2023 İçin En İyi 20 Arama İzleme Yazılımı Uygulaması

Sujan Patel

• 20 Mayıs 2023

Hangi reklamların işletmeniz için gerçekten sonuç sağladığını anlayacak analiz yeteneklerine sahip olmadan ücretli bir reklam kampanyası yürütemezsiniz. Farklı stratejilerinizin performansını daha iyi anlamak için ziyaretçi eylemlerini takip edebilmeniz açısından SEO ve içerik pazarlaması bile ölçülebilirdir. Satış söz konusu olduğunda, arama izleme yazılımı bir takım sorunların çözülmesine yardımcı olabilir.

Yine de, metriklere ve yönetime odaklanılmasına rağmen, birçok şirket telefon görüşmelerini bir kara kutu olarak görüyor. Aramalar gelir ve satışlar olabilir ama kimse nereden geldiklerini veya neden çalıştıklarını gerçekten bilmez.

Arama izleme yazılımı bunu değiştirme potansiyeline sahiptir. Bir kez uygulandıktan sonra satış ekipleri, telefon kapanmadan önce müşteri web sitesi yolculuklarının haritasını çıkarmaktan satış ekipleri genelinde iyileştirme fırsatlarını belirlemeye kadar her şey için bu programları kullanabilir.

Tabii ki, tüm arama izleme yazılım programları eşit şekilde oluşturulmaz. Piyasadaki en iyi 20 arama izleme yazılım programına baktıktan sonra, makalenin sonundaki en iyi çözümler arasında bulmayı beklemeniz gereken en yaygın özellikleri kontrol ettiğinizden emin olun.

2023'teki en iyi 20 arama izleme yazılımı uygulaması

Şimdi listeye! Aşağıdaki en iyi arama izleme yazılımına göz atın.

1. Merkez Noktası

Web sitesi: hubspot.com/products/sales/tıkla ve ara
Fiyat: ücretsiz
Ücretsiz seçenek: sınırsız

HubSpot'un arama izleme özelliği, ücretsiz CRM ve Satış paketlerinde yerleşiktir ve bu yerel işlevsellik ve entegrasyon nedeniyle, bu benim en sevdiğim seçeneklerden biridir. Size yalnızca arama izleme ve analiz sağlamakla kalmaz, aynı zamanda bir telefonu açmadan tarayıcınızdan arama yapabilirsiniz.

Tek bir tıklama sizi Voice Over IP veya masa telefonunuz aracılığıyla bir potansiyel müşteriye bağlar. Aramalarınız her zaman kendi numaranızdan gelir ve her aramayı kaydetme seçeneği size görüşmelerinizin güvenilir kayıtlarını verir.

Elbette aramalar da otomatik olarak CRM'de kaydedilir; bu, HubSpot'un ücretsiz e-posta takibiyle birleştiğinde, satış ekibinize olası müşterilerle daha fazla zaman geçirebilmeleri için oldukça sorunsuz bir deneyim sunar.

2. Ne Dönüştürür

Web sitesi: whatconverts.com
Fiyat: Ayda 30-100$+ (ayrıntılar)
Ücretsiz Seçenek: 14 günlük ücretsiz deneme mevcut

WhatConverts, kullanıcılara "Pazarlamanın Neyi Dönüştürdüğünü Görün!"

WhatConverts kullanıcıları telefon aramalarını, formları, sohbetleri ve işlemleri yakalayabilir ve her müşteri adayını orijinal pazarlama kaynağına bağlayabilir. Telefon görüşmesi izleme hizmeti, her arama için inanılmaz bilgiler toplamak için en son teknolojiyi kullanan tam özellikli bir çözüm sunar. Platform çok fazla veri toplamasına rağmen, şirketlerin arama ve pazarlama verilerinden kolayca içgörü elde edebilmeleri için raporlama da sağlıyor.

