7 KOBİ'ler için Robotik Süreç Otomasyonunun (RPA) Kullanımı

Robotik süreç otomasyonu veya RPA, son birkaç yılda güçlenerek güçlendi.

Küresel RPA pazarı 2016'da 271 milyon dolar değerindeydi ve 2020'de bu rakam 2,5 milyar dolara ulaştı, bu herhangi bir metriğe göre muazzam bir artış.

İlgili Yazı: RPA'da Rekor Yatırım: Neden Önemlidir?

Bu rakamlar sürekli olarak revize edilmekte ve RPA'nın KOBİ'ler arasında hızla benimsenmesi çoğu beklentiyi aşmaktadır - pazarın 2021 yılına kadar 2,5 milyar dolara ulaşması beklenmiyordu.

Bu, büyük ölçüde, otomasyon teknolojisi maliyetlerinin son birkaç yılda önemli ölçüde düştüğünü gören KOBİ'ler arasında gördüğümüz kapsamlı benimsemeden kaynaklanmaktadır.

Bu, kuruluşların operasyonlarını iyileştirecek yeni teknolojilere yatırım yapmaları için artan ihtiyaçla birleştiğinde, pazarda keskin bir yükselişe neden oldu.

2020'de bir Deloitte anketine katılan kuruluşların %78'i RPA'yı zaten uygulamıştı ve %16'sı önümüzdeki üç yıl içinde bunu yapmayı planlıyor.

Ancak, elde etmek için RPA otomasyonunu kullanan modern işletmeler nelerdir? Ne gibi faydalar sağlayabilir ve modern bir işletmenin buna neden ihtiyacı vardır?

Bugün, tam da bu soruyu yanıtlamak için KOBİ'lerin süreçlerini iyileştirmek için RPA'yı kullanmalarının yedi yolunu inceleyeceğiz.

1. Müşteri Hizmetleri

RPA otomasyonu, işletmelerin müşterileriyle nasıl başa çıkabileceğini değiştirir. Yani, bilet çözümlemesini önemli ölçüde daha kolay ve hızlı hale getirir.

Bunun yaygın bir örneği, müşteri etkileşimlerinin otomasyonu için RPA kullanmaktır.

Çalışanların %90'ı, kolayca otomatikleştirilebilen, temel olarak çok fazla zaman ve para kaybına neden olan önemsiz görevlerle yüklüdür.

Bir çalışanın müşteriler için zamanında bilgi arama sürecinden manuel olarak geçmesini sağlamak yerine, işletmeler bu süreci otomatikleştirmek için RPA'yı daha sık kullanıyor.

Şirketler, bir müşterinin profiliyle ilişkili verileri doğrulamanın her adımını otomatikleştirmek için RPA'yı kullanır ve gerekli veri kümelerini entegre ederek bir insan çalışanının uygulamalar arasında geçiş yapma ihtiyacını ortadan kaldırır.

Müşteri hizmetleri RPA'sı iş başında

Bir şirket bir dizi şikayet alıyor, ancak şu ana kadar bunlarla manuel olarak, birer birer, bir insan aracıyla ilgileniyordu.

Şikayetlerden toplanan bilgileri belirlenen kategorilerde sıralamak ve işlemek için programlanmış bir RPA botu kurarlar.

Şikayetler, önceden belirlenmiş eylem biçimlerine sahip kategorilere giriyorsa, bu eylemler daha sonra bot tarafından gerçekleştirilebilir.

Bunların tümü, aksi takdirde bir insan tarafından gerçekleştirilecek olan eylemlerdir, ancak RPA daha hızlı çözüme izin verir.

2. Fatura İşleme

Finansal süreçler, herhangi bir şirketin günlük işlevleri için çok önemlidir.

Faturalar işlem olmak zor olabilir. Elle ele alındığında, insanlar farklı dosya biçimleriyle uğraşmayı bekleyebilir, uğraşılması zor e-posta ekleri; bu rutin görevler çok fazla zaman ve enerji harcar.

Daha büyük şirketler birkaç yıldır RPA ve otomasyon stratejilerine yüz milyonlarca dolar harcarken, birçok KOBİ, teknolojinin uygun fiyatlı ve uygulanabilir bir seçenek haline gelmesini sabırla beklemek zorunda kaldı.

Otomatik bir RPA botu, herhangi bir insan girişi olmadan dosyaları tanıyarak ve onlardan verileri inceleyerek yardımcı olabilir.

Faturalandırma, otomasyon için başlıca aday olarak kabul edilecektir. Bunun nedeni, faturalamanın doğası gereği kurallara dayalı bir süreç olmasıdır; sadece müşteriye bir durumu bildirmektir, bu da onu gözetimsiz bir RPA botu için mükemmel bir iş haline getirir.

Fatura RPA'sı iş başında

Çalışma şekli, bir botun belirli bir klasörü kontrol etmek için programlanmasıdır. Klasöre bir fatura dosyası eklendiğinde, bot uyarılır ve ilgili tüm gerekli bilgileri okuyup belgelemeye ve gitmesi gereken yere yaymaya devam eder.

