Shopify için En İyi Müşteri Destek Uygulamaları

Müşteri Hizmetleri Uygulamaları nedir ve Nasıl Çalışırlar?

Kötü iletişim, bir Shopify mağazasını olumsuz etkileyen en iyi bilinen yollardan biridir. Kendinize şunu sorun, kötü müşteri incelemeleri olan bir uygulamayı kaç kez indirdiniz?

Müşterileri arasında kötü bir üne sahip platformlardan uzaklaşmamız doğaldır. Shopify mağaza sahiplerinin müşterilerle veya potansiyel müşterilerle sağlıklı iletişimi kolaylaştırmak için müşteri hizmetleri uygulamalarına/yardım masalarına ihtiyaç duyduğu yer burasıdır.

Bugün, Shopify için en iyi müşteri hizmetleri uygulamalarından bazılarına göz atacağız ve her mağaza sahibi için hangisini önerdiğimizi belirleyeceğiz. Müşteri destek uygulamaları, işletmenizin ne kadar iyi veya kötü olduğunu gerçekten etkileyebileceğinden, sahip olunması gereken Shopify uygulama listesine girer.

Müşteri Hizmetleri Uygulamalarının Ayrıntılı İncelemesi

1) Yardım Masası Desteği ve SSS‑UVdesk

Ana Özellikler

UV masaları muhtemelen en popüler ve sağlam Shopify entegre yardım masası sistemidir. Başlıca özellikleri, iyi organize edilmiş bir bilet oluşturma sistemi ile kesintisiz çok kanallı desteği içerir.

Ayrıca 50'den fazla uygulamanın entegrasyonuna izin verir ve müşteri sorgularına otomatik yanıtlar verir. Kısacası, değerli müşteri desteği oluşturmak için eksiksiz müşteri desteği ve hızlı yanıt sistemi sağlamayı başarır.

Artıları:

• Çok kanallı entegrasyon, +50 uygulama.
• UV masası, kullanımı kolay bir uygulamadır ve son derece özelleştirilebilir.
• Web sitesinden canlı sohbet desteği ve müşteri sorguları için hızlı otomatik yanıt sistemi.
• Uygun fiyatlı bir pakette iyi bir özellik yelpazesi sunar.
• İyi teknik destek.

Eksileri:

• Satıcılar, UV masasındaki bilgi bankası başlığındaki belirli simgelere marka resimleri ekleyemez.
• Bu nedenle çok fazla seçenek sunmak, başlangıçta ele alınması kafa karıştırıcı olabilir.

2) WhatsApp Yardım Masası + Pazarlama

Ana Özellikler

DelightChat'ten WhatsApp Yardım Masası + Pazarlama bir müşteri destek uygulamasıdır.

Whatsapp, Instagram, Facebook ve Email dahil olmak üzere çeşitli sosyal medya platformlarıyla entegrasyonu sayesinde müşteri sorgularını yönetebilirsiniz. USP'lerinden biri, çok kanallı bir destek gelen kutusu olma ve tüm sorguları tek bir gösterge panosunda işleme özelliğidir.

Bu uygulamanın bir başka harika özelliği de, D2C markalarına resmi bir WhatsApp Business API telefon numarası ve ücretsiz yeşil onay vererek müşterilerle güvenli bir şekilde iletişim kurmalarına ve sınırsız Whatsapp mesajı almalarına veya yanıtlamalarına olanak sağlamasıdır.

Artıları:

• WhatsApp Yardım Masası + Pazarlama, Whatsapp mesajlarının müşterilere yayınlanmasını sağlar ve sipariş takip bildirimleri gönderir.
• Tüketicilerin herhangi bir miktarda çevrimiçi mağazayı tek bir platformda entegre etmesine olanak tanır.
• WhatsApp, Facebook, Instagram ve E-posta ile entegrasyon. Kolay manevra için Shopify sosyal oturum açma uygulamasıyla bile eşleştirebilirsiniz.
• Ücretsiz bir planı destekler.

