Impact'in Yönetilen BT Yardım Masası: Bilmeniz Gereken Her Şey
Yayınlanan: 2019-10-31Yönetilen BT Yardım Masası Nedir ve Neden Birine İhtiyacınız Var?
Yönetilen bir BT yardım masası, acil bir BT ihtiyacını gidermek için tek iletişim noktanızdır.
Yönetilen bir hizmet sağlayıcıyla ortak olduğunuzda, BT operasyonlarınızın sorunsuz çalışmasını sağlamak için büyük olasılıkla bir uzaktan izleme ve yönetim (RMM) çözümü sunacaktır.
Bir RMM, sorunları son kullanıcıyı etkilemeden yakalamak için tasarlanmıştır, ancak bazen sorunlar boşluklardan kayıp gider ve yardım masasının devreye girdiği yer burasıdır.
Impact'te, bir müşterinin mevcut dahili BT ekibinin bir parçası olarak çalışmak için her türlü çabayı gösteriyoruz.
Bu genellikle, herhangi bir geleneksel BT ekibinin alacağı türden istekleri aldığımız anlamına gelir.
BT Yardım Masası Süreci
Yönetilen bir hizmet sağlayıcı ile ortaklık kurma konusunda karar vericilerin tereddüt etmesinin başlıca nedenlerinden biri, şaşırtıcı olmayan bir şekilde, BT ile ilgili sorunları ele almak için ofiste dahili bir personel üyesinin bulunmamasıdır.
Kaliteli MSP'ler bu endişeye çok aşinadır, bu nedenle tipik bir şirket içi BT destek uzmanından daha iyi olmasa da eşit bir hizmet sağlayacaklardır.
Partnerinizin yardım masasından destek almak için tipik sürecin bir özetini burada bulabilirsiniz.
İletişim
Bir sorun tespit edildiğinde, doğal olarak mümkün olduğunca çabuk çözülmesini istersiniz.
Bu, partnerinizle zamanında iletişim kuramıyorsanız, hizmetin yeterince iyi olmadığı anlamına gelir.
Bu ihtiyaçları karşılamak için, çeşitli iletişim kanallarına erişiminiz ve mümkün olan en kısa sürede yardım masası personeliyle (bir robot değil ) konuşma olanağınız olmalıdır.
Hizmetimizle, müşteriler genellikle e-posta veya telefon kullanmayı tercih ederken, sohbet robotumuz sorunu çözmek için başka bir iletişim yolu sağlar. Tüm çözümlerimiz ve teknolojilerimiz için 200'ün üzerinde aktif sertifikaya sahip 120 destek uzmanımız var. Kısacası, desteğimizin karşılayamayacağı hiçbir şey yoktur.
Ayrıca, dahil ettiğimiz tüm müşteriler için tıklanabilir bir simge uygularız. Bu simge, yönetilen BT ekibine göndermeniz gereken tüm gerekli sistem bilgilerini almanın anında bir yolu görevi görür.
Biletlendirme
Bir e-posta alındığında, biletleme sistemimiz tarafından otomatik olarak bir bilet oluşturulur.
Bir destek mühendisi biletin sahipliğini alacak ve hemen çalışmaya başlayacaktır. Müşteriye, talebinin alındığını bildiren ve takip için benzersiz bir numara sağlayan bir e-posta gönderilecektir.
Destek mühendisi talebi inceledikten sonra, tercih ettikleri iletişim kanalı üzerinden müşteriye ulaşacak ve sonraki adımları tartışacaktır.
Belirli bir makine için uzaktan erişim gerekliyse, destek mühendisi iletişim bilgilerini ve ulaşmak için en uygun zamanı soracaktır.
Bir müşteri destek istediğinde, personelimizden biri tarafından karşılanacaktır. Müşterilerimizi asla otomatik bir makineye bağlamayız, yalnızca MIT destek ekibimizin bir üyesiyiz.
Bazı temel bilgileri soracaklar ve doğru iletişim bilgilerinin girildiğini onaylayacaklar ve sorunun açıklamasını not edecekler, ardından sorunu olabildiğince çabuk çözmek için çalışacaklar.
Çözünürlük
Sorunların büyük çoğunluğu bu ilk temas sırasında çözülebilir. Bu, telefonla veya uzaktan yardım yoluyla olacaktır.