Bu, bir müşterinin ihtiyaç duyduğu bilgileri alması için gereken süreyi büyük ölçüde azaltır ve memnuniyetini artırır. Ayrıca, bir çalışanın gününü otomatikleştirilebilir faturalama görevlerini yerine getirerek geçirmesi gerekliliğini de ortadan kaldırır.

3. Verimliliği Artırın

Alanında üstün olan bir uzmanı işe aldığınızda ve onlar veri girmek veya toplamak için saatler harcamak zorunda kalıyorsa, bu sizin paranızın ve onların zamanının kaybıdır.

RPA ile otomasyonun başlıca avantajı, bu işi yapmak için fiyatın küçük bir bölümünde etkili bir şekilde başka bir çalışanı işe almanızdır.

Bu botlar asla ara vermek zorunda kalmaz, asla hata yapmaz ve 7/24 çalışır.

Bunun insan işçiler üzerindeki etkisi önemli.

İlgili Yazı: İnfografik: Robotik Süreç Otomasyonunun 8 Faydası

Manuel, monoton görevlerden yeni kurtulan çalışanlar artık zamanlarını özel becerilere ihtiyaç duyan bir işi yaparak geçirebilirler.

Bir Deloitte anketinde, katılımcıların %86'sının RPA'nın işyerlerinde üretkenliği artırdığını kabul ettiğini buldular.

Ayrıca çalışanlarınızı daha mutlu etmenin ve iş tatminlerini artırmanın ek avantajı da vardır. Özellikle otomasyon alternatifleri hazır olduğunda kimse zamanını manuel veri girişi yaparak harcamak istemez.

Bu durumlarda, RPA, bir çalışana otomatikleştirilebilen bir görevi yapması için ödeme yapmanın işgücü maliyetlerini ortadan kaldırarak ve aynı zamanda size o çalışanı yeniden dağıtma fırsatı vererek ve onlara daha fazla ihtiyaç duyan bir görevi gerçekleştirmelerine izin vererek gerçekten kendini amorti eder.

4. Çalışan Katılımı

Alıştırma, genellikle tamamlanması gereken, genellikle sıradan ve tekrarlayan idari görevlerle doludur.

RPA otomasyonu, teklifleri otomatik olarak oluşturmak ve göndermek ve çalışanın hesabı oluşturulduğunda otomatik bir iş akışını tetiklemek için kullanılabilir.

Çoğu işletme sahibinin bileceği gibi, kağıt pahalı ve israftır.

Karar vericiler, kurumlarında RPA'yı uygulamaya giderek daha fazla istekli oluyorlar ve daha büyük kuruluşların %40'a varan kısmı bir tür RPA yazılımını 2018'de %10'dan itibaren benimsiyor.

RPA, belgeleri dijital olarak alıp bunlarla uğraşarak belgelerin kağıt kopyalarını oluşturma ihtiyacını ortadan kaldıran bir elektronik yakalama sistemine sahip olarak, işlediğiniz evrak miktarını azaltmak için de kullanılabilir.

Elbette, ayrıca İK ekibinizi çok daha mutlu edecek ve çalışanları işe almak için gereken süreyi on kata kadar azaltacaksınız.

5. Bordro

Çoğu İK çalışanı, bordro işlemenin ne kadar sıkıcı ve zaman alıcı olabileceğini anlıyor.

Botlar, süreçlerinizi standartlaştırarak bordro ekibinize yardımcı olmak için kapsamlı bir şekilde kullanılabilir.

Elektronik tablolara dikkatle bakmak ve çekleri elle yazmak yerine, bunu sizin için yapan bir sistem edinin.

Otomatik bir bordro, maaşlar, fazla mesai, komisyonlar, ikramiyeler, zamlar, ücret kesintileri ve giderler gibi çok sayıda ödeme yapmak için tasarlanabilir.

İK personelinize, onlara ihtiyaç duyan görevlerle başa çıkabilmeleri için yardımcı olacak bir otomasyon sistemi ile daha iyi hizmet verilecektir.

İlgili Yazı: RPA Nedir? Robotik Proses Otomasyonu Rehberiniz

Bordro ile ilgili bir İK anketine katılanların %79'u, RPA'ya aşina olmadıklarını veya RPA'nın mevcut stratejilerinin bir parçası olmadığını belirtiyor.

Bordro RPA'sı iş başında

RPA, bordroyla ilgili çeşitli amaçlar için kullanılabilir.

Çalışan saatlerini otomatik olarak takip edebilen ve insan girdisi gerektirmeden kazançları buna göre ayarlayabilen katılım yönetimi.

50 çalışanı olan bir şirketin, zaman ve katılım sistemleri için RPA uygulayarak yılda en az 20.000 $ tasarruf edebileceği tahmin edilmektedir.

Buna ek olarak, otomatik bordro yönetimi, işleme, kesintiler ve daha fazlasına sahipsiniz.

Bu süreçlerin çoğu, bir iş akışında nispeten kolay çözülebilen ve faydaları işletme tarafından hızlı bir şekilde gerçekleştirilebilen yaygın, otomatikleştirilebilir süreçler olarak kabul edilir.

6. Bilgilerin Saklanması

Büyük veri, modern iş dünyasının büyük bir yönüdür.

KOBİ'ler şimdi her zamankinden daha fazla veriye başkanlık ediyor ve veri hacmi katlanarak artıyor.

Bu nedenle, veri dağlarınızı etkili bir şekilde sıralayabilmek çok önemlidir.

RPA, büyük miktarda veriyi yorulmadan, hatasız ve günün her saatinde eleyebilmesi nedeniyle kuruluşlar için çok değerlidir.

RPA otomasyonunun en iyi olduğu yer burasıdır - bir insanı çok daha uzun sürecek olan süreci düzene sokabilir ve insan dokunuşu gerektiren bir şey yapmalarına izin verebilir.

Bunun gibi otomasyon, görevin tahmin edilebilir ve manuel olduğu durumlarda en başarılıdır, çünkü botlar bu basit görevi yapmak için özel olarak atanabilir.

KOBİ'ler içindeki veri miktarı zamanla arttıkça, ki bu artacaktır, işletmelerin bu bilgi akışını düzenlemeye ve bunları merkezi bir havuzda hızlı bir şekilde ve ortak bir hata şansı olmadan depolamaya yardımcı olacak RPA gibi yöntemleri kullanmaları gerekecektir. insanlar.

Veri yönetimi, veri analitiğinin %80'i ve büyük veri liderlerinin bir ankette kendileri için çok önemli olduğunu yanıtlamasıyla, işletmelerin çözmek istediği temel bir zorluktur.

RPA, ağ cihazlarının izlenmesinin iyileştirilmesine yardımcı olabileceğinden, veri alışverişi için bu kullanım durumu, dahili BT departmanı için de yararlıdır.

Örneğin, çok sayıda uzaktan çalışanı olan bir işletme için - günümüzde yaygın bir durum - süreç otomasyonu ilgili bilgileri besleyecek ve depolayacak ve BT'nin haberdar edilmesi gereken tüm endişeleri işaretleyecektir.

Bu, onlarca, bazen yüzlerce cihaz için sorun gidermeyi, önceden mümkün olandan çok daha basit ve etkili bir görev haline getirir. Mobil cihaz yönetimi (MDM) çözümleri arasında RPA kullanımı, büyük veri kümeleri için toplu işlemenin gerekli olduğu durumlarda çok yardımcı olabilir.

7. Analitik

Size veri analitiği ve içgörüler sağlamak söz konusu olduğunda, insan unsurunu veri toplamadan çıkarmak da önemlidir.

İş dünyasındaki veri miktarı, süreçlerinizde nelerin iyileştirilebileceğine dair değerli öngörüler için harika fırsatlar sunar.

Karar vericiler için kaliteli veriler önemli bir araçtır. Ne yazık ki, insan hatası nedeniyle, bu iş liderleri düşük kaliteli verilerle uğraşmak zorunda kalabilirler.

RPA ile, yalnızca yorulmadan büyük miktarda veriden geçmekle kalmaz, aynı zamanda insanlar için yararlı olan bilgileri tespit edecek şekilde programlanabilirler.

Botlar bu konuda başarılıdır ve sahip olduğunuz verilerin yüksek kalitede olmasını ve sizin belirlediğiniz kurallarla tanımlanmasını sağlar; yani yalnızca tam olarak ihtiyacınız olanı alırsınız.

Bu nedenle, büyük veri kümelerini trollemek söz konusu olduğunda, RPA bu görevleri gerçekleştirmede tamamen benzersizdir.

Ve bu da küçük bir şey değil - şirketler, ister pazar araştırması için isterse çalışanlarının performansını değerlendirmek için olsun, verilere her zamankinden daha fazla güveniyor.

paket servisler

• RPA otomasyon yazılımının küçük ve orta ölçekli işletmeler için çeşitli kullanımları vardır.
• RPA pazarı, daha uygun maliyetler nedeniyle son beş yılda önemli ölçüde arttı.
• RPA, manuel görevleri düzene sokarak ve işgücünün daha verimli kullanılmasını sağlayarak verimliliği ve üretkenliği artırırken, avantajlar çok yönlüdür.

Robotik süreç otomasyonu, şirketlerin sektörlerinde rekabet avantajı elde etmelerine ve sürdürmelerine yardımcı olur. Şirketler, personel üretkenliğini artıran ve maliyetleri azaltan mevcut araçlardan yararlanarak, üstün müşteri deneyimi sunarken daha yüksek işletme kapasitesinin keyfini çıkarabilir.

RPA, günümüzün sürekli gelişen ortamında küçük işletmelerin çalışma şeklini değiştiren dijital dönüşümün yalnızca bir yönüdür. Kuruluşunuzu nasıl modernize edebileceğiniz hakkında daha fazla bilgi edinmek için Robotik Süreç Otomasyonu teklifimize göz atın.