E-Ticaret için WhatsApp Business API'nin Faydaları

Yayınlanan: 2023-03-06

giriiş

2023'te aylık 2,24 milyardan fazla aktif kullanıcısı olan WhatsApp, şüphesiz sosyal mesajlaşma pazarına liderlik ediyor. WhatsApp Business paketi ile proaktif müşteri etkileşimi ve pazarlamaya yeni boyutlar kazandırdı.

E-ticaretin geleceği artık perakendecilerin müşterilerle kişisel etkileşimli bir iletişim ortamı oluşturmasına bağlı. Konuşmalar, e-Ticaret şirketlerinin müşteri sadakati ve memnuniyeti sağladığı kişiselleştirilmiş iletişim için bir kanal haline geliyor.

Burada, e-Ticaret perakendecileri için WhatsApp iş API'sinin avantajlarına ayrıntılı bir göz atıyoruz.

WhatsApp Business API'ye Genel Bakış

WhatsApp Business API, e-Ticaret platformunuza veya web sitenizin arka ucuna takılan ve birçok özelliğine erişmenizi sağlayan bir programdır. 5 milyondan fazla işletme, ürünleri tanıtmak, özel müşteri hizmetleri sunmak ve kendilerini pazarlamak için WhatsApp Business'ı kullanıyor.

Hem WhatsApp Business uygulaması hem de WhatsApp Business API, satıcılara benzer avantajlar sunar. Ancak, ölçeklerinde farklılık gösterirler. WhatsApp Business API, aynı anda 10.000'den fazla müşteriye mesaj göndermenizi sağlar. Bu nedenle, orta ve büyük e-Ticaret işletmeleri için müşterileri için özel çözümler oluşturma konusunda en uygunudur.

E-Ticaret için WhatsApp Business API Kullanmanın İlk 10 Faydası

Burada, WhatsApp Business API'nin e-Ticaret şirketleri için sağladığı en iyi avantajların bir listesini sunuyoruz:

1) Çok Yönlü Müşteri Hizmetleri Sunun

Çevrimiçi alışveriş yapan her on kişiden dokuzu, kaliteli müşteri hizmetini marka sadakati oluşturmanın ilk kriteri olarak görüyor. Mükemmel müşteri hizmeti, satın alma öncesi sorgulara yardımcı olmayı, teknik sorunları çözmeyi ve iadeleri ele almayı içerir.

Günümüzde müşteriler, destek hizmetini yalnızca samimiyet veya ilgiye göre değil, sorun çözme hızına göre değerlendiriyor. Sorunu tek seferde çözemeseniz bile, iyi bir izlenim bırakan yanıtın çabukluğudur. Bu tam olarak WhatsApp API'nin güvenilirliği artırdığı yerdir.

İşte WhatsApp API'nin müşteri hizmetlerine nasıl yardımcı olduğuna dair birkaç örnek:

  • Müşteri hizmetleri temsilcilerini müşteri sorularını yanıtlarken yönlendirmek için Zendesk gibi müşteri kaynakları yönetimi araçlarıyla bütünleşir.

  • Geri ödemeler, telefon numaralarının değiştirilmesi gibi rutin sorgular için otomatik chatbot liderliğindeki iletişim ile yanıt süresini artırır.

  • Chatbot özellikli anketler aracılığıyla kolay müşteri geri bildirimi toplama sağlar ve self servis kaynaklar sunar.

2) Satın Alma Sonrası Müşteri Deneyimini Yükseltin

Birçok e-ticaret perakendecisi için satın alma sonrası, müşteri memnuniyetinin ayırt edici özelliğidir. Aslında, müşterilerin %70'inden fazlası, birçok e-Ticaret şirketinin satın alma sonrası yeterli iletişimi sağlamakta başarısız olduğunu düşünüyor.

