Olumlu Bir Marka İlişkisi Oluşturmanın ve Sürdürmenin 5 Yolu

Kate Erwin

• 28 Eylül 2021

Birisi marka adınızı duyduğunda, onların rahatsız edici, olumsuz veya rahatsız edici olmayan, mutlu, olumlu düşünceler düşünmesini istersiniz. Durumun böyle olduğundan emin olmak, olumlu bir marka çağrışımı oluşturmak olarak adlandırılır.

Burada size, yalnızca olumlu bir marka çağrışımı oluşturmakla kalmayıp aynı zamanda bunu uzun vadