• Anasayfa
• Nesne
• Blog oluşturma
• Küçük İşletmeler için En İyi CRM: En İyi 10 Yazılım Seçeneği

Küçük İşletmeler için En İyi CRM: En İyi 10 Yazılım Seçeneği

Yayınlanan: 2023-08-04

Bağlantılarımız aracılığıyla bir şey satın alırsanız, bağlı ortaklarımızdan para kazanabiliriz. Daha fazla bilgi edin.

Şirketinizin üretkenliğini ve müşteri ilişkilerini artırmak mı istiyorsunuz? Küçük işletmeler için en iyi CRM'yi bulmak zor olabilir. Bu makale, bilinçli bir karar vermenize ve başarıya ulaşmanıza yardımcı olmak için küçük işletmeler için özel olarak hazırlanmış en iyi 10 CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) seçeneğini keşfedecektir.

İçindekiler

Küçük İşletmeler Neden Müşteri İlişkileri Yönetimi Yazılımına İhtiyaç Duyar?

Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) yazılımı, küçük işletmelerin sahip olması gereken bir yazılımdır. Düzenli kalmanıza ve güçlü ilişkiler kurmanıza yardımcı olarak müşteri etkileşimlerini kolaylaştırır. İletişim yönetimi, satış takibi ve müşteri veri analizi gibi özelliklerle CRM yazılımı, işletmenizin rekabetçi bir pazarda başarılı olmasını sağlar.

Bilgi Grafiği: Küçük İşletme CRM Yazılımında Aranacak Temel Özellikler

---

---

---

Etkinliğinizin Başarısını Artırın

---

---

---

Pazar Araştırması Yürütme

---

---

---

---

Burada İşletmenizin Reklamını Yapın

---

Küçük İşletmeler İçin En İyi CRM

Hızlı tempolu iş dünyasında, mükemmel bir CRM yazılımına sahip olmak, küçük işletmeler için büyük fark yaratabilir. İdeal eşleşmeyi bulmanıza yardımcı olmak için, küçük işletmelerin özel gereksinimlerini karşılamak üzere hassas bir şekilde ayarlanmış en iyi 10 CRM yazılım seçeneğinden bir seçki derledik.

1.Zho CRM

Zoho CRM, müşteriyle yüz yüze olan ekipler için güçlü otomasyon, analitik ve kişiselleştirilmiş çözümler sunar. Dünya çapında 250.000 işletmenin güvendiği, mükemmel müşteri ilişkileri, kolaylaştırılmış iş deneyimleri ve zengin analitiğiyle hiper yönetilen operasyonlar sağlar.

2. Anlayışlı

Insightly, ekiplerin seveceği modern ve ölçeklenebilir bir CRM sunar. Kurulumu kolaydır, iyi entegre olur ve büyümeyi destekler. Satış için müşteri verilerini merkezileştirin, ilgi çekici pazarlama kampanyaları oluşturun, müşteri desteğini yükseltin ve AppConnect'i kullanarak diğer uygulamalarla sorunsuz bir şekilde bağlantı kurun.

3. Gerçekten Basit Sistemler

Really Simple Systems, küçük işletmeler için tasarlanmış, ilişki kurmalarına, zamandan tasarruf etmelerine ve satışları artırmalarına yardımcı olan güçlü bir CRM sistemidir. Satış, pazarlama ve servis araçlarının yanı sıra müşteri desteği ve entegrasyon seçenekleri sunar.

4. Çizgi

Streak, Gmail'e entegre edilmiş bir CRM'dir ve ekiplerin CRM ekip ardışık düzenlerini verimli bir şekilde yönetmesine yardımcı olur. Süreçleri özelleştirin, verileri kolayca filtreleyin ve otomatik hatırlatıcılarla hiçbir takibi kaçırmayın. E-posta izleme, adres mektup birleştirme ve daha fazlasını sunar. Google tarafından güvenilen ve tüm sektörlerde kullanılan, güvenli ve kullanıcı dostudur.

5. Çevik CRM

Çevik CRM, satış, pazarlama ve hizmet otomasyonu için 15.000'den fazla müşteri tarafından kullanılan hepsi bir arada bir yazılımdır. Uygun fiyatlandırma, modern özellikler ve bulut tabanlı mobilite sunar. Platform, iletişim yönetimi, anlaşma takibi, telefon, randevu planlaması, proje yönetimi ve oyunlaştırmayı içerir.

Küçük İşletmeler için Ücretsiz CRM

Bankayı bozmadan müşteri ilişkilerini optimize etmek isteyen küçük işletmeler için ücretsiz CRM yazılımı mükemmel bir çözümdür. Aşağıda, işinizi verimli bir şekilde yönetmenize ve büyütmenize yardımcı olacak temel özellikler sunan birinci sınıf ücretsiz CRM seçeneklerinin bir listesini derledik.

6. HubSpot CRM'si

HubSpot CRM, satış, pazarlama, müşteri hizmetleri ve daha fazlası için ücretsiz ve kullanımı kolay bir araçtır. Bir satış hattı panosu ve toplantı planlayıcı, e-posta şablonları ve canlı sohbet gibi özellikler sunar. Yüksek puan aldı ve herkes için ücretsiz.

7. Bitrix24

Bitrix24, işbirliği, CRM, görevler, projeler, İK, sohbetler, görüntülü aramalar, çevrimiçi toplantılar, takvimler, belgeler ve daha fazlasını sunan çok yönlü bir çalışma alanıdır. Dünya çapında 12 milyon kullanıcı tarafından güvenilen, kolay veri geçişi ile sınırsız sayıda kullanıcı için sonsuza kadar ücretsizdir.

8. EngageBay

EngageBay, küçük işletmeler için pazarlama otomasyonu, satış iş akışları, açılış sayfası oluşturucu, anlaşma yönetimi ve daha fazlasını içeren ücretsiz CRM yazılımı sunar. Daha iyi sonuçlar için satış ve pazarlama ekiplerini uyumlu hale getirmeye yardımcı olur. Yazılım, kolaylık sağlamak için çeşitli uygulamalarla bütünleşir.

Küçük İşletmeler için Basit CRM

Kullanıcı dostu ve basit bir CRM yazılımı gerçek bir cevherdir. Aşağıda, iş verimliliğinizi artırmak için temel özellikler sunan en basit CRM seçeneklerinin bir koleksiyonunu bulacaksınız.

9. Taze Satışlar

Freshsales, 60.000'den fazla işletme tarafından kullanılan bir Satış CRM'sidir. Yapay zeka destekli kişi puanlaması, tahmini anlaşma içgörüleri ve akıllı iş akışı otomasyonu ile satış verimliliğini artırır. İşletmeler, kullanılmayan gelme oranının azalması ve müşteri kazanımının artması gibi olumlu sonuçlar gördü. Sektör uzmanları tarafından güvenilen, 21 günlük deneme sürümüyle ücretsiz olarak deneyebilirsiniz. Kredi kartına gerek yoktur.

10. Kapsül

Kapsül, küçük işletmelerin müşteri ilişkileri kurmasına, satışları artırmasına ve zamandan tasarruf etmesine yardımcı olan akıllı bir çevrimiçi CRM'dir. Özellikler arasında kişi yönetimi, satış hattı, analitik ve iş akışı otomasyonu yer alır.

2023'te İzlenecek CRM Yazılım Trendleri

2023'e adım atarken, CRM yazılım dünyası hızla gelişiyor ve heyecan verici trendleri ön plana çıkarıyor. İşte bilmeniz gereken birkaç trend:

