Dijital Dönüşüm Yol Haritası: Modern İş Ortamında Başarıya Hazırlanmak

Dijital dönüşümü (DX) araştıran KOBİ karar alıcıları için, bu, moda sözcükler ve kısaltmalarla dolup taşan karmaşık ve gizemli bir konu gibi görünebilir. En temel haliyle dijital dönüşüm, özünde işletmenizi dijital yollarla güncellemek, modernize etmek ve geleceğe hazırlamaktır.

İşletmeler DX'e genellikle bir coşku ve korku karışımıyla bakar. Bir şirketin başarılı bir dönüşümle elde edebileceği muazzam olanaklar nedeniyle coşku. Başarısız olduğu düşünülen dönüşümlerin yüksek yüzdesi nedeniyle, genellikle uygulanmasına yapılan yoğun yatırımlardan sonra endişe.

Karar vericilerin mevcut eski süreçleri değiştirme konusundaki ortak isteksizliğiyle birleştiğinde (bozuk değilse, düzeltmeyin ) dijital dönüşüm, planlanması zor bir çaba olabilir. Her başarılı DX'in kalbinde, bunu başarmak için kapsamlı bir strateji vardır.

Burada, kendi işimizi ve müşterilerimizin işlerini üst düzey hedeflerden yerinde uygulama sürecine kadar dijital olarak dönüştürmek için attığımız adımlara genel bakışımız yer almaktadır.

Dijital Dönüşüm Yol Haritasının Üst Düzey Hedefleri

Bir dijital dönüşüm yol haritasının tipik olarak dört ayağı vardır: otomasyon yoluyla süreçleri iyileştirmek; iş operasyonlarını değerlendirmek; müşteri deneyimini geliştirmek; ve siber saldırılara karşı bir güvenlik planının sağlanması.

• Otomasyon : İşyerinde verimliliği artırın. Bu, öngörülebilir işlem görevleriyle uğraşırken çok iyi çalışır; botlar, veri girişindeki insan hatasını ortadan kaldırmada mükemmeldir. Tekrarlayan manuel görevleri otomatikleştirerek, çalışanlara enerjilerini insan dokunuşu gerektiren diğer üst düzey görevlere odaklama fırsatı verilir.

• İş operasyonları: Dijital dönüşümün bir kuruluşun iç iletişimini etkileme yolları, herhangi bir stratejinin hayati bir değerlendirmesidir. Örnekler arasında departmanlar arasında yeni ve daha etkili dijital iletişim kanalları; koordineli programlar; personel geri bildirimi için daha iyi yollar. Şirket çapında kapsamlı iletişim yapılarına sahip işletmelerin, olmayanlara göre daha yüksek performans gösterme olasılığı çok daha yüksektir.

• Müşteri deneyimini iyileştirme: Sağlam bir yol haritası, müşteriler için daha iyi bir deneyim sunmaya büyük önem verecektir. Bu aynı zamanda DX peşinde koşan birçok karar vericinin de birincil hedefidir. Burada önemli hedefler var - alıcının yolculuğunun tamamı boyunca müşteriyle bağlantı kurmak ve müşteri ile marka arasındaki işlemleri ve etkileşimleri kolaylaştırmak (işten dönerken mağazadan sipariş vermek ve mağazadan teslim almak için bir uygulama kullanmayı düşünün) ).

• Siber güvenlik: Bir işletmede teknolojiyi korumak, son yıllarda acil bir konu haline geldi. Saldırganların daha önce hiç olmadığı kadar hazırlıksız KOBİ'leri hedef almasıyla, daha küçük kuruluşların güvenlik açıkları keskin bir odak haline getirildi. Karar vericiler, cihazlarını tehditlere karşı korumaya yönelik daha proaktif bir yaklaşım benimseme konusunda endişeli ve bu da bunu dijital dönüşüm stratejilerinde birinci öncelik haline getiriyor.

Dijital Dönüşüm Yol Haritası

Impact'in Altı Adımlı Planı

Impact'te, birçok işletmenin kuruluşları için başarılı bir dönüşüm stratejisi elde etmesine yardımcı olan denenmiş ve gerçek bir yol haritamız var.

Yönetilen BT hizmetleri sunduğumuz müşteriler arasında %100 elde tutma rekorumuzla gurur duyuyoruz. Başarımızın nedenlerinden biri de danışmanlıktaki yöntemlerimizin kalitesi ve KOBİ'ler için sunduğumuz ve uyguladığımız stratejilerdir.

Ağınızın Güvenliğini Sağlayın

İlk adım, ağın güvenliğini sağlamaktır. Tüm siber saldırıların neredeyse yarısının küçük işletmelere düştüğü göz önüne alındığında, dijital bir dönüşümle ilerlemeyi düşünmeden önce bile istikrarlı bir ağın sağlanması çok önemlidir. Sürekli siber tehditlere tepki veriyorsanız, bir DX stratejisi uygulamak çok zordur.

Bu aynı zamanda iş yeri ortamının hazır olduğundan ve bir DX planını işleyebilecek kapasitede olduğundan emin olmak anlamına gelir. Ofisiniz, dijital dönüşüm için gerekli teknolojiyi kullanmak için doğru donanım ve yazılımlarla yeterli donanıma sahip mi? Değilse, bir sonraki adıma geçmek için bu gereksinimlerin karşılanması gereken aşama budur.

Bağlı Cihazları Yönet

Ağ cihazlarınızı yönetin; örneğin, maliyetli baskı kullanımını azaltmak için analitik ve izleme araçlarını kullanın. İşbirliği araçları, dizüstü bilgisayarlar ve telefonlar gibi teknoloji varlıklarını yönetmek de önemlidir. Bu, son kullanıcı cihazlarını kontrol etmek ve desteklemek için mobil cihaz yönetim yazılımı uygulanarak gerçekleştirilebilir.

Bu adım, işyerini ve cihazları, bir işletme içinde işbirliğine ve iletişime fayda sağlayan dijital dönüşümün hayati bir bileşeni olan uyumlu bir ara bağlantı sisteminde birleştirmeye yardımcı olur.

Süreçleri Optimize Edin

Bir kuruluşun iş yeri süreçlerini optimize etmek, işletmenin uzun vadeli verimliliğini sağlamak için önemlidir. Bu, genellikle aşağıdakileri işletmenize uygulamayı içerecektir:

• BPO: İş süreci optimizasyonu, RPA gibi araçları kullanarak iş kolu ( LOB ) uygulamalarına manuel olarak veri girme işini azaltmaya yardımcı olur

• RPA: Robotik süreç otomasyonu, kağıt tabanlı süreçlerin dönüştürülmesini, çeşitli kaynaklardan veri çıkarılmasını veya bir kaynaktan veri alınmasını ve insan müdahalesine gerek kalmadan başka bir kaynağa aktarılmasını içerebilir.

• ECM: Kurumsal içerik yönetimi, operasyonları desteklemek için tüm kritik iş belgelerinin tek bir veritabanına entegre edilmesini içerir

• ERP: Kurumsal kaynak planlaması, tüm departmanlar için kolay erişim için tüm iş süreçlerini ve veritabanlarını tek bir sistemde birleştirir. Bir organizasyonun ERP sistemini modernleştirmenin büyük getirileri olabilir.

Süreçleri optimize etmek, dijital dönüşüm için temel bir adımdır. İşyerinde verimliliği artırır ve çalışanların enerjilerini önemsiz ve tekrarlayan görevlerden uzaklaştırmasına ve insan uygulamasından yararlanan projeler üzerinde çalışmasına olanak tanır.

İş Zekası ve Analitiği

İş verilerine görünürlük sağlamak için eyleme dönüştürülebilir iş zekası ve analitiğine sahip olmak önemlidir. Bu size şirketinizin performansına ilişkin içgörüleri değerlendirme şansı verecektir.

İş akışlarında sorunlu noktaları keşfetmek; operasyonları daha iyi anlamak; büyük veri kümelerini analiz etmek. Bunların tümü, hızlı ve bilinçli karar vermeye izin vererek, işletmelere süreçlerini belirleme ve iyileştirme fırsatları sunar.

Bu, karar vericilerin ileriye dönük kendi eyleme geçirilebilir verilerini çekmelerine olanak tanıyan bir dijital dönüşüm planının önemli bir parçasıdır.

Verimliliği Artırın

Sırada iş yerinde üretkenliği artırmak var. Bu, aşağıdakiler de dahil olmak üzere çeşitli şekillerde yapılabilir:

• Bir şirket içindeki iletişimi geliştirmek için bir intranet oluşturma
• Çalışanların ihtiyaçları için özel uygulamalar oluşturun
• Organizasyonun eğitimi kolaylaştırması için bir öğrenme yönetim sistemi (ÖYS) oluşturma

Bunlar, çalışanların iletişim kurması ve öğrenmesi için bir ağ sağladıkları ve güçlü bir iyileştirme kültürü oluşturmaya yardımcı oldukları için dijital dönüşüm yol haritası için önemlidir.

Müşteri Deneyimlerini İyileştirin

Son adım, müşteri deneyimini iyileştirmektir. Bu nasıl başarılabilir? İşletmeler, dijital dönüşümlerinin sağladığı gelişmiş yetenekleri şu yollarla kullanabilir:

• Analitik: Veriye dayalı pazarlama yoluyla kişiselleştirilmiş ve alakalı iletişimler oluşturun
• İşlemler: Self servis portallar, müşteriler için satın alma yolculuğunu kolaylaştırır
• Mobil uygulamalar: Mendix gibi platformlar, şirketlerin müşteriyle ilgili süreçleri dijitalleştirmesine yardımcı olabilir

Müşterinin işletmeyle dijital etkileşimini iyileştirmek, dijital dönüşüm hakkında düşünen birçok karar vericinin bir numaralı hedefi olarak gösteriliyor.

İyi bir DX stratejisi ile bir işletme, müşterilere daha iyi hizmet sağlamak için kullanılabilecek müşteri verilerini anlamak için daha iyi bir konuma sahip olacaktır.

Dönüşüm Yol Haritanızı Korumak

Uygulama süreci, dijital dönüşümün sadece başlangıcıdır. İyi bir yol haritası stratejisi, uzun vadeli bir hedef anlamına gelmelidir. Bir değil beş yıl düşünün . Siz işletmenizin dönüşümünden en iyi şekilde yararlanmaya çalışırken, DX planınızın bir parçası olarak yeni kurulan sistemleri doğru bir şekilde izlemek ve bakımını yapmak en büyük önceliğiniz olmalıdır.

Bir MSP ile ortaklık yapıyorsanız, uzun vadede sizinle birlikte olacaklarından emin olun. İşletmenizin, uygulama döneminden sonra ve gelecekte bu çabanın başarısını sağlamak için güvenilir ve saygın bir ortağa ihtiyacı vardır.

Dijital Dönüşüm için Yol Haritanızı Hemen Planlayın

Sağlam bir dijital dönüşüm yol haritası, şirketlerin sektörlerinde rekabet avantajı elde etmelerine ve sürdürmelerine yardımcı olur. Artan personel üretkenliği ve azalan maliyetlerle şirketler, üstün bir müşteri deneyimi sunarken daha yüksek işletme kapasitesinin keyfini çıkarabilir.

Impact CTO'su Frank DeGeorge tarafından düzenlenen dijital dönüşüm yol haritası web seminerimizi buradan izleyin .

Şirketinizin BT'si hakkında birisiyle konuşmanın zamanının geldiğini mi düşünüyorsunuz? Impact'in Yönetilen BT ekibine ulaşın ve bugün uzmanlarımızdan biriyle konuşun! http://bit.ly/2Z8zs6k