Uzmanlardan: 10 Kara Cuma ve Siber Pazartesi Pazarlama Stratejisi

Markalar satışlarını tam olarak ne zaman duyurmaya başlamalı? Daha büyük perakendeciler için Ekim ayını görüyoruz ve daha küçük markalar promosyonlarını Kasım ayı başlarında sunmaya başlıyor . Ancak, herkese uyan tek bir yaklaşım yoktur . Tatilinizi işletmenizin finansal ve envanter yönetimi yeteneklerini göz önünde bulundurarak değerlendirdiğinizden emin olun.

Hedef kitlenize indirimler, promosyonlar ve etkinlikler iletmeye bir adım önde başlamak, Kara Cuma pazarlama stratejiniz boyunca beklenti oluşturmanın ve katılımı en üst düzeye çıkarmanın anahtarıdır. E-Ticaret ve Arama Direktörü Courtney Messerli, “e-Ticaret Kara Cuma/Siber Pazartesi hazırlığının, bugünün dijital ortamında öngörülen “mağazalara dönüş” trendinin ortasında rekabetçi kalabilmek için 2021'de her zamankinden daha erken başlaması gerekiyor” diyor.

Ayrıca, bu acil kampanyalar için doğru kanallar söz konusu olduğunda herkese uyan tek bir seçenek de yoktur. Salesforce'a göre , tüketicilerin %76'sından fazlası içeriğe bağlı olarak, göz atma, tavsiye arama veya satın alma işlemlerine bağlı olarak farklı kanalları tercih ediyor. Ödevinizi yapın ve BFCM iletilerinizi göndermeden önce kitlelerinizi kanal tercihlerine göre bölümlere ayırdığınızdan emin olun.

Markanız zamana duyarlı kampanyalar göndermeye karar verdiğinde, bunu alışveriş yapanların tercih ettiği kanallardan yapmak çok önemlidir. Justuno İş Ortağı Pazarlama Sorumlusu Michael Wadsworth, “BFCM promosyonları doğası gereği zamana duyarlı olsa da, markaların aciliyeti yerinde mesajlaşmaya dahil etmesi çok önemlidir” diyor. "Her zamankinden daha fazla seçeneğe sahip olan tüketicilerin vitrin alışverişi yapma ve dönüşüm gerçekleştirmeden sitenizi terk etme olasılıkları daha yüksek."

SMS pazarlaması, e-ticaret müşterilerinin çoğunluğu için tercih edilen kanaldır. Yakın zamanda yapılan bir Yotpo anketinde , alışveriş yapanların çoğunluğu (%34) ilk satın almalarından önce markanızdan kısa mesaj almak için kaydolma olasılığı yüksektir. Neden? Niye? Tüketiciler, zamana duyarlı teklifler ve avantajlar gibi bir aciliyet duygusuyla motive olurlar. %57'den fazlası SMS'e kaydolmak için en büyük teşvikin tek seferlik bir indirim kodu olduğunu, %53'ü satışlara veya yeni sürümlere erken erişim olasılığının olduğunu ve %45'i düzenli, salt metin tekliflerinin en büyük teşvikleri olduğunu söyledi. Bu, BFCM gibi indirimlerin yoğun olduğu bir tatilin, alışveriş yapanlarla SMS yoluyla etkileşimde bulunmak (ve onları tatil sonrasında da meşgul tutmak) için ideal bir zaman olduğu anlamına gelir.

SMS, alışveriş yapanların doğrudan aldıkları mesajlardan etkileşim kurmalarını ve satın almalarını kolaylaştırır. 2018'den bu yana küresel olarak mobil satın almada 1,3 kat büyüme oldu. Kara Cuma ve Siber Pazartesi sırasında, "indirimler" ve sınırlı süreli teklifler kanıtlanmış pazarlama stratejileridir ve SMS için de başarılı oldukları kanıtlanmıştır. Bir kısa mesajın yakınlığı, alışveriş yapanları, özellikle zaten satın almaya hazır oldukları tatil sezonunda hemen harekete geçmeye teşvik eder.

Yılbaşı alışverişlerinin çoğunun tek seferlik alışveriş yapanlardan olacağı gerçeğinden kaçınmak zor. İnsanları öylece satın almaya getiremezsiniz ve geri gelirler. Tatile yerleşik bir elde tutma stratejisiyle gitmelisiniz - ve bu stratejinin özünde bir sadakat programı vardır.

Bir sadakat programı, elde tutmayı sağlayan motordur. Salesforce'a göre , tüketicilerin %78'inin sadakat programı olan bir markadan satın alma olasılığı daha yüksek ve Yotpo'ya göre , alışveriş yapanların yaklaşık %70'i indirim, kupon veya kupon alma vaadiyle doğrudan bir markadan satın almaya teşvik edilebilir. sonraki satın almalarına işaret eder . Bir sadakat programı, müşterilerin tatil alışverişlerinden sonra bile tekrar gelmelerini sağlayacak deneyimler sağlar.

Kara Cuma pazarlama stratejinizden en iyi şekilde yararlanmak için, alışveriş yapanların ilk harcamalarından sonra dijital kanallarda sadakat oluşturmaya devam etmeye odaklanın. Müşterileri tatilden ilham alan ek bir teşvik için sadakat programınıza katılmaya teşvik edin, ardından programı yeni üyelerle iletişim kurmaya devam etmek ve satın almalar arasındaki etkileşimi en üst düzeye çıkarmak için kullanın.

CURIO CEO'su ve Kurucusu Joshua Aven, "Tatil satışlarını karşılamak için müşteri alışveriş tercihlerini öğrenin ve ardından BFCM sırasında topladığınız ek davranışsal verilerden tatil sonrası iletişimlerinizi de sağlamak için yararlanın" diyor. “Satın almaları ödüllendirerek veya markanızı tüm yıl boyunca akılda tutmak için markanızla başka şekillerde etkileşim kurarak sadakat programınızı dahil edin.”

Tercih ettikleri kanala bağlı olarak onlara tatil sonrası takip mesajları SMS veya e-posta ( veya her ikisi! ) gönderin ve puan toplamaya devam etmek için onları sosyal kanallarınızda veya mağazanızda etkileşim kurmaya teşvik edin. Ve bir bonus olarak: alışveriş yapanlar sadakat programınızla daha fazla meşgul olduklarında, markanız daha fazla birinci taraf verisi toplayabilir ve bu da sizi çerezler ve mahremiyetteki yaklaşan değişimlere hazırlar .

Mağazada alışveriş yapanların, web sitenize giren alışveriş yapanlardan çok daha fazla gezinme ve göz atma olasılığı daha yüksektir. Ne aradıkları hakkında bir fikirleri olsa da, bizzat kendilerine daha fazla seçenek sunulacak ve bu da markanızın o anda alışveriş sepeti boyutunu genişletmek için mağazada üstün müşteri deneyimleri geliştirmesini son derece önemli hale getiriyor.

Yeni ürün sürümlerini veya sınırlı süreli teklifleri mağaza içi veya yüz yüze etkinliklerle eşleştirerek beklenti oluşturun. Alışveriş yapanlara, etkileşime geçmelerini sağlamak için bir "açılır pencere" veya sınırlı süreli deneyim yaşama fırsatı verin.

“İster markanızın temsil edildiği bir etkinliğe bilet olsun, isterse bir sonraki ana gösteriye katılma daveti olsun, web 3.0'ın son başarısı, yalnızca fiziksel ürünlerin ötesinde satın almalardaki faydanın markanıza daha fazla talep ve sadakat getirdiğini gösterdi. ”diyor Yarının Kurucu Ortağı Joe Tatarski.

Yüz yüze etkinliklerin yanı sıra, değişen müşteri konfor seviyelerine uygun ödeme seçenekleri sunmayı deneyin. Kendi kendine ödeme veya temassız ödeme ve iade seçenekleri, halka açık yerlerde normal alışverişe henüz dönmemiş olabilecek müşteriler için bir kolaylık düzeyi sağlamaya yardımcı olabilir.

Ayrıca, POS sistemlerinizin Apple Pay, musluk kartları, giyilebilir cihazlar ve daha fazlası dahil olmak üzere en son ödeme seçenekleriyle güncel olduğundan emin olun. Sadakat programınızın POS sisteminize de entegre edildiğinden emin olun , böylece sadakat üyeleri VIP üye olarak tanınmak için bir QR koduyla oturum açabilir ve alışveriş yapanlar mağazadan satın alırken yaptıkları alışverişlerden puan kazanmaya devam edebilir. Bond'a göre , tüketicilerin %66'sından fazlası sadakat faydalarını en üst düzeye çıkarmak için marka harcamalarını değiştirecek.

Ayrıca, bu yıl çevrimiçi satın al mağazadan teslim alma yolunu (BOPIS) tercih eden alışveriş yapanların sayısında bir artış öngörüyoruz. Geçen yılın tatil sezonu boyunca BOPIS tüm siparişlerin %25'ini oluşturdu ve 2019'a göre %40'lık bir artış sağladı. Shopify'ın Tıkla ve Al uygulaması dahil olmak üzere daha fazla BOPIS seçeneğiyle markanız mağazadan teslim alma oranını artırabilir ve çevrimiçi ve çevrimdışı kanallar arasındaki boşluğu kapatın. NRF'ye göre , tüketicilerin %81'den fazlası kaldırım kenarından teslim almayı denemek istiyor ve bu tatil sonunda bunu yapabilecekleri zaman olabilir.

Alışverişe çıkmanın tanımı değişti. Çevrimiçi alışveriş, kelimenin anlamını, alışveriş merkezine gitmek veya günü mağazadan mağazaya atlayarak geçirmek gibi kasıtlı bir eylemden, Instagram'da gezinmek veya Youtube'a yetişmek gibi diğer içerik türlerini tüketmek arasında gerçekleşen tesadüfi anlara dönüştürdü. videolar.

Sosyal medya tüm yıl boyunca çok önemlidir, ancak özellikle Kara Cuma ve Siber Pazartesi günlerinde. Alışveriş yapanlar orada "her zaman alışveriş yapmaya", yani platformlarda gezinirken reklam göstermeye alışkındır - İnternet kullanıcılarının %30'u sosyal medya reklamları aracılığıyla yeni markalar veya ürünler keşfediyor ve NPD'nin moda giyim raporunda ankete katılan tüketicilerin %51'i gördükleri içeriği söyledi Facebook ve Instagram beslemeleri bir satın almayla sonuçlandı.

Marka kimliğinizin, aşırı kopya veya sloganlar olmadan bile alışveriş yapanların hemen tanıyacağı benzersiz bir hikaye anlatmasını sağlayarak sosyal medyadan dönüşümü destekleyin. Görünümünüz, hissiniz, tonunuz ve sesiniz, sizi ve müşteri topluluğunuzu özgün bir şekilde temsil etmelidir. Sharma Brands CEO'su Nik Sharma, "Kara Cuma 2021 ve bu yıl tatil alışveriş sezonu çok farklı hissedecek" diyor. "Geçen yıl dünya, e-Ticaret ile inanılmaz bir öğrenme aşamasından geçti ve bu yıl bu uygulamalar ve daha fazlası tüketiciler tarafından bekleniyor."

Henüz yapmadıysanız, kalabalığın arasından yaratıcı bir şekilde sıyrılmak için sosyal medyada yeni şeyler denemenin şimdi tam zamanı. Markanız muhtemelen zaten Instagram, Twitter ve LinkedIn'de. Neden TikTok'u denemiyorsunuz? Snapchat? TikTok birçok marka için hala kullanılmayan bir pazar ve şimdi tatilden önce platformda çekiş kazanmaya başlamanın zamanı geldi.

Bir viral video, bir ürünü veya bir bütün olarak markanızı takip eden bir tarikata yol açabilir, bu yüzden şimdi başlamaya değer. Marka kimliğinizi ve müşterilerinizin deneyimini dikkatlice düşünün ve bunda mizah bulun. Her zaman altın kazanmayacaksınız, ancak çekiş kazanmaya başlayacaksınız ve Kara Cuma pazarlama stratejiniz öne çıkmaya başlayacak. Ayrıca, kaybolmadan 24 saat önce çevrimiçi kalan Snapchat videosu, görseli veya gif içeriği gibi geçici içerikler, sınırlı süreli satışlardan veya promosyon kodlarından yararlanmanın harika bir yoludur.

Sahnede nispeten yeni bir terim olan “keşif ticareti”, insanları kendilerine uygun ürünleri bulmaya bırakmak yerine, ürünlerin insanları bulmasına yardımcı olan arka uç otomasyonunu ifade eder. Bu nedenle, ekibinizin hayatını ve satın alma stratejisini kolaylaştıran bir motordur ve özellikle BFCM'ye (ve sırasında) giden haftalarda faydalıdır.

Yılbaşı alışverişi yapanlar yeni markalardan satın almaya giderek daha açık hale geliyor - Facebook tarafından yakın zamanda yapılan bir ankete göre küresel alışveriş yapanların %63'ünden fazlası aktif olarak aramadıkları ürünleri keşfetmekten keyif aldıklarını söyledi. Ancak, tatil alışverişçileri de meşgul . Aslında tam iki günü internette ve mağazada gezinerek geçiremezler (istemelerine rağmen!). Bu yıl, keşif ticareti onlar için bu işi yapabilir. Markanız, alışveriş yapan kullanıcılara zaten zamanlarını harcadıkları yerlere ulaşarak, doğru ürünleri doğru kişilere bağlayarak erken temas noktalarında daha kolay keşif sağlayabilir.

Discovery ticareti, yapay zeka tarafından desteklenmektedir; AI motoru, alışveriş yapanların tercihlerini ve satın alma davranışlarını tanır ve buna göre en iyi ürün setlerini sunar. Aynı zamanda işe yarıyor — kişiselleştirilmiş bir ürün önerisine tıklayan alışveriş yapanların ortalama sipariş değeri (AOV) %26 daha yüksek .

Arama sonuçlarında görünmek, e-ticaret markalarının BFCM tatil sezonunda keşfi artırmasının en iyi yollarından biridir. 2019'daki %24'e kıyasla , tüketicilerin % 34'ünden fazlası 2020'de tatiller için fikir veya ilham bulmak için arama motorlarına göz attı. Bu, e-ticaret markanız için ne anlama geliyor?

Erken temas noktaları giderek daha önemli hale geliyor.

Henüz bir ürün satın almak istedikleri markayı seçmemiş olan müşteriler, muhtemelen ürün adını aramaya yazacaktır ve sonuçlarda ilk sırada yer aldığınızdan emin olmak markanıza bağlıdır. Bir müşteri sosyal medyada bir ürün keşfetse bile, gerekli özeni göstermeye devam edecektir. Bir satın alma işlemi gerçekleştirmeden önce pencerede çevrimiçi arama ve karşılaştırma mağazası yapacaklar.

Görünme şansınızı en üst düzeye çıkarmak için tatile giden arama sonuçları için sitenizi optimize ettiğinizden emin olun. Beklenti oluşturmaya başlamak ve alışveriş yapanları tatilden önce sitenizde ön araştırmalarını yapmaya teşvik etmek için markanızı erkenden kitlelerin önüne çıkarın. Bu, gizlilik yönergeleri değişmeye devam ettikçe , markanızın daha fazla birinci taraf verisi toplamasına yardımcı olacaktır , bu önemli bir stratejidir .

Bir Wpromote şirketi Visiture Performans Direktörü Will Perkins, “Sevkiyat ve envanter kaygısı yaratan 'erken tatil alışverişi' trendi ile perakende mağazanız, gelecek yılbaşı alışverişi kaosu için birinci taraf verileriyle hazırlanabilir” diyor. "Bu, markanızın en ilgi çekici reklam öğelerini ve en yüksek öncelikli ürünlerini tatil satın alma döngüsünün başlarında tüketicilerin önüne çıkarmayı içerir. Sonuç olarak, markalar daha önceki talebi yakalama ve tatil alışverişinin yoğun olduğu dönemlerde potansiyel tüketicileri yeniden hedeflemek için taze birinci taraf verileri oluşturma fırsatına sahip oluyor.”

Markanızın, tatil sezonunda tipik satın alma işlemlerini tamamlayacak veya standart paketlerini alacak geniş bir abonelik müşteri koleksiyonu zaten varsa, endişelenmeyin. Duygusal bağlılık oluşturmak için tatillerde bu abonelerle sınırlı süreli özel avantajlar ve eklentilerle etkileşime geçmeye devam edebilirsiniz.

Ek olarak, tavsiyeleri teşvik etmeyi deneyin. Aboneler tatil sezonunda bir arkadaşını tavsiye ederse, fazladan bir örnek veya bir bonus kutusu kullanın. Bu strateji ile markanız tatilin ötesinde kulaktan kulağa pazarlama ile bilinirliği artırmakla kalmaz, aynı zamanda alışveriş yapanları tercihlerini kahraman ürünlerin ötesine taşımaya teşvik edersiniz.

Vayner Commerce, Ticari Strateji Başkan Yardımcısı Daniel Kouchnir, "BFCM gibi önemli satış dönemlerinde herkes müşterinin dikkatini çekmek ve ücretli satın alma maliyetlerini artırmak için mücadele ediyor" diyor. "Maliyetleri ölçeklenebilir bir şekilde düşürmek istiyorsanız, erken başlayın ve ağ etkilerinden ve organik dikkatten kendi avantajınıza nasıl yararlanacağınızı düşünün."

