Beni taç giymiş görmelisin: En iyi çok kanallı içeriğimiz
Yayınlanan: 2023-08-22Çok kanallı müşteri deneyimi, tüm sektörlerdeki markalar için bir öncelik haline geldi. Perakendeden üretime kadar şirketler, müşterilerin dijital çağda seçenekler beklediğini biliyor.
Bu çok kanallı trend birkaç yıldır büyüyor ancak salgın sırasında gerçekten yükselişe geçti.
McKinsey & Company'nin 2021 yılında yaptığı bir araştırma, tüketicilerin %60 ila %70'inin ürünleri araştırmak ve satın almak için hem çevrimiçi hem de çevrimdışı kanalları kullandığını ortaya çıkardı.
O zamandan beri alıcılar arkalarına bakmadı. İster perakendeci ister B2B şirketi olun, çok kanallı bir gerekliliktir. Ayrı bir McKinsey araştırması, B2B müşterilerinin tedarikçilerle etkileşimde bulunmak için 2016'da beş kanaldan on veya daha fazla kanalı düzenli olarak kullandığını ortaya çıkardı.
Sitemiz 10 yıl önce yayına girdiğinden beri çok kanallı yayın yapıyoruz, bu nedenle burada sadece birkaçını seçmek zor. Ancak bunlar ticareti etkileyen en sıcak konulardan birini kapsayan en iyi gönderilerimizden bazıları. Müşteri etkileşimini yeniden düşünün:
Sorunsuz çok kanallı deneyimler günü kurtarabilir. Gerçek hayatta doğrudan tüketiciye sunulan sonuçlar BURADAN başlıyor.
Özetlemek gerekirse: Omnichannel, açıklandı
En çok katkıda bulunan Branwell Moffett'in 2017'de yayınlanan bu yazısı , en çok okunan ve en çok kopyalanan makalelerimizden biridir. Moda sözcükleri parçalara ayırıyor, örnekler veriyor ve faydalarını açıklıyor:Çok kanallı ve çok kanallı: Fark nedir ve bunu kim yapıyor?
Artık çoğu perakendeci, ürünlerini birden fazla kanal üzerinden sattıkları çok kanallı bir yapıya sahip. Ancak çok azı gerçekten çok kanallıdır. Çok kanallı bir işletme olarak görülmenin ne anlama geldiğini keşfedin.
Öne çıkan bir katkıda bulunan Tracey Wallace, çok kanallı fenomeni daha da derinlemesine inceleyen, istatistikler, örnekler ve stratejik ipuçlarıyla tamamlanan bu makaleyi kaleme aldı:
Çok kanallı müşteri deneyimi: Kaosu topluluğa dönüştürmek
Markanızın bir müşteriye veya potansiyel müşteriye dokunan herhangi bir yönü, çok kanallı müşteri deneyiminizin bir parçasıdır ve çok kanallı bir CX'e sahip olmak veya sahip olmamak, bugün sizi başarılı da edebilir, başarısız da edebilir.
Omnichannel'deki başka bir gönderide Wallace, çok kanallı stratejileri ayrıntılarıyla anlatıyor ve Starbucks, Disney ve Nike'tan gerçek hayattan örnekler sunuyor.
Pratik bakış açısı çok açık:Çok kanallı örnekler: Kendi şanslarını yaratan markalar
Çevrimiçi perakende ve e-ticaret çok kanallı bir strateji gerektirir. Nasıl bir tane yaratırsınız? Piyasadaki en iyi çok kanallı örneklerden bazılarını öğrenin.
Çok Kanallı: Perakende ve ötesi
Perakende sektörü çok kanallı yükselişe öncülük etti.
Bu yazıda SAP'den Shayonie Mila Kundu, Birleşik Krallık'taki oyuncak şirketi The Entertainer'ın COVID sırasında değişen satın alma modellerine nasıl hızlı bir şekilde uyum sağladığını açıklayarak perakendeciler için harika bir çok kanallı kılavuz sunuyor:
Perakendede çok kanallı kanalda uzmanlaşma: Müşteri Deneyimi başarısı için 5 adım
Günümüzde perakendeciler için çok kanallı bir stratejiye sahip olmak çok önemlidir. Başarı için bazı önemli adımlar nelerdir? Birleşik Krallık'taki bir perakendeci, dikkate alınması gereken bazı dersler sunuyor.
Bu makalede, 2014 yılında bizim için çok kanallı kanal hakkında yazan Angelica Valentine, modern alışveriş yapanların ilgisini çekmek için bakkalların ne yapması gerektiğine dair uzman görüşü sunuyor:
Hey büyük harcama yapan: Çok kanallı market alışverişini kazanmak
Çok kanallı market alışverişi yapanlar daha fazla harcama yapıyor ve gerçek bir büyüme fırsatı sunuyor. Kişiselleştirilmiş, karma bir çevrimiçi ve mağaza içi deneyim sunarak onları kazanın.
Tüketici ürünleri şirketlerinin, doğrudan tüketiciye büyüme için eski taktik kitaplarını atması ve tüketicilerle birden fazla kanalda etkileşime geçmek için yeni stratejiler geliştirmesi gerekiyor, Valentine bu yazıda şöyle açıklıyor:
Tüketici markaları ve çok kanallı müşteri: Para kazanmak için oynamak
Tüketici markaları, DTC dünyasında başarılı olabilmek için modern alıcılarla gerçekten bulundukları yerde buluşmalıdır. Günümüzün çok kanallı tüketicisini kazanmak için ne gerektiğini öğrenin.
B2B dünyasında, müşteriler tüketici dünyasında yaşadıklarının aynısını hızlı ve kusursuz deneyimler bekledikleri için şirketler çok kanallı baskıyla da karşı karşıya kalıyor.
Bu makalede, dijital ticaretin endüstriyel üreticiler üzerindeki etkisi ve çok kanallı bir yaklaşımla nasıl daha fazla satış sağlayabilecekleri açıklanmaktadır:
B2B üretimi: Omnichannel ile destekleniyor
Endüstriyel imalat endüstrilerinde B2B satışların geleceği basitleştirmeye dayalıdır. B2B dijital çağda hayatta kalabilmek için çok kanallı öğrenmeyi öğrenmeli.
Her zamanki gibi iş değil
Çok kanallı deneyimlere olan talep, pazarlama ve satıştan hizmet ve sipariş karşılamaya kadar temel iş operasyonlarını değiştiriyor.
Dijital kanalların patlaması pazarlamacılar için hem zorluklar hem de fırsatlar yaratıyor.
Bu yazı, pazarlamacıların bilmesi gereken temel bilgileri kapsamakta ve geçişi kolaylaştırmak için çok kanallı ipuçları sunmaktadır:
Çok kanallı pazarlama: Tanımı, örnekleri, stratejisi
Çok kanallı pazarlama, bir markanın tüketicileriyle hem çevrimdışı hem de çevrimiçi etkileşime girmesini sağlayan strateji ve uygulamadır.
Omnichannel, yüz yüze müşteri etkileşimine çok bağımlı olan satış mesleği için büyük bir değişimdir.
Bu makalede, satış profesyonellerinin dijital öncelikli müşterilerle etkili bir şekilde etkileşim kurmak için ne yapması gerektiği açıklanmaktadır:
Çok kanallı bir dünyada satış profesyonellerinin sahip olması gereken 3 özellik
Dijital devrimin satın alma sürecini değiştirdiğini biliyorsunuz. Aynı zamanda çok kanallı bir dünyada satış profesyonellerinden beklenenleri de yeniledi.
Omnichannel, satış kanalları genelinde tutarlı fiyatlandırma da dahil olmak üzere kesintisiz anlamına gelir. Ancak B2B şirketleri e-ticaret faaliyetlerini hızlandırdıkça bunu gözden kaçırabiliyorlar.
Pricefx'ten Doug Fuehne bu yazıda riski ve şirketlerin bundan kaçınmak için neler yapabileceğini açıklıyor:
Çok kanallı fiyatlandırma: B2B e-ticaret fiyat tutarlılığı gerektirir
Kanallar arasında tutarsız fiyatlandırma, B2B satışlarına zarar veriyor ve gelire zarar veriyor. Çok kanallı fiyatlandırmanın avantajlarını öğrenin.
BOPIS gibi seçenekler standart hale geldikçe salgın perakendeciler için teslimatı ve sipariş karşılamayı sonsuza dek değiştirdi.
Bu makalede esnek sipariş karşılamanın faydaları açıklanmaktadır:
Çok kanallı sipariş karşılama: Beklenmedik durumlara hazırlanın
Perakendeciler: beklenmeyene hazırlanın. Çok kanallı sipariş karşılamanın ani pazar değişikliklerine hızla uyum sağlamanıza nasıl yardımcı olabileceğini görün.
Bu gönderi, perakendecilerin, çok kanallı müşterilerin ihtiyaçlarını karşılamak için envanter yönetimi ve tahminler de dahil olmak üzere tedarik zincirlerini nasıl yeniden düşündüklerini araştırıyor:
Çok kanallı bir gelecek için perakende tedarik zincirinin güçlendirilmesi
Devam eden belirsizlikle karşı karşıya kalan perakendeciler, rafları dolu tutmak, stokları sağlıklı tutmak ve müşterileri memnun etmek için tedarik zincirlerini güçlendiriyor.