1. Artan Yapay Zeka Entegrasyonu: Yapay zekanın (AI) CRM yazılımına entegrasyonu ezber bozuyor. AI, rutin görevleri otomatikleştirerek çalışanların daha stratejik faaliyetlere odaklanması için zaman kazandırır. Ayrıca yapay zeka, müşteriler hakkında akıllı içgörüler sağlayarak işletmelerin yaklaşımlarını kişiselleştirmelerine ve müşteri deneyimini iyileştirmelerine yardımcı olabilir. Örneğin yapay zeka, son derece kişiselleştirilmiş pazarlama kampanyaları oluşturmak veya müşteri kayıplarını tahmin etmek için müşteri verilerini ve davranışlarını analiz edebilir.
2. Mobil CRM: Uzaktan çalışmanın ve hareket halindeki işin sürekli artmasıyla, mobil CRM giderek daha önemli hale geliyor. İşletmeler, yalnızca mobil uyumlu olmakla kalmayıp mobil cihazlarda tam işlevsellik sunan CRM çözümleri arıyor. Bu, müşteri bilgilerine, satış verilerine ve hatta pazarlama kampanyalarını yürütmek için yeteneklere erişimi içerir.
3. Tahmine Dayalı Analitik: CRM'deki tahmine dayalı analitik, işletmelerin müşteri ihtiyaçlarını ve potansiyel pazar değişikliklerini tahmin etmesine yardımcı olur. Bu içgörüler daha sonra satış fırsatlarını belirlemekten müşteri kaybı riskini değerlendirmeye kadar karar alma süreçlerini iyileştirmek için kullanılabilir. Tahmine dayalı analitik, işletmelerin ürünlerini veya hizmetlerini müşterilerinin özel ihtiyaçlarına göre uyarlamasına da yardımcı olabilir ve böylece daha güçlü müşteri ilişkileri geliştirir.
4. Sosyal CRM: İşletmeler, müşterilerle sosyal medya platformlarında etkileşim kurmanın önemini giderek daha fazla kabul ediyor. Sosyal CRM, müşteri ilişkilerini geliştirmek ve satışları artırmak için sosyal medya verilerini kullanmayı içerir. İşletmelere müşteri tercihleri ​​ve davranışları hakkında gerçek zamanlı geri bildirim ve içgörü sağlar.
5. Müşteri Deneyimine Odaklanma: Tüketici gücünün artmasıyla birlikte, müşteri deneyimine daha bütünsel bir yaklaşıma doğru bir geçiş var. CRM yazılımı, kişiselleştirme özellikleri, çok kanallı müşteri etkileşimleri ve proaktif müşteri hizmetleri dahil olmak üzere üstün müşteri deneyimleri sunmak için daha fazla araç sağlamak üzere gelişiyor.
6. Diğer İş Araçlarıyla Entegrasyon: İşletmeler çok çeşitli yazılım araçları kullandığından, CRM sistemlerinin entegrasyon yetenekleri her zamankinden daha önemlidir. İşletmeler, e-posta, proje yönetimi ve veri analizi araçları gibi diğer yazılımlarla sorunsuz bir şekilde entegre olabilen CRM sistemleri arıyor.
7. Veri Gizliliği ve Güvenliği: Veri gizliliği ve güvenliğiyle ilgili artan endişelerle, CRM sağlayıcıları bu alanlara daha fazla odaklanmaktadır. Veri şifreleme, iki faktörlü kimlik doğrulama ve GDPR uyumluluğu gibi özellikler standart hale geliyor.
8. Bulut tabanlı CRM: Erişim kolaylığı, ölçeklenebilirliği ve maliyet etkinliği ile bulut tabanlı CRM, baskın bir trend olmaya devam ediyor. Küçük işletmelerin bir zamanlar yalnızca büyük işletmelerde bulunan gelişmiş CRM özelliklerine erişmesine olanak tanır.

Küçük İşletmeniz İçin Doğru CRM Sistemini Nasıl Seçersiniz?

Küçük işletmelerin CRM sistemlerinde araması gereken birçok şey vardır. Küçük işletmeniz için doğru CRM sistemini seçerken göz önünde bulundurmanız gereken bazı önemli faktörler şunlardır:

1. İş İhtiyaçları ve Hedefleri: Her işletme, kendine özgü ihtiyaçları ve hedefleri ile benzersizdir. İşe CRM sisteminin işletmeniz için neyi başarmasını istediğinizi belirleyerek başlayın. Örneğin, müşteri hizmetlerini iyileştirmesini, satışları artırmasını veya pazarlama çabalarını kolaylaştırmasını mı istiyorsunuz? Hedeflerinizi anlamak, bu ihtiyaçları en iyi şekilde karşılayabilecek özelliklere sahip bir CRM sistemi seçmenize yardımcı olacaktır.
2. Bütçe Kısıtlamaları: İhtiyacınız olan tüm özelliklere sahip bir CRM seçmek önemli olsa da, bütçenizi aşmamak da önemlidir. Peşin maliyetler, devam eden aylık veya yıllık ücretler ve güncellemeler veya eklentiler için ek maliyetler dahil olmak üzere sistemin maliyetini göz önünde bulundurun.
3. Kullanıcı dostu olma: Sezgisel ve kullanımı kolay bir CRM sisteminin ekibiniz tarafından benimsenmesi daha olasıdır. Kullanıcı dostu bir arayüze sahip olan ve ekibinizin hız kazanmasına yardımcı olacak eğitim ve destek sağlayan bir CRM arayın.
4. Ölçeklenebilirlik: İşletmeniz büyüdükçe CRM ihtiyaçlarınız da değişecektir. İşletmenize göre ölçeklenebilen bir CRM sistemi seçin. Bu, daha geniş bir müşteri tabanını, daha fazla satış verisini veya daha karmaşık pazarlama kampanyalarını yönetebilmeyi içerebilir.
5. Entegrasyon Yetenekleri: İyi bir CRM sistemi, işletmenizin kullandığı diğer yazılım ve araçlarla sorunsuz bir şekilde entegre olabilmelidir. Bu, e-posta sisteminizi, satış yönetimi yazılımınızı, satış tahmin yazılımınızı, sosyal medya platformlarınızı ve daha fazlasını içerebilir.
6. Müşteri Desteği: Güçlü müşteri desteği sunan bir CRM sağlayıcısı arayın. Bu, özellikle ekibiniz sistemi nasıl kullanacağını öğrenirken benimseme sürecinin ilk aşamalarında çok önemli olabilir.
7. Özelleştirme: Her işletmenin benzersiz süreçleri vardır, bu nedenle özel ihtiyaçlarınıza uyacak şekilde özelleştirilebilen bir CRM sistemine sahip olmak faydalıdır. Bu, özel alanları, iş akışı otomasyonunu veya kişiselleştirilmiş pazarlama kampanyalarını içerebilir.
8. Güvenlik ve Uyumluluk: Bir CRM sisteminde depolanan verilerin hassas doğası göz önüne alındığında, veri güvenliğine öncelik veren ve veri gizliliği yasalarına uyan bir sağlayıcı seçmek önemlidir.
9. Deneme Süresi: Birçok CRM sağlayıcısı ücretsiz bir deneme süresi sunar. Bu, bir taahhütte bulunmadan önce sistemi test etmenize ve işiniz için uygun olup olmadığını görmenize olanak tanır.
10. Geri Bildirim ve İncelemeler: Çevrimiçi incelemelere bakın veya sizinkine benzer, düşündüğünüz CRM sistemini kullanan diğer işletmelerden geri bildirim alın. Bu size sistemin güçlü ve zayıf yönleri hakkında gerçek dünya perspektifi verebilir.