Kouchnir, "Markanıza özgün bir şekilde değer katarak, topluluğunuz, müşterileriniz veya diğer paydaşlarınız işinizi kurmanıza yardımcı olmaktan mutluluk duyacaktır" diyor. Abonelik müşterileri genellikle sevdikleri ve vazgeçemeyecekleri belirli bir ürüne sadıktır. Kara Cuma pazarlama stratejinizi, bu marka savunucularını ücretsiz bir numune boyutuyla sevebilecekleri ek ürünlerle tanıştırmak için bir fırsat olarak kullanın. Daha da derin kişiselleştirme için, onlara seçebilecekleri birkaç örnek seçenek sunun, böylece en çok ilgilendikleri diğer ürünleri öğrenebilir ve çapraz satış iletişimlerini buna göre uyarlayabilirsiniz.

Tatiller sırasında, bir markanın gönderebileceği en etkili mesajlar, bir alışverişçinin yakın zamanda gerçekleştirdiği gerçek bir eyleme dayalı olarak kişiselleştirilmiş mesajlardır. Tüketicilerin aynı anda birden fazla sekmesi olabilir ve taahhütte bulunmadan önce ürünleri karşılaştırmak için bunlar arasında geçiş yapıyor olabilirler. E-posta pazarlama stratejinizin, bir müşteri alışveriş sepetini terk etmek veya bir promosyona tıkladıktan sonra geri dönmek gibi gelir kaybı olan bir eylemde bulunursa, zamanında e-postalar ( veya SMS mesajları! ) gönderecek şekilde ayarlandığından emin olun.

Mümkün olduğu kadar çok veri toplayarak e-posta listenizi önceden hazırlayın. Listrak Stratejik Çözümler Genel Müdürü Cory Whitefield, “Yakalanan sıfır ve birinci taraf verilerini ve bu bilgilerin mesajlarınızı hedeflemek ve kişiselleştirmek için nasıl kullanılacağını anlamak için e-posta ortağınızla birlikte çalışın” diyor. “Kimlik çözümlemesi, pazarlamacıların bilmeleri gereken trafiği tanımalarına ve bilmedikleri trafikten izin almalarına olanak tanır. Daha fazla kullanıcının belirlenmesi, göz atma ve alışveriş sepetini terk etme gibi davranışsal tetiklenen kampanyalar için gönderme havuzunu ölçeklendirir."

Müşterilerin posta listenize katılmasını kolaylaştırmak için bir müşteri adayı açılış sayfası geliştirmeyi ve BFCM'den önce ve sırasında tanıtmayı deneyin. Koleksiyona ayrılmış bir sayfa ile markanız, alışveriş yapanların isteyerek gönderdiği ad, adres, e-posta, telefon numarası ve hatta tercihler veya ürün ilgi alanları gibi temel sıfır taraf verilerini elde edebilir.

Onları geri kazanmak veya onlara yaklaşan indirimleri hatırlatmak için alışveriş yapanların davranışlarına yanıt vermek için tatil sırasında topladığınız bilgilerden yararlanın.

Kişiselleştirme, alıştığımız şey söz konusu olduğunda masaya yatırılır: bir e-postada adınız, tercihlerinizden bahsedilmesi, tercih ettiğiniz kanal üzerinden iletişim. Kişiselleştirilmiş deneyimleri bir sonraki seviyeye taşımak e-ticaret markalarına bağlıdır.

Kişiselleştirme çabalarınızı bir adım öteye taşımak için fırsatları kişiselleştirmeyi deneyin. Alışveriş yapanlara, yalnızca tatil sırasında kullanmaları veya birden çok kez tıkladıkları bir üründe kullanmaları için bir kerelik bir promosyon kodu (belki de JOHN20 gibi adlarıdır) sunarak onları ve tercihlerini tanıdığınızı gösterin. Bu, alışveriş yapanlar için heyecan verici ve aynı zamanda markanıza envanter yönetimi konusunda yardımcı oluyor.

Magic Spoon Büyüme Başkanı Yoon-Ji Nam, "Müşteriler BFCM sırasında en iyi anlaşmayı bekledikleri için, mevcut / şimdiye kadarki en iyi fırsatı sunduğunuz zaman (örneğin, ana sayfa başlığı, e-postalardaki çağrılar) açıkça iletişim kurun" diyor. .

