BigCommerce e-Ticaret İadelerini Nasıl Yönetir ve Önlersiniz?

BigCommerce e-Ticaret İadelerine Genel Bakış

BigCommerce, arama motoru optimizasyonu (SEO), pazarlama, barındırma, güvenlik ve çevrimiçi mağaza oluşturma gibi hizmetler sunan SaaS tabanlı bir e-ticaret platformudur. Şirketin uzman ekibi, e-ticaret mağazalarının işlerini en üst düzeye çıkarmasına yardımcı olacak araçlar ve stratejiler sağlar.

E-ticaret daha sofistike hale geldikçe, müşteriler iade hizmetlerinin hayati bir rol oynadığı uygun bir nakliye yolculuğu istiyor. Bunlar, müşterilerin satın alma kararlarını ve marka algılarını etkiler. BigCommerce'in iade hizmetleri, müşterilerin iadeler için harcadığı kaynakları ve zamanı azaltır. Bu, şirketin müşteri hizmetleri hizmetlerine ve satın alma sonrası deneyimlerine bağlı olduğunu gösterir. Şirketin iade portalı, tüketicilerin iade taleplerini iletmelerini sağlar. Ayrıca, bu talepler işleme alınır ve müşteriler ürünlerini iade eder.

İnsanlar neden ürünleri BigCommerce'te iade ediyor?

İnsanların ürünleri iade etmesinin en yaygın nedenleri arasında kusurlu ürünler, karşılanmayan beklentiler veya yanlış uyum sayılabilir. E-ticaret perakendecilerinin, hizmetlerini iyileştirebilmeleri ve işlerini ölçeklendirebilmeleri için müşterilerin ürünleri neden iade ettiğini bilmeleri gerekir.

Aşağıda, müşterilerin iade satın alımlarıyla ilişkili bazı nedenler bulunmaktadır:

1) Hasarlı veya hatalı ürünler

Ürünler nakliye sürecinde hasar görebileceğinden, çevrimiçi satıcıların karşılaştığı en yaygın nedenlerden biridir. Ayrıca, satıcıların paketleme aşamasında yanlışlıkla yanlış ürünü paketlediği zamanlar vardır. Bu sebep alıcıların iade ve değişim talebinde bulunmasına neden olur.

2) Ürün açıklamasına benzer değil

Ürünleri satın almadan önce, çevrimiçi alışveriş yapanlar, ayrıntılı bilgiler ve fotoğraflar dahil olmak üzere ürün açıklamasını gözden geçirir. Yalnızca ürün bilgilerini beğendikleri takdirde sipariş verirler. Bu nedenle, ürünleri aldıklarında ve ürünün açıklamasına uymadığını fark ettiklerinde iade etmek istiyorlar.

3) Düşük kalite

Ürünlerin kalitesiz olması, müşterilerin iade yapmasının en büyük nedenlerinden biridir. Çevrimiçi alışveriş yapanlar düşük kaliteli ürünler istemezler. Dropshipping durumunda, operatörlerin ürünleri gönderilmeden önce kontrol etme ve doğrulama fırsatı yoktur. Bu nedenle müşteriler siparişlerini iade etmek istemektedir.

4) Teslimat sorunları

Nakliye sırasında hasar, çalınan ürünler, geç teslimatlar vb. birçok teslimat sorunu, iade satın alımlarına yol açar. Bu sorunlar, çevrimiçi satıcılar yurt dışına gönderim yaptığında ortaya çıkar. Ancak, teslimat sorunlarını önlemek için birçok yöntem vardır. Bunlar arasında güvenilir taşıyıcıların seçilmesi, bir izleme sistemi kullanılması vb.

5) Artık ürüne gerek yok

Bazen müşteriler, ürünü aldıktan sonra ürüne sahip olmama konusunda fikirlerini değiştirirler. Bu durumda, sipariş edilen ürünleri iade etmeyi düşünürler.

İadeler için BigCommerce kullanmanın faydaları nelerdir?

