Bu Müşteri Geri Bildirim Döngüsü ile Gayrimenkul İşinizi Artırın

İşte gerçek: döngüsel bir sistemde kullanılmıyorsa, müşteri geri bildirimi aracılar için neredeyse işe yaramaz. İlk olarak, müşteri incelemeleri almak çok önemlidir. Neyi yanlış yaptığımızı bilmiyorsak, onu yapmaktan vazgeçmeyeceğiz. Neyi doğru yaptığımızı bilmiyorsak, onu yapmaya devam etmeyi de bilemeyiz. Ama orada bitmiyor.

Yeni başlayanlar için, incelemeler bize müşteri demografisi, müşteri sadakati (sizi bir emlakçı olarak paylaşma veya tanıtma olasılıkları), müşteri memnuniyeti (hizmet seviyenizden memnun kaldılar mı) ve müşteri tercihi (öneriler ve odaklanma) hakkında bilgi verir. neyi tercih ederler).

Doğru geri bildirim sistemi uygulandığında müşteri geri bildirimleri, gelecekteki iş stratejilerini bilgilendirmek, çevrimiçi içeriği şekillendirmek ve ilişkileri geliştirmek için tutarlı bir şekilde kullanılabilir.

Müşteri Geri Bildirim Döngüsü nedir?

Bir müşteri (veya müşteri) geri bildirim döngüsü, müşteri önerileriyle başlayarak işinizi sürekli olarak iyileştirmeyi ve iyileştirmeyi amaçlayan bir stratejidir.

Müşterilerinizden toplanan veriler, işletmenizin uzun vadeli genel başarısını artıran yeni süreçler geliştirmek için kullanılır. Harika bir geri bildirim döngüsü, müşteriyi sürecin her adımında önde ve merkezde tutar.

Müşteri geri bildirim döngünüzün aşamaları şöyle görünmelidir:

1. Geri Bildirim Toplayın
2. Onaylayın ve yanıtlayın
3. Verileri sıralama ve analiz etme
4. Geri bildirimi uygulayın ve test edin
5. Görüşler ve sonuçlar için müşterilere danışın
6. yeniden değerlendir

Neden Bir Müşteri Geri Bildirim Stratejisine İhtiyacınız Var?

Dürüst olalım: Fikirlerinizden bazıları uygulamaya koyarken harika görünebilir, ancak son sözü müşteri adaylarınız ve müşteri incelemeleriniz söyler. Bugün müşterilerin eleştiri sunmak için sınırsız yolları var ve sizin de bu eleştirileri işinize fayda sağlayacak şekilde yönetmenin ve özümsemenizin bir yoluna ihtiyacınız var.

Yüksek kaliteli bir geri bildirim döngüsü, müşteri düşüşü ile elde tutma arasındaki tüm farkı yaratır. 'Döngünün' nasıl çalıştığına dair bir fikirle, teklifinizi geliştirmek için kullanıcılarınızın önerilerini tutarlı bir şekilde toplayabilir, anlayabilir ve entegre edebilirsiniz. Müşteri duyarlılığına yönelik veri odaklı bir inceleme, ekibinize müşterilerle her etkileşime, pazarlama materyaline ve teslimata nasıl yaklaşılacağı konusunda bilgi vermelidir.

Müşteri Geri Bildirimlerini Nerede Toplarız?

Bir emlakçı olarak, müşterilerinizin size geri bildirimde bulunmak için kullanabileceği birkaç yol vardır.

Anket araçları

Bir Google formu veya Anket maymun anketi, müşteri geri bildirimi toplamanın kolay bir yoludur, ancak her zaman en doğal duygu veya dürüst yol değildir. Yönlendirici soruların farkında olmanız ve en dürüst yanıtları almak için soruları açık uçlu bırakmak için elinizden gelenin en iyisini yapmanız gerekecek. Müşterilere, incelemelerinin gelecekte herkese açık hale getirilebileceğini ve başka içerikler için kullanılabileceğini de bildirmeniz gerekir.

Google ve Facebook İncelemeleri

Google ve Facebook incelemeleri, müşterilerinizin rahat oldukları platformlarda size geri bildirim bırakmaları için hızlı ve kolay yollardır. Ek olarak, müşteriler her iki platformun da doğası gereği herkese açık olduğunun farkındadır. Bu incelemeler, işletmenizle ilişkili incelemelerde doğal olarak pozitif anahtar kelimeler kullanarak emlak işletmenizin SEO'sunu da geliştirebilir. Ayrıca, emlak web sitenize ve diğer platformlara kolayca geri bağlanırlar.

Şahsen Görüşmeler ve Telefonla

Bazı müşteriler için, doğal bire bir görüşme, fikirlerini almanın en kolay yoludur. Bu incelemeleri kolayca yeniden yayınlayamaz veya yeniden kullanamazsınız, ancak onları not alabilir ve gelecekteki iyileştirme planınıza bağlayabilirsiniz.

E-posta

Müşterilerinizi geri bildirim için nazikçe dürtmek için müşteri takiplerinizi veya haber bülteninizi kullanın. Google Benim İşletmem sayfanıza bir bağlantı ekleyebilir veya e-posta yoluyla veya başka bir platformda geri bildirim isteği ile e-postalarınızı kapatabilirsiniz.