3. Çağrı Rayı

Web sitesi: callrail.com
Fiyat: $45/ay (ayrıntılar)
Ücretsiz Seçenek: Ücretsiz deneme mevcut

CallRail, işletmelerin büyümeyi hızlandırmasına yardımcı olan bir pazarlama platformudur. CallRail, pazarlama programlarında ince ayar yapmanıza yardımcı olur, daha kaliteli müşteri adayları sağlar, iletişimi merkezileştirir ve daha fazla potansiyel müşteriyi müşteriye dönüştürür.

Çağrı İzleme, Form İzleme ve Konuşma Zekası, her müşterinin yolculuğu boyunca temas noktalarındaki içgörüleri ortaya çıkarır. Kurşun Merkezi, işletmelerin birleştirilmiş bir gelen kutusu ve yazılım telefonu metni ve sohbet dahil tümleşik iletişim araçlarıyla müşterileriyle kendi şartlarına göre bağlantı kurmasına yardımcı olur. Dünya çapında 175.000'den fazla işletme, büyümeyi hızlandırmak ve sürdürmek için CallRail'in doğrudan güçlü pazarlama platformuna güveniyor.

4. 800 yanıt

Web sitesi: 800response.com
Fiyat: Mevcut değil
Ücretsiz Seçenek: Bilinmiyor

800response'un gerçek zamanlı arama izleme ve izleme araçları paketi, yeni müşteri kazanımını artırmanın ve müşterilerle etkileşimleri optimize etmenin anahtarıdır.

Gerçek zamanlı müşteri adayı izleme raporları, müşteri adayı analitiği ve müşteri etkileşimi analitiği ile şirketler, müşteri etkileşimlerinin %100'ünde görünürlük elde etmek için müşteri adaylarını temel demografik özelliklere göre önceliklendirmek ve sıralamak için tüketici ayrıntılarını yakalayarak gelen arayanlar hakkında kesin bilgiler edinebilir. .

5. Aktif Talep

Web sitesi: activedemand.com
Fiyat: Ücretsiz (telefon numarası kaydı ayrıca faturalandırılır)
Ücretsiz Seçenek: Evet, 1 kullanıcı hesabı için

Arama izleme, ActiveDemand'ın daha büyük KOBİ pazarlama otomasyonu paketinin yalnızca bir parçasıdır, bu nedenle tam bir martech revizyonu için pazardaysanız bunu düşünün. ActiveDemand'a geçerek arama ilişkilendirme kampanyalarına, robo arama kampanyalarına ve otomatik olası satış dağıtımına erişim elde edeceksiniz.

6. CallAction

Web sitesi: callaction.co
Fiyat: Ayda 155-499$+ (ayrıntılar)
Ücretsiz Seçenek: 14 günlük ücretsiz deneme mevcut

Burada yer alan diğer birçok platform gibi, CallAction da kullanıcıları gelen çağrı izleme, tüketici veritabanlarına dayalı arayan zenginleştirme ve çağrı verilerini kayıtlara aktarmak için CRM entegrasyonu ile destekler.

Bununla birlikte dikkate değer bir özellik, cevapsız aramalara yanıt vermek için akıllı SMS otomasyonudur, bu da CallAction'ı mobil ağırlıklı müşteri tabanları olan veya SMS pazarlamasına yatırım yapan şirketler için mükemmel bir seçenek haline getirir.

7. Çağrı Ateşi

Web sitesi: callfire.com
Fiyat: Dakika başına 0,05 ABD Doları/metin ile ayda 599 ABD Doları
Ücretsiz Seçenek: Ücretsiz deneme mevcut

Kurumsal bir çözümden daha az ve daha hafif bir araç olan CallFire, şirketlerin CallFire veritabanından yerel, ücretsiz veya uluslararası numaraları seçmelerine ve ayrıca sistemi Google Analytics hesapları veya diğer analitik veri sağlayıcıları ile entegre etmelerine olanak tanır.

Hareket halindeki kullanıcılar, önemli arama bilgileri ve e-posta veya mobil cihaz üzerinden erişim sağlayan CallFire'ın özel bildirimlerini de takdir edeceklerdir.

