2023'te E-Ticaret İçin En İyi SMS Pazarlama Stratejileri

SMS, pazarlamacıların kullanabileceği en yüksek yatırım getirisi sağlayan kanallardan biridir, ancak çoğu marka onun tam gücünü yeterince kullanmaz.

SMS , %98 açılma oranı ve kısa mesajların %90'dan fazlasının 3 dakika içinde okunmasıyla , bir marka ile müşterileri arasındaki mükemmel iletişim kanalıdır. Bir Yotpo anketine katılanların yarısından fazlası en sevdikleri markalarla mesajlaşmak istiyor . Ancak, pazarlamacıların %61'i hala SMS pazarlamasını kullanmıyor.

Onlardan biriyseniz – masaya para bırakıyorsunuz.

Bu blog gönderisinde, e-Ticaret işinizin performansını artırmak için kullanabileceğiniz etkili SMS pazarlama stratejilerini ve SMS'i en yüksek gelir kanalınıza nasıl dönüştüreceğinizi öğreneceksiniz. Haydi dalalım!

E-Ticaret için SMS pazarlamasını anlama

SMS Pazarlama Nedir?

SMS pazarlaması veya metin pazarlaması, işletmelerin müşterilerle iletişim kurmak için metin mesajları kullandığı bir pazarlama şeklidir.

SMS, tümü markanızın hedefine ve stratejisine bağlı olarak çok çeşitli pazarlama faaliyetleri için kullanılabilir. Ürünlerinizi tanıtmaktan ve değerli geri bildirim toplamaktan önemli şirket güncellemeleri ve duyuruları göndermeye ve hatta müşteri desteği sağlamaya kadar her şey için bir SMS vardır.

İki ana kısa mesaj türü vardır:

• İşlem mesajları: Müşterileri siparişlerinin, ödemelerinin, gönderilerinin veya aboneliklerinin durumu hakkında bilgilendirmek için kullanılır.
• Promosyon pazarlama mesajları: yeni bir ürün veya koleksiyon sunmak, hızlı bir indirimi duyurmak, kişiselleştirilmiş bir indirim sunmak vb. için kullanılır.

SMS'i etkili bir pazarlama kanalı yapan nedir?

Mobil ticaret satışlarının 2025 yılına kadar 700+ milyar dolara ulaşması bekleniyor. Markalar, müşterileriyle bulundukları yerde buluşmalı ve sorunsuz alışveriş deneyimleri sunmalıdır.

SMS önce cep telefonu , önce müşteri ve gizliliktir ve bu nedenle, hızlı bir şekilde genel pazarlama stratejinizin en büyük varlığı haline gelebilir.

Kısalığı ve dolaysızlığı, onu müşterilerle etkileşim kurmak ve rakipsiz alışveriş deneyimleri yaratmak için mükemmel bir kanal haline getiriyor.

SMS'in sohbet niteliğindeki doğası, işletmelerin "her zaman açık", 7/24 erişilebilir ve sadece bir dokunuş ötede olmalarını sağlar. Bir markayla doğrudan ve kişiselleştirilmiş 2 yönlü iletişim kurmak, alışveriş yapanların güven oluşturmasına, sadakati beslemesine ve müşteri yaşam boyu değerini artırmasına yardımcı olur.

SMS, kişiselleştirmeyi tamamen yeni bir seviyeye taşıyor. Müşterilerin ilk adlarından önceki satın alma geçmişine veya demografik verilerine kadar markalar, gerçek bir mağazada aldıkları deneyimle karşılaştırıldığında müşterilerle çevrimiçi yakınlık ve etkileşim düzeyini aşabilir.

Bonus olarak, dünyanın en ücra köşelerine, öngörülebilir maliyetlerle ve internet bağlantısı olmadan kısa mesaj gönderebilmeniz, güvenilirliği yepyeni bir düzeye taşıyor.

Başka bir pazarlama kanalını yönetmek için zamanınız ve kaynaklarınız olup olmayacağını merak ediyor olabilirsiniz. Endişelenmeyin - SMS de tamamen otomatikleştirilebilir .

SMS pazarlama otomasyonu stratejileri

SMS pazarlama otomasyonları, belirli olaylar tarafından tetiklenen özel metin mesajlarıdır. Mağazanızın arka planında 7/24 çalışarak alıcı yolculuğunun her adımında ilgi çekici içerik sunmanıza yardımcı olurlar.