BigCommerce, dikkat çekici özellikler sunan kullanıcı dostu bir platformdur. İade yönetimi, iade sürecini müşteriler için sorunsuz hale getiren bu özelliklerden biridir. İadeler için BigCommerce kullanmanın birçok faydası vardır. Bunlardan bazıları aşağıda tartışılmaktadır:

1) Müşteri sadakati oluşturur

BigCommerce, uçtan uca iade hizmetleri sunarak müşteri sadakati oluşturmayı amaçlamaktadır. Platformun envanter yönetimi sistemi, çevrimiçi satıcıların iadeleri yönetmesine olanak tanır. Sistem, müşteriler ve e-ticaret mağazaları arasında güçlü ve sadık bir ilişki kuran stressiz bir iade süreci sağlar. BigCommerce, çevrimiçi alışveriş yapanların iade sorunlarını tartışabilmesi ve çözebilmesi için 7/24 müşteri desteği sunar.

2) Destek ödeme ağ geçitleri

BigCommerce'in ödeme ağ geçitleri özelliği, müşterilere sorunsuz bir alışveriş deneyimi sunar. Platform, Google Checkout ve PayPal gibi birden çok ödeme ağ geçidiyle entegre olur. Bu entegrasyon, alışveriş yapanların siparişleri için ödeme yapmalarını veya iade için başvurduklarında geri ödeme almalarını sağlar.

3) Esnek iade politikası

BigCommerce'in kullanımı kolay iade yönetimi arayüzü, e-ticaret perakendecileri için bir avantajdır. Platform, iadeleri sorunsuz bir şekilde işlemek için esnek bir iade politikası oluşturmuştur. Bu politika, satın alınan hizmet veya ürünlerin iadesine ilişkin tüm kuralları açıklamaktadır. BigCommerce'in bu özelliği, olumlu bir müşteri deneyimi sunar ve işletmelerde güven oluşturur.

BigCommerce'te getirileri yönetmek için en iyi uygulamalardan bazıları nelerdir?

İadeleri yönetme yöntemleri, iadeler için harcanan parayı ve zamanı azaltır. Bu, müşterilerin satın alma sonrası deneyimini geliştirir ve çevrimiçi alışveriş yapanlarda markayla ilgili güven oluşturur. BigCommerce, iadeleri işlemek için en iyi uygulamaları takip eder. Bunlar aşağıdaki gibidir:

1) Bir iade politikası oluşturun

BigCommerce, tüketicilerin istenmeyen ürünleri değiştirebileceği veya iade edebileceği tüm protokolleri özetleyen bir iade politikası geliştirmiştir. Çevrimiçi satıcılar ve alışveriş yapanlar, bu politikayı platformun iade politikası sayfasında bulabilir. Bu sayfa, BigCommerce'in iadeleri ve gönderi sürecini nasıl yönettiğini ayrıntılarıyla açıklar. Ayrıca politika, iade yapmak için harcanan maliyetlerin azaltılmasına yardımcı olur ve müşterilerin dönüşümünü ve güvenini artırır.

2) İade hizmetlerini otomatikleştirin

BigCommerce, çevrimiçi satıcıların ve müşterilerinin tüm gönderi ihtiyaçlarını yöneten önde gelen sipariş karşılama ve gönderim uygulamalarıyla entegre olur. Bu uygulamalar, iade hizmetleri de dahil olmak üzere nakliye hizmetlerini kolaylaştırır ve otomatikleştirir. Bu uygulamaları kullanarak çevrimiçi alışveriş yapanlar, e-ticaret mağazalarının iade portallarında iade etiketleri oluşturabilir. BigCommerce, iade sürecini self servis iade sürecine dönüştürür. Çevrimiçi satıcıların zamandan tasarruf etmesini sağlar ve kalıcı bir müşteri deneyimi sağlar.

3) Müşteri iade süreci

Müşteri iade süreci, tüketicilerin vitrindeki hesaplarına giriş yaparak iade talebinde bulunmalarına olanak tanır. Alışveriş yapanların giriş yaptıktan sonra iade etmek istedikleri siparişi bulmaları ve Ürün İade Et bağlantısını tıklamaları gerekir. Ardından, talep gönderimleri için iade miktarını, nedenini ve eylemini açıklamaları gerekir. Talep gönderildikten sonra, müşteriler İade Talimatlarını görecek ve bir onay e-postası alacaklardır.

4) İade taleplerini işleyin

Çevrimiçi perakendeciler, BigCommerce'e giriş yaptıklarında gösterge tablolarında iade talebi bildirimleri göreceklerdir. Platformun İade Taleplerini Görüntüle sayfası, İade Kimliği, ürün adı, paketin teslim tarihi, müşteri adı ve sipariş adı gibi iadeyle ilgili tüm ayrıntıları verecektir. Çevrimiçi satıcılar daha sonra iadenin iade edilip edilmeyeceğine karar verir. Bundan sonra talep durumunu iptal edildi, beklemede, alındı, iade onaylandı, ürün onarıldı veya talep reddedildi olarak değiştirirler. Sonunda, e-Ticaret perakendecileri iade talebi durumunu değiştirdiğinde müşteriler bir e-posta bildirimi alacak.

BigCommerce'te iade politikasını nasıl ayarlarım?

Müşterilerin ürünleri çevrimiçi mağazalara geri göndermek istedikleri zamanlar vardır. Bu nedenle, bu sorunun üstesinden gelmek için, çevrimiçi satıcıların iadeleri verimli bir şekilde yönetecek bir süreci olmalıdır. Bir çevrimiçi mağaza kurarken satıcılar, müşterilere sorunsuz bir iade deneyimi sağlamak için bir iade politikası geliştirmelidir.

Aşağıdaki noktalar, e-ticaret mağazalarının BigCommerce üzerinde etkili bir iade politikası oluşturmasına yardımcı olacaktır.

1) Kapsamlı bir politika oluşturun

Daha az bilgi içeren bir iade politikası, iade sürecini zorlaştırır. İade süreci, e-ticaret iadeleri, nakliye ve değişimler için düzenlemeleri içerir. Bu işlemler çok karmaşıktır. Bu nedenle kapsamlı bir iade politikası, tüketicilerin satın almadan önce tüm kuralları anlamasını sağlamakta ve bu da iade şansını azaltmaktadır. Bulması kolay bir iade politikası, iade sürecinin basitliğini sağlar.

2) Basit bir dil kullanın

Kısa ve anlaşılır bir iade politikası, çevrimiçi alışveriş yapanların dikkatini çeker. Çevrimiçi satıcılar, politikalarında gereksiz bilgilere yer vermemelidir. Bilgileri, alışveriş yapanların okumasını ve anlamasını kolaylaştıracak noktalarda yazmaya çalışmalıdırlar. İade süresi, iade koşulları, iade edilen ürünlerin nereden gönderileceği vb. gibi iade sürecinin her detayını açıklayın. Müşterileri ürün satın almaktan alıkoyacağından yasal jargondan kaçınmaya çalışın. Geri ödeme koşullarını ifade edin ve ne zaman beklenebileceğini belirtin.

3) Net bir son tarih belirleyin

Çoğu iade politikasının, satın alma işleminden sonra iadeler için belirli bir son tarihi vardır. Geleneksel perakendecilerin 30 günlük bir zaman çerçevesi varken, e-ticaret mağazaları için son tarih daha gerçekçi olmalıdır. Online satıcılar, mağazalarının satış hacmine göre bir iade süresi belirlemelidir. Birçok e-ticaret işletmesi, ürünlerini geri ödeme için geri göndermeleri için müşterilerine tüm yılın son tarihini verir.

Kısa bir iade süresi belirlemek, müşterilerde ürünleri iade etmeleri için bir aciliyet duygusu yaratır. Bu nedenle, çevrimiçi perakendeciler, tüketicilerin kolayca iade yapabilmesi için esnek bir iade süresi sunmalıdır. Net bir son teslim tarihi olan iade politikaları, daha az sayıda iade ile sonuçlanır.

4) Bulması kolay bir politika oluşturun

E-ticaret perakendecileri, çevrimiçi alışveriş yapanların kolayca bulabilmesi için iade politikalarını web sitelerinde görünür bir yere koymalıdır. Bu politikalar, satın alma yapmak üzere olan müşterilerin düşüncelerini etkiler. İade poliçelerinin bulunması zor yerlere yerleştirilmesi müşterileri rahatsız etmekte ve müşteri deneyimini etkilemektedir. Bu nedenle, iade politikalarını müşterilerin bulabilmesi için uygun yerlere yerleştirin. Bu aynı zamanda basitleştirilmiş bir müşteri deneyimine yol açar.

5) Nakliye ücretini kimin ödediğini bulun

Ücretsiz iade sağlamak, alıcı memnuniyetini artırır. Ancak bu, tüm perakendeciler için uygun değildir. Bu nedenle, ücretsiz iadelerin mümkün olup olmadığını bilmek için nakliye masrafları dikkate alınmalıdır. Çevrimiçi satıcılar, iade politikalarında bundan bahsetmelidir. Müşterileri, iadeler için paketleme ihtiyaçları hakkında bilgilendirin.

ClickPost'un iade yönetim sistemi nasıl çalışır?

ClickPost'un iade yönetimi yazılımı, e-ticaret işletmelerinin iptalleri, geri ödemeleri ve değişimleri yönetmesini sağlar. Tüketicilerin çevrimiçi iade yapmalarına izin verir ve iadelerin teslim alınmasını otomatikleştirir. Platformun yazılımı, iade talepleri için bir portal sunar. ClickPost daha sonra portalı, çevrimiçi perakendecilerin alışveriş yapanlar tarafından yapılan iadelerin tüm ayrıntılarını görebileceği iade panosuyla entegre etti. Ayrıca yazılım, iadelerle ilgili istisnalar için harcanan maliyetlerin azaltılmasına yardımcı olur.

İadeleri yönetmek için ClickPost tarafından izlenen prosedür aşağıdadır.

1. Aşama - Alışveriş yapanların iade talebinde bulunmasına izin verir

E-ticaret mağazaları, müşterilerden gelen iade taleplerini kabul etmek için ClickPost ile entegre olur. Platformun iade politikası, alışveriş yapanların iadeleri otomatik olarak çevrimiçi yapmasına olanak tanır. Bu, sorunsuz bir müşteri iade deneyimi sağlar.

Aşama 2 - Tersine lojistik için otomatik kurye seçimi

Çevrimiçi satıcıların ters teslim alma ve lojistik için en iyi kurye ortaklarını seçmesine izin verin. Platform, nakliye etiketleri ve hava yolu faturalarını yazdırmalarını ve oluşturmalarını sağlar. Ardından, taşıyıcıya otomatik olarak teslim alma istekleri gönderir.

3. Aşama - Alım istisna yönetimi

Bir iade siparişi alınırken birçok teslim alma istisnası ortaya çıkar. Bu istisnalar, müşterilerin ürünleri teslim etmeye müsait olmaması veya temsilcinin teslim alma yerini bulamamasıdır. ClickPost, bu istisnaları işlemek için iade sürecini otomatikleştirir.

4. Aşama - Ters siparişleri takip edin

ClickPost, tüm ters siparişleri izlemek ve izlemek için önde gelen taşıyıcılarla entegre olur. Bu entegrasyon, sıkışan envanteri ve iade gecikmelerini azaltır ve ürünlerin depolara iade edilmesini sağlar.

Çözüm

E-ticaret iadelerini yönetmek karmaşık bir iştir. Ancak, uygun tersine lojistik sistemi ile çevrimiçi perakendeciler iade sayısını azaltabilir. Alışveriş yapanların kolayca iade yapabilmesi için mağazaları için bir iade politikası belirlemelidirler. Ayrıca, müşterilerin geri dönüş ve satın alma ihtiyaçlarının belirlenmesi, e-ticaret işletmelerinin tatmin edici bir müşteri deneyimi sunmasını sağlayabilir.