Eksileri:

• WhatsApp Yardım Masası + Pazarlama, WooCommerce veya Magento gibi diğer e-Ticaret platformlarında mevcut değildir.

3) Gorgias - Canlı Sohbet ve Yardım Masası

Ana Özellikler

Gorgias - Canlı Sohbet ve Yardım Masası, listemizdeki en iyi bilinen Shopify uygulamalarından biridir. WooCommerce ve Magento gibi birden fazla e-ticaret platformundan mağaza sahiplerinin sorunsuz müşteri desteği sağlamalarına olanak tanır. Gorgias ayrıca, gemide bulunabilecek en iyi Shopify canlı sohbet uygulamalarından biridir.

Ayrıca, yaygın müşteri sorularını yanıtlamanıza yardımcı olacak otomasyon özelliklerine de sahiptir. Ayrıca, mağazanıza göz atan müşterilerle de canlı sohbet edebilirsiniz.

Artıları:

• Gorgias, gösterge tablolarına müşteri ayrıntılarını eklemenize olanak tanır.
• Facebook gibi sosyal medya platformları ile entegre olur.
• Canlı, otomatik metinlerin düzenlenmesine yardımcı olarak, müşterinin amacını tespit etmek için kullanıcı amacı adı verilen bir özellik sunar.

Eksileri:

• Yeni başlayanlar için kullanımı kolay değil.
• Gorgias'ın planları yeni başlayanlar için daha pahalı olabilir.
• Uygulama içinde işbirliği biraz zor.

4) Shopify Sohbet

Ana Özellikler

Shopify Chat, her müşteriyle ilgilenmek için gereken süreyi azaltmaya ve müşteri görüşmelerini ölçeklendirmeye yardımcı olan etkileyici bir araçtır. Shopify Chat, çevrimiçi mağaza sohbeti ve sosyal medya konuşmaları dahil olmak üzere müşterilerle gerçek zamanlı iletişim sağlar.

Ayrıca, gerçek zamanlı yanıtlar gönderemiyorsanız, herhangi bir sorgu için otomatik yanıt gönderme seçeneğiniz vardır.

Artıları:

• Shopify Chat ücretsizdir.
• Kolay kurulum.
• Messenger, Facebook Shop ve Facebook Page gibi mesajlaşma platformlarıyla bütünleşir.
• Sohbetlerin kendisinde yeni siparişler, ürünler ve indirimler gönderir, sohbetleri ödemeye dönüştürür.

Eksileri:

• Birden fazla mağaza arasında geçiş yapılamaz. Kullanıcıların her seferinde çıkış yapması gerekir.
• Shopify Chat'in arayüzü, belirli kullanıcılar için karmaşık olabilir.
• Müşterilerden gelen bildirimler bazen gecikir.

5) Canlı Sohbet, Yardım Merkezi ve CRM

Ana Özellikler

Bu liste için beşinci seçim Canlı Sohbet, Yardım Merkezi ve CRM'dir. Uygulama, mağazanızdaki kişilerle canlı sohbet ederek onlara kuponlar ve öneriler sunmanıza ve onları müşterilere dönüştürmenize olanak tanır.

Ayrıca SMS ve sosyal medya metinlerine tek bir yerden yanıt vermenizi sağlar. Uygulama aynı zamanda birden fazla dili destekler ve üzerinde bulamayabileceğiniz başka bir dil eklemeyi teklif eder.

Ayrıca, tüketici davranışını öğrenmek için anketler de gönderebilirsiniz.

Artıları:

• Canlı Sohbet, Yardım Merkezi ve CRM, kullanıcılara sık karşılaşılan sorunları hızlı bir şekilde çözmek için self servis düzenleri oluşturma olanağı sunar.
• Birden fazla e-ticaret ve sosyal medya platformuyla bütünleşir.
• Tek bir yerde sınırsız mağaza eklemeyi sağlar.

Eksileri:

• En kullanıcı dostu platform değil.
• Canlı Sohbet, Yardım Merkezi ve CRM'nin ücretsiz planı yoktur.
• Ekibinizle işbirliği karmaşık olabilir.