Sosyal medya

Ortalama bir yetişkinin sosyal medyada günde iki saatten fazla zaman harcadığı düşünülürse, sosyal medya platformlarını birbirine bağlamak, müşterileri bulundukları yerde bulmak için harika bir fırsat. Geçmişteki veya gelecekteki müşterilerden hizmetinizi nasıl iyileştirebileceğinize dair bir öneri bırakmalarını veya onları Google Benim İşletmem sayfanıza veya Facebook sayfanıza yönlendirmelerini isteyen bir gönderi oluşturun.

Emlak Müşterilerinizden Nasıl Geri Bildirim Alabilirsiniz?

Kullandığınız araç ne olursa olsun, mümkün olan en yararlı ve zengin müşteri geri bildirimlerini almanıza yardımcı olacak birkaç genel kural vardır.

1. Müşteri geri bildirimi istemek için en iyi zamanlar emlak tavsiyesi verdikten sonra, müşterilere sevdikleri listeleri gösterdikten sonra veya bir mülkü kapattıktan sonradır.
2. Facebook messenger'dakiler gibi sohbet robotları, geri bildirim odaklı konuşmaları yönetecek şekilde ayarlanabilir
3. İnceleme talebini komut dosyalarınıza entegre edin. Örneğin, teşekkür e-postanızı müşterilerin web sitenizdeki deneyimlerini paylaşmalarını isteyen bir istekle kapatın.
4. Müşterinizin yorum bırakması için bir neden vermeyi unutmayın. Örneğin, incelemelerin işletmenizi büyütmenize yardımcı olduğunu ve mümkün olan en iyi hizmeti sağlamak için ihtiyacınız olan geri bildirimi verdiğini iletin.
5. İdeal olarak, bu yolculuğun bir noktasında, müşteri incelemeleri için benzersiz ve kişiselleştirilmiş istekleri bir araya getireceksiniz. Bu, zengin ve anahtar kelime yoğun yanıtlar sağlayabilecek belirli ayrıntılar hakkında hafızalarını canlandırmak için sihirli bir fırsattır.
6. Müşterilere, kapanıştan sonra bir değerlendirme talebi alacaklarını önceden bildirin.
7. Veriler, daha kısa anketlerin daha iyi performans gösterdiğini gösteriyor. Bir anket veya rehberli yanıt söz konusu olduğunda, yanıt oranınızı artırmak için daha az sıklıkta soru sorun. Kötü zamanlamayla gönderilen uzun anketler yanıtlayanların yorulmasına neden olur.
8. Farklı durumlarda aynı müşteriden en fazla 3 kez inceleme isteyin (ideal olarak farklı bir konuyla ilgili olarak check-in yapmak için aradığınızda).
9. Google veya Zillow gibi platformlardaki incelemelerin herkese açık olarak görünmeden önce denetlenmesinin biraz zaman alacağını unutmayın.
10. Bazen olumlu bir deneyimin ardından küçük bir hediye sepeti, hediye kartı veya çiçekler gibi bir teşvik sunmak, müşterileri inceleme yazma konusunda daha hevesli hale getirebilir.

Yanıtlamak

Bir müşteri incelemesinin olumlu ya da olumsuz olmasına bakılmaksızın, iyi düşünülmüş bir yanıtı hak eder. Bir profesyonel olarak, her müşterinize kabul edildiğini ve değer verildiğini hissettirmeniz zorunludur.

Olumlu eleştirilere, incelemeleri için teşekkür ederek ve belirttikleri noktaları genişleterek yanıt verin. Gelecekte hizmet sunarak kapatın ve ihtiyaç duydukları her an kolayca ulaşılabilir olduğunuzu onlara hatırlatın.

Olumsuz yorumlar da kibar bir yanıt gerektirir, ancak hayal kırıklıklarını da kabul etmelisiniz. Olumsuz yorumu kaldırmaya istekli oldukları takdirde, bir hizmet veya sohbet sunmak mümkün olabilir. Olumsuz yorumlara nasıl yanıt verileceğiyle ilgili daha fazla ipucu için bu makaleye göz atın.

Verileri Analiz Edin ve Mevcut Stratejiyle Karşılaştırın

Birçok platformda otomatik olarak sizin için yararlı olabilecek analiz verileri bulunur (ör. web sitesi etkinliği, Google Formlar, Instagram, vb.). Analizlere bakmak, çevrimiçi hizmetiniz ve pazarlamanızla ilgili kalıpları fark etmenize yardımcı olabilir. Örneğin, iletişim sayfanıza giden bozuk bir bağlantı, her gün çok sayıda potansiyel müşteriyi kaybetmenize neden olabilir.

İşinizle ilgili ayrıntılı incelemeler aldıktan sonra, hangi noktaların tekrar tekrar ortaya çıktığını not edin. Müşteriler düzenli olarak aynı sorunlu noktalardan şikayet ediyorsa, bunları hızlı ve acil bir şekilde hedeflemeniz gerektiğini bilirsiniz.

