İyi Bir İş Süreci Optimizasyon Paketini Ne Yapar?

2020'de modern organizasyonların başarısı için iş süreci optimizasyonu çok önemlidir.

Her sektördeki işletmeler, iş süreçlerini artan oranda iyileştirmek için otomasyon çözümleri uyguluyor.

BPO'nun önemli bir yönü olan otomasyon, her zamankinden daha sofistike ve daha uygun fiyatlı - pazarı 2016'da 271 milyon dolardan büyüdü ve 2022'ye kadar 3 milyar dolara ulaşması bekleniyor.

Otomasyonu benimsemeye çalışan şirketler mutlaka yeni olmasa da, endüstrinin hızlı büyümesi, RPA gibi otomasyon araçlarının şu anda KOBİ'ler arasında yararlandığının açık bir göstergesidir.

RPA, çok önemli olmasına rağmen, BPO'nun yalnızca bir yönüdür. Bir bütün olarak iş süreci optimizasyonu, KOBİ'lerin gereksiz ve savurgan görevleri ortadan kaldırmak için kaynak ayırmasıyla önemli yatırımlar görüyor.

Bu nedenle, paralarının nereye gittiğini ve ne kadar etkin kullanıldığını bilmek istiyorlar.

Bugünün blogunda, kaliteli bir iş süreci optimizasyon paketinden ne beklemeniz gerektiğine bir göz atacağız.

İş Süreci Optimizasyonunun Faydaları

Bu endüstri moda kelimesinin tam olarak ne olduğundan hala biraz emin değilseniz, o zaman iş çevikliği hakkında açıklayıcı videomuza göz atın - bu, kuruluşların bir BPO stratejisini benimseyerek neyi başarmayı umduğunu özetler.

Özünde, BPO için herhangi bir yol haritası, modern bir KOBİ için iki ana başvuru alanını ele alarak genellikle daha fazla iş çevikliği elde etmeye çalışacaktır:

• İş akışı süreçlerini optimize edin: Gereksiz görevleri düzene sokmanıza, iletişimi geliştirmenize ve daha iyi verimlilik sağlamanıza olanak tanıyan yazılımlardan yararlanın
• Değişim yönetimi: Yeni teknolojilere, yeni fikirlere ve dijital dönüşümün diğer yıkıcı yönlerine açık bir iş yeri kültürü oluşturun

İş Süreci Optimizasyonuna Kim İhtiyaç Duyar?

Günümüz iş dünyasında veri kraldır.

Veri analitiği, ister tedarik zinciri yönetiminiz, ister pazarlamanız için olsun, iş stratejisinin son derece önemli bir parçasıdır.

Tüm çevrimiçi verilerin %90'ı yalnızca son iki yılda oluşturulmuştur. Basitçe söylemek gerekirse, üzerinde oturduğunuz verilerden yararlanmıyorsanız, rakiplerinizin gerisine düşüyorsunuz.

Tipik olarak, süreç optimizasyonuna ihtiyaç duyan işletmeler, aşağıdakilerden bir veya daha fazlasına sahiptir:

• Yazılım: Güncellenmesi gereken eski sistemler
• İletişim: Departmanlar ve lokasyonlar arasında bağlantı eksikliği
• Veri yönetimi: Bağlantısı kesilmiş programlarda birden çok veri kümesini yönetmek için mücadele etmek
• Teknoloji uzmanları: Süreçlerinizi iyileştirmek için gerekli bilgileri sağlayabilecek teknik uzmanların olmaması
• Gereksiz görevler: Manuel, tekrarlayan görevlerde uzun zaman harcayan çalışanlar
• Strateji: İşinizi yönlendiren dijital stratejinin boşta kalması veya tamamen olmaması

Bir İş Süreci Optimizasyonu Teklifinde Nelere Bakmalısınız?

Süreç optimizasyon paketiniz için teklife baktığınızda, organizasyonun belirli yönlerini ele alacağına dair güvence isteyeceksiniz.

İşte beklemeniz gereken şeylerden bazıları:

İletişim

Kısa süre önce UCaaS'ın işletmelerin iç iletişim yapılarını geliştirmelerine nasıl yardımcı olduğundan bahsettik.

Birçok kuruluş, yeterli iletişim mekanizmalarına sahip olmadıkları için rakiplerinin gerisinde kalmaktadır.

Bu gerçekleştiğinde, modern bir KOBİ için son derece engelleyici olan veri silolarının ortaya çıkmasına neden olabilir.

Bunu, işyerindeki yeni cihazların akışı ve işletmelerin kendi cihazını getir (BYOD) politikalarını benimseme konusundaki artan eğilimi ile birleştirin ve felaket için bir tarifiniz var.

Uygun bir süreç optimizasyonu teklifi, kuruluşunuz genelinde eksiksiz bir iletişim hattı uygulayarak bu endişeleri gidermeye çalışmalıdır.

Otomasyon

Dijital dönüşüme aşinaysanız, otomasyonun erdemlerini duymuş veya okumuşsunuzdur.

Gerçek şu ki, onu kaynattığınızda, otomasyon gerçekten de çalışanların zaman kazanmasını sağlar.

Son birkaç yılda ortaya çıkan yeni veri patlamasından nasıl bahsettiğimizi hatırlıyor musunuz? Pekala, birinin bununla bir şeyler yapması gerekiyor.

Otomasyonu uygulamayan bir kuruluşta, tüm bu verileri manuel olarak girmek birisine düşer.

Birçok KOBİ için bu çok büyük bir sorun olabilir.

Bir çalışanın sadece monoton bir iş yaparak zamanını boşa harcaması gerekmez, aynı zamanda iş için daha fazla değer sağlayan bir şey yapmak için zamanlarını kullanamadıkları için iş için artan bir maliyettir.

Başka bir deyişle, RPA botlarını iş akışlarınıza dahil ederek, çalışanların zamandan tasarruf etmesini sağlayabilir ve enerjilerini insan dokunuşu gerektiren görevlere odaklamalarını sağlayabilirsiniz.

Bunun açık bir örneği, müşteriler için veri girişi olacaktır. Bir süreç optimizasyonu teklifi, bir müşteri kaydı gerçekleştiği anda size otomatik olarak bir iş akışını tetikleme fırsatı verebilmelidir.

Veri analizi

Verilerinizi ilerlemek için kullanmıyorsanız, rakiplerinizin gerisindesiniz demektir.

Başarılı bir dijital dönüşümün büyük bir kısmı, yeni keşfettiğiniz içgörüleri eyleme geçirme becerisini kazanıyor.

DX'in bu yönü, yeni teknolojilerin işletmeler tarafından benimsenmesiyle daha da öne çıkacaktır.

Bu yeni teknoloji girişimlerinin etkisini ölçebilmek için araçlara ve prosedürlere sahip olmanız gerekir.

İyi bir süreç optimizasyonu teklifi, size bu araçlara izin veren bir platform sağlayacaktır.

Buna iyi bir örnek, veri kaynaklarını alıp bunları kolayca anlaşılabilen ve eyleme geçirilebilir görselleştirmelere dönüştürebilen Microsoft PowerBI olabilir.

Bu, karar vericilerin süreçlerin performansını, müşteri memnuniyetinin bunlardan nasıl etkilendiğini sağlam bir şekilde kavramasına ve süreçlerin nerede olması gerektiği düzeyde performans göstermediğini hızlı bir şekilde belirlemesine yardımcı olur.

Yönetimi değiştir

Bu, daha gayretli kuruluşlar tarafından genellikle göz ardı edilir, ancak belki de dijital dönüşümün en hayati yönlerinden biridir.

Bir dijital dönüşüm başarısız olduğunda, bunun nedeni genellikle şirketin gerektiği gibi hazırlanmaması ve kültürün hazır olmamasıdır.

İşçiler değişime katılmadıysa veya dönüşüm tepeden ya da gönülsüzce yönetilmiyorsa, projenin karaya oturma şansı önemli ölçüde daha yüksektir.

Özünde, değişim yönetimi temelin atılmasına yardımcı olur - başarı için sıçrama tahtanızdır.

Impact olarak müşterilerimiz için dijital inisiyatifler geliştirirken, onların işgücünü hazırlamalarına büyük önem veriyoruz ve bunu başarmalarına yardımcı oluyoruz.

İşlerini yapmanın belirli bir yoluna alışmış olan insanlar, kendilerine fayda sağlasa bile, yeni bir şeyler yapmanın yollarını öğrenmek konusunda genellikle isteksizdirler, bu yüzden bu çok önemlidir.

Örnek olarak, bekleyen kullanıcıların yeni teknolojileri benimsemesini sağlayan bir platform olan BrainStorm QuickHelp'i kullanıyoruz, böylece herkes yeni değişikliklerden haberdar oluyor.

paket servisler

• İş süreci optimizasyonu, dijital dönüşümün merkezi bir yönüdür ve teklifin birkaç bileşeni olmalıdır.
• BPO'dan yararlanamayan kuruluşlar, özellikle otomasyon ve analitik konusunda rakiplerinin gerisinde kalacaklardır.
• Analitik, iletişim, otomasyon ve değişiklik yönetimi BPO'nun önemli parçalarıdır; standart altı bir teklife razı olmayın çünkü tüm stratejiniz buna bağlı

Impact'te, büyüyen bir işletmeyi modernize etmeye çalışmanın zorluğunun farkındayız. Birlikte sorunsuz bir şekilde çalışan, veri ve süreç silolarını ortadan kaldıran ve müşterilerin benzeri görülmemiş bir çeviklik ve görünürlükle çalışmasını sağlayan güçlü bir iş çözümleri paketi oluşturmamız için bize ilham veren şey buydu.

Sizin için neler yapabileceğimiz hakkında daha fazla bilgi için bugün yardımcı temsilcilerimizden biriyle iletişime geçin!