Müşteri talepleri teknolojinin gelişmesiyle birlikte değişti, bu nedenle işletmeler zamanında keyifli müşteri hizmeti sunmak için genellikle yeni teknolojileri veya yazılım araçlarını benimsiyor. 2022'de işletmeniz için kullanabileceğiniz en iyi beş müşteri hizmetleri yazılımını içeren eksiksiz rehberiniz burada. Ancak ondan önce, müşteri hizmetleri araçları ve faydaları hakkında daha fazla bilgi edelim.

Müşteri Hizmetleri aracı, müşterilerin endişelerini daha verimli ve etkili bir şekilde izlemenize, yanıtlamanıza, yardımcı olmanıza, etkileşimde bulunmanıza ve analiz etmenize olanak tanıyan merkezi bir uygulamadır.

Hiçbir iki işletme birbirine benzemediğinden, müşteri hizmetleri yazılım gereksinimleri de aynıdır. Çeşitli müşteri hizmetleri araçları vardır ve işletmeler ihtiyaçlarına göre aralarından seçim yapabilirler. Bu yazılımlar, küçük işletmelerden küresel şirketlere kadar olan gereksinimlerini karşılamak için özelleştirilebilir, ortak bir nokta ise müşteri hizmetlerini iyileştirme arzusudur.

Mutlu müşteriler eşittir başarılı şirketler. Müşteri hizmetleri ekibiniz, müşteri verilerine erişmek için en etkili araçlara ve görevlerini yerine getirmek için ihtiyaç duydukları işlevselliğe sahip olduğunda, üretkenlikleri fazla çaba harcamadan artacaktır. Bu çözümler aynı zamanda çalışanların işbirliği yapmasını sağlayarak daha fazla çalışanı işe alırken zamandan ve paradan tasarruf sağlar.

Dijital müşteri hizmetleri araçları, müşteri satın alma alışkanlıkları, konuşmalar ve biletler gibi büyük hacimli verileri yönetmenize olanak tanır. E-postalarınızın otomasyonuyla, bir yardım masası platformu oluşturabilir ve müşteri sorgularınızı izleyebilir ve yanıtlayabilir, böylece artan üretkenlik ve kolay ölçeklenebilirlik sağlayabilirsiniz.

Müşteriler, self servis seçeneklerini teknik insan yardımına tercih ediyor. Müşterileriniz için bir self servis bilgi tabanı oluşturmak için müşteri hizmetleri teknolojilerini kullanabilirsiniz. Sorunları kendi başlarına çözmelerini sağlar. Self servis bilgi tabanı, ekip üzerindeki yükü azaltırken müşteri deneyimini iyileştirecektir.

İlişkiler olmadan müşteri hizmetleri olmaz. Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) teknolojisi, bir müşterinin markanızla yaptığı her etkileşimi izlemenize ve kaydetmenize yardımcı olabilir ve müşteri-marka ilişkisinin nasıl geliştirileceğine dair içgörüler sağlar.

Bir CRM, iletişim bilgilerine ek olarak, satın alma alışkanlıkları, tercihler ve müşterinin ekip veya departmanla herhangi bir bağlantısı olup olmadığı gibi yararlı bilgileri de kaydeder. Bir CRM aracı, müşteri hizmetleri çalışanına ihtiyaç duydukları tüm kritik bilgileri sağlıyorsa verimli olduğu söylenir. Gibi soruları yanıtlayacaktır:

• Bir müşteri ne sıklıkla alışveriş yapar?
• Bir müşterinin elinde hangi ürün ve modeller var?
• Müşteri hizmetlerinin geçmişi nedir?

Canlı mesaj, müşterinin web sitenizde veya mobil uygulamanızda olup olmadığına bakılmaksızın, tüketici sorularına gerçek zamanlı olarak yanıt vermenizi sağlar. Canlı sohbetler, bir sorunu sorun haline gelmeden proaktif olarak çözmenize olanak vererek müşterilerinize karşı avantaj sağlar. Örneğin bir canlı sohbet programı, siz alışverişinizi tamamlamadan veya sepetinizden ayrılmadan önce SSS önerebilir.

Müşteri hizmetleri ekibiniz günün 24 saati müsait olamasa da, ziyaretçilere günün her saati yardım sağlayarak ve tüketici taleplerini ele alarak sohbet robotları kurtarmaya gelir.