8. Çağrı Kaynağı

Web sitesi: callsource.com
Fiyat: Mevcut değil
Ücretsiz Seçenek: Bilinmiyor

Otomotiv, dişçilik, işitme danışmanları ve ev hizmetleri gibi randevu ağırlıklı sektörlerde çalışanlar için mükemmel bir seçim olan CallSource, çağrı görevlileri randevu alamadığında tetiklenen özel "DealSaver" otomatik uyarıları sunar. CallSource'un önde gelen puanlama özellikleriyle birlikte bu, fırsatların geri kazanılmasını mümkün kılarken, kaydedilen aramalara dayalı olarak arama yöneticilerine performans koçluğu sağlamayı da mümkün kılar.

9. Convirza

Web sitesi: convirza.com
Fiyat: 29$-199$+ aylık (ayrıntılar)
Ücretsiz Seçenek: 30 günlük ücretsiz deneme mevcut

Şirketin web sitesine göre, "İster küçük bir işletme sahibi olun, ister gelişmiş bir kurumsal ajans olun, Convirza, pazarlama harcamalarınızı ve sonuçlarınızı iyileştirmek için tüm araçlara ve çözümlere sahiptir."

Convirza'nın dinamik arama izleme, dinamik arama ekleme, arama analitiği, potansiyel müşteri kalitesi puanlaması ve çevrimiçi/çevrimdışı pazarlama kanalı performans izlemeyi içeren özellik listesi bu ifadeyi kesinlikle doğrulamaktadır.

10. Çılgın Çağrı

Web sitesi: crazycall.com
Fiyat: Kullanıcı başına aylık 11-45 ABD Doları (ayrıntılar)
Ücretsiz Seçenek: 14 günlük ücretsiz deneme mevcut

CrazyCall, işletmelerin ve satış ekibinin minimum veya sıfır çabayla müşterilerine ve potansiyel müşterilere ulaşmasını sağlayan bulut tabanlı bir arama yazılımıdır. CrazyCall'ı benzersiz kılan, kullanım kolaylığıdır – ancak kullanım kolaylığı, özelliklerin olmaması anlamına gelmez.

Kullanıcılar belirli numaralara göre aramalarını takip edebilir, otomatik çeviriciden, arama kayıtlarından, arama aktarmalarından, canlı dinlemeden ve daha fazlasından yararlanabilir. Ayrıca Tıkla ve Ara widget'ı ile hangi web sayfasında olurlarsa olsunlar tek arama yapabilirler. Şirketin Gelen Çağrılar özelliği, işletmelerin potansiyel müşteri oluşturan geri arama widget'ı aracılığıyla yarı pasif bir şekilde büyümesine yardımcı olmanın yanı sıra müşteri memnuniyetini artırma potansiyeline sahiptir.

11. İletişim Teknolojisi

Web sitesi: dialogtech.com
Fiyat: Mevcut değil
Ücretsiz Seçenek: Bilinmiyor

Arayanın amacını, potansiyel müşteri kalitesini ve dönüşümleri ölçmek için yapay zekadan yararlanan başka bir program olan DialogTech, şirketlerin kullanıcıları için arama deneyimlerini kişiselleştirmesini kolaylaştıran tescilli SourceIQ arama ilişkilendirme teknolojisine sahiptir.

12. Akıcı Akış

Web sitesi: fluentstream.com
Fiyat: Kullanıcı başına aylık 20$+ (ayrıntılar)
Ücretsiz Seçenek: Yok

Dikkat, kâr amacı gütmeyen kuruluşlar! FluentStream, bir arama izleme yazılımı programında bulmayı bekleyeceğiniz eksiksiz arama yönetimi özellikleri ve ayrıntılı arama/sıra raporları sunmanın yanı sıra, kar amacı gütmeyen kuruluşlar için özel fiyatlandırma planları sunar.

13. Sonsuzluk

Web sitesi: infinity.co/uk
Fiyat: 25 $/ay
Ücretsiz Seçenek: istek üzerine deneme sürümü mevcuttur

Infinity, aynı zamanda sınıfının en iyisi güvenilirliğe sahip gelişmiş bir ortağa ihtiyaç duyan iddialı işletmeler için tercih edilen arama izleme platformu platformudur.

Infinity'nin Conversation Analytics paketinin yakın zamanda piyasaya sürülmesi, aramaları geniş ölçekte anlamak, kataloglamak ve bunlara erişmek için heyecan verici olanaklar sunuyor. Infinity ayrıca tamamen şifrelenmiş SIP çağrıları sunarak şirketlerin bulut tabanlı bir iş ortağıyla çalışmanın tüm avantajlarından yararlanmasını sağlarken aynı zamanda benzersiz bir güvenlik düzeyini garanti eder.

Infinity, 75'ten fazla ülkede mevcuttur ve Mazda, TripAdvisor, Rackspace ve Promises Tedavi Merkezleri de dahil olmak üzere dünya çapında her ölçekten marka ve ajans tarafından güvenilmektedir.

14. Invoka

Web sitesi: invoca.com
Fiyat: Mevcut değil
Ücretsiz Seçenek: Bilinmiyor

Diğer birçok çağrı izleme yazılımı tarafından sunulan özelliklerin ötesine geçen Invoca, çağrıları sınıflandırmak ve bölümlere ayırmak için kural tabanlı çağrı analitiğinin yanı sıra yapay zeka güdümlü çağrı zekasını kullanan kurumsal düzeyde bir çözümdür.

Google Ads, Google Analytics ve Salesforce gibi popüler reklamcılık ve martech platformlarını kullananlar, Invoca'nın bütüncül arama izlemeyi mümkün olduğunca sorunsuz hale getiren sağlam yerleşik entegrasyon setini görmekten memnun olacaktır.

15. Marchex

Web sitesi: marchex.com
Fiyat: Planlar aylık 500 ABD dolarından başlar (ayrıntılar)
Ücretsiz Seçenek: Hayır

Arama analitiği çözümlerinin lider sağlayıcısı olarak Marchex, kullanıcıların en iyi müşterilerinin ne zaman aradığını bilir. Marchex, basit arama izlemeden arama, sosyal medya ve görüntülü reklam genelinde çok kanallı arama ilişkilendirmesine kadar, pazarlama ekiplerinin bir müşteriyi dönüştürmeye neyin yönlendirdiğini daha iyi anlamak için çevrimiçi ve çevrimdışı verileri birbirine bağlayarak tahminde bulunmayı bırakmasına olanak tanır. Anahtar kelime düzeyinde arama izleme ile pazarlamacılar, tıkla ve ara reklamcılığından elde ettikleri YG'yi kolayca artırabilir.

16. RingBa

Web sitesi: ringba.com
Fiyat: Ayda 99$'a kadar ücretsiz (ayrıntılar)
Ücretsiz Seçenek: Evet, bazı sınırlamalarla birlikte

Ringba, çağrı akışlarını yönetmesi, ayrıntılı verileri kampanyalarıyla ilişkilendirmesi ve güçlü gerçek zamanlı raporlama ve analitiği kullanarak performanslarını optimize etmesi gereken pazarlamacılar, çağrı merkezleri ve ajanslar için nihai çağrı izleme ve analiz platformudur.

Performans, esneklik ve rekabet avantajı için amaca yönelik olarak inşa edilen Ringba, inovasyonun sınırlarını zorlayarak ve işletmelerin tüketicilerle bağlantı kurma şeklini değiştirerek sesin geleceğini icat ediyor.

Ringba, uygulamalı bir yaklaşım benimseyerek ve başlamak için herhangi bir sözleşme veya taahhüt olmaksızın herkese canlı satış ve teknik desteğe erişim sağlayarak müşterilerini ortakları olarak görüyor.

17. HalkaDNA

Web sitesi: ringdna.com
Fiyat: Mevcut değil
Ücretsiz Seçenek: Bilinmiyor

Salesforce kullanıcıları, dikkat edin. RingDNA'nın akıllı çevirici, görevleri otomatikleştirmek ve arama bilgilerini yakalamak için doğrudan Salesforce Sales Cloud ile entegre olurken, özel Salesforce raporları yöneticilerin önemli koçluk fırsatlarını belirlemesine yardımcı olur.

