Düşük Kod ile Müşteri Deneyimini Geliştirme

Müşteri deneyimlerini ve iş etkileşimlerini geliştirmek isteyen işletmeler için düşük kodlu platformların faydaları, bugün her zamankinden daha hızlı bir şekilde gerçekleştiriliyor.

Daha fazla vatandaş geliştiricisi, geleneksel yöntemler kullanmadan hedefli uygulamalar sunmaya başladıkça, düşük kodlu geliştirme platformları yükselişte.

Bu yeni bir şey değil: düşük kod pazarının değerinin 2022 yılına kadar 27 milyar doların üzerine çıkması bekleniyor.

Düşük kodlu platformlara ani odaklanma neden? Cevap iki yönlüdür.

İlk olarak, düşük kodlu uygulamaların geliştirilmesinde göreceli kolaylık vardır; sezgisel olan ve giriş için nispeten düşük bir engel sunan bir sürükle ve bırak ortamı.

2019'da geliştiricilerin %37'si düşük kodlu ürünler kullanıyor veya kullanmayı planlıyor. 2020 yılının ortalarında bu oranın %50'nin üzerine çıkması bekleniyor.

Bu, geliştirme hızının iyileştirildiği ve uygulamaların aylarca süren tipik geliştirme süreci olmadan ana akım haline gelebileceği anlamına gelir.

İkincisi, düşük kodlu platformlar kullanarak müşteri deneyiminin daha iyi, daha tatmin edici bir dijital deneyimi teşvik etmek için büyük ölçüde geliştirilebileceği gerçeğidir.

İlgili Yazı: KOBİ'lerin Bilmesi Gereken 20 Müşteri Deneyimi İstatistikleri

İyi bir müşteri deneyimi, marka başarısına katkıda bulunur ve işletmelerin müşteri sadakatini teşvik ederek ve potansiyel müşterileri dönüştürerek hedeflenen pazarlama hedeflerine ulaşmalarına yardımcı olur.

Teknoloji ve Düşük Kodlu Müşteri Deneyimi

Teknoloji, dijital müşterilerin deneyimini önemli ölçüde etkileme, ilişkileri güçlendirme, marka sadakatini artırma ve bireysel müşteri ihtiyaçlarına özel olarak hedeflenen ürün ve hizmetleri bulmayı kolaylaştırma potansiyeline sahiptir.

İş tarafında, odaklanmış uygulamalar, daha sonra kampanyalarınızda ve stratejinizde kullanılabilecek müşteri verilerini toplayıp analiz ederek işletmelerin hedef kitleleri hakkında daha fazla bilgi edinmelerine yardımcı olabilir.

Dijital strateji bugün o kadar önemli ki, karar vericilerin %85'i dijital dönüşüm stratejileriyle önemli ölçüde ilerlemek için iki yıllarının olduğunu veya rakiplerin gerisinde kalma riskinin olduğunu söylüyor.

Dijital dönüşüme yönelik bu geçiş, işletmelerin büyük bir çoğunluğunu dijital yollarla daha yakın müşteri ilişkileri geliştirme olasılığı konusunda heyecanlandırıyor.

Ancak, olumlu bir müşteri deneyimi bir bağlantıyı güçlendirebilirken, zayıf bir müşteri deneyimi tam tersi bir etkiye sahiptir.

Müşteri deneyimini olumsuz etkileyebilecek birçok dijital faktör var.

Örneğin, mobil tarama için uygun şekilde optimize edilmemiş bir web sitesini düşünün.

Tüm çevrimiçi trafiğin %58'inin mobil kanallar üzerinden gerçekleşmesiyle, tıknaz, yavaş yüklenen bir site, müşterinin tıklamasına neden olarak satış kaybına ve sitenizi tekrar ziyaret etmeye meyilli olmayan bir müşteriye neden olabilir.

Dijital self servis, olumlu bir müşteri deneyimini geliştirebilen ve teşvik edebilen başka bir faydalı özelliktir.

Müşterilerin önemli soruların yanıtlarını bulmaları, bilgileri güncellemeleri veya parolaları almaları için otomatik destek almalarına izin vermek, sitenizi tekrar ziyaret etme olasılıklarını artırmak için müşteri hayal kırıklığını minimumda tutabilir.

Aslında, hayal kırıklığını en aza indirmek için müşterinin markanızla dijital karşılaşmasını optimize etmek, güçlü bir müşteri tabanı oluşturmak ve gelir ve iş büyümesi için zemin hazırlamak için çok önemlidir.

İlgili Yazı: Infographic: 2020 İçin 10 Düşük Kod Trendi

Düşük Kodlu Platform Teslim Sürelerinin Avantajları

Yukarıda bahsettiğimiz gibi, düşük kodlu bir ortam aracılığıyla uygulamalar oluşturmak ve başlatmak, daha hızlı pazarlama sürelerine olanak tanıyarak işletmelerin hızla değişen müşteri eğilimlerine ayak uydurmasına olanak tanır.

Hızlı uygulama teslim sürelerinin iyileştirilmiş müşteri deneyimine katkıda bulunmasının diğer yolları şunlardır:

1. Vatandaş Geliştiricilerinin Güçlendirilmesi

Düşük kod geliştirme, yeni bir geliştirici sınıfının yükselişine yardımcı oldu: Bir şirketin veya müşterilerinin ihtiyaçlarına ilişkin derinlemesine bilgisine dayalı uygulamalar oluşturan BT uzmanı olmayan vatandaş geliştirici.

Firmaların %82'si, kodlama deneyimi çok az olan veya hiç olmayan iş profesyonelleri olan vatandaş geliştiricilerin işleri için giderek daha önemli hale geldiğini söylüyor.

Vatandaş geliştiriciler genellikle iş süreçlerinin ve müşteri ihtiyaçlarının nasıl örtüştüğünü anladıklarından, bu bilgiyi müşterinin sıkıntılı noktalarını çözmek için kolayca uygulamalara dönüştürebilirler.

Tüm departmanlarda, iş tanımlarında ve liderlik seviyelerinde bulunabildikleri için, vatandaş geliştiriciler, etkileşimde bulundukları müşterilerin ihtiyaçlarına cevap vermek için iyi bir konumdadır ve müşteri deneyimini hedefleyen uygulamalar tasarlarken kendilerine avantaj sağlayan çoklu bakış açılarını birleştirir.

Bu aslında paydaşların uygulama geliştirme sürecine daha fazla dahil olabileceği ve projenin ihtiyaç duyduklarından uzaklaşmamasını sağlayabileceği anlamına gelir.

Kuzey Amerika'da, tüm özel uygulamaların yaklaşık %60'ı, BT kodlama deneyimi çok az olan veya hiç olmayan profesyoneller tarafından BT departmanı dışında oluşturulmaktadır.

2. Daha Fazla İş Çevikliği

Hızla genişleyen dijital dünyamızda işletmeler, iş çevikliğinin ayırt edici özellikleri olan pazar değişikliklerine, satın alma trendlerine ve müşteri beklentilerine yanıt olarak yön değiştirme konusunda her zamankinden daha fazla baskıyla karşı karşıya.

Bu hızlı uygulama geliştirme ihtiyacı, genellikle işle aşırı yüklenen geleneksel geliştiriciler ve kodlayıcılar üzerinde önemli bir yük oluşturur.

Düşük kodlu geliştiricilerin %72'si uygulamaları üç ay veya daha kısa sürede oluştururken, geleneksel geliştirmeyi kullanarak uygulama geliştirmek altı ay veya hatta yıllar sürüyor.

Ek olarak, 2020'de programlamayla ilgili tahmini 1 milyon işin doldurulmaması beklenen bilgisayar programlama yeteneği eksikliği sorunu daha da artırıyor.

Tüm STEM derecelerinin %58'i bilgisayar alanında olmasına rağmen, bu sayının yalnızca %8'i Bilgisayar Bilimleri alanındadır.

Her yıl 30.000'den az bilgisayar bilimi uzmanının mezun olmasıyla, yetenek arzının önemli talebi karşılamasının sekiz yıl kadar sürmesi bekleniyor.