SMS otomasyonları, ister yeni aboneleri ağırlamak, ister müşteriyi çalkantılı müşterileri geri kazanmak olsun, alışveriş yapanlarla etkileşim kurma, güvenilirlik ve güven oluşturma, uzun süreli ilişkiler kurma ve tekrarlanan satışları artırma fırsatını kaçırmamanızı sağlar.

İşte eTicaret mağazanızın genel performansını artıracak , sahip olunması gereken 5 SMS pazarlama otomasyonu :

Kişiselleştirilmiş karşılama mesajları

İlk izlenim bırakmak için asla ikinci bir şansın olmadığını söylüyorlar. Aynısı aboneleriniz için de geçerlidir – SMS pazarlama programınızın en yeni üyelerini selamlayın ve iç açıcı bir mesajla takdir edilmelerini sağlayın.

Yeni abone otomasyonları, dönüşümleri artırmanın ve yeni abonelikleri tek bir metinle ömür boyu sürecek müşterilere dönüştürmenin en hızlı yoludur. En iyi sonuçlar için, ilk satın alımda hediye çeki veya indirim şeklinde küçük bir teşvik ekleyin.

Örnek: Hey Kim, aileye hoş geldin! SMS VIP Kulübümüze kayıt olduğunuz için teşekkür ederiz! İşte bir sonraki satın alma işleminiz için 10 dolarlık bir hediye çeki. Eğlence!

Buna yaklaşmanın bir başka harika yolu da hoş geldiniz mesajınızı bir konuşma başlatmak için kullanmaktır - alışveriş yapanlara belirli bir soru sorun ve yanıtlarını kullanarak özel bir karşılama teklifini genişletin ve onları hızlı bir şekilde kişisel satın alma yollarına yönlendirin.

Terk edilmiş alışveriş sepeti hatırlatıcıları

Her 4 ziyaretçiden 3'ünün sepete ürün eklediğini ancak alışveriş yapmadan mağazadan ayrıldığını biliyor muydunuz? Bu yıkıcı istatistikler, terk edilmiş arabaları kurtarmanın neden her büyüklükteki e-ticaret işletmesi için 1 numaralı öncelik olması gerektiğini gösteriyor.

Güzel haberler? Terk edilmiş sepetlerin %33'ünden fazlası basit bir metinle kurtarılabilir.

Terk edilmiş alışveriş sepeti otomasyonları, alışveriş sepetinden ayrıldıktan belirli bir süre sonra (30 dakika veya 24 saat) potansiyel müşterilerinizle iletişime geçerek yüksek niyetli müşterileri mağazanıza geri getirmenize olanak tanır. Alışveriş yapanlar kaldıkları yerden geri alınacak ve satın alma işlemini tamamlamaları kolay ve rahat olacak.

Örnek: Hey Jailene, satın almadan GlamFam'den ayrıldınız! Ürünler tükenmeden hemen alın.

Sipariş onayı ve teslimat güncellemeleri

Satın alma sonrası bakım genellikle ihmal edilir, ancak gerçek şu ki, ilk kez müşteriyi sadık bir marka savunucusuna dönüştürmenin en kolay yolu budur. Yakın tarihli bir Yotpo anketinde yanıt verenlerin yarısından fazlası (%51), yalnızca işlemsel metin mesajları almak için SMS'e kaydolacaklarını söyledi.

İster bir sipariş onayı ister teslimat bildirimi olsun, müşterileriniz telefonlarında zamanında yapılan güncellemeleri çok takdir edeceklerdir. Kolay, doğrudan ve kullanışlı!

Örnek: Harika haber, Kevin! 14546 siparişiniz az önce gönderildi ve size doğru yola çıktı. İzlemek için bu bağlantıyı kullanın.

Ürün önerileri ve ek satışlar

Bunu daha önce duymuşsunuzdur: Mevcut müşterilere satış yapmak, yeni müşterilere satış yapmaktan yaklaşık 5 kat daha kolaydır. Aslında, bir perakende markası tarafından kişiselleştirilmiş bir deneyim sunulursa tüketicilerin %49'unun tekrar alıcı olma olasılığı yüksektir, bu nedenle satın alma sonrası çapraz ve ek satışların bir mağazanın gelirinin %10-30'undan sorumlu olması şaşırtıcı değildir.

Çapraz satış veya ek satış SMS pazarlama otomasyonları, alışveriş yapan kişilere mevcut veya önceki satın alma işlemleriyle ilgili tamamlayıcı ürünler sunarak satıcıların AOV'yi artırmasına ve tekrar satın almalarını artırmasına yardımcı olur.

E-ticarette yapay zekanın yükselişiyle birlikte, artık geçmiş satın alma davranışını analiz eden ve alışveriş yapanların bir sonraki satın alma olasılığının yüksek olduğu ürünleri öneren yapay zeka destekli ürün tavsiyelerinden yararlanabilirsiniz. Otomatik pilotta.

Örnek: Hey Michael, yeni barbekünü nasıl buldun? En çok satan ızgara setlerimize göz atın. Sınırlı erişilebilirlik!

Geri arama mesajları

Geri kazanma otomasyonları, özellikle mevcut müşteri edinme maliyetlerinin çok yüksek olduğu günümüzde elde tutma konusuna odaklanmak isteyen pazarlamacılar için güçlü bir araçtır.

Daha uzun süreler (30 veya 60 gün) hareketsiz kaldıktan sonra müşterilere özel bir teklifle yaklaşın. Dikkatlerini çekmenin cazip bir yolunu düşünün, örneğin yaklaşan Kara Cuma indiriminize bir göz atın, kalabalıkları alt etmelerini sağlayacak tatil öncesi bir anlaşma veya hızlı hareket etmelerini sağlamak için bir ani satış yapın.

İstatistikler zamanında ve kişiselleştirilmiş mesajların , kaybedilen müşterilerin %18'inden fazlasını geri getirebileceğini gösteriyor.

Örnek: Hey Jess, uzun zamandır görüşemiyoruz! Yepyeni koleksiyonumuza göz atın ve kapınıza kadar sınırlı ücretsiz gönderimden yararlanın!

Etkili SMS pazarlama kampanyaları için ipuçları

Oldukça etkili olmakla birlikte, SMS otomasyonları denklemin sadece bir parçasıdır. Müşteri katılımını uzatmak için metin pazarlama kampanyalarınızı nasıl eşit derecede güçlü ve kişisel hale getirebilirsiniz? Daha derine inmenin ve gönderdiğiniz her mesajdan en iyi şekilde nasıl yararlanacağınızı öğrenmenin zamanı geldi.

Net amaç ve hedefler belirleyin

Güçlü ve etkili bir SMS pazarlama kampanyası başlatmanın ilk adımı, sağlam bir plana sahip olmaktır. Temel bilgilerle başlayın ve aşağıdaki soruları yanıtlayın:

• Ne elde etmek istiyorsun? En son ürününüzü tanıtmak, yaklaşan bir mağaza açılışı için duyuru göndermek veya en sadık müşterileriniz için özel bir şey başlatmak mı istiyorsunuz? Kampanyanızın hedefi konusunda tamamen net olun.
• Bu mesaj kime? Kitlenizi demografik özelliklere veya önceki satın alma davranışına göre bölümlere ayırmak, yalnızca daha alakalı mesajlar göndermenize ve dolayısıyla dönüşüm oranlarını artırmanıza yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda daha az metin mesajı (ancak doğru kişilere) göndereceğiniz için paradan da tasarruf etmenizi sağlar.
• Bütçeniz nedir? SMS pazarlama kampanyalarınızı bütçelendirmek ilk başta çok zor görünebilir, ancak doğru araçlar ve stratejiyle markanız için çalışan bir planı kolayca oluşturabilirsiniz.

Yüksek kaliteli bir SMS abone listesi oluşturun

Şu bir gerçek: Hedef kitleniz olmadan gelir getiren bir SMS pazarlama stratejiniz olamaz. Yüksek kaliteli bir abone listesi oluşturmak bir gecede olmaz, bu nedenle aktif olarak katılım toplamaya ne kadar erken başlarsanız o kadar iyidir.

Ve bir başka gerçek: Çeşitli abone toplama deneyimleri sunan markaların , tahsilat oranlarını bir önceki aya göre %40'ın üzerinde artırdığı biliniyor.

Nereden başlayacağınızdan emin değil misiniz? İşte abone toplamayla ilgili bazı hızlı ipuçları - size hızlı kazançlar (ve TONS yeni abone) getirme garantisi.

• Ödeme sırasında abone toplamaya başlayın: Doğrudan kasada SMS ile kaydolmayı kullanan markalar, %45'in üzerinde cep telefonu numarası yakalama oranları görüyor.
• Yerinde bir açılır pencere etkinleştirin: açılır pencere aboneleri, diğer abonelere kıyasla %76 daha yüksek dönüşüm oranı ve %38 daha yüksek LTV ile en değerli SMS kitlesi türlerinden biri olarak kabul edilir.
• Kendinizi sınırlamayın: müşterileriniz her yerde! Çok kanallı bir yaklaşım benimseyen markalar, 2 kat daha fazla abone ve 25 kat yatırım getirisinin keyfini çıkarıyor. Takipçileri SMS abonelerine dönüştürmek için sosyal medya kanallarınızdan yararlanın. Kanallar arası kampanyalar için anahtar kelimeler veya QR kodları kullanın ve alışveriş yapanları markanızla etkileşim kurma olasılığı yüksek olan yerlerde yakalayın.

Etkileyici SMS mesajları oluşturun

Artık net kampanya hedefleriniz ve sizden haber almayı bekleyen bir hedef kitleniz olduğuna göre, SMS başarınızın tarifindeki en önemli malzemeyi düşünmenin zamanı geldi: mesajınız.

Senin hedefin? Abonelerinizin dikkatini çekin ve markanıza veya ürününüze aşık olmalarını sağlayın.

Mesajınızda ne söyleyeceğinize dair belirli kurallar olmasa da, bu basit numaralar SMS'inizi daha ilgi çekici ve akılda kalıcı hale getirmeye yardımcı olacaktır:

• Bir görsel ekleyin: MMS mesajları, SMS'den daha iyi dönüştürülür. Müşteriler gözleriyle satın alırlar, bu nedenle ürününüzü zirveye çıkarmak çok önemlidir.
• Kişiselleştirin: Müşterilere adlarıyla yaklaşın veya yakın zamanda satın aldıkları bir üründen bahsedin. Bu, baştan itibaren dikkatlerini çekecek ve markanızla güçlü bir bağ kurmanıza yardımcı olacaktır.
• Bir teşvik ekleyin: İster 10 dolarlık bir hediye kartı, ister %15 indirim veya ücretsiz kargo olsun, onlara reddedemeyecekleri (ve reddedemeyecekleri) bir teklif yapın.
• FOMO'yu (Fear of Missing Out) kullanın: Aciliyet ve kıtlık, müşterilerin teklifinize göre hareket etmesini sağlamak için kanıtlanmış pazarlama taktikleridir. Hızlı. "Acele edin", "bitmeden alın", "teklif bu gece sona eriyor", "başkalarından önce alın", "stoklar tükenmeden", "sınırlı sayıda" vb. gibi ifadeler kullanın.
• Uygunsa bir tutam mizah ekleyin: İster Babalar Günü'nde bir baba şakası, ister Cadılar Bayramı'nda bir kelime oyunu olsun, kesinlikle mesajınızın kalıcı olmasını sağlayacaktır.
• Net bir CTA (harekete geçirici mesaj) ile bitirin: Müşterilere kendilerinden ne beklendiğini bildirin: "şimdi satın alın", "şimdi alışveriş yapın", "fırsatı yakalayın", "indirimi alın" vb.

Zamanlama ve sıklık hususları

Markanızı ve ürünlerinizi tanıtmak için etkili bir şekilde SMS kullanmak ile hedef kitlenize spam göndermek arasında ince bir çizgi vardır.

Şüpheye düştüğünüzde kendinize şunu sorun: Müşterilerim için değerli miyim? Cevap evet ise, bu kampanya ile ilerleyin. Değilse, SMS pazarlamanızı daha alakalı hale getirmenin yollarını düşünün.

Metin pazarlama sıklığı ile, markanızı akılda tutmak ve aynı zamanda abonelikten çıkma oranlarını düşük tarafta tutmak için tüm abone listenize ayda 4-6 mesaj göndermek iyi bir kuraldır. Kampanyalarınızın performansını ve abonelerinizin büyümesini yakından izleyin ve stratejinizi buna göre ayarlayın.

Aynı şey, SMS pazarlama kampanyalarınızın zamanlaması için de geçerlidir. Herkese uyan tek yaklaşımdan kaçının ve ürününüz ve hedef kitleniz için neyin en iyi olduğunu görün. Sessiz saatlere saygı duyduğunuz ve müşterilerinizin saat dilimlerini dikkate aldığınız sürece, abonelerinize ne zaman mesaj göndereceğiniz konusunda net bir kural yoktur.

SMS pazarlama başarısını ölçme

Abone toplamaya ve onları çeşitli kampanyalar ve otomasyonlarla meşgul etmeye devam ederken, başarı için optimize edebilmeniz için neyin işe yarayıp neyin yaramadığını anlamak için performansınızı takip etmek çok önemli olacaktır.