Salesforce kullanmayanlar bile, satış ekipleri için performans ölçümleri, bağlam ve sonuç verilerine dayalı en iyi uygulamaları üreten RingDNA'nın ConversionAI çözümünden yararlanacak.

18. Çağrı İzleme Metrikleri

Web sitesi: https://www.calltrackingmetrics.com/

Fiyat: Bir aylık ücretsiz deneme, Yıllık ödeme ile üç aylık ücretsiz (ayrıntılar)

Ücretsiz Seçenek: Kaydolduktan sonra 1-3 aylık deneme

CallTrackingMetrics, işletmenize "hepsi bir arada bir konuşma platformu" vermeyi amaçlar. Hangi kampanyaların aramaları, kısa mesajları, form doldurmaları ve sohbetleri artırdığını görmenizi sağlayan mükemmel dönüşüm izleme özelliği, size çok kanallı güçlü bir varlık sağlar.

Bu, tüm müşteri yolculuğunu yakalamanıza olanak tanır ve işinizle birlikte ölçeklenir. "Kendi teklifinizi oluşturun" planı, ihtiyaçlarınız ne olursa olsun, işletmenize özel bir anlaşma elde edebileceğiniz anlamına gelir.

Üst düzey raporlama ile CallTrackingMetrics, temsilci ve kampanya performansına ilişkin temel içgörüleri görmenize yardımcı olarak kritik iş kararlarını güvenle almanıza yardımcı olur.

19. ResponseTap

Web sitesi: https://www.responsetap.com/us/

Fiyat: Mevcut değil

Ücretsiz Seçenek: Bilinmiyor

ResponseTap, pazarlamacılar ve çağrı merkezleri için çalışmak üzere tasarlanmış bir yazılımdır. Müşterilerinizin telefonu açmasını sağlayan kampanyaları, kanalları ve anahtar kelimeleri ortaya çıkarmaya yardımcı olur.

Güçlü entegrasyonlar, telefon aramalarını (çevrimiçi satışlar yerine) dijital pazarlamanıza bağlamanıza olanak tanıyarak işinizin iki önemli yönünü bir araya getirir. İyi platform altyapısıyla ResponseTap'in kullanımı kolaydır ve yatırım getirinizi en üst düzeye çıkarmanıza yardımcı olur.

20. Phonexa

Web sitesi: https://phonexa.com/

Fiyat: $100/ay (ayrıntılar)

Ücretsiz Seçenek: Bilinmiyor

Phonexa'nın amacı, pazarlama stratejinizi tek bir çözümle fethetmenize yardımcı olmaktır. Arama takibi ve dağıtımı, müşteri adayı, e-posta ve SMS pazarlaması ve bağlantı, kampanya ve tıklama takibi sunar. Bu, farklı kanallarda pazarlamanızı izlemeniz için güçlü araçlar sağlayarak süreçlerinizi optimize etmenize yardımcı olur.

Sofistike izleme ile erişiminizi geliştirmek istiyorsanız, Phonexa mükemmel bir seçenektir. Aralarından seçim yapabileceğiniz çok sayıda farklı fiyatlandırma seçeneğiniz olduğundan, yazılımı özel ihtiyaçlarınızı karşılayacak şekilde uyarlayabilirsiniz.

2023'ün En İyi Arama Takip Yazılımının 11 Özelliği

Bu kılavuzun ilerleyen kısımlarında, bir programı diğerinden ayıran özellikleri daha derinlemesine inceleyeceğiz. Ancak bu seçeneklerden veya diğerlerinden hangisini seçerseniz seçin, arama izleme yazılımınızın aşağıdaki özelliklere sahip olmasını beklemelisiniz:

1. Kullanımı Kolay

Kullanımı çok zorsa, bir arama izleme yazılımı programı satın almanın ne anlamı var? En iyi seçenekler, satış ve pazarlama ekipleriniz genelinde hem kurulumu hem de uygulaması kolay olacaktır.