SSS: Küçük İşletmeler İçin En İyi CRM

CRM yazılımı, müşteri verilerimi yönetmeye nasıl yardımcı olabilir?

CRM yazılımı, değerli bilgileri depolamak için merkezi bir platform sağlayarak müşteri verilerini verimli bir şekilde işlemek ve düzenlemek için tasarlanmıştır. Müşteri etkileşimlerini, tercihlerini ve satın alma geçmişini izlemenize olanak tanıyarak müşterilerinizi anlamayı kolaylaştırır ve daha güçlü ilişkiler geliştiren kişiselleştirilmiş deneyimler sunar.

Küçük işletme sahipleri bir CRM sisteminde hangi iletişim yönetimi özelliklerini aramalıdır?

Küçük işletme sahipleri için ideal bir CRM sistemi, güçlü iletişim yönetimi özellikleri sunmalıdır. Kolay veri girişi ve güncelleme, kişi segmentasyonu ve etkileşim geçmişi takibi gibi yetenekler arayın. Bu özellikler iletişimi kolaylaştırır, müşteri katılımını artırır ve büyüyen bir kişi listesini yönetmeyi basitleştirir. Diğer küçük işletme kullanıcılarının CRM sistemlerindeki zorlukların üstesinden gelmek için ne aradıklarını görmek için bu CRM yazılımı zorlukları anketine göz atın.

En iyi CRM yazılımı, küçük bir işletme için müşteri ilişkileri yönetimini nasıl geliştirir?

En iyi CRM yazılımı, temel veri depolamanın ötesine geçerek etkili müşteri ilişkileri yönetimini kolaylaştıran araçlar sunar. Tipik olarak müşteri adayı izleme, görev otomasyonu ve satış hattı yönetimi gibi özellikleri içerir. Bu tür işlevler, küçük işletmeleri olası satışları geliştirme, sorulara anında yanıt verme ve genel müşteri memnuniyetini artırma konusunda güçlendirir.

Küçük bir işletmeye fayda sağlayacak bazı temel CRM özellikleri nelerdir?

Küçük işletmeniz için doğru CRM'yi nasıl seçeceğinizi düşünürken öncelik vermeniz gereken temel özellikler arasında satış takibi, raporlama ve analitik, e-posta entegrasyonu ve mobil erişilebilirlik yer alır. Bu işlevler üretkenliği artırır, değerli içgörüler sağlar ve işletme sahipleri ile ekiplerinin hareket halindeyken bağlantıda kalmasına olanak tanır.

Küçük işletme CRM çözümlerinin genel CRM sistemlerinden farkı nedir?

Küçük işletme CRM çözümleri, küçük işletmelerin karşılaştığı benzersiz ihtiyaçları ve zorlukları karşılamak için özel olarak uyarlanmıştır. CRM sistemleri ile yapabilecekleriniz platformlar arasında benzer olabilir ancak farklı çözümler çeşitli özellikler ve işlevler sunar. Genellikle kullanıcı dostu arayüzler, ölçeklenebilir planlar ve uygun fiyatlandırma seçenekleri sunarlar. Buna karşılık, jenerik CRM sistemleri, küçük işletme operasyonlarını verimli bir şekilde desteklemek için gereken esneklikten ve odaklanmadan yoksun olabilir.

Resim: Depositphotos