‍Kara Cuma 2023'e Nasıl Hazırlanılır – Enflasyon Sürümü

2023'ün sonuna yaklaşırken Kara Cuma ve Siber Pazartesi yılın en önemli satış etkinlikleridir. Ancak dinamikleri kuşkusuz dalgalanan enflasyon oranları nedeniyle gelişti.

Statista'ya göre, Eylül 2023'te ABD'de fiyatlarda 2022'nin aynı ayına göre %3,7'lik bir artış yaşandı; bu, tüketici fiyat endeksindeki 12 aylık yüzde değişimin de gösterdiği gibi.

Devam eden enflasyon ve olası tedarik zinciri zorlukları nedeniyle işletmelerin Kara Cuma/Siber Pazartesi stratejilerini günümüz tüketicilerinin ihtiyaçlarına uyacak şekilde yeniden gözden geçirmeleri gerekebilir. İşin püf noktası, fiyatları marjları koruyacak kadar yüksek tutmak, ancak çok da yüksek olmamaktır; aksi takdirde müşterilerle ilişkinizi bozabilirsiniz.

Bu makalede, yükselen enflasyonun yeni gerçekliğine göre uyarlanmış bazı Kara Cuma ve Siber Pazartesi pazarlama stratejilerini listeleyeceğim.

Enflasyon 2023'te BFCM promosyonlarını nasıl etkileyecek?

Boston Consulting Group'a göre, Kasım ayı satış etkinlikleri sırasındaki harcamaların 2022'ye kıyasla %3 ile %22 arasında artması bekleniyor (anketin yapıldığı ülkeye göre değişiklik gösteriyor). Bu artış kısmen yıllık enflasyondan kaynaklanıyor ancak aynı zamanda anlaşma avcılığına artan bir vurgunun da sinyalini veriyor.

Analistler, Kara Cuma 2023 için müşteri davranışı ve pazarlama stratejilerindeki birkaç önemli eğilime dikkat çekiyor:

• İndirim seviyeleri hâlâ önceki sezona göre biraz daha düşük olabilir. Öte yandan indirimlerin yerini nakit para iadesi, hediye kartları veya farklı oyunlaştırma stratejileri gibi müşteriyi elde tutmaya odaklanan daha yaratıcı promosyonlar alabilir.
• Bastırılmış talep ve tüketicilerin olası tedarik zinciri krizi korkusuyla önceden daha fazla ürün satın alması nedeniyle temel ürünler hızla tükenecek.

• Boost'a göre Kara Cuma hala önemli olsa da Siber Pazartesi'nin hem sipariş hacmi hem de müşteri destek talepleri açısından bu rakamı aşması bekleniyor.
• Numerator'a göre tatil alışverişine katılan tüketicilerin %50'den fazlası, 2023 yılında enflasyon veya ekonomik yavaşlamanın özel gün alışveriş kararlarını etkileyeceğini belirtiyor.

Kara Cuma 2023'e nasıl hazırlanılır?

Müşteri cüzdanları incelirken, fiyat bilincine sahip tüketiciler için daha etkili olabilecek test edilmiş promosyonları merak ediyor olabilirsiniz. İşte Kara Cuma ve Siber Pazartesi promosyonları için favori pazarlama stratejilerimden bazıları.

1. Black Friday'den önce müşteri deneyimini optimize edin

Enflasyon olsun ya da olmasın, Kara Cuma ve Siber Pazartesi yaklaşırken, yine de e-ticaret sitenizin ve satış süreçlerinizin önceden optimize edildiğinden emin olmanız gerekiyor. Ayrıca SEO ve SEM'den ödeme sayfasına ve şeffaf iade politikalarına kadar kullanıcı yolculuğunun her adımına daha yakından bakmanız gerekir. Küçük bir hata bile markanıza bir servete mal olabilir.

2. Kara Cuma ve Siber Pazartesi için promosyonları dikkatlice planlayın

Promosyonlarınızı önceden planlamanız gerekir. Lansman öncesi bazı promosyon malzemeleri hazırlayın; Kara Cuma indirimleriniz yalnızca o gün açıklansa bile, dikkatlerini çekmek için müşterilerinizi daha erken kızdırabilir ve onlara büyük bir şey planladığınızı bildirebilirsiniz. Ayrıca büyük günde her şeyin sorunsuz ilerlediğinden emin olmak için tüm yerleşimlerinizi de test etmelisiniz.

Kullanabileceğiniz çeşitli tanıtım taktikleri vardır. İndirim kuponlarından, otomatik olarak uygulanan indirimlere, hediye kartlarına, ürün paketlerine, ücretsiz gönderime, ekstra ürün veya hizmetlere kadar. İndirimlerden yararlanırsanız, bu yüzdelik veya dolar indirimi, hatta bir ürün veya paket için yeni, sabit bir fiyat olabilir. Yatırım getirinizi en üst düzeye çıkarırken hedef kitleniz için en iyi olanı seçmelisiniz. Emin değilseniz birkaç farklı promosyon başlatabilir ve hangi promosyonların en iyi performansı gösterdiğini öğrenmek için Kara Cuma'dan önce bunları A/B testi yapabilirsiniz.

İşte Kara Cuma için kullanabileceğiniz bazı promosyon fikirleri.

Kara Cuma'dan önce ne A/B testi yapmalısınız?

Hangi teşviklerin ve program kurallarının en iyi sonucu verdiğini doğrulayan standart testlerle başlamalısınız, örneğin:

• Teşvik türü – Size en fazla ilgiyi ve kârı getiren şeyin, promosyon veren tutar, yüzde, kredi, sadakat puanları, ücretsiz ürünler veya ücretsiz kargo olup olmadığını kontrol etmelisiniz.
• Envanter – promosyondayken bu belirli malların satın alımlarının nasıl arttığını görmek için farklı stratejik ürünleri veya ürün kategorilerini (örneğin, en çok satanlar, en yüksek marjlı ürünler veya fazla stok) indirimi test etmelisiniz.
• Geri ödeme limitleri – örneğin minimum sipariş değeri. Farklı minimum sipariş değerlerine sahip çeşitli promosyonlar başlatabilir ve hangisinin en iyi performansı gösterdiğini görebilirsiniz.
• Enflasyonla ilgili hususlar – Enflasyonun etkisi göz önüne alındığında, fiyatlandırma değişikliklerinin müşteri davranışını nasıl etkileyebileceğini değerlendirin. Kara Cuma promosyonları sırasında kârlılığı korumak ve cazip indirimler sunmak arasında denge kurmak için farklı fiyatlandırma stratejilerini A/B testi yapın.
• İletişim kanalları - Kara Cuma fırsatlarınızı tanıtmak için çeşitli iletişim kanallarını test edin. Hedef kitlenizin en duyarlı olduğu yerleri belirlemek için e-posta pazarlamanın, sosyal medyanın, etkileyici ortaklıkların ve diğer kanalların etkinliğini keşfedin.

Zamanında güncellemeleri ve özel teklifleri kolayca paylaşmak için Voucherify'ın Klaviyo veya Braze gibi iletişim araçlarıyla bağlantılarını kullanabilirsiniz. Bu, müşterilerinizle daha etkili bir şekilde bağlantı kurmanıza yardımcı olarak Kara Cuma fırsatlarınızın çeşitli kanallar aracılığıyla sorunsuz bir şekilde iletilmesini sağlar.

3. Kara Cuma'da hangi ürünleri indireceğinizi seçin

Birçok mağaza Kara Cuma'da site genelinde indirimler başlatırken (neredeyse her şeyde indirim yapılıyor), sürüyü takip etmek zorunda değilsiniz. Bunun yerine, örneğin yalnızca belirli bir ürün kategorisine veya belirli bir ürüne indirim yapmak gibi daha dar hedefli indirimler başlatabilirsiniz.

Bazı şirketler, amiral gemisi ürünlerinde bir Kara Cuma indirimi başlatıyor ve mağazalarına daha fazla ziyaretçi çekmek ve söz konusu ürünün satışlarını artırmak için kapı çalan bir anlaşma olarak büyük oranda indirim yapıyor (%50 veya daha fazla indirim düşünün). Site çapında bir indirim başlatmak, indirim olmasa bile her halükarda gerçekleşecek satışları yaratacağından pazarlama bütçesini yakıcı olabilir. Yavaş hareket eden ürünleri veya ürün kategorilerini indirerek veya indirim olmadan sizden satın almayacak belirli müşteri segmentlerini (örneğin, yalnızca yeni müşteriler) hedefleyerek promosyonlarınızı daha fazla hedefleyebilirsiniz.

4. Promosyon sınırlarınızı tanımlayın

Çoğu işletme sınırlama olmaksızın site genelinde basit bir promosyon yaparken, bütçenizi korumak için Kara Cuma indirimlerinize bazı sınırlar eklemek akıllıca olacaktır. Örneğin, yalnızca belirli bir değerin üzerindeki siparişlerde indirim yapabilir veya müşteri başına promosyonlu ürün/paket sayısını sınırlandırabilirsiniz. Benzersiz bir kod kampanyası başlatırsanız müşteri başına yalnızca bir kod kullanımına da izin verebilirsiniz. Çok sayıda seçenek var ve bütçenizi aşmadan satış hedefinizi karşılayacak olanı seçmelisiniz.

Voucherify gibi gelişmiş bir Promosyon Motoru ile karmaşık kullanım limiti kombinasyonlarını hızlı bir şekilde ayarlayabilirsiniz.

5. Sunmak istediğiniz indirim düzeyini seçin

Kendinize Kara Cuma'daki ortalama indirimin ne kadar olduğunu soruyor olabilirsiniz. Çoğu şirket %20'nin üzerinde indirimler sunuyor. Ancak ideal indirim düzeyi genel fiyatlandırma stratejinize bağlıdır. Örneğin, hiçbir zaman indirim sunmuyorsanız, Kara Cuma'da ücretsiz gönderim kadar küçük bir teklif bile pazarlık yapmaktır. Öte yandan, sıklıkla %20-30'luk promosyonlar sunuyorsanız Kara Cuma'da daha da fazla indirim yapmaya hazırlanın. Temel nokta, müşterilerinizin kalplerinin daha hızlı atmasını sağlamak için yıl boyunca yaptığınızdan daha fazlasını sağlamaktır.

6. 2024'ün 1. çeyreğinde performansınızı artırmak için Black Friday verilerinden yararlanın

Kara Cuma telaşından sonra etkinlik sırasında oluşturulan verileri analiz edin . Promosyon analitiği, müşteri davranışı, popüler ürünler ve farklı promosyonların etkinliği hakkında bilgi edinin. Bu verileri verimli bir şekilde toplamak, düzenlemek ve kullanmak için Bloomreach ve Contentful gibi Müşteri Veri Platformlarını kullanın. Bu platformlar, çeşitli temas noktalarındaki müşteri etkileşimlerinin kapsamlı bir görünümünü sunarak envanter planlamanızı veya müşteri etkileşimi stratejinizi Kara Cuma'dan öğrenilen derslere göre ayarlamanıza olanak tanır.

Ayrıca, yeni Kara Cuma müşterilerini sadık müşterilere dönüştürmek amacıyla hedeflenen stratejileri uygulamak için toplanan verilerden yararlanın. Kara Cuma sırasında belirlenen tercihlere göre kişiselleştirilmiş kampanyalar ve özel teklifler hazırlayarak sadakat programlarına katılımı teşvik edin.

Alışveriş yapanları sadakat programlarına katılmaya teşvik ederek müşteri kazanımını artırabilir ve uzun vadeli sadakati teşvik edebilirsiniz; Crealytics'e göre, Kara Cuma indirimleri sırasında sadakat programlarına üye olan müşterilerin CLV'si, kulüplere katılmayı tercih etmeyenlere göre 9 kat daha yüksektir .

Kara Cuma/Siber Pazartesi 2023 için hangi promosyon türleri en iyi sonucu verecektir?

Enflasyon, işletmeleri, (artan operasyonel maliyetlere rağmen) markayı ayakta tutan kampanyalar yürütmeye ve müşterilerin kendilerine avantaj sağlanmadığını, ilgilenildiğini hissetmelerine olanak tanıyan kampanyalar yürütmeye zorlar. İşte 2023'te BFCM'de işe yarayabilecek bazı tanıtım fikirleri.

{{E-KİTAP}}

{{ENDEBOOK}}

1. Kişiselleştirilmiş promosyon kodları

Promosyon pazarlamalarına yeterince dikkat etmeyen markalar, neredeyse hiçbir sınırlama olmaksızın site genelinde otomatik olarak uygulanan promosyonları tercih etme eğilimindedir. Gerçeği söylemek gerekirse, BFCM anlaşmalarının çoğu geneldir ve hedefe yönelik değildir. Kara Cuma'da kişiselleştirilmiş promosyonlar başlatmak hâlâ çok yaygın değil ve bu da onu 2023'te kazanan bir strateji haline getirebilir.

Tekliflerinizi daha fazla kişiselleştirerek en sadık müşterilerle ilgilenebilirsiniz; bu, fiyat odaklı alışveriş yapanları hedef alan spreyle ve dua et promosyon kampanyalarından tasarruf ederken müşteri ilişkilerini geliştirmek için mükemmel bir fikirdir.

2. KSS temelli kampanyalar

KSS (Kurumsal Sosyal Sorumluluk) ve yardım odaklı BFCM kampanyalarında büyük bir patlama yaşandı. Özellikle markanız sürdürülebilirliği destekliyorsa, bu kervana katılmak işe yarayabilir.

Bazı şirketler, BFCM alışveriş çılgınlığının sürdürülemez olduğunu (haklı olarak) iddia ettikleri için Kara Cuma yapmayı reddediyorlar. Mesela Deciem o gün mağazalarını (web sitesi dahil) bile kapattı. Bununla birlikte, Kara Cuma'dan bir ay önce büyük indirimler başlattılar, rakiplerin çok fazla indirim yapmadığı bir zamanda satışlar yaptılar ve Kara Cuma'da medyanın daha fazla ilgisini ve ilgisini çektiler.

Yılın 365 günü yaratıcı kampanyalar başlatabileceğinizi ve işletmeniz için neyin en karlı olduğunu düşünmeniz gerektiğini unutmayın. Aynı zihniyet, şirketlerin diğer aylarda tekrarlanan Kara Cuma'ları başlatmasına yol açtı.

3. Sadakat programları

Artan maliyetlerle mücadele etmek için müşteriler, özellikle tasarruflara ve günlük alışverişlere odaklanan sadakat programlarına odaklanıyor. Sadakat programları, müşterilere zor zamanlarda markanızın onların ihtiyaçlarını önemsediğini göstermenin harika bir yoludur. Bu tür programların değiştirilmesi de kolaydır; böylece şirketiniz, pazar değişikliklerine ve yeni müşteri tercihlerine yanıt vermek için program kurallarını ve ödüllerini hızla değiştirebilir.

Artan maliyetlerle mücadele etmek için müşteriler, özellikle tasarruflara ve günlük alışverişlere odaklanan sadakat programlarına odaklanıyor. Sadakat programları, müşterilere zor zamanlarda markanızın onların ihtiyaçlarını önemsediğini göstermenin harika bir yoludur. Bu tür programların değiştirilmesi de kolaydır; böylece şirketiniz, pazar değişikliklerine ve yeni müşteri tercihlerine yanıt vermek için program kurallarını ve ödüllerini hızla değiştirebilir.

Kuşkusuz tüketiciler, eğer halihazırda bir sadakat programına kayıtlılarsa, BFCM sezonu boyunca bir markaya geri dönmeye daha yatkın oluyorlar. Mevcut sadakat programı üyeleri için özel bir Kara Cuma promosyonu başlatmayı düşünün. Bu, yalnızca bu müşterilerle olan ilişkinizi güçlendirmekle kalmaz, aynı zamanda sadık üyelerin satın alma başına daha fazla harcama yapma eğiliminde olması nedeniyle pazarlama bütçenizi de optimize eder.

Bir diğer etkili strateji ise Kara Cuma günü yeni kayıtları motive etmek için özel bir promosyon başlatmaktır. Örneğin, o gün programa katılan herkese, bir sonraki ay satın alma işlemlerinde kullanılabilecek ekstra 100 sadakat puanı sunmak. Ayrıca Kara Cuma öncesinde, yalnızca sadakat programı üyelerine ayrılmış özel, gizemli bir promosyonu ima ederek sadakat programı aboneliklerinizi tanıtabilir, ardından ayrıcalık duygusunu sürdürmek için yalnızca e-postalar aracılığıyla iletişim başlatabilirsiniz.

-

Bu önlemler yalnızca Kara Cuma satışlarını artırmakla kalmaz, aynı zamanda markanızla etkileşimi de güçlendirir ve oturum açmış müşterilerden toplanan birinci taraf verilerden yararlanarak gelecekte kişiselleştirilmiş promosyonların temelini oluşturur.