6) eDesk: Canlı Sohbet ve Yapay Zeka Yardım Masası

Ana Özellikler

eDesk, Shopify için önde gelen ve en iyi müşteri hizmetleri uygulamalarından biridir. Başlamak için, uygulamanın kendisinde, tüketici sorgularını en iyi şekilde yanıtlamanıza yardımcı olan bir AI aracı vardır.

Ayrıca tek tıkla fatura oluşturabilir ve müşteri sorgularını otomatik olarak çevirebilirsiniz. Ayrıca, alıcılara hızlı bir şekilde yanıt vermenize yardımcı olan hazır şablonlar da vardır. Ayrıca, dünya genelinde daha geniş bir dil yelpazesine erişmek için diğer Shopify çeviri uygulamalarıyla da entegre olabilirsiniz.

Artıları:

• eDesk: Canlı Sohbet ve Yapay Zeka Yardım Masası, mağazanızın renklerine uyum sağlamak için özelleştirilebilir widget'lara sahiptir.
• Otomatik yanıt özelliği, müşteri memnuniyetini sağlamak için hafta sonları ve tatil günlerinde yardımcı olur.
• Müşterilere deneyimleri hakkında bilgi edinmeleri için geri bildirim sunar.

Eksileri:

• eDesk'teki en düşük fiyat planı: Canlı Sohbet ve Yapay Zeka Yardım Masası, yeni mağazalar için pahalı olabilir.
• Uygulamada gezinmek zor olabilir.
• İncelemeler, müşteri desteğinin yanıt vermeyebileceğini öne sürdü.

7) Zendesk

Ana Özellikler

Zendesk, kullanıcılara destek yazılımlarında yardımcı olan ünlü bir SaaS firmasıdır. Zendesk'in faturalar, destek, sorgular, biletler ve sipariş bilgileri için sağladığı birçok özellik vardır. Bu şekilde Shopify fatura uygulamasına çok benzer şekilde çalışır.

Genel olarak, bu listedeki hemen hemen tüm diğer uygulamaların ne yaptığını sağlar ve Shopify için en iyi müşteri hizmetleri uygulamalarından biri olarak iyi bir ün kazanmıştır.

Artıları:

• Zendesk, müşterilerinizin en sık sorulan sorularını saklayabileceğiniz kapsamlı bir SSS oluşturma bölümüne sahiptir.
• Ayrıca, Shopify dışındaki müşterilere kolaylıkla yanıt vermenize yardımcı olan bir arayüz sağlar.
• Uygulama, dönüşüm oranını artırmak için çeşitli özellikler de dahil olmak üzere en büyük sohbet araçlarından birini içerir.

Eksileri:

• Listedeki diğer birkaçına benzer şekilde Zendesk, ekibinizle işbirliği yapmak için karmaşıktır.
• Şirket, e-ticaret sektörü için özel olarak oluşturulmamıştır ve müşteri gereksinimleriyle baş edemeyebilir.
• Muazzam özellikler, onu gezinmesi zor olabilecek hacimli ve kümelenmiş bir uygulama haline getiriyor.

8) Tidio - Canlı Sohbet ve Sohbet Robotları

Ana Özellikler

Bugünün listesinin son uygulaması, en kompakt ve basit e-ticaret müşteri uygulamalarından biri olan Tidio'dur. Tidio, ekip çalışmasına aynı anda tek bir müşteri üzerinde izin veren iyi bir arayüze sahiptir.

Ayrıca, terk edilmiş arabaları tamamlamanıza ve müşterilerinizle daha iyi iletişim kurmanıza yardımcı olan başka ilgi çekici özelliklere de sahiptir.

Artıları:

• Ekip işbirliği için harika
• Tidio, sık sorulan sorulara verilen yanıtları otomatikleştirmenize olanak tanır.
• Tüketicilerinizle gerçek zamanlı olarak bağlantı kurmak ve en iyi iş yazılımlarıyla entegre olmak için widget'ları kullanabilirsiniz.

Eksileri:

• Tidio, sosyal medya platformları ile entegre değildir.
• Akın Zendesk, Tidio sadece e-ticareti değil tüm sektörleri göz önünde bulunduran genel bir destek yazılımıdır.

9) Reamaze Canlı Sohbet ve Yardım Masası

Reamaze, Shopify'daki en yüksek puanlı canlı sohbet uygulamalarından biridir ve Gorgias gibi diğer büyük isimlerle rekabet eder.

Sorunsuz bir canlı sohbet özelliği ile çalışanlarınız da platformdaki herhangi bir müşteri sorununu çözebilir. Ayrıca Magento ve BigCommerce gibi diğer e-ticaret platformlarıyla da entegre olur.

Artıları:

• Müşterileriniz mağazanızda belirli eylemleri gerçekleştirdiğinde tetiklenecek iyi bir sohbet özelliği sunar.
• Mağazanızdaki mevcut canlı ziyaretçileri analiz edebilir ve satın almalarını veya sorgularını tamamlamalarına yardımcı olabilirsiniz.
• Reamaze ayrıca e-postalardan, WhatsApp'tan, Facebook'tan ve diğer platformlardan gelen sorguları çözmenizi sağlar.

• İşbirliği söz konusu olduğunda en kullanıcı dostu değildir ve daha iyi iletişim için Slack gibi bir üçüncü taraf uygulaması gerektirir.
• Reamaze, yeni mağaza sahipleri için pahalı olabilecek abonelikleri olan hiçbir ücretsiz planı desteklemez.

10)Sohbet Masası 24/7 E-posta ve Sosyal

Bu liste için son seçim Chatdesk 24/7 E-posta ve Sosyal'dir. Uygulamanın kendisi, Facebook, Tiktok (yorumlar), postalar vb. gibi farklı platformlardan gelen müşteri sorularını çözmenize olanak tanır. Ayrıca satış öncesi soruları yanıtlayarak dönüşümü iyileştirebilirsiniz.

Genel olarak, uygulama hızlı müşteri desteği sağlamada yardımcı olur ve ayrıca bir yazılım geliştiricisine ihtiyaç duymadan Gorgias, Zensdesk vb. gibi diğer platformlarla bütünleşir.

Artıları:

• Yoğun saatlerde bile müşterilere 7/24 yardım sağlamaya yardımcı olur.
• Belirli biletlerin önceliklendirilmesine izin verir ve markanızın sesiyle eşleşir.
• Uygulamayı kurmak ve çalıştırmak için yazılım geliştiricisine gerek yoktur.

Eksileri:

• Yüksek fiyatlı planları var.
• Önceden ayarlanmış bilet sayısı çözüldüğünde her 10 bilet için ekstra ücret içerir. Ücret tüm fiyat planları için geçerlidir.

Shopify için En İyi Müşteri Hizmetleri Uygulamasını Seçme

Artık size çevrimiçi e-ticaret mağazaları için müşteri desteğinin önemini ve en iyi seçeneklerden bazılarını gösterdiğimize göre, Shopify için bir müşteri uygulamasını seçerken hangi faktörleri göz önünde bulundurmanız gerektiğine bakalım.

1) Özellikler

Her gün, tüketicinin bakış açısından daha fazla ihtiyaç ortaya çıkıyor. Zirvede kalmak için en son trendlerden haberdar olan ve müşterilerin talep edebileceği her türlü desteğin üstesinden gelebilecek özelliklere sahip bir uygulama edindiğinizden emin olun.

2) Fiyat

Özellikler gerekli olmakla birlikte, bütçenizden ödün verilemez. Daha büyük kuruluşlar, her yönü kapsayacak şekilde büyük miktarlarda para harcamayı göze alabilir.

Ancak aynı şey her marka için geçerli değil. Bütçenizi aşmayan ve nakit akışınızı bozmayan bir uygulama edinin.

