Hukuk Bürolarında Dijital Dönüşümün Sağlanması

Hukuk Bürolarında Dijital Dönüşümün Sağlanması

Hukuk endüstrisi, tıpkı imalat gibi, hukuk firmalarında dijital dönüşümü benimseme konusunda güç eğrisinin gerisinde kalıyor.

Yine de, yakın tarihli bir anket, birçok CEO'nun dijital dönüşümü başarının önemli bir bileşeni olarak gördüğü gerçeğinin altını çiziyor.

Daha da önemlisi, gelirlerinde veya rekabet kabiliyetinde önemli bir gerilemeyle karşılaşmadan önce değişikliği yapmak için kısa bir zaman dilimine (yaklaşık iki yıl) sahip olduklarına inanıyorlar.

Dijital farkındalığa yönelik bu kapsamlı ihmal ve hazırlıksızlık, dönüştürücü stratejileri yavaş benimseyenler için ciddi bir gerilemedir.

Yıpranmış paradigmaları değiştirerek dijital hazırlıklarını ilerletmeyi reddeden firmalar rekabet gücünden, çeviklikten ve gelirden ödün veriyorlar.

Hukuk Büroları Dijital Müşterilere Hazırlıksız

Aslında, Gartner tarafından yürütülen araştırmaya göre, hukuk firmalarının şirket içi ekiplerinin yalnızca %19'u kurumsal düzeyde dijital stratejilerle ilerlemeye hazır.

LegalZoom ve UnitedLex gibi en büyük hukuk firmalarının bir kısmı dijital pazardaki paylarını ele geçirmek için adımlar atmış olsa da, firmaların çoğu modası geçmiş ilkelerle çalışmaya devam ediyor.

Ne yazık ki, bu firmalar teknoloji geliştikçe ve ilerledikçe dijital bilginin hızlı birikimini ve işlenmesini geride bırakma veya buna ayak uyduramama riskiyle karşı karşıyadır.

İş hızı hızla değişiyor ve dijital bilgi akışı artıyor.

Her iş düzeyinde daha yüksek hacimli veriler gerekli hale geldiğinden, hukuk firmaları geleneksel çalışma modellerini kullanarak yanıt vermekte zorlanıyor.

Rekabetçi kalabilmek için her iş düzeyinde ve tüm operasyon modellerinde değişiklikler yapılmalıdır.

Bu şekilde hukuk firmalarında başarılı bir dijital dönüşüm, yalnızca yüksek hacimli verilerin değil, aynı zamanda tüketici davranışlarına uygun şekilde yanıt vermek ve müşterilere en iyi deneyimi sağlamak için hem ön hem de arka uçtaki kişilerin entegrasyonunu içerecektir.

Müşterilerin Taleplerini Karşılayamamak Neden Sakatlayıcıdır?

Ve müşteri deneyimi, günümüzün dijital merkezli ortamında rekabetçi olmanın ve kalmanın anahtarıdır .

Müşteriler olumlu bir dijital deneyim beklemekle kalmaz, aynı zamanda talep ederler - o kadar ki, olumlu bir müşteri deneyimi sağlamaya yatırım yapan şirketler, rakiplerini şaşırtıcı bir şekilde %80 oranında geride bırakıyor.

Müşteri deneyiminin yüksek değerine ilişkin diğer önemli istatistikler şunları içerir:

• Üstün müşteri deneyimi, beş ila yedi kat daha fazla gelir getiriyor
• Tüketicilerin yaklaşık %73'ü iyi müşteri deneyimini marka sadakati için önemli bir etki olarak nitelendiriyor.
• Tüketicilerin yüzde doksan altısı marka seçerken müşteri hizmetlerini önemli buluyor
• Müşteri odaklı çalışan şirketler %60 daha karlı
• Gelişmiş müşteri deneyimi üzerinde çalışan işletmelerin yüzde seksen dördü, sektörlerindeki diğerlerinden %8'e kadar daha yüksek bir gelir artışı buluyor

Çarpıcı bir şekilde, yakın zamanda yapılan bir araştırma, tüketicilerin %70'inin yasal işlerini yürütmek için bir insan avukat yerine otomatik bir çevrimiçi sistem veya "yasa robotu" kullanmayı üç önemli faktör nedeniyle -maliyet, hız ve kullanım kolaylığı- tercih ettiğini ortaya çıkardı.

Ayrıca, her üç potansiyel müşteriden biri, avukatlarının dijital hizmetler sunmasını tercih eder. Bu, modern hukuk firmalarının dijital trendlere ayak uydurması gerektiğinin veya geride bırakılma riskinin güçlü bir kanıtıdır.