İlk aşamada çok az miktarda sorun çözülemez. Bunun nedeni, bu durumlarda ağ mühendislerimizden birinden yerinde yardıma ihtiyaç duyulmasıdır.
Yerinde bir mühendis gerektiren bir durumda, destek mühendisi bir ziyaret ayarlamak için ağ mühendisi ile koordine edecek ve bu noktaya kadar her adımı teslim etmeden önce belgeleyecektir.
BT Yardım Masanızdan Dış Kaynak Kullanımının Faydaları
- Maliyetler: Dış kaynak kullanımının birincil faydalarından biri gereksiz masraflardan tasarruf etmektir. Tam zamanlı, dahili BT destek personelinin maaşları oldukça hızlı bir şekilde toplanabilir.
- Verimlilik: MSP'ler, organizasyonun ağ bakımını basitleştirdikleri ve mevcut BT personelinin işle ilgili projeler üzerinde çalışmasına izin verdikleri için genellikle KOBİ'ler tarafından işe alınır. Yönetilen bir BT sağlayıcısının yardım masası yönü bunun merkezindedir; dahili BT personelinin yangınları söndürmesi yerine, iş ortağınız bununla sizin yerinize ilgilenebilir.
- Çalışma saatleri: Birçok MSP, müşterilerini desteklemek için 7/24 yardım masası sunar. Şirket içi personeli olan işletmeler için, çalışma haftası boyunca sabah 9'dan akşam 5'e kadar desteğe daha alışkın olacaklardır.
- Kullanılabilirlik: Dahili ekipleri olan küçük ve orta ölçekli işletmeler, çoğu zaman BT ihtiyaçlarını destekleyen tek bir personelden oluşan küçük BT desteği kadrolarına sahiptir. Bu, yardım almadan önce sıralarını beklemek zorunda kalan BT ve personel üyelerinin bunalmasına neden olur.
- Uzmanlık: Kaliteli bir MSP, kullandıkları tüm çözümler için uygun şekilde sertifikalandırılacaktır. Teknolojinin hemen hemen her alanında uzmanlaşan zengin yeteneklerle. Küçük, şirket içi ekipler için aynı düzeyde bilgi ve sertifikaya ulaşmak zordur.
BT Yardım Masanızı Şirket İçinde Tutmanın Yararları
- Aşinalık: Yardım masanızı kurum içinde tutmanın başlıca avantajı, dahili BT'nizin BT'nizin işleyişine aşina olan bir personel üyesine sahip olması, bu da büyük bir avantaj olabilir.
- Gereklilik: Geniş bir kadroya sahip olmayan küçük işletmeler için BT desteği ihtiyacı sınırlı olabilir. Bu gibi durumlarda, desteğinizi kurum içinde tutmak ve harcamaları minimumda tutmak mali açıdan daha mantıklı olabilir.
- Bir ekip oluşturma: BT ekibiniz küçükse veya hatta mevcut değilse, işletmeniz için şirket içinde BT desteği almak mantıklı olabilir. Şirketinizde yeterli büyüme varsa, ekibinizi genişletebilir veya desteğinizi dışarıdan temin edebilir ve iş ile ilgili daha fazla proje üstlenmelerine izin verebilirsiniz.
paket servisler
- Dış kaynaklı yardım masaları, daha fazla kurum içi BT kiralama harcaması olmadan kapsamlı desteğe ihtiyaç duyan KOBİ'ler için en uygun olanıdır.
- Yönetilen hizmetler ortağınızın çözüm süreci, sıfırdan geleneksel kurum içi desteğe eşit veya ondan daha hızlı olacak şekilde tasarlanmalıdır.
- Dış kaynaklı bir BT yardım masası kullanıyorsanız, ortağınızın deneyiminizin bir müşteri olarak sizin için kabul edilebilir olmasını sağlamak için her türlü önlemi aldığından emin olun.
Impact'in destek yardım masası, müşteri sorunlarını olabildiğince çabuk karşılamak için oluşturulmuştur. Destek ekibimizi arayan veya e-posta gönderen her müşteri bizim önceliğimizdir. 120 kişilik destek uzmanlarımız, 200'ün üzerinde aktif sertifikaya sahiptir; bir sorun varsa, onu çözecek derin bilgi ve insan gücüne sahibiz. Destek teklifimize, SSS'lere, ödül ve sertifikalarımıza buradan göz atın.