3) Müşteri Desteği

Kulağa ironik gelse de, seçtiğiniz uygulamanın onu destekleyen mükemmel bir duyarlı destek ekibine sahip olduğunu onaylamanız gerekecek. Değilse, uygulama kapalıyken veya istendiği gibi çalışmadığında geri tepme ile uğraşmak zorunda kalacaksınız.

4) Entegrasyonlar

Seçtiğiniz uygulamanın diğer platformlarla iyi bir şekilde entegre olup olmadığını öğrenmek çok daha önemlidir. Ayrıca, kolay entegrasyonlar sağlayan bir uygulama edindiğinizden emin olun.

5) İşbirlikleri

Her müşteri destek ekibi için koordinasyon hayati önem taşır. Müşteri ekibinizin birbirleriyle iletişim kurma sürecini kolaylaştıran bir uygulama edinin.

6) Kullanıcı Dostu

Kullanıcı dostu, kontrol panelinde tüm önemli seçeneklere sahip ve gezinmesi fazla zaman almayan bir uygulama arayın.

7) Tasarım

Ekibiniz, üzerinde çalıştıkları uygulama karanlık ve monotonsa, ellerinden gelenin en iyisini yapamayabilir. Taze, canlı renklere sahip veya mağazanızın temasına uygun bir uygulama edinin.

8) Kurulum Kolaylığı

İstediğiniz son şey, bir uygulama yüklemek ve yapılandırma hakkında hiçbir şey anlamamaktır. Kurulum için kodlama gerektirmeyen bir uygulama arayın.

9) Uyarlanabilir

Farklı mağazaların müşteriler için farklı ihtiyaçları vardır. İhtiyaçlarınıza en uygun ve sonunda para ödeyip kullanmadığınız özelliklere sahip olmayan bir uygulama arayın.

10) Kullanım Kolaylığı

Son olarak, müşteri destek ekibinizin herhangi bir sorguyu/sorunu sorunsuz bir şekilde çözmesine yardımcı olan ve talepleri işlemesi zaman almayan bir uygulama seçtiğinizden emin olun.

Genel Tavsiye

Bugünün listesinde sunulan her uygulamanın, başkalarının sağlayamayacağı faydaları vardır.

Ancak bize sorarsanız, okuyucularımıza UV müşteri hizmetleri uygulamasını kullanmalarını tavsiye ederiz. Bunun nedeni, UV masasının Shopify'daki bir müşteri destek uygulamasından ihtiyaç duyacağınız hemen hemen tüm diğer özellikleri sunmasıdır.

Kullanışlı, kullanımı kolay, çeşitli entegrasyonlar sunuyor, yeni markaların bile karşılayabileceği en uygun fiyatlı ve destek sisteminizin önemli bir bölümünü otomatik hale getiriyor. Esasen UV masası, her müşteri hizmetleri sorunu için hepsi bir arada bir çözümdür.

Shopify için Müşteri Uygulamaları Hakkında SSS

1. Müşteri hizmetleri uygulamaları önemli mi?

Cevap: Evet. İyi bir müşteri destek uygulaması olmadan, ekibiniz tüm tüketicilerle başa çıkmakta sorun yaşayacak ve bu da satışlarda ve elde tutmada çok iyi bir düşüşe yol açabilecektir.

2. Müşteri hizmetleri uygulamaları pazarlamaya da yardımcı oluyor mu?

Cevap: Bu listedeki birkaç uygulama pazarlamaya biraz yardımcı olsa da, tüm müşteri uygulamaları pazarlama araçları sağlamaz.

3. Shopify'daki her müşteri hizmetleri uygulamasını kullanmak için ödeme yapmam gerekir mi?

Cevap: Hayır. Aslında, Shopify'ın yüklemesi ve kullanımı tamamen ücretsiz olan kendi müşteri hizmetleri uygulaması vardır.

Çözüm

Özetle, bunlar 2022'de kullanabileceğiniz Shopify için en iyi müşteri hizmetleri uygulamalarından bazılarıydı. Bahsedilen uygulamaların tümü iyi derecelendirmelere sahiptir ve mağazanızın ihtiyaçlarına bağlı olarak farklı amaçlar için kullanılabilir.