Markaların hedefleri farklı olabilir, ancak başarınızı ölçmek ve iyileştirme alanlarını kolayca belirlemek için her zaman aşağıdaki SMS pazarlama performansı metriklerini izlemenizi öneririz.

abone büyümesi

Abone büyümesi, seçilen bir dönem için SMS katılımları ve SMS iptalleri arasındaki orandır veya başka bir deyişle, kaç kişinin metin pazarlama kulübünüze katılmaya veya ayrılmaya karar verdiğidir. Abonelerinizin çoğunun nereden geldiğini ve kitlenizi daha da büyütmek için bu bilgilerden nasıl yararlanacağınızı görmek için bu ölçümü yakından izleyin.

İpucumuz: Çok kanallı bir yaklaşım benimseyin ve geniş ölçekte SMS aboneleri toplamak için çeşitli araçlar kullanın: ödeme sırasında, çekici bir pop-up aracılığıyla veya örneğin ürün ambalajındaki QR kodları aracılığıyla.

Açık oran

Bu kolay! %98 açılma oranı ile SMS, mesajınızın görülmesini sağlayan 1 numaralı iletişim kanalıdır.

İpucumuz: müşterilerin iletişim bilgilerini kaydırmak için kişi kartlarını kullanın, tanınırlığı daha da artırın ve markanızı bilinmeyen bir numara yerine güvenilir bir arkadaş olarak konumlandırın, böylece mesajlarınızı açma olasılıkları daha yüksek olur.

Tıklama oranı

Tıklama oranı (TO), bir metindeki bağlantıya tıklayan kişiler ile o metni gönderdiğiniz tüm kişi grubu arasındaki orandır.

İpucumuz: aboneleri harekete geçmeye teşvik etmek için çekici bir görsel, net bir CTA ve bir tutam FOMO ekleyin.

Dönüşüm oranı

Dönüşüm oranı, metin mesajınızdaki bir bağlantıya tıklayan kaç kişinin mağazanızdan alışveriş yaptığını gösterir.

İpucumuz: bağlantının doğrudan teklifinize yönlendirdiğinden, web sitenizin mobil uyumlu olduğundan ve her seferinde en yüksek dönüşüm şansı için ödeme sürecinin olabildiğince hızlı ve sorunsuz olduğundan emin olun.

Gelir elde edildi

Ölçmesi en kolay ölçütlerden biri, seçilen dönem boyunca SMS pazarlama çabalarınızın ne kadar gelir yarattığıdır.

İpucumuz: Daha fazla gelir elde etmenin basit bir yolu, her iki ölçüm de doğrudan korelasyon içinde olduğundan, mağazanızın ortalama sipariş değerini artırmaktır. AOV'yi artırmak için ek bir teşvik için minimum sipariş değeri belirleyin, toplu indirimleri deneyin veya ürünleri paketler halinde gruplandırın.

Yatırım getirisi

"Hepsine hükmedecek" bir KPI seçmemiz gerekirse, bu, Yatırım Getirisi (ROI) olacaktır. Neyin iyi performans gösterdiği, neyin başarısız olduğu ve gelecekteki kampanyaları planlarken nelere odaklanmanız gerektiği hakkında değerli bilgiler edinmek için gönderdiğiniz her kısa mesajın YG'sini izleyin.

İpucumuz: En çok harcama yapan müşterilerinize odaklanın veya en iyi performans gösteren metin pazarlama kampanyalarınızın başarısını tekrarlamaya çalışın. Alışveriş yapanlara son derece alakalı tekliflerle yaklaşmak ve gönderdiğiniz her metinden en iyi şekilde yararlanmak için gelişmiş segmentasyonu kullanın.

Doğru SMS pazarlama platformunu seçin

Tebrikler! Bu etkili stratejiler listesiyle artık SMS pazarlamanızı bir sonraki seviyeye taşımaya hazırsınız.

Ancak mesajlaşmaya başlamadan önce, e-Ticaret işiniz için doğru SMS pazarlama platformunu seçtiğinizden emin olun: Hedeflerinize ulaşmanız için gerekli tüm araçları size sağlayacak olan platform.

Acaba Yotpo SMS ve E-posta doğru seçim mi? Bugün bir uzmanla konuşun ve sağlam, gelir getiren bir SMS programı oluşturmanıza nasıl yardımcı olabileceğimizi görün.