2. Sezgisel Pano

Hangi panonun sizin için en anlamlı olduğunu bulmak için birkaç farklı çözümü test etmeniz gerekebilir (bu amaçla ücretsiz deneme sunan seçeneklere göz atın). İhtiyacınız olan her ayrıntıyı araştırmanız gerekiyorsa, programı kullanmayacaksınız.

3. Arayan Profilleri

Arama izleme yazılım programınız, diğer ayrıntıların yanı sıra arayanın konumu, cihazı ve arama zamanı dahil olmak üzere ilgili verileri yakalayarak arayan profilleri oluşturma olanağı sağlamalıdır.

4. CRM Entegrasyonu

Satış için bir CRM programı kullanıyorsanız, sistemin arayan profillerindeki ilgili ayrıntıların ilgili kişi kayıtlarına entegre edilebilmesi için seçtiğiniz arama izleme yazılımı programının onunla entegre olduğundan emin olun. Bu, ekibinizin kullandığı diğer tüm önemli yazılım programları için de geçerlidir.

5. Ölçeklenebilirlik

Elbette, artık küçük bir ekip olabilirsiniz. Ancak şirketiniz büyürse ne olur? Arama izleme yazılımınız sizinle birlikte büyüyebilir mi? Bir programın ölçeklendirme kabiliyetini ve bununla ilgili maliyetleri kontrol edin. Bir program daha yüksek seviyelerde önemli ölçüde daha pahalı hale gelirse, ekibiniz için yine de olumlu bir yatırım getirisi sağlayıp sağlamayacağını düşünün.

6. Gerçek Zamanlı Analitik

Telefonda bir arayan varsa, önemli analiz bilgilerine erişmek için kapanana kadar bekleyemezsiniz. Analitikleri gerçek zamanlı olarak görüntülemek, dönüşümle sonuçlanma olasılığı daha yüksek olan özelleştirilmiş arama deneyimi sunma yeteneğinizi geliştirir.

7. Gerçek Zamanlı ve Tarihsel Raporlama

Arama izleme yazılımının dehası, yakaladığı verileri gelecekteki aramaları ve yerinde müşteri yolculuklarını daha da etkili hale getirmek için kullanabilmenizdir. Ancak bunu yalnızca uygun raporlama araçlarına erişiminiz ve dönüşüm oranlarını izleme ve yatırım getirisini ölçme yeteneğiniz varsa yapabilirsiniz.

8. Özelleştirilebilir

Şirketiniz benzersizdir. Satış ekibiniz benzersizdir. Arama izleme yazılımınız, bu benzersiz ihtiyaçları karşılayacak kadar esnek ve özelleştirilebilir olmalıdır.

9. Çağrı Kaydı

Özellikle arama izleme yazılım programınızı satış ekibi geliştirme için kullanmayı planlıyorsanız, arama kaydının yerinde olduğundan emin olun. Bu, ekibinizdeki yöneticilerin iyileştirme fırsatlarını belirlemek için geçmiş konuşmaları periyodik olarak gözden geçirmesine olanak tanır.

10. Anahtar Kelime Takibi

İdeal olarak, arama izleme yazılımınız, bir kişinin belirli bir anahtar kelime için organik arama sonuçları sayfasında şirketinizin web sitesine tıkladığını, web sitenizdeki belirli sayfalara gittiğini ve ardından sizi aradığını söyleyebilmelidir. Uygun anahtar kelime izleme özellikleri olmadan, bir kişinin şirketinizle olan geçmişinin tam resmini elde edemezsiniz.

11. Akıllı Çağrı Yönlendirme

Birçok arama izleme yazılımı programı ya kendi IVR sistemlerini sunar ya da zaten kullanıyor olabileceğiniz başkalarıyla entegre olur. Ne olursa olsun, önemli olan, çağrıların dinamik ve akıllıca doğru kişiye, ekibe veya departmana gönderilmesini sağlamak için bu sistemlerle çalışabilmeleridir.

Sevdiğiniz başka bir arama izleme yazılımı programınız mı var? Aşağıda bir not bırakarak önerilerinizi paylaşın: