Konukseverliğin Dijital Dönüşümden Yararlanabileceği 6 Yol

İşletmeler, iş süreçlerini iyileştirmek için stratejiler benimsemeye çalışırken, dijital dönüşüm her sektörü alt üst etti.

Yalnızca 2019'da, DX için yönetilen hizmetlerin pazar payını hızla artırdığını gördük. Yönetilen hizmetler, özellikle BT, 2009'da 24 milyar dolarlık bir sektörden bugün 193 milyar dolarlık bir sektöre kadar muazzam bir büyüme kaydetti.

Bu hizmetlerin çoğu, elbette, modern teknolojiden yararlanan çözümleri bir araya getirerek rekabette avantaj elde etmek için kuruluşların - özellikle KOBİ'lerin - artan ajitasyonuyla ilgilidir.

Konaklama endüstrisi dijitalleşmeye yabancı değil ve aslında müşteriler için daha iyi bir deneyim sağlamak için onu kullanmada çoğu zaman lider bir rol üstlendi.

İnsanların büyük çoğunluğu, dijital girişimlerin konaklama sektörünü nasıl dönüştürdüğüne aşina olacak - AirBnb'nin otel ticaretini alt üst etmesi buna iyi bir örnek. Sonra oda içi tabletler, telefonlar ve hatta robotlar var.

Bugün, konaklama sektöründeki şirketlerin işlerini geliştirmek ve daha fazla müşteri çekmek için dijital çözümlerden nasıl yararlanabileceklerine bir göz atacağız.

1. Büyük Veri ve Analitik

Veri, modern organizasyonlar için hayati bir araçtır ve dijital bir yaklaşım benimsemek, iş süreçlerinizde daha iyi olmak için verileri kullanmanın kapılarını açar.

Büyük veriler, birkaç yıldır karar vermeyi bilgilendirmek için kullanılıyor. Aslında, şirketlerin tahminen %53'ü gelecek planlarını şekillendirmek için büyük verilerden yararlanıyor.

Herhangi bir endüstride olduğu gibi, konaklama sektöründekiler de onlara nasıl hizmet edeceklerini daha iyi anlamak için müşterilerinden gelen verileri daha sık kullanıyor.

Bunun nasıl yardımcı olabileceğine dair açık bir örnek gelir yönetimidir. Büyük veriler, gelecekteki talep için tahmine dayalı analizler yaparak, en yoğun zamanları tahmin ederek ve buna göre hazırlık yaparak sahiplere yardımcı olabilir.

Örneğin, geleceği görebildiğiniz için oranlarınızı tam olarak ne zaman artıracağınızı veya düşüreceğinizi bilmek harika olmaz mıydı? Büyük verinin yapabildiği tam olarak budur; size müşteri davranışlarına ilişkin benzersiz bir içgörü sağlar ve kârınızı en üst düzeye çıkarmak için buna göre planlama yapmanıza olanak tanır.

Bu, büyük verinin misafirperverlik için ne kadar yararlı olabileceğinin sadece bir örneği. Birkaç örnek daha saymak gerekirse, bunu müşteri profili oluşturmaya veya duyarlı bir geri bildirim sistemi aracılığıyla geliştirilmiş müşteri deneyimine dayalı hedefli pazarlama için de kullanabilirsiniz.

2. Çoklu Kanallar

Çoğu işletme, artık birkaç farklı platformda var olma kavramına aşina olacak.

Misafirperverlikte de durum farklı değil. Basitçe söylemek gerekirse, müşteriler şirketlerle mümkün olan her yerde ve her zaman etkileşimde bulunmayı bekler.

Çok kanallı stratejiler genellikle geniş kapsamlıdır ve sosyal medya platformları ve uygulamaları gibi dijital iletişimi kullanır.

Çok kanallı stratejiler benimseyen işletmeler, diğer işletmelere kıyasla yıldan yıla %91 daha fazla müşteri elde tutma oranları elde ediyor

Konukseverlik, özellikle genç nesiller için, müşteri ve işletme arasındaki olumlu bir ilişkiye güçlü bir şekilde bağlıdır. İletişim zayıfsa, müşterileri elde tutma şansınız önemli ölçüde düşer.

Tüketicilerin tahminen %41'i, sorunları kendi seçtikleri iletişim kanalı aracılığıyla hızlı bir şekilde çözemedikleri takdirde bir şirketin ürün veya hizmetini kullanmayı tamamen bırakıyor.

Son derece güçlü çok kanallı şirketler; müşteri katılımı, çok kanallı müşteri katılımı zayıf olan şirketler için %33'e kıyasla, müşterilerinin ortalama %89'unu elinde tutuyor.

Bunun anlamı, konaklama işletmelerinin her dijital kanalda bulunmayı göze alamayacağı, ancak bulunanların ödüllendirileceğidir.

3. Kişiselleştirilmiş Deneyim

Kişiselleştirme, dijital dönüşüm içinde moda bir kelime olabilir.

Bununla birlikte, misafirperverlik, bunun sadece önemli değil, aynı zamanda gerekli olduğu bir endüstridir. Bu, misafirler için bireyler olarak harika bir deneyim uyarlamak üzerine inşa edilmiş tüm bir endüstridir.

Önceden, kişisel deneyimler normalde daha seçkin ve üst düzey kuruluşlar tarafından üstlenilen bir şey olurdu.