Bu, WhatsApp Business API'nin e-Ticaret şirketleri için son derece becerikli olduğu başka bir alandır. İşte WhatsApp API'sinin yapmanıza izin verdiği birkaç şey:

  • Sipariş güncelleme bildirimlerini bir müşterinin sohbet kutusuna sorunsuz bir şekilde göndererek koordine edebilir ve düzenli hale getirebilirsiniz.

  • Kargo görevlisinin koli ile teslimata çıktığı an canlı takip seçenekleri ve konum paylaşımı sunabilirsiniz.

  • Ürün tavsiyelerini veya ürün kataloglarını veya sadakat indirimlerini yüksek harcama yapanlara ileterek çapraz satışı etkinleştirebilirsiniz.

3) Müşteri Edinme ve Müşteri Dönüştürme

Yeni müşteriler edinmenin, müşterileri elde tutmaktan en az 2 kat daha maliyetli olduğunu biliyor muydunuz? Ancak WhatsApp, müşteri kazanmanın ve daha da önemlisi müşteri dönüştürmenin uygun maliyetli bir yolunu sunar. İşte WhatsApp API'nin e-Ticaret işletmelerine sağladığı faydalar :

  • Potansiyel müşterilerle güvenilir bir iletişim kanalı oluşturmak için WhatsApp'ın kaydolma özelliğinden yararlanabilirsiniz.

  • Dönüşüm stratejinizi minimum maliyetle hızlandırmak için 10.000 müşteriye bildirimler, güncellemeler, haber bültenleri ve promosyon malzemeleri yayınlayabilirsiniz.

  • Müşterileri doğrudan sizinle konuşmaya yönlendirmek için WhatsApp API'sini web sitenize entegre edebilirsiniz.

4) Bildirimleri ve Uyarıları Kolaylaştırın

WhatsApp Business API, müşteri bildirimlerini ve uyarılarını zaman alan bir süreçten sorunsuz bir müşteri etkileşimi stratejisine dönüştürür. Bunun nedeni, sık sorulan sorgular stokta uyarıları için mesaj şablonları oluşturabilmeniz ve bunları birden çok müşteriye yayınlayabilmenizdir.

WhatsApp'ın otomasyonu, bildirimleri yinelenen bir şekilde tetiklemenizi sağlar. İşte WhatsApp liderliğindeki bildirimlerin ve uyarıların birkaç kullanım durumu:

  • Sepet URL'leriyle birlikte unutulan alışveriş sepetleri için uyarılar gönderin, böylece müşteriler siparişi tamamlamak üzere web sitenize veya alışveriş sepetinize yönlendirilir.

  • Sevkiyat yolculuğu sırasındaki sipariş durumu, teslimata çıktı mesajları ve iade talepleri gibi satın alma sonrası bildirimleri kolaylaştırın.

  • Sınırlı indirim etkinlikleri, trend olan arama öğeleri vb. gibi tıklanabilir harekete geçirici mesaj düğmeleriyle harekete geçirilebilir mesajlar iletin.

5) Etkileşimli Ticaretle Pazarlamayı Artırın

Etkileşimli Mesajlaşma, pazarlama için proaktif olarak müşteri tabanıyla etkileşim kurmanın yeni bir yoludur. Tercih edilen bir pazarlama aracı olarak WhatsApp'ı seçmenin yararı, genç ve bilinçli alışveriş yapanlarla bağlantı kurmaktır. Duyarlı mesajlaşma ile markalar, GenZ ve Millennials ile destekledikleri bir kanal, yani WhatsApp üzerinden etkileşim kurabilir.

İşte WhatsApp ile pazarlamadan yararlanmanın üç yolu:

  • Medya açısından zengin hatırlatıcılar (huninin üst kısmı) ve kişiselleştirilmiş mesajlar (huninin ortası) gibi, huninin farklı aşamalarında alışveriş yapanları hedefleyen özel yapım içerikle müşterilerle etkileşim kurun.