Neyse ki, düşük kodlu platformlar kullanan vatandaş geliştiriciler, mevcut BT personeli üzerindeki baskıyı büyük ölçüde azaltabilir ve işletmelerin personel ve müşteri beklentilerine ayak uyduran bir oranda uygulamalar geliştirmesini sağlayabilir.

Düşük kodlu platformların faydalarından biri, oyun alanını belirli bir dereceye kadar düzleştirmeleridir. Bir işletme kendisi bir uygulama oluşturmak istemese bile, artık bir KOBİ için düşük kodlu bir geliştirme projesini üstlenmek isteyen ajans ve geliştirici sıkıntısı yok.

3. Artan Hız ve Verimlilik

Düşük kodlu platformun basit yapısı, uygulamaları bitiş çizgisine kadar hızlandırmanın mükemmel bir yoludur.

Ancak hız, esas olan tek şey değildir; uygulamaların tasarım aşamasından pazara daha hızlı bir şekilde alınması, diğer personelin görev açısından kritik projeler üzerinde çalışmasına da olanak tanır.

Aslında, geliştiricilerin BT uzmanlarının üzerindeki iş yükünün bir kısmını hafifletmek için "önden" işin çoğunu yönetmesiyle, yazılım mühendisleri daha sonra isterlerse ek özel kodlama yoluyla işlevselliği genişletmek için atlayabilirler.

Bu, yol boyunca maliyetleri azaltarak ve uygulama geliştirmeye katkıda bulunabilecek kaynakların sayısını artırarak daha verimli bir geliştirme süreci sağlar.

Düşük kodlu projeler zaman açısından önemli ölçüde daha kısa ve daha geleneksel yöntemlerden daha ucuz olduğundan, KOBİ'lerin ilk geliştirme sırasında mevcut BT ekiplerini boğmadan projeleri teslim etmelerini çok daha uygun hale getirir.

Daha İyi Müşteri Deneyimi için Düşük Kodlu Platformlar

Günümüz müşterileri, iş yaptıkları şirketlerden daha hızlı, esnek, daha kişisel dijital deneyimler beklemektedir.

Ve BT liderlerinin %90'ı, düşük kodlu ortamların esnekliğinin ve hızının, müşteri deneyimini daha geleneksel geliştirme platformlarından daha iyi geliştirmek için konumlandığını düşünüyor.

Tüketici tarafında, düşük kodlu platformların faydaları, gerçek zamanlı güncellemeler, daha düşük teslimat süreleri, daha iyi etkileşim ve hedeflenen kullanıcı geri bildirimi gibi araçlar aracılığıyla daha iyi müşteri hizmeti sağlamaya yardımcı olmalarıdır.

BT geliştiricilerinin %68'i, düşük kodun kritik görev uygulamalarının geliştirilmesi için uygun olduğunu kabul ediyor ve %80'i, düşük kod kullanmanın geliştiricinin daha yüksek düzeyli projelerde çalışması için zaman kazanabileceğine inanıyor.

Esasen tüketiciler, ihtiyaçlarını en hızlı şekilde karşılayabilen işletmelere yönelecek ve düşük kod geliştirme, pazardaki bu boşluğu kolayca doldurabilecek gibi görünüyor.

paket servisler

• Düşük kodlu platformlar kullanılarak müşteri deneyimi, daha iyi ve daha tatmin edici bir dijital deneyimi teşvik etmek için büyük ölçüde geliştirilebilir.
• Hayal kırıklığını en aza indirmek için müşterinin markanızla dijital karşılaşmasını optimize etmek, güçlü bir müşteri tabanı oluşturmak ve gelir ve iş büyümesi için zemin hazırlamak için çok önemlidir.
• Daha hızlı uygulama teslim süreleri vatandaş geliştiricileri güçlendirir, daha fazla iş çevikliği sağlar ve hızı ve verimliliği artırır
• Tüketiciler, ihtiyaçlarını en hızlı şekilde karşılayabilen işletmelere yönelecek - tam olarak düşük kodlu müşteri deneyimi paradigmasının yapmaya hazırlandığı şey