Müşteri incelemeleri, şu anda uyguladığınız iş hedefleri ve stratejileriyle nasıl örtüşüyor? Mevcut stratejilerinizi ayarlayabilir ve bazı yeni önerileri düzgün bir şekilde entegre edebilir misiniz? Müşterilerin bahsettiği alanlarda gelişmenize yardımcı olabilecek bir teknoloji var mı?

Bu tür bir sorgulama akışı, atılacak sonraki adımları ayrıntılı olarak belirlemenize yardımcı olacaktır.

Uygulayın ve Müşteri Geri Bildirimlerini Test Etmeye Başlayın

Örneğin, müşterilerin iletişim sayfanızı çok düzensiz veya eksik bilgi bulduğunu düşünün. İletişim sayfanızı güncelledikten sonra hemen çıkma oranınızın düşüp düşmediğini görmek için web sitenizin performansını Google Analytics ile takip edin. Bu, müşterilerin sayfada daha fazla zaman geçirdiklerini ve bu nedenle sayfayı daha yararlı ve ilgi çekici bulduklarını söyleyecektir.

Müşterinizden ilham alan değişikliklerin her biri için benzer bir uygulama ve inceleme formülü izlenmelidir.

Müşterilerle Danışmanlık

Bir sonraki adım, müşteri ilişkilerinizi daha da güçlendirmek ve daha fazla katılımı teşvik etmek için geri bildirimi kullanmaktır.

Örneğin, bir müşteriye çalışmanız üzerindeki etki ve etkilerini bildirmek için bir e-posta gönderin. Bu onların duyulduklarını ve gerçekten değerli olduklarını hissetmelerini sağlayacaktır.

Bir müşteri yatırım yapmış ve fikrini paylaşmakla ilgileniyor gibi görünüyorsa, yanıtlarına göre daha ayrıntılı sorular sorarak sohbete devam edin. Bu, ekibinize hedeflediğiniz müşterilerinizin tam olarak aradıklarını sağlama konusunda daha fazla yardımcı olabilir.

Geri Bildirimi Paylaşın

Müşterinizden izin aldıktan sonra, referansları potansiyel müşterilerin görebileceği yerlerde paylaşın.

AgentFire istemcileri, web genelinde müşteri referanslarını toplamak ve düzgün bir şekilde görüntülemek için çeşitli entegrasyonlar kullanır. Web siteniz çevrimiçi ana üssünüzdür, bu nedenle elinizden gelenin en iyisini yapmak önemlidir. The Oasis Group'un Zillow entegrasyonumuzu nasıl kullandığına göz atın.

Emlak pazaryerleri ve arama motorları hakkındaki yorumlar, ilgili platformlar tarafından onaylandıktan sonra kendiliğinden açılır. Ardından, sosyal medya içeriği ve diğer web içeriği türleri oluşturmak için bu incelemelerden alıntılar ve resimler kullanabilirsiniz.

E-posta imzanıza bir inceleme sayfasına (web sitenizde, arama motorunuzda, Facebook vb.) bir bağlantı eklemek, daha fazlasını toplamanın incelikli ve kolay bir yoludur. Ek olarak, olumlu eleştirilerinizi haber bülteninizde veya blogunuzda CTA'nın bir parçası olarak destekleyebilirsiniz.

yeniden değerlendir

Her şey bittiğinde ve harekete geçtiğinde, çizim tahtasına geri dönersiniz. Müşterileriniz olduğu sürece, işiniz hakkında değerlendirilebilecek ve entegre edilebilecek fikirleriniz olacaktır.

Daha önce uyguladığınız stratejilerin sizi iş hedeflerinize nasıl yaklaştırdığına veya uzaklaştırdığına bir göz atın. Ardından, gerekli değişiklikleri yapın ve yeni incelemeler arasında yeni sorunlu noktalar aramaya devam edin.

Temel Çıkarımlar

Gayrimenkul işinizi büyütmek, büyük ölçüde müşterinizin mutluluğuna bağlıdır. Neyse ki, bugünün emlak müşterileri fikirlerini paylaşmaktan çekinmiyorlar.

Sizin ve müşterilerinizin zamanından en iyi şekilde yararlanmak için , gerçek bir değişim yaratmak için incelemeleri nasıl uygulayabileceğinizi düşünün. Ne de olsa, sahip olduğunuzu bilmediğiniz sorunları çözemezsiniz ve sorunları bir strateji olmadan çözemezsiniz.

Bu geri bildirim döngüsü, her temsilcinin mevcut müşterilerinin daha fazlası için geri gelmesini ve işinizi büyütmeye devam etmek için bağlantılarına sizi tavsiye etmesini sağlamak için ihtiyaç duyduğu sistemdir.

Daha derinlemesine makaleler, taktikler, stratejiler ve tavsiyeler istiyorsanız - bültenimize abone olun. Hiper yerel emlak pazarınıza hakim olmak istiyorsanız, birkaç yıl üst üste 1 numara olan AgentFire'ın Web Tasarımlarına göz atın.

Ve en iyi kısım? 10 günlük deneme sürümümüzle tüm harika özelliklerini ücretsiz olarak deneyebilirsiniz.