Bir müşteri hizmetleri aracı olarak, sosyal medya gelen kutusu yazılımı, müşterilerinizle olan tüm iletişimleri ve etkileşimleri tek bir platformda görüntülemenizi sağlar . Biriyle iletişim, diğer platformlarda ve farklı bir formatta gerçekleşse bile, örneğin bir sosyal medya gönderisine yorum olarak başlayıp özel sohbetlerde devam etmek gibi, yine de tam sohbeti görürsünüz.

Mesajları iş gücünüze kolayca bölebilirsiniz. Yanıt oranını ve süresini optimize eden sık sorulan soruların yanıtlarını bile kaydeder.

Biletleme yazılımıyla, her müşteri vakasına kendi "bileti" verilir ve bu daha sonra çözüm için uygun taraflara gönderilir. Yöneticiler her biletin durumunu izleyebilir ve bir sorun giderildiğinde ekip bileti kapatır.

Bu yaklaşım, toplanan biletlerin sayısı, sunulan biletlerin türü ve tipik kapanma süresi hakkında bilgi sağlar. Ek olarak, bir sorunu çözmek için müşterilerinize kaba bir zaman tahmini vermenizi sağlayacaktır.

Şimdi 2022'de keşfedilecek en iyi 5 müşteri hizmetleri aracına bakalım

Yeni nesil müşterilerin beklentilerini karşılamak için çok kanallı bir strateji kullanan Locobuzz, uluslararası kuruluşların müşteri yaşam döngüsü boyunca yalıtılmış verileri birbirine bağlayarak birleşik dijital müşteri deneyimleri oluşturmasına yardımcı olan, yapay zeka destekli bir CMX platformudur. Ayrıca markanızın güçlü müşteri ilişkilerini sürdürmesine yardımcı olur ve şirketinize değer katar.

Zendesk, çevrimiçi yardım masaları, müşteri desteği için biletleme yazılımı ve CRM için bir platformdur. Müşteri hizmetleri temsilcilerini, farklı ağlar üzerinden müşteri sorularına yanıt vermek için gerekli tüm kaynaklarla donatır.

Ekibiniz Zendesk'i kullanarak sürekli büyüyen bir bilgi tabanına katkıda bulunabilir. 7/24 self servis müşteri desteği sunarak kullanıcıların sorunlarını çözmelerini sağlar.

Sosyal medya planlama yazılımı, detay analitiği ve içerik kitaplığını bir araya getiren Hootsuite, verimli bir müşteri hizmetleri çözümüdür. İstekleri ekip üyelerinize devredebilir ve gelen kutusunu kullanarak ilerlemelerini takip edebilirsiniz. Hootsuite ayrıca neyin etkili olup neyin olmadığını değerlendirmek için tepki süresi ve diğer bazı önemli ölçütler hakkında kapsamlı bilgi edinmenizi sağlar.

Canlı sohbet yetenekleri, Hubspot'un biletleme sistemine dahil edildi. Biletlerin hacmini, yanıt süresini ve canlı durumunu izler ve günlüğe kaydeder. Ayrıca biletlerin doğru kişilere atanmasını sağlayan entegre bir otomatik bilet yönlendirme sistemine sahiptir.

Ek olarak, müşterileri web sitesi veya mobil uygulama aracılığıyla desteklemek ve en sık sorulan sorulara yanıt vermek için yararlı olan sohbet robotlarına sahiptir.

Yöneticiler, müşteriler ve çalışanlar, BT müşteri hizmetleri için bir yardım masası ve platform olarak Zoho Desk'i kullanabilir. Muhasebe, pazarlama, finans ve satış dahil tüm departmanları birleştirir. Ayrıca farklı platformlardan, markalardan, departmanlardan ve konumlardan biletleri karşılaştırmanıza olanak tanır. Zia ve AI, sorunlara hızlı bir şekilde cevap vermek için kullanılıyor ve şirket, tüketici self servis platformları yaratıyor.

Keşfedebileceğiniz daha birçok müşteri hizmetleri aracı var. İster tek kişilik şirket isterse küresel bir ortaklık olsun, herhangi bir işletme bu teknolojilerin uygulanmasından yararlanabilir. İşletmenizin gereksinimlerini karşılamak için en iyi platformu seçtiğinizden emin olun. Bu araçlar, hızlı bir şekilde bilgi sağlarken işletmenizin itibarını geliştirmeye yardımcı olur.