4. Ürün paketleri

Ürün paketleme, işletmelerin çeşitli ürün veya hizmetleri paket halinde daha düşük fiyata sattığı bir promosyon türüdür. Tedarik zinciri sorunlarını hızlı bir şekilde çözmek veya stok fazlasını ortadan kaldırmak için mükemmel bir stratejidir. Nakit sıkıntısı çeken müşterilerin, ürünleri görünüşte ücretsiz veya çok düşük bir maliyetle sunan ürün bazlı promosyonlardan etkilenme olasılıkları daha yüksektir.

Bu stratejiyi bir sonraki seviyeye taşımak için, müşterilerin promosyon paketlerinde istediklerini tanımlı bir ürün listesinden veya istek listelerinden seçebilecekleri kişiselleştirilmiş paketler çalıştırabilir ve "Üç X seç, iki için öde" gibi promosyonlar yürütebilirsiniz.

5. Daha fazla satın alın, daha fazla tasarruf edin

Müşterilerin fiyatlar konusunda her zamankinden daha bilinçli olduğu bir ortamda, "daha fazla satın alın, daha fazla tasarruf edin" kampanyaları yürütmek artık çok basit. Bu fırsatı sunarak, yalnızca müşterilerin paradan tasarruf etme ihtiyacını karşılamakla kalmaz, aynı zamanda daha büyük siparişler için daha büyük bir indirim sunarak AOV'lerinizi de artırırsınız; bu, lojistik sorunları hafifletmek için olmazsa olmaz bir şeydir.

6. Zamana duyarlı anlaşmalar

Enflasyonun yarattığı zorlukların ve Kara Cuma/Siber Pazartesi'nin artan beklentilerinin ortasında, zamana duyarlı anlaşmaları kampanya stratejinize dahil etmek bir aciliyet duygusu yaratarak müşteri katılımını artırabilir.

Aşağıdakiler gibi sınırlı süreli teklifler sunun: BFCM promosyonlarınızı çevreleyen heyecanı artırmak için geri sayım sayaçlarıyla hızlı indirimler ve özel indirimler. Bu sadece maliyet bilincine sahip tüketicilerin dikkatini çekmekle kalmıyor, aynı zamanda anında değer sağlayarak enflasyonun etkisini de ortadan kaldırıyor.

7. Ücretsiz kargo

2023'te nakliye maliyetlerinin arttığı mevcut manzara göz önüne alındığında, ücretsiz kargo, birkaç yıl öncesine göre çok daha önemli bir avantaj haline geldi . Bu, ücretsiz gönderimin gücünden yararlanmayı BFCM sezonu boyunca özellikle cazip bir promosyon haline getiriyor.

Herkes Black Friday alışverişinin büyük sipariş hacminden dolayı teslimat tarihlerinin uzaması anlamına geldiğini biliyor. Bu eğilimin farkında olarak, hızlandırılmış nakliyeyi ücretsiz olarak sunmak ek bir cazip avantaj olabilir. Yalnızca maliyet tasarrufunun değil aynı zamanda daha hızlı teslimatın değerini de vurgulayın ve yoğun sezonda ürünlerin gelmesini bekleme konusundaki ortak kaygıyı ele alın.

Özet

Zor zamanlarda müşterilerinizle yarı yolda buluşmak çok önemlidir. Nakit sıkıntısı çeken müşteriler enflasyona üç şekilde tepki verebilir: daha ucuz alternatifleri tercih etmek, tüketimi azaltmak veya satın alma kalıplarını tamamen değiştirmek. Müşterilerinizin nerede olduğunu bilerek, hangi tür tekliflerin onlara en iyi şekilde hitap edeceğini kolayca tahmin edebilirsiniz.

Yeni gerçekliğe uyum sağlamak için mevcut segmentasyon filtrelerini atmalı ve ürün tercihlerine, davranışlara ve fiyat duyarlılığına dayalı olarak yenilerini kullanmalısınız. Kara Cuma/Siber Pazartesi kontrol listenizdeki diğer şeyler arasında müşterilere yeni tutumlarını sorma, fiyat artışlarını iki kez düşünme ve markanızı ve müşterilerinizi mutlu edecek en uygun çözümü bulmak için fiyatlandırma stratejinizi yeniden gözden geçirme yer almalıdır.

{{CTA}}

Bir sonraki Black Friday promosyonlarınızı Voucherify ile gerçekleştirin

Başlamak

{{ENDCTA}}