunda başarılı olmanıza yardımcı olacak ek avantajlarından bazılarıdır.

Ayrıca, başarısız olan her teslimatı gerçek zamanlı olarak yönetir ve RTO yüzdesini azaltır. Bu, başarısız teslimatları yönetmek için birden fazla portalla hokkabazlık yapmak yerine, arkanıza yaslanıp zamanınızı yeni bir iş stratejisine yatırabileceğiniz anlamına gelir.

Teslimat yönetimi ve takip yazılımıyla lojistik operasyonlarınızı üst seviyeye taşıyın

Hala buradaysanız, küresel aynı gün teslimat pazarının büyüklüğünün 2027 yılına kadar 26,4 milyar dolara ulaşacağı göz önüne alındığında, verimsiz teslimatın sürdürülebilir olmadığını belirtmekte fayda var.

Rakiplerinize karşı üstünlük sağlamak ve tek seferlik alıcıları elinizde tutmak için tüm görevleri sorunsuz bir şekilde yerine getirmeniz gerekecek. Teslimat yönetimi ve takip yazılımı, teslimat konusundaki anlaşmazlıkların çoğunu ortadan kaldıracak ve müşterilere sınıfının en iyisi bir alışveriş deneyimi sağlayacak sihirli bir değnek olduğunu kanıtlıyor.

Bu nedenle, birinci sınıf bir e-Ticaret teslimat yönetimi ve izleme çözümüne gidin ve daha iyi sonuçlar için manuel görevleri devredin. Şimdi, ClickPost'un nasıl arkanızda olabileceği hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız bir demo rezervasyonu yaptırın.

SSS

1) Teslimat yönetimi nedir?

Teslimat yönetimi, siparişlerin satıcıdan son müşteriye verimli ve zamanında gönderilmesi sürecidir. Rota optimizasyonu, taşıyıcı tahsisi, gönderi takibi vb. görevleri içerir.

2) Piyasadaki en iyi teslimat yönetimi yazılımı nedir?

En iyi teslimat yönetimi yazılımını aradığınızda binlerce seçenekle karşılaşırsınız. Ancak işte en iyi seçimlerimiz:

• Tıklama Gönderisi
• Meta Paketi
• PaketLab

3) Küçük işletmelerin teslimat yönetimi yazılımına ihtiyacı var mı?

Küçük işletme veya kurumsal işletme olmanızın bir önemi yok; 1 numaralı hedefiniz şu olmalı müşterilerinize en iyi alışveriş deneyimini yaşatmak. Ancak o zaman müşterilerinizi elinizde tutabilir ve ağızdan ağza pazarlamanızı güçlendirebilirsiniz. Bu nedenle teslimat yönetimi yazılımı bir zorunluluktur.