  • Pazarlamacıların kendileriyle etkileşime geçmesi için bir WhatsApp iletişimini açan CTA düğmesiyle dijital reklamlar oluşturarak trafik oluşturun.

  • Ücretsiz makaleler, video reklamlar, eğitici içerikler vb. gibi içerikleri veya kaynakları müşterilerle paylaşarak marka sadakatini artırın.

6) Hedeflenen Müşteri Deneyimi Yaratın

Onlara nasıl değer kattığınıza bağlı bir müşteri deneyimi tasarlamak, onlarla güven oluşturmanın en iyi yoludur. Çarpıcı pazarlama kampanyaları için etkileşimli konuşma oturumlarının yanı sıra. WhatsApp Business, hedeflenen müşteri deneyimi için birçok noktaya sahiptir.

  • Farklı dönüşüm hunisi içeriğiyle yankı uyandırmak için müşterileri yaş gruplarına, bölgelere ve iletişim sıklığına göre bölümlere ayırın.

  • WhatsApp'ın 60'tan fazla dil deposuyla müşterileri ana dillerinde destekleyin.

  • Müşterinin çapraz satış, takip işlemleri vb. için yaptığı son görüşmeye atıfta bulunan hazır şablonlarla sosyal yardım aktivitelerini uyarlayın.

7) WhatsApp'ta Satış Yapın

WhatsApp Business ile mesajlaşma uygulamasını bir satış platformuna dönüştürebilirsiniz. Satış çabalarına yardımcı olma konusundaki doğal kapasitesi nedeniyle, e-Ticaret perakendecileri WhatsApp Ticareti terimini çoktan icat ettiler. WhatsApp ile müşterilerin pazar yerinizi bulmasını istemezsiniz; onlara getiriyorsun.

Serbest akışlı konuşmalar ve ürün tavsiyeleriyle birleştiğinde, e-Ticaret perakendecileri de popüler SKU'larını sergileme şansı elde ediyor. İşte WhatsApp API'nin satışları yönlendirmesinin birkaç yolu:

  • Ürünlerinize 30 saniye içinde hızlı bir şekilde göz atmanızı sağlayan müşterilerin durumuna müdahale etmeyen Mağaza Reklamları yayınlayabilirsiniz.

  • Ürün kataloglarınızı, ürün görünürlüğünü artıran ve müşteri satın alma yolculuğunu kolaylaştıran potansiyel müşterilere sergileyebilirsiniz.

  • Müşterilerin kataloğunuzdan bir ürün seçebilmesi ve WhatsApp'ta ödeme işlemini başlatabilmesi için WhatsApp sohbetine bir mağaza sepeti ekleyebilirsiniz.

8) Otomasyonla Konuşmaları Hızlandırın

Otomasyon, WhatsApp Business paketinin belkemiğidir. Müşteri katılımı zaten zor bir girişimdir. Bu nedenle WhatsApp, otomatikleştirilmiş özelliklerle müşterilerin dikkatini çekmenin yollarını geliştirdi. WhatsApp otomasyonu ile görüşmeleri şu şekilde artırabilirsiniz:

  • WhatsApp, rutin ve öngörülebilir müşteri hizmetleri sorguları için yanıt süresini hızlandıran sohbet robotları sunar.

  • WhatsApp'ın hazır yanıtlar özelliği, canlı sohbet sırasında tanıdık sorguları yanıtlamak için klavye kısayolları oluşturmanıza olanak tanır.

  • WhatsApp API, CRM yazılımıyla sorunsuz bir şekilde bütünleşerek, insan aracıların herhangi bir zamanda sohbet robotlarından bir konuşmayı devralmasına olanak tanır.