Tüketicilerin %60'ı nerede olduklarına ve ne yaptıklarına yönelik teklifler istiyor ve ödüller için kişisel bilgilerini paylaşmaya istekli

Şimdi, eldeki zengin teknoloji ile daha kişisel deneyimler sağlamak, en küçük kuruluşlar için bile çok daha kolay.

Bunun en iyi örneği, konuklarınızın ne istediğini daha iyi anlamak için verileri kullanmaktır.

Bir misafir sitenizi ziyaret ederse ve spa gibi sunduğunuz bir hizmetle ilgilenirse, bu bilgileri o belirli hizmet için kişiselleştirilmiş bildirimler oluşturmak için kullanabilirsiniz.

4. Nesnelerin İnterneti

IoT teknolojisi, kuruluşların iş süreçlerini yürütme biçiminde devrim yarattı ve birçok işletme için çalışma ofislerinin anlamını tamamen değiştirdi.

IoT, müşterilerin şirketlerle nasıl etkileşime girebileceği üzerinde de derin bir etkiye sahiptir. Konuk ile etkileşimin en önemli kaygılardan biri olduğu konaklama sektöründe, yıllar içinde köklü değişiklikler gördük.

Geçen yıl devam etmekte olan 1600 gerçek kurumsal proje arasında en çok arananlar Akıllı Şehir (%23), Bağlantılı Endüstri (%17) ve Bağlantılı Bina (%12) idi .

Evinde akıllı bir cihaz bulunan çoğu kişinin bileceği gibi, birçok şeyi IoT teknolojisi ile kontrol edebilirsiniz. Aynı kavram konukseverlik için de uygulanabilir.

Örneğin bir otelde konaklayan misafirlere oda sıcaklığını ve TV'yi telefonları üzerinden kontrol etme imkanı sunulabilir. Bu, 2019'da büyüdüğünü gördüğümüz bir trend.

İşletme sahipleri ve çalışanlar için IoT teknolojisi ayrıca gelişmiş izleme sunar.

Tüm akıllı cihazları tek bir ağ altında birleştirerek, neyin işe yarayıp neyin yaramadığını takip etmek kolaydır ve bakımı önemli ölçüde kolaylaştırır.

Bir cihaz olağandışı bir şekilde çalışıyorsa, tespit edilir ve hızlı bir şekilde ele alınabilir - bir sorunun fark edilmeden gitmesi ve arızalandığında maliyetli bir değiştirme için ödeme yapmak zorunda kalmasından çok daha iyidir.

5. Artırılmış Gerçeklik

Bu, misafirperverlik ortamına nispeten yeni ama önemli bir ektir.

Bir zamanlar işletmeler için oldukça anlamsız bir çaba olarak görülen şey, artık sektördeki kuruluşlar tarafından benimsenen son derece önemli bir teknolojidir.

Her zaman olduğu gibi, bunun gibi teknolojiye olan ilginin çoğu, verili olarak mükemmel dijital deneyimler bekleyen Y kuşağının talepleri tarafından yönlendiriliyor.

Artırılmış gerçeklik, potansiyel müşterilere ortamın tam olarak nasıl görüneceğini göstermek için kullanılabilir. Bu, yalnızca oteller için değil, herhangi bir konum için de yararlıdır; örneğin düğün mekanları, konuklara web sitelerinde konumun artırılmış bir görünümünü sunmaktan büyük fayda sağlayan yerlere harika bir örnektir.

6. Dijital Konsiyerj

Misafirperverlikte ön masada oturan ağır ağır karşılama paketlerinin günleri hızla kayboluyor.

Dijital konsiyerj veya e-concierge, endüstriyi kasıp kavuran bir kavramdır. Özünde bunun anlamı, müşterilere dijital yollarla hitap edebilmektir.

Kısacası: misafirlerinize seçtikleri cihazlarda ihtiyaç duydukları tüm bilgileri sağlamak.

Otel misafirleri, 2030 yılına kadar üç ana seyahat yeniliği öngördükleri için mobili konuk deneyiminin geleceği olarak görüyor: mobil sanal otel konsiyerji, mobil ödemeler ve kişiselleştirilmiş mobil seyahat rehberleri

İster check-in yapıyor ister sohbet robotu aracılığıyla bir sorguyu yanıtlıyor olsun, dijital bir kapıcı, süreçleri kolaylaştırmak ve müşteriler için, özellikle de sahip olabilecekleri soruları kolaylaştırmak için dijitalleştirmeyi kullanmayı amaçlar.

Tüketicilerin tahminen %64'ü işletmelerin anlık mesajlaşma yoluyla ulaşılabilir ve ulaşılabilir olmasını istiyor ve mevcut trendler devam ederse bu sayı sadece artacak.

Dijital bir konsiyerj kullanmak, bu talebi karşılamaya ve konukların ihtiyaçlarını karşılamaya yardımcı olur.

Konaklama işletmenize dijital çözümler uygulamayı düşünüyor musunuz? Müşterilerinizle dijital olarak nasıl bağlantı kurduğunuzdan memnun değil misiniz?

Etki yardımcı olabilir, müşterilerimize hedeflerine ulaşmaları için özelleştirilmiş dijital çözümler ve stratejiler sunuyoruz. Yönetilen bir hizmet sağlayıcının işletmeniz için neler yapabileceğini öğrenmek istiyorsanız, bize ulaşın ve uzmanlarımızdan birine sorun!