Veya artırılmış gerçeklik gibi tamamen yeni bir şey deneyin. Forbes'a göre , AR ve VR sistemlerinin piyasa değeri 2025 yılına kadar şaşırtıcı bir şekilde 97 milyar dolara ulaşacak, yani şimdi başlamak için mükemmel bir zaman.

Bir tüketici için, satın almayı düşündükleri bir ürünün içinde veya çevresinde gerçek yüzlerini, kendilerini veya evini görmekten daha kişiselleştirilmiş bir şey yoktur. Ayrıca AR, mağazada alışveriş yapmanın ve ürünleri denemenin daha zor olduğu bir dönemde alışveriş yapanlara rahatlık düzeylerini önemsediğinizi göstermenin harika bir yoludur. Sanal giyinme odaları veya AR tabanlı ekranlar, tatil alışverişi yapanların bir ürünü kendi alanlarında görselleştirmelerine yardımcı olur - nihai kişiselleştirme biçimi.

Benzersiz, tanınabilir bir marka kimliği oluşturmak, e-ticaret markaları için çok önemlidir. Ancak, marka için bir kişilik yaratan hikaye anlatımından daha fazlasıdır - bu marka kimliğini hayata geçiren görseller de vardır. Tatilden önce farkındalığı artırmak için işletmenizin markanızı akılda tutan görsel içeriği tanıtması gerekir. Etkileyenlere yatırım yapın - 2019'daki %8'e kıyasla tüketicilerin %17'si 2020'de etkileyicilerden tatil alışverişi için fikir veya ilham aradılar - ancak kullanıcı tarafından oluşturulan içerik için müşterilerinize de yatırım yapın.

Tom Logan, "Özellikle üçüncü taraf tanımlama bilgilerinin kalıcı ölümü ve iOS güncellemelerinin etkisi göz önüne alındığında, alıcılarınızla bulundukları yerde buluşmak için daha önce düşünmediğiniz farklı kanalları denemeye başlamanın zamanı geldi" diyor. Kurucu ortak, Cohley. “Ve orada başarının anahtarı? Kanala özel içerik.”

Doğru içeriği doğru kanal için optimize etmek, marka özgünlüğünüzü oluşturmak söz konusu olduğunda özellikle önemlidir. Bir bütün olarak e-Ticaret işletmeleri, her kanalda aynı genel, stok görsellerden uzaklaşıyor ve bunun yerine, daha iyi bir deneyim sağlamak için orijinal, gerçek ve kanala göre değişen görsellere doğru ilerliyorlar, bir alışverişçinin sizi nerede keşfettiği önemli değil. marka.

Pazarlama içeriğinizde müşteri tarafından oluşturulan gerçek fotoğrafları ve videoları kullanmak gibi, markanızın görsel kimliğinin ve pazarlama stratejisinin tutarlı odak noktası olarak gerçek müşteri topluluğunuzdan yararlanın . Alışveriş yapanlar kendilerini içeriğe yansıdığını gördüklerinde, markanız daha özgün, ilişkilendirilebilir, tanıdık ve güvenilir hale gelir; bu nitelikler, alışveriş yapanları özellikle tatillerde hızlı kararlar almaya teşvik eder.

Nosto Marka Pazarlama Müdürü Jake Chatt, "Alışveriş yapanlar teklifler ve fırsatlarla dolup taşıyor, bu nedenle aciliyet yaratmak ve alışveriş yapanlara satın alma işlemini tam o anda yapmak için ihtiyaç duydukları tüm bilgileri vermek ve başarınız için hayati önem taşıyor" diyor.

Chatt, “Markaların güven oluşturmak için zamanlayıcı veya stok geri sayımı gibi FOMO dilini ve ürün önerilerinde kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği sergilediğini gördük” diyor Chatt. "Kişiselleştirilmiş sosyal kanıt, en yüksek satış sezonunda dönüşüm oranları için harikalar yaratıyor."

Çözüm

Sürekli değişen pandeminin ardından alışveriş değişmeye devam ederken, kesin olan bir şey var: Kara Cuma, Siber Pazartesi ve bir bütün olarak e-ticaret, yakın zamanda hiçbir yere gitmiyor.

Yotpo'nun incelemeler, sadakat programları, SMS pazarlaması, kullanıcı tarafından oluşturulan içerik ve daha fazlasıyla markanızın daha iyi müşteri deneyimleri oluşturmasını nasıl sağlayabileceği hakkında daha fazla bilgi edinmek için burayı tıklayın .