9) Küresel Müşterilerle Etkileşime Geçin

WhatsApp, her yaştan 2 milyar müşteri için tercih edilen habercidir ve Y kuşağının ve GenZ tüketicilerinin yaklaşık %75'i sohbet uygulamasındadır. WhatsApp birçok Güney Asya, Latin Amerika ve Afrika ülkesinde pazar hakimiyetine sahiptir. Bu, ABD ve Avrupa merkezli e-Ticaret şirketlerinin, farklı bir tüketici tabanıyla bir marka varlığı oluşturmak için doğrudan bir kanala sahip olduğu anlamına gelir.

10) Tanımlama Bilgisi Olmayan Veri Kaynak Kullanımı ile Müşteri Gizliliğini Koruma

WhatsApp kullanıcılarının platformu kullanmaya inanmalarının nedenlerinden biri, diğer uygulamalardan (nispeten) daha iyi olan gizlilik koruma önlemleridir. E-Ticaret perakendecileri, WhatsApp'ın sunduğu uçtan uca şifrelemeyi sağlayabildiklerinde müşteri gizliliğini güvence altına almak daha kolay hale gelir.

Bunun dışında WhatsApp çerez içermez, yani tüketiciler işletmelerle etkileşimde bulunurken beğenmedikleri herhangi bir politikayı kabul etmek zorunda kalmazlar.

WhatsApp, perakendecilerin müşteri veri güvenliğini baltalayacak şekilde veri tedarik etmesini engellese de veri toplamalarını engellemez. WhatsApp, perakendecilerin ve pazarlamacıların müşteri verilerine aşağıdaki şekillerde erişmesine yardımcı olur:

  • Whatsapp üye işyerlerinin opt-in formları ile doğrudan ilgili taraftan yani müşteriden veri almasını sağlar.

  • WhatsApp, müşteri deneyimlerini kaydeden AI ile müşteri geri bildirim formlarını ve hatta müşteri geri bildirimlerini yüzdürmenize olanak tanır.

  • WhatsApp şeffaflığı ve müşteri odaklı politikaları, iyileştirme gerektiren alanlar hakkında size veri sağlayan bir devre dışı bırakma seçeneğiyle müşterinizin güvenine dayanır.

Çözüm

WhatsApp Business, gizlilik standartları ve kalite kontrolleri ile iş mesajlaşmasının ufkunu genişletti. API sürümü, perakendecileri müşteri hizmetleri, pazarlama ve satış gibi ticari operasyonlarını tereddüt etmeden ölçeklendirmeye teşvik ediyor.

WhatsApp Business API, zamanında ve eşzamansız mesajlaşma ve hızlı müşteri adayı oluşturma ile müşteri memnuniyetini sağlayabilirsiniz. Küresel kitleyi satıcılarla tanıştırır ve daha iyi olası satışlar oluşturur. Bu makalenin, e-Ticaret için WhatsApp API kullanmanın birçok faydasını anlamanıza yardımcı olduğunu umuyoruz.

SSS

1) WhatsApp Business API, e-Ticaret satışlarına yardımcı olur mu?

WhatsApp API, e-Ticaret şirketlerinin kişisel mesajlaşma ile hedef kitlelerini daha iyi anlamalarına yardımcı olur. Müşteriler ürünlerinizi işletme profili alanında bulabilir ve sepetlerine veya ürün açıklama sayfasına yönlendirilmek üzere birini seçebilir. Çevrimiçi varlığınız, müşterilerin satın alma döngüsünün herhangi bir noktasında size ulaşmasını sağlar ve siz de onların bilinçli satın alma kararları vermelerine yardımcı olabilirsiniz.

2) WhatsApp Business API nasıl kurulur?

API'yi kendi platformlarında barındırmak ve arayüzlerini kullanmanıza izin vermek için Facebook sertifikalı bir iş çözümü sağlayıcısı ile Business API'yi ayarlayabilirsiniz. Veya bir Facebook Business hesabıyla doğrudan Facebook Developer'ın platformuyla entegre olabilir ve API'yi sunucularında barındırabilirsiniz. Bu API sürümüne WhatsApp bulut API'si denir.