Hukuk Firmaları Neden Değişime Direniyor?

Basitçe söylemek gerekirse, hukuk mesleği, dağlarca evrak işi ve genellikle külfetli ve boğucu olan geleneksel iş uygulamaları da dahil olmak üzere, eskilerin saygıdeğer geleneklerine sıkı sıkıya bağlıdır.

Geleneklerin kurumsal değerine yapılan bu vurgu, muhafazakar bir tutum ve beraberindeki değişime karşı direnç bu endüstride yaygınlaşıyor.

İş sürecinde değişimi yönetmenin önemi küçümsenemezken, birçok hukuk firması teknik bilgi, beceri veya anlayış eksikliğini öne sürerek yeni teknolojileri benimsemeye karşı dirençlidir; değişimin örgütsel olarak ele alınmasıyla ilgili sorunlar; ve doğrudan maliyetler ve bilinmeyen yatırım getirisi dahil mali konular.

Bununla birlikte, daha fazla avukat, dijital olarak dönüştürmek isteyen firmaların karşılaştığı zorlukları kabul ettikçe ve teknoloji uzmanlarının yardımıyla bunları ele almak için adımlar atarken umut var.

Hukuk Büroları ve Siber Güvenlik

Hukuk firmalarında dijital dönüşümün önündeki en kritik zorluklardan ve potansiyel engellerden biri, bir veri ihlali durumunda firmaların karşılaşabileceği sonuçlardır.

Dijital dosyalar, dijital olarak ilerleyen bir firmanın operasyonları için hayati öneme sahiptir ve artan verimliliğe ve daha sağlıklı bir sonuca katkıda bulunmak için üretilmeli, erişilmeli, iletilmeli ve saklanmalıdır.

Ancak dijital veriler, en gelişmiş siber saldırıların merkezinde yer almakta ve hassas bilgileri dijital olarak yönetme konusunda hukuk firmalarının %39'unu zor durumda bırakmaktadır.

Neyse ki, işletmeler için tüm veri merkezi türleri arasında en güvenilir ve güvenli olan Tier IV veri merkezi, hukuk firmalarının güvenlik ihtiyaçları için sağlam bir çözümdür.

Şaşırtıcı bir şekilde %99,95 kullanılabilirlik için 96 saatlik elektrik kesintisi koruması ve yalnızca 0,4 saatlik yıllık kesinti süresi ile Tier IV veri merkezleri, büyük miktarda hassas veri için optimum güvenlik sağlar

Hukukta Dijital Dönüşüm Neden Kaçınılmaz?

Tüketici talebi ve iş dünyasında teknolojinin artması dijital iş süreçlerine doğru ilerlemeyi kaçınılmaz kıldığı için dijital dönüşüm sorusu “eğer”den çok “ne zaman” sorusudur.

Firmalar, dijital değişimi benimsemenin iletişimi modernleştirmeye, araştırmayı otomatikleştirmeye, vaka yönetimini basitleştirmeye ve karmaşık belge ve beyanların daha iyi ve daha hızlı analizini sağlamaya yardımcı olabileceğini keşfediyor.

Avukatlar otomasyon ve teknolojinin sunduğu fırsatlardan ne kadar haberdar olursa, müşteri beklentilerini karşılamak ve iş yapma biçimlerini olumlu yönde etkileyebilecek bir dizi değişikliği tetiklemek için yenilikçi dijital yaklaşımları uygulamaya o kadar istekli olurlar.

paketler

• Hukuk firmalarının kurum içi ekiplerinin yalnızca %19'u kurumsal düzeyde dijital stratejilerle ilerlemeye hazır
• Ancak tüketiciler, etkileşimde bulundukları işletmelerden dijital erişim de dahil olmak üzere daha iyi hizmet talep ediyor.
• Firmalar teknik bilgi, beceri veya anlayış eksikliğinden dolayı değişime direnirler; değişimin örgütsel olarak ele alınmasıyla ilgili sorunlar; ve doğrudan maliyetler ve bilinmeyen yatırım getirisi dahil finansal konular
• Güvenlik, hukuk firmaları için büyük bir sorundur ancak Tier IV veri merkezleriyle kolayca ele alınabilir
• Yavaş ama emin adımlarla avukatlar, teknolojinin sunduğu fırsatların farkına varıyor ve müşteri beklentilerini karşılamak için yenilikçi dijital yaklaşımları uygulamaya daha istekli hale geliyor.

Şirketinizin BT'si hakkında birisiyle konuşmanın zamanının geldiğini mi düşünüyorsunuz? Impact'in Yönetilen BT ekibine ulaşın ve bugün uzmanlarımızdan biriyle konuşun!