E-Ticaretteki Muhteşem Kadınlardan BFCM Pazarlama İpuçları

Kara Cuma / Siber Pazartesi, bu yıl yüksek enflasyon ve ekonomik belirsizlik nedeniyle daha sakin olabilir, ancak yine de e-ticaret markalarının anlaşma arayan çok sayıda yeni müşteri akınını memnuniyetle karşıladığı bir zaman olacak. Müşteri edinme maliyetlerinin hızla arttığı göz önüne alındığında, markalar bu yeni müşterileri elinde tutmak isteyecektir. Ama nasıl?

Kısa bir süre önce e-Ticaret alanında iki Muhteşem Kadın ile bir LinkedIn Live düzenledik: misyon odaklı lüks marka Parker Clay'in Kurucu Ortağı Brittany Bentley ve Western yaşam tarzı markası Savannah Sevens'in Pazarlama Müdürü Peyton Jones, BFCM'ye girme konusundaki en iyi stratejileri hakkında dersler geçmiş yıllardan öğrenilenler ve ilk kez alışveriş yapanların ömür boyu müşterilere nasıl dönüştürüleceği. İşte paylaştıkları en önemli bilgilerden bazıları.

Müşteriyi elde tutma oranını artırmak için kişiselleştirmeyi kullanın

Bu yıl, müşteriyi elde tutma, pazarlama harcamalarından en iyi şekilde yararlanmak ve sadakati ve CLTV'yi artırmak isteyen markalar için her zamankinden daha önemli. Bu da deneyimi müşteri için kişiselleştirmek anlamına gelir.

Peyton, "Müşterileri elde tutma konusundaki ana odak noktamız, gerçekten kendi pazarlama kanallarımız üzerinde çalışmak ve tüketicilerle bulundukları yerde buluşmak, çünkü mobil pazarlamamız, kullandığımız tüm stratejilerden daha iyi performans göstermeye devam ediyor" diyor. “Bu deneyimi tüketici için gerçekten özelleştirmek için çalışıyoruz ve bunu çeşitli sinerjiler aracılığıyla yapabiliyoruz, başlıca sinerjimiz Yotpo SMSBump ve Yotpo Loyalty. Bununla, müşterilerimizi her zaman satış odaklı hissetmeyen şekillerde etkileşime geçebiliyoruz.”

BFCM'ye giden abone koleksiyonuna odaklanın

Promosyonlarınızı gerçekleştirirken alıcı bir kitle istiyorsanız, SMS ve e-posta abonelerini BFCM'den önce toplamak önemlidir. Ve bunu yapmanın gelenekselden daha yaratıcı olana kadar birçok yolu var.

Brittany, "Yeni ana abone kanalımız, abone tabanımızı büyütmek için kullanabildiğimiz hoş geldin pop-up'ımız ve satın alma sonrası açılan pop-up'ımızdır" diyor. "İster nakliye güncellemeleri, promosyonlar, ister yaklaşan ürün lansmanları olsun, ister etki güncellemeleri olsun, müşterilerimize değerli bir şey sunmak önemlidir. Aynı fikirde olan markalarla eşantiyonlar yapmayı da seviyoruz - SMS numaralarının yanı sıra e-posta adreslerini de alabilir ve daha fazla müşteriye ulaşmak için bu ikisi ile sinerji yaratabiliriz."

BFCM'yi yıl boyu sürecek bir stratejinin parçası olarak düşünün

Kara Cuma / Siber Pazartesi, fırsatlar ve promosyonlar sunmak için harika bir zamandır, ancak müşterilerinizle daha derin ilişkiler kurmak istiyorsanız daha büyük düşünün.

Peyton, "Yılın geri kalanında, insanları listelerimize katılmaya teşvik etmek için özel avantajlar dahil ediyoruz" diyor. “Ve sonra bu Kara Cuma ve Siber Pazartesi boyunca devam edecek. Tutarlılık, SMS stratejilerimizde gerçekten çok önemlidir - müşteriye, Kara Cuma / Siber Pazartesi sırasında olduğu kadar yıl boyunca bizim için özel olduklarını bildirmek. Ve bu gerçekten sadık bir müşteri yaratmamıza izin veriyor, aynı zamanda bizden ne bekleyeceklerini bildikleri için bilinçli bir müşteri de."

Müşterilerin geri gelmesini sağlamak için SMS akışlarını kullanın

Otomatik SMS akışları, gerçek zamanlı eylemlere dayalı kişiselleştirilmiş müşteri deneyimleri sunmanıza olanak tanır. Ve maksimum katılımı sağlamak için müşteri yolculuğunun çeşitli aşamaları için kurulabilirler.

“SMS akışlarımız, sadakat puanı hatırlatıcılarını, ürün incelemelerini ve ürün lansmanlarına erken erişimi içerir. Yolculuğa devam etmenin gerçekten önemli olduğunu hissediyorum. Yalnızca sunduğunuz promosyonları müşteriyle paylaşmakla kalmayıp, hizmetleri de takip edin. Sadakat programımız olarak adlandırdığımız VIPurpose'umuz, en ilgili müşterilere sahiptir. Dolayısıyla bu süreçte onlara benzersiz olarak davranmak ve onları bağlı tutmak kesinlikle bizim için bir öncelik.”

Peyton, "Şu anda işlem mesajlarını kullanıyoruz ve müşteriyi gerçekten satın alma yolculuğunun bir parçası haline getiriyoruz" diyor. “Siparişlerini verdikten sonra bir mesaj gönderiyoruz, aldığımızı teyit ediyoruz, nakliye onayları gönderiyoruz ve ardından iki gün sonra da takip ediyoruz, sadece onlara soruyoruz, hey, siparişinizi beğendiniz mi? Bu gerçekten özelleştirilmiş deneyim, müşteriye, onlara sunduğumuz hizmete dahil olduğunu hissettirir. Bunun büyük kısmı, her şeyin akışta ayarlanmış olmasıdır. Bu yüzden bir kez kurduk ve bizim için halledildi. ”

Satın alma yolunu kısaltın

Yotpo kısa süre önce, markaların bir metin bağlantısı aracılığıyla küratörlüğünde bir alışveriş sepeti deneyimi sunmasına izin vererek satın alma yolunu kısaltan Tıkla Satın Al'ı piyasaya sürdü. Parker Clay, bu özelliği erken benimseyenlerdendi ve satışları artırmak için bundan yararlandı.

Brittany, “Yakın zamanda en çok satan Merkato çantamızı içeren çok başarılı bir Tıkla ve Satın Al promosyonu gerçekleştirdik” diyor. "Ve böylece sadece belirli bir ürünü tek bir renkte seçerek, bu belirli SKU'nun satışlarının ortalamaya kıyasla bu süre zarfında 5 kat arttığını gördük. Dolayısıyla bir promosyon veya lansman için belirli bir ürüne odaklanmanın harika bir yolu.”

Geçmişte BFCM'lerde neyin işe yarayıp neyin yaramadığını öğrenin

BFCM için çok fazla şey yapmaya çalışmak, markalar için, özellikle de büyük, gösterişli promosyonlar için kaynaklara sahip olmayan küçükler için felaket anlamına gelebilir.

Brittany, "Uzun yıllar boyunca öğrenilen en büyük şeylerden biri, biraz daha basitleştirmektir" diyor. “Geçtiğimiz yıllarda tatil döneminin her haftasında benzersiz ve heyecan verici bir şeyle işleri aşırı karmaşıklaştırmaya çalıştık. Bence mesajınızı basit tutmanın, promosyonun ne olduğu konusunda net ve anlaşılır olması önemli. Bence insanlar bunu takdir ediyor.”

BFCM sırasında marka değerlerinizi iletin

Müşterilerinize neyi temsil ettiğinizi söylemek için asla kötü bir zaman yoktur, ancak insanların hediye alışverişi yaptığı Kara Cuma sırasında, marka değerlerinizi yeni bir kitleye duyurmak için harika bir stratejidir.

Brittany, "Bu dönemin çoğu, insanların başkalarına hediye vermesidir" diyor. "Dolayısıyla, değerlerimizin ne olduğunu ve etkisinin nelere katkıda bulunduğunu gerçekten paylaşan ambalaj kartlarını dahil ediyoruz, böylece bunu hediye ettikleri diğer insanlarla paylaşabilirler. Ayrıca ömür boyu garantimiz var ve ürünlerimiz etik olarak üretiliyor. Bunu e-postalarımıza, SMS'lerimize, her şeye dahil etmeye çalışıyoruz, bu yüzden bu sadece o dönemde bir tanıtım alanı değil.”

Müşterilerinizi tanıyın

Başarılı BFCM promosyonlarının anahtarı mı? Tatil dönmeden önce müşterilerinizi tanıyın.

Peyton, "Müşterinizin yıl boyunca neyle ilgilendiğini gerçekten ölçmek önemlidir, çünkü Kara Cuma / Siber Pazartesi sırasında ilgilenecekleri şey bu olacaktır" diyor. “Müşteriniz başka markalar tarafından pazarlanmadığı bir dönemde bir promosyonla ilgilenmiyorsa, BFCM sırasında kesinlikle ilgilenmeyecektir. Bu yüzden bence sadece müşterinizin kim olduğunu bilmek, ne aradığını bilmek ve bunu sunabilmenin yollarını bulmak gerçekten önemli.”

Tam kaydı burada görebilirsiniz. Ve henüz AWIE Slack Topluluğumuzun bir üyesi değilseniz, e-ticarette 1.600'den fazla Muhteşem Kadın ile sohbete katılın!