Yönetilen Hizmetler: 2019'da Öğrendiklerimiz

Impact olarak yönetilen hizmetler sektörünün nabzını tutmayı seviyoruz. Neler var, neler var ve bizi şaşırtan şeyler.

Arıza/düzeltmenin BT hizmetine hakim olduğu günlerden bu yana sektör önemli ölçüde değişti.

Bugün, hemen hemen her ofiste işlevleri yerine getiren cihazların ve uygulamaların sayısı, önceki yıllardan çok daha fazladır.

Bu nedenle, işletmelerin - özellikle küçük ve orta ölçekli kuruluşların - talepleri artmıştır. 2019'da evinizi düzenli tutmak için bakmanız gereken daha çok şey var.

Arıza/düzeltme yolda ve yönetilen hizmetler yolda, bu da çok fazla değişiklik ve aksama anlamına geliyor.

Bunun ışığında ve yaklaşan yeni on yılla birlikte, nereye gittiğimizi ve en büyük sektör oyuncularının neler olduğunu görmek için sektörümüzü şekillendiren trendlere bir göz atmaya karar verdik.

Market boyu

Yönetilen hizmetler pazarı sadece birkaç kısa yıl içinde muazzam bir şekilde arttı.

2009'da sadece 24 milyar dolar değerinde olan bir endüstri şimdi 2019'da 193 milyar dolar değerinde. Tahminler, bu rakamın 2024'te 320 milyar dolara yükselmeye devam edeceğini gösteriyor - sadece 10 yıllık bir süre içinde büyük bir artış.

İlgili Mesaj: İşletmenizin Yönetilen Bir BT Hizmet Sağlayıcısına İhtiyacı Var mı?

Bu büyüme, öncelikle küçük ve orta ölçekli işletmelerin yönetilen hizmetlerden yararlanma konusundaki daha fazla isteğinin yanı sıra KOBİ'lerin MSP'leri kullanması için daha fazla erişim kolaylığından kaynaklanmaktadır.

Yönetilen hizmetlere doğru bu kaymaya çeşitli faktörler neden oldu. Birincisi, karmaşık teknoloji yığınlarına kuruluşlar arasında artan bir güven var.

Bunları, KOBİ'lerin küratörlüğünü yapması genellikle zordur ve bu nedenle, sundukları çözümleri incelemek için aylar ve yıllar harcayan bir MSP'yi işe almak çekici bir teklif haline geldi.

Çözüm yığınları, modern işletmeler için çok önemli olan çeşitli alanları kapsar. Özellikle; siber güvenlik, süreç optimizasyonu, bulut ve BT altyapı hizmetleri ve pazarlama.

İşletmeler bu nedenlerle çok sayıda yönetilen hizmetleri benimsiyor ve teknolojiye yapılan harcamaların artması ve bununla birlikte modern teknolojinin benimsenmesi şaşırtıcı değil.

2019, yönetilen hizmetler sektörü için büyük bir yıl oldu ve 2020'ye girerken pazarın büyüklüğünün yükseliş trendi boyunca devam etmesini bekliyoruz.

Şu andan itibaren 2025'e kadar, endüstrinin %11,7'lik bir CAGR'de genişlemesi bekleniyor.

Siber Güvenliğe Daha Fazla Vurgu

Yönetilen siber güvenlik, 2019'da tüm yönetilen hizmetler endüstrisini kasıp kavurdu.

Bu, büyük ölçüde, herhangi bir modern işletmede var olan uç noktaların (ve güvenlik açıklarının) sayısındaki büyük artıştan kaynaklanmaktadır.

Nesnelerin İnterneti'nin faydaları, neredeyse her sektördeki karar vericilerin dikkatini o kadar çekti ki, gelecek yıl itibarıyla yeni işletmelerin yarısından fazlası, operasyonların düzgün çalışması için IoT teknolojisine güvenecek.

Gittikçe daha fazla şirketin BYOD (kendi cihazını getir) politikalarını benimsemesiyle paralel olarak, 2019'da her zamankinden çok daha fazla cihaz ağ altında olacak.

Daha doğrusu, 2015 yılında 15,4 milyar IoT bağlantılı cihaz vardı ve bu sayının 2025 yılına kadar 75 milyara ulaşması bekleniyor.

Bunun işletmeler için anlamı, siber suçluların saldırabileceği eşi görülmemiş miktarda giriş noktasıdır.

Siber saldırıların ABD'de en hızlı büyüyen suç olduğu ve ihlallerin daha büyük, daha maliyetli ve daha karmaşık olduğu göz önüne alındığında, KOBİ'ler anlaşılır bir şekilde güvenliklerinden endişe duyuyorlar.

Verilerini güvence altına almak için ağlarını korumak ve onlara günümüz ortamında ihtiyaç duydukları korumaları sağlamak için yönetilen güvenlik hizmeti sağlayıcıları (MSSP'ler) arıyorlar.

Siber saldırıların artmasıyla birlikte, küçük ve orta ölçekli işletmelerin %78'i 2020'de güvenliğe daha fazla yatırım yapmayı planlıyor ve KOBİ'lerin %77'si önümüzdeki beş yıl içinde siber güvenlik ihtiyaçlarının en az yarısının dışarıdan temin edilmesini bekliyor.

Bulut Teknolojisi Devralma

Bulutun benimsenmesi bu on yılda hızlı bir oranda artıyor. Çoğu teknoloji hizmetiyle tutarlı olarak, özellikle genel bulut kullanımı istikrarlı ancak önemli bir artış göstermiştir.

Geçen yıl 182,4 milyar dolardan bu yıl 214,3 milyar dolara ve 2020'de 249,8 milyar dolara çıkması beklenen yükselişin gidişatı açık.

KOBİ'lerin 2019'da bulut teknolojisini daha sık kullanmasının nedenleri çeşitlidir, ancak genellikle üç geçerli faktöre borçludur:

• Esneklik: Dijital dönüşüm için yol haritalarının belirlediği şekilde çözümleri kendi hızlarında uygulamak için eklenen araçlar
• Ölçeklenebilirlik: KOBİ'lerin iş operasyonlarında çevik olmaları gerekir ve bulut hizmetleri, hizmetlerini istedikleri zaman pratik olarak yükseltebilecekleri veya düşürebilecekleri anlamına gelir.
• Yetenek: Bulut çözümleri hiç olmadığı kadar kapsamlıdır—işiniz ister üretim ister konaklama sektöründe olsun, kuruluşunuza fayda sağlayabilecek bir çözüm var

Bulut hizmetleri, bu faydaların bir sonucu olarak ciddi bir artış gördü ve hibrit çözümler gibi tekliflerden gelen esneklik, bulut kullanımının hızla arttığını gördü.

2019, işletmelerin tahminen %94'ünün kuruluşlarında en az bir hizmet kullandığı bulut benimsemesinin rekor seviyelere ulaştığını gördü. İş yüklerinin %83'ü gelecek yıl tamamen bulutta olacak.

Nesnelerin İnterneti ve Kendi Cihazınızı Getirin

Daha önce de belirttiğimiz gibi, KOBİ'lerdeki IoT cihazları ve BYOD politikaları, modern ağlar altında çalışan cihazların sayısında muazzam bir artış anlamına geliyor.

İster iletişim ister iş akışı işleme olsun, IoT cihazlarına artan bağımlılık, pazarın yükselişini gördü.

Tahminler, %24,7'lik bir CAGR ile, 2018'de 190 milyar dolar değerinde olan küresel IoT teknolojisi pazarının 2026 yılına kadar büyük bir 1,1 trilyon dolar değerinde olacağını gösteriyor.

Piyasanın tahmini değeri çok büyük olsa da, yönetilen hizmetler endüstrisindeki işaretler birkaç yıldır bu eğilime işaret ediyor.

Bugün kullanılan IoT cihazlarının sayısının sadece beş yıl içinde 75 milyara çıkması bekleniyor - bu %145.6'lık bir artış. Yönetilmesi gereken çok daha fazla cihaz var.

Daha Fazla Bilgi Edinin: Nesnelerin İnterneti Nedir? (IoT)

“Kendi cihazını getir” veya BYOD, bu yönetim ihtiyacına katkıda bulundu ve birçok KOBİ'nin kaynakları eksik, bunun yerine çalışanları şirket ağı altında çalışmak üzere kendi cihazlarını getirmeye teşvik etti.

Şirketlerin yalnızca %39'unun resmi bir BYOD politikası olmasına rağmen, kuruluşların %61'i çalışanlarının uzaktan erişilebilir olmasını bekliyor

Bunun, yönetilen hizmet sağlayıcılar için etkin bir şekilde anlamı, uç noktaları kapsamlı bir şekilde yöneten teknoloji yığınlarına yönelik artan taleptir; mobil cihaz yönetimi artık işletmeler için hayati bir hizmettir.

2019'da mobil cihazların ne kadar önemli hale geldiğinin bir göstergesi için, üretim işinde toplu olarak iş süreçlerinde devrim yaratan Endüstriyel Nesnelerin İnterneti (IIoT) ve Endüstri 4.0'dan başkasına bakmayın.

Yönetilen hizmet sağlayıcılar, 2020'ye girerken sürekli artan cihaz sayısına ve yüksek talebe ayak uydurmak için mobil cihazlara kaliteli çözümler sunmaya devam etmek zorunda kalacak.

Hizmet Olarak Yazılım Uygulamaları Tarafından Yönlendirilen Süreç Optimizasyonu

Dijital dönüşüm, özünde bir optimizasyon alıştırmasıdır. Temel amaç, akıcı hale getirilmesi gereken süreçleri hızlandırmak ve fazlalık olan süreçleri kesmektir.

Hizmet Olarak Yazılım (SaaS), 1990'ların sonundan beri var olan bir endüstri olabilir, ancak endüstri yalnızca son birkaç yılda patladı.

SaaS'ın toplam piyasa değeri 2018'de 80 milyar dolar, 2019'da 95 milyar dolardı ve 2020'ye kadar benzer bir seviyede 111 milyar dolara yükselmesi bekleniyor.

Bu yıl bulut SaaS uygulamalarında gördüğümüz büyük yatırımlar, büyük ölçüde günümüzde birçok KOBİ'nin süreç optimizasyonu için güvendiği temel uygulamaların hızla artmasının bir sonucu.

Kuruluşların büyük çoğunluğunun SaaS uygulamalarına abone olmayı seçmesiyle, kullanıma hazır, anahtar teslimi çözümler geçmişte kaldı gibi görünüyor.

2020 yılına kadar işletmelerin dörtte üçünden azı (%73) neredeyse tamamen SaaS uygulamaları üzerinde çalışacak. Bu, aynı rakamın %38'e ulaştığı iki yıl öncesine göre çok büyük bir sıçrama.

Daha fazla işletme dijital stratejilerinde süreç optimizasyon planlarını güçlendirmeye çalışırken, modern iş süreçleri ihtiyaçlarını karşılamak için SaaS uygulamalarını kapsamlı bir şekilde kullanmayı tercih eden rekor sayıda şirket bekleyebiliriz.

Yükselişte Yönetilen Pazarlama

Pazarlama, KOBİ'ler için en yaygın olarak dış kaynaklı sorumluluklardan biridir.

Küçük ve orta ölçekli işletmeler için en popüler yönetilen hizmet olarak yalnızca muhasebe (%37) ve BT hizmetlerinin (%37) gerisinde kalıyor ve kuruluşların %34'ü mesajlarını iletmek için dışarıdan yardım arıyor.

İlgili Yazı: Yönetilen Pazarlama Hizmetlerine İhtiyaç Duyabileceğiniz 5 Neden

Güvenlik gibi, KOBİ'ler de güven ve uzmanlıktan yoksundur ve işletmelerin pazarlama çabalarından memnun kalmaması nadir değildir.

2018'de pazarlama karar vericilerinin sadece %37,5'i stratejilerinin başarılı olduğunu hissetti.

Ayrıca, pazarlama ortamı değişti ve 2019'da işletmelerin karmaşık gelen ve giden pazarlama planlarını yürütmek için tam kadrolu ekiplere sahip olması pratik bir zorunluluktur.

CMO'ların üçte ikisinden biraz azı (%61) 2020'de bütçelerinin artmasını beklerken, pazarlamaya yatırım yapmaya devam etmek için açık bir istek var.

Bu nedenle KOBİ'ler, pazarlamaları için öncelikle bir sağlayıcı işe almanın getirdiği bazı önemli avantajlardan yararlanmak için yönetilen hizmet sağlayıcılara yöneliyor:

• Nitelikli ve deneyimli uzmanlar: Yönetilen bir pazarlama hizmetiyle ortak olmak, onları şirket içinde işe almanın maliyetinin çok altında bir miktarda yetenekli profesyonellerden oluşan geniş bir kadroya erişim elde etmek anlamına gelir.
• Kurumsal düzeyde araçlar: MSP'ler, SEMRush, Hootsuite veya Ahrefs gibi sektördeki en iyi araçlara erişebilir.
• Bütçe bilincine sahip planlama: Yönetilen bir hizmet ortağı, ister sıkı ister affedici olsun, bütçenizle uyumlu olması için stratejinize tamamen mal olacaktır. Bu, elbette, karar vericilerin üzerinde anlaşılan bir bütçeyi aşmayacaklarını bilmenin belli bir derecede rahat hissedebilecekleri anlamına gelir.

2020'ye Girerken…

2019'da, küçük ve orta ölçekli işletmeler, kuruluşlarının dış kaynak kullanımındaki değeri görmeye başladıkça, neredeyse her yönetilen hizmetin pazarını artırdığını gördük.

MSP'ler ve işletmeler için asıl soru, yeni on yıla girerken hangi hizmetlerin en önemli olacağıdır.

Göstergeler, siber güvenliğin KOBİ'ler için en önemli endişe olduğunu ve mümkün olduğunca kapsamlı bir şekilde hafifletilmesi gereken sık ve maliyetli saldırıların olduğunu gösteriyor.

Yönetilen BT, bulut hizmetleri ve süreç optimizasyonu, büyük ölçüde 2020'de iş süreçleri üzerinde büyük bir etkiye sahip olmaya devam edecek olan buluta geçiş ve otomasyon gibi şeyler tarafından yönlendirilen güçlü bir büyüme göstermeye devam ediyor.

Impact, ülkenin önde gelen bağımsız yönetilen hizmet sağlayıcılarından biridir. 20 yıldır KOBİ'lerin hedeflerini gerçekleştirmelerine yardımcı olma işinin içindeyiz ve bunu daha uzun yıllar devam ettireceğiz.

Impact'te sahip olduğumuz uzmanlık zenginliği, düşünce liderliği blogumuzun Feedspot tarafından En İyi 25 Dijital Dönüşüm blogundan biri olarak tanınmasının birçok nedeninden biridir.

E-posta adresinizi aşağıya girerek, yönetilen hizmetlerle ilgili en son haberler, trendler ve görüşlerden haberdar olmak için blogumuza abone olmayı düşünün.