KOBİ'niz için Hangi UCaaS Sağlayıcıları En İyisidir?

Hizmet olarak tümleşik iletişim (UCaaS) sağlayıcıları şu anda işletmeniz için çabalıyor.

Hâlâ uzak iş gücüyle uğraşan birçok kuruluşla, bunların çoğu, ister Zoom, Teams, Meet veya başka bir çözüm olsun, bir tür UCaaS sağlayıcısı uygulamak zorunda kaldı.

Kısıtlamalar hafifletildiğinde şirketlerin çalışanlarını ofise geri almalarını beklememize rağmen, 2020'nin uzaktan çalışma söz konusu olduğunda şimdiden bir dönüşüm yılı olduğuna şüphe yok.

Global Workplace Analytics, 2021'in sonuna kadar işgücünün %25-30'unun haftanın birkaç günü evden çalışacağını tahmin ediyor.

İş gücünün en büyük kuşak kısmını oluşturan özellikle Y kuşağı olmak üzere birçok çalışan, iş yaşamlarının esnekliği söz konusu olduğunda daha yüksek beklentilere sahiptir.

COVID-19 öncesinde çalışanlar zaten ofisten uzakta daha fazla zaman arıyordu ve uzaktan kumandayı mümkün kılan iletişim hizmetlerinin yaygın olarak uygulanması bu isteği yalnızca artırdı.

Bu, işletmelerin gelecekte ihtiyaç duydukları özellikleri sunan UCaaS sağlayıcılarını kullanmalarının zorunlu olacağı anlamına geliyor.

Bugün, farklı UCaaS sağlayıcılarının KOBİ'lere hitap etmek için neler yaptığına ve uzun vadeli planlarınız için ne tür bir hizmete ihtiyaç duyabileceğinize bir göz atacağız.

Zoom'un Yükselişi

Zoom'un popülaritesini ve 2020 boyunca yaşadığı hızlı büyümeyi kabul etmek için biraz zaman ayırmalıyız.

Mart 2019'da Zoom'un günlük yaklaşık 10 milyon toplantı katılımcısı vardı ve bu rakam Aralık 2020'ye kadar 350 milyona fırladı.

Zoom, yalnızca Mart 2020'de 27 milyon kez indirildi; bu, diğer tüm sağlayıcılardan çok daha fazla.

Çok sayıda uzaktan çalışana yanıt verirken, işletmeler kendilerini hızlı hareket etmek zorunda buldular ve birçoğunun, özellikle kullanım kolaylığı ve bir fiyat etiketi olmaması nedeniyle Zoom'u indirmesine neden oldu.

Bunun bir sonucu olarak, Zoom şimdi UCaaS endüstrisinde tartışmasız lider ve şüphesiz pandemi sırasında kişisel iletişimin yüzüydü - bu, Skype gibi uzun süredir var olan ve tanınabilir platformlar göz önüne alındığında çok şey söylüyor. yıllar.

Teknik olarak Zoom'un yalnızca video konferans yazılımı olduğu ve bir bütün olarak UCaaS paketinin RingCentral olduğu unutulmamalıdır.

Kapılardan yavaş bir başlangıçtan sonra, Google'ın Meet hizmeti de ücretsiz teklifiyle hızlı bir büyüme gördü, Microsoft Teams de tembel değil, özellikle KOBİ'ler arasında hızla çok popülerlik görüyor.

Normallik Döndüğünde İşletmeler Hala Zoom Kullanacak mı?

Bir UCaaS sağlayıcısı olarak Zoom (RingCentral), 2021 ve 2022'ye kadar normale dönen işletmeler arasında bu kadar büyük bir pazar payının keyfini çıkarmaya devam edecek mi?

Buna verilen bu cevap, şimdiye kadar kocaman bir “Evet” gibi görünüyor.

Mart 2021 itibarıyla Zoom, diğer tüm ülkelerden daha fazla ülkede (44) kullanıma sunulmuştur, bunu Microsoft Teams (41) ve Google Meet (21) izlemektedir.

Toplam pazar payı açısından, Zoom %48,7 ile neredeyse yarısına sahip, onu Google Meet (%21,8) ve Ekipler (%14,5) takip ediyor.

Zoom, Meet ve Teams'in tümü ücretsiz sürümler sunarak, özellikle zor durumda olan kuruluşlar için benimsenmelerini kolaylaştırır.

Zoom'un Güvenlik Sorunları ve Etkileri

İyi duyurulan bir dizi güvenlik sorunu ve veri gizliliği endişesi, Zoom'un iletişim için uzun vadeli bir çözüm olarak beklentileri hakkında erken şüpheler uyandırdı ve UCaaS güvenliğinin önemine ışık tuttu.

İlgili Mesaj: Zoombombing Video Uygulaması Güvenliği Hakkında Bize Ne Anlatıyor?

Zoom'un güvenlik ve gizlilik yetenekleriyle ilgili artan endişe düzeyi o kadar fazlaydı ki CEO Eric Yuan, Zoom'un güvenlik eksikliğinden dolayı özür dileyen bir açık mektup bile yazdı.

Uygulamaya yönelik eleştirilere yanıt olarak Zoom, 2020'de güvenlik ve gizlilik sorunlarını çözmek için çaba gösterecekleri ve bunu yapmak için diğer özelliklerinde geliştirmeyi donduracakları 90 günlük bir plan duyurdu.

KOBİ karar vericileri, kendilerine UCaaS'lerini ne tür bir şirketin sağladığını sormalıdır. Güvenlikleri yeterince kapsamlı mı? UCaaS sağlayıcınız ile verilerinizin düzgün bir şekilde korunduğundan emin misiniz?

Zoom, 2020 ve 2021 boyunca güvenlikle ilgili sorunlarla dolup taştı ve en şiddetli eleştiri, şirketin güvenlik korumalarıyla ilgili olarak "kullanıcıları yanlış yönlendirdiğini" ve "bir dizi aldatıcı ve haksız uygulamaya giriştiğini" iddia eden FTC'den geldi.

Temmuz 2021'de Zoom, kullanıcı gizliliği ihlalleri ve "Zoombombing" konusunda 85 milyon dolarlık bir anlaşmaya vardı.

UCaaS Sadece Bir Durdurma Boşluğu Değildir

Çoğu, video konferans ve sohbet yetenekleri için UCaaS platformlarını aramış olsa da, uzun vadede bir iletişim uygulamasını kullanmayı düşünürken göz önünde bulundurulması gereken bir dizi başka işlev de var.

“Birleşik” iletişim olarak adlandırılmasının nedeni, bir kuruluş içinde ve genelinde teknolojiden kullanılabilecek çok çeşitli iletişim kanallarıdır. Bir UCaaS uygulamasının özellikleri şunları içerir:

• telefon için VoIP
• Uzak çalışanları ve saha dışı ekipleri kolaylaştırmak için video konferans
• Mobil erişilebilirlik yoluyla kurumsal mobilite
• Gerçek zamanlı iletişim için anlık mesajlaşma
• Gerçek zamanlı bulut tabanlı iletişim için hizmet olarak iletişim platformu (CPaaS)
• Verileri analiz etmek ve müşteri ilişkilerini ve etkileşimlerini geliştirmek için müşteri ilişkileri yönetimi
• Müşterilerin sohbet, mesajlaşma, e-posta vb. aracılığıyla yardıma erişmesini sağlayan iletişim merkezi özellikleri.

Bu özellikler ve birçok işletmenin bunlara erişme ihtiyacı nedeniyle, gelecekte hangi platformu kullanacağınız konusunda dikkatli olunmalıdır.

Rakipler Tekliflerini Geliştirmeye Çalışıyor

Zoom zirveye yükselişini yaşamaya başladığında, rakiplerinin gözünden kaçmadı.

Hem Google hem de Microsoft, sırasıyla Meet ve Teams uygulamalarının ücretsiz sürümlerini sunmak için harekete geçti ve Microsoft, Zoom'un siber güvenlik eksikliklerinden yararlanmak için hızlı davrandı ve Zoom'un yeteneklerine göz atarken kendi kimlik bilgilerini tanıttı.

Microsoft, veri işleme ve gizliliğe yönelik şeffaf ve güvenli bir yaklaşım için işletmelerden ve tüketicilerden gelen ihtiyacı çok iyi anlıyor.

Zoom, kullanıcı verilerini Çin üzerinden yönlendirdiği için özür dilemekte haklıydı, ancak bölüm ve diğerleri, ABD merkezli kullanıcıların verileriyle ne olduğunu ve nerede işlendiğini ne kadar ciddiye aldıklarına ışık tutuyor.

Bir Blind raporu, profesyonellerin %35'inin bilgilerinin Zoom'da ele geçirilmiş olabileceğinden endişe duyduğunu tespit etti. Bu nedenle, kullanıcıların %12'si video konferans platformunu kullanmayı tamamen bıraktıklarını söyledi.

Bu gibi konular, işletmeler ve tüketiciler için özellikle önemlidir ve biz ilerledikçe, birleşik iletişim pazarı büyük bir büyüme yaşamaya devam ederken, UCaaS sağlayıcıları güvenlik gibi sıcak konular temelinde birbirleriyle rekabet etmeye devam edecek.

İşletmelerin Neye İhtiyacı Var?

UCaaS sağlayıcınız size ihtiyacınız olanı sunabilecek mi? Operasyonlarınızı etkili bir şekilde yürütmek için gerekli araçları size en iyi kim verebilir?

Bazıları için, bir platformla ilgili ihtiyaçları, çalışanların ofis dışında iletişim halinde kalabilmeleri için bir video konferans uygulamasından biraz daha ileri gidecek.

Diğerleri için, bir UCaaS uygulaması operasyonları için çok önemli olacaktır ve bu nedenle sağlayıcılarının kim olacağını daha dikkatli düşünmek isteyebilirler.

İşte uzun vadede hangi platformu tercih ettiğinize karar verme sürecini yönlendirecek başlıca faktörlerden birkaçı.

Fiyat

Sağlayıcınızı seçerken göz önünde bulundurmanız gereken ilk şey fiyattır. Bunu karşılayabiliyor musunuz ve seçtiğiniz paket ihtiyaçlarınızı karşılıyor mu?

Çoğu sağlayıcı, uygulamalarının ücretsiz bir sürümünü ve ücretli bir sürümünü sunar. Ücretsiz sürüme bağlı kalıyorsanız, ihtiyacınız olan tüm özellikleri size sunuyor mu? UCaaS platformları ölçeklenebilirlikleri ile ünlüdür, böylece ihtiyaçlarınıza göre kullanımınızı artırabilir veya azaltabilirsiniz.

UCaaS platformlarının ücretsiz sürümleri çok sınırlı miktarda bulut depolama alanı ve dosya eki boyutu sunma eğiliminde olduğundan, çoğu işletme için ücretli bir seçenek genellikle en uygun olanıdır.

UCaaS çözümleri aracılığıyla dosyaları düzenli olarak paylaşması gereken kuruluşlar için bu ciddi bir değerlendirme olmalıdır.

Yalnızca video konferans ihtiyaçları için ihtiyaç duyanlar için, ücretsiz seçenek ihtiyaç duyulan her şey olabilir.

işlevsellik

Zoom, son derece kullanıcı dostu olduğu ve tüm yeteneklere sahip son kullanıcıların uygulamayı çok az eğitimle çalıştırırken herhangi bir sorun yaşamadığı için popülerlik bulmuştur ve bu da onu uzaktan çalışanları işe alma açısından çok faydalı kılmaktadır.

Bu, bazı işletmeler için yeterli olabilir, ancak diğerleri için işlevsellik hakkında soruları olabilir.

Örneğin, Teams popülerdir çünkü Microsoft'un diğer uygulamalarını zaten kullanan kuruluşlar için çok arzu edilen Microsoft 365 ile bütünleşir. Aynısı, varsayılan olarak G-Suite uygulamalarına entegre edilen Google Meet için de geçerlidir.

Siber güvenlik

Son olarak, siber güvenlik var. Uzak bir iş gücüyle uğraşmak, güvenlik stratejinizin işiniz için yeterli olmasını sağlamak anlamına gelir.

İlgili Mesaj: Mobil Cihaz Güvenlik Stratejisi Neye benziyor?

Diğer birkaç uygulamaya ek olarak, bu, sağlayıcının hizmet için uyguladığı korumalardan memnun olmak anlamına gelir.

Hizmetiniz gerekli şifreleme protokollerini kullanıyor mu? İyi bir güvenlik geçmişine sahipler mi? Toplanan verileri nasıl kullanıyorlar? Verilerini nerede tutuyorlar?

Bunlar, uzun vadeli işbirliği çözümlerini düşünürken işletmelerin dikkate alması gereken türlerdir.

Sonuç olarak

Karantina kısıtlamaları sırasında, ülke çapındaki ve dünyadaki kuruluşlar, kendilerini, birçoğunun önceden bilgisi olmayan, uzak bir işgücünü nasıl çalıştıracaklarını bulma konusunda nahoş bir konumda buldular.

Bunun sonucu olarak, işbirliği uygulamaları için seçtikleri UCaaS sağlayıcıları genellikle en ucuz ve kullanımı en kolay olanlardır.

Çoğunun yaptığı gibi, bir boşluk doldurduğunuzda, bu tamamen mantıklıdır.

Ancak şimdi, hem dünya genelinde kısıtlamaların gevşediğini hem de çalışanların esneklik için daha güçlü bir istek duyduğunu görmeye başladığımızda, şirketler iş için doğru hizmete sahip olup olmadıklarını düşünmelidir.

İletişim ve işbirliği hizmetiniz için uzun vadeli planlama şimdi başlamalı ve işletmeler, sağlayıcılarının sunduğu maliyet, işlevsellik ve bakım hakkında düşünmelidir.

Bulut hizmetleri günümüz işletmeleri için çok önemlidir ve ülkedeki hemen hemen her kuruluş bir tür bulut hizmeti kullanır. Moda sözcükleri ve teknoloji terimlerini müzakere etmek zor olabilir, bu nedenle ne tür bir bulut kurulumuna ihtiyacınız olduğu hakkında daha fazla bilgi edinmek için e-Kitabımızı indirin: “İşiniz İçin Hangi Bulut Seçeneği Doğru?”