Mobil Kullanıcı Deneyimini Kucaklamak İşinizi Büyütmek İçin Neden Önemlidir?

Kullanıcı deneyimini (UX) geliştirmek, dijital dönüşümün ana odak noktalarından biridir. Karar vericiler DX için bir strateji üstlendiğinde, müşteriler için iyileştirilmiş bir deneyim genellikle birincil motivasyonlardan biri olarak belirtilir.

İyi bir UX, kullanıcıların ihtiyaç duydukları bilgileri, hizmetleri veya ürünleri bir işletmeden almalarını kolay ve eğlenceli hale getirerek müşteri deneyimini (CX) geliştirir.

Bununla birlikte, hem CX hem de UX oluşturmak için şirketlerin, kullanıcıların markalarına nasıl eriştiğine ve markalarıyla nasıl etkileşime girdiğine dikkat etmesi gerekir. 2019'da bu, mobil platformlar için UX'i vurgulamak anlamına geliyor.

Pew Research'e göre, Amerikalıların en az %47'si tamamen veya çoğunlukla akıllı telefonlarından internette geziniyor - bu sayının artması bekleniyor.

30 yaşın altındaki bireyler arasında bu sayı Pew'in 2019 anketinde %58'e kadar çıkıyor. İşte bunun, işletmelerin dijital varlıkları hakkında düşünme şeklini nasıl değiştirdiğine bir bakış.

Mobil Uyumluluk, Öncelikli Mobil demektir

Müşteriler Mükemmel Mobil Deneyimler Bekliyor

Mobil uyumlu tasarım, birçok modern KOBİ için isteğe bağlı değildir; aslında, bir işletme dijital varlığını iyileştirmeye başladığında, göz önünde bulundurulması gereken en önemli şey bu olmalıdır. Mobil için tasarım, yalnızca web sitesini ve sosyal medyayı değil, tüm iş uygulamalarını içermelidir.

Mükemmel bir mobil UX arayüzü, müşterilerin diğerlerinin bir bilgisayardan veya hatta mağazadan yapabileceği her şeyi telefonlarından yapmalarına izin vermelidir.

Bununla birlikte, mobil cihazların fiziksel kısıtlamaları, mobil UX için tasarlamanın kendi zorluklarını da beraberinde getirir. Örneğin, daha küçük ekran boyutu, tasarımcıların bir işletmenin markasının tüm kanallarda tutarlı kalması için ölçeklenebilirliği vurgulaması gerektiği anlamına gelir.

İşletmeler, dijital varlıklarını güçlendirmek ve ölçeklenebilirlik ve işlevsellik zorluklarını karşılamak için uygulamalara yöneliyor. Bugün, küçük ve orta ölçekli işletmelerin (KOBİ'ler) %67'sinin bir uygulaması var.

Satışları artırdıkları, müşterilerin katılımını sağladığı ve hizmetlerini iyileştirdiği için KOBİ'lerin bir uygulamaya sahip olması zorunludur. Kampanyaları gerçek zamanlı olarak analiz etmek için sağlanan ek yetenekten bahsetmiyorum bile, konum tabanlı pazarlamayı gerçeğe dönüştürüyor.

Uygulamalar Dijital Varlığı Genişletiyor

Mobil Uygulamalar Artık KOBİ'ler İçin Uygun Bir Seçenek

İşletmelerin uygulamalarını oluşturması her zamankinden daha kolay hale geliyor. Bir uygulama, mobil arayüzlerin geleneksel olarak mücadele ettiği müşteri deneyiminin birçok özelliğini sağlar ve bölümlerini destekler. Örneğin, uygulamalar işlem süreçleri ve çevrimiçi alışveriş için optimize edilebilirken, bir mobil tasarım, bir bilgisayar için oluşturulmuş bir arayüzü ölçeklendirmekle uğraşabilir.

2019'un başlarında, çevrimiçi olarak en önde gelen satıcılardan bazıları arasında çeşitli iş işlevleri için mobil uygulamaları benimseme yarışı zaten var. Starbucks, Amazon ve Walmart, çevrimiçi alışveriş deneyimini geliştirmek için mobil uyumlu web sitelerinin kullanımından uygulamalara doğru adım atan büyük işletmelere örnektir.

Ve çalışıyor. Örneğin Amazon, kullanıcılarının en az %50'sinin düzenli olarak alışveriş yaptığı 54,4 milyon uygulama kullanıcısıyla övünüyor. Benzer şekilde Starbucks, uygulama kullanıcılarının en az %40'ının mobil ödemeyi kullanarak mağaza içi satın alma işlemi yaptığını tahmin ediyor.

Eskiden yalnızca büyük şirketlerin kendi işleri için özel bir müşteri uygulaması yapmaya gücü yetiyordu, ancak artık durum böyle değil. Artık KOBİ'lerin müşterilerle etkileşim kurmak ve daha fazla potansiyel müşteri oluşturmak için bir uygulama oluşturması her zamankinden daha uygun fiyatlı.

KOBİ'ler için Son Teknoloji Araçlar

Düşük Kodlu Platformlar, KOBİ'ler için Oluşturma Esnekliği Sağlar

Hızlı uygulama geliştirme platformları gibi şeyler, uygulamaları tüm sektörlerdeki işletmeler için erişilebilir hale getiriyor. Örneğin Mendix, kapsamlı ve muhtemelen maliyeti düşük bir geliştirme ekibi oluşturmaya gerek kalmadan kurumsal düzeyde, bulutta barındırılan uygulamaların oluşturulmasını kolaylaştırır.

Düşük kodlu geliştirme platformları, kullanıcıların çok az veya hiç kodlama deneyimi gerektirmeden uygulamalar tasarlamasına ve oluşturmasına olanak tanıdığından KOBİ'ler için mükemmel bir çözüm sunar. En iyi düşük kodlu uygulamaların dağıtımı kolaydır, ölçeklenebilir, güvenlidir ve görsel geliştirme araçları içerir.

Düşük kodlu çözümlerin geleceği verilerde yatmaktadır. Bu platformlar geliştikçe, düşük kodlu platform oluşturucuların platformlarını daha da fazla veri kaynağına bağlamaya çalışması gerekiyor. Bu tür araçların kullanımı şu anda son teknolojidir, ancak 2019 şimdiden bunların yaygınlaşacağını gösteriyor. Dijital dönüşüm, bir şirketin dijital varlığını daha da genişletmek için bunları dikkate almalıdır.

Mobil UX için Müşteri Beklentileri

Tüketiciler Arasında Mobil Teknolojiye Güven Artıyor

Müşteriler, giderek daha fazla tercih ettikleri cihaz ve arayüz seçiminde işletmeler tarafından karşılanmayı bekliyor. 2019'da bu tercih ezici bir çoğunlukla mobil cihazlarda yatıyor ve müşteriler affetmeyebilir - araştırmalar, kullanıcıların yarısından fazlasının yüklenmesi üç saniyeden uzun süren siteleri terk ettiğini gösteriyor.

Google'a göre, mobilde olumsuz bir marka deneyimi yaşayan kişilerin o markadan tekrar satın alma olasılıkları %60 daha az.

Ancak uygulamalar, yalnızca onlar için uyarlanmayıp, mobil cihazlar için özel olarak oluşturuldukları için müşteriler için olumlu deneyimler sağlar. Hareket halindeyken alışveriş ve daha erişilebilir ödeme platformları gibi daha tanıdık alıştırmalara ek olarak, uygulamalar mobil uyumlu web sitelerinden çok daha geniş bir UX işlevselliği yelpazesini de destekler.

Örneğin, mobil UX için en önemli büyüme alanlarından biri, müşteri desteğini kolaylaştırmak için uygulamaların kullanımını içerir. Yeterli desteğin sağlanması işletmeler için her zaman bir sorun olmuştur ve kullanıcıların en büyük şikayetlerinden biri, bir kişinin sahip oldukları bir sorunu ele almak için ulaşamamasıdır.

Bununla birlikte, uygulamalar bu süreci daha akıcı hale getirerek, ihtiyaç duyduklarında desteğe bağlanabileceklerine dair müşteri beklentisini karşılamaya yardımcı olur. Sorunları, güçlü bir mobil UX platformu aracılığıyla, otomasyonla daha hızlı yanıtlanabilir veya çözülecek doğru kişiye yönlendirilebilir.

Dijital Dönüşüm ve Mobil UX

Güçlü Bir Kullanıcı Deneyimi, Modern DX Stratejilerinin Önemli Bir Parçasıdır

Dijital dönüşüm, 2019'da bir işletmenin nasıl büyütüleceğine dair bir strateji olarak mobil için UX'i vurgular. Mobil uyumlu dijital varlığa yapılan vurgu birkaç yıldır var olsa da, mobil uyumlu ihtiyaçların mobil öncelikli olması gerektiği açık hale gelmeye başladı. . Ne de olsa çoğu müşteri artık internetle ve dolayısıyla çoğu markayla telefonlarından etkileşime giriyor.

Mendix gibi daha erişilebilir uygulama oluşturma araçlarının ortaya çıkışı, işletmelerin mobil kullanıcı deneyimlerini nasıl optimize ettiğini daha da artırıyor. Uygulamalar, müşterilere tam olarak ihtiyaç duydukları şeyi almaları için daha uygun bir yol sağlayarak satışları artırarak dijital varlığı genişletir.

Daha fazla öğrenmek ister misiniz?

Mobil UX, günümüzün sürekli gelişen ortamında küçük işletmelerin çalışma şeklini değiştiren dijital dönüşümün yalnızca bir yönüdür. Kuruluşunuzu nasıl modernize edebileceğiniz hakkında daha fazla bilgi edinmek için Yönetilen BT ekibimize ulaşın ve uzmanlarımızdan biriyle bugün konuşun! http://bit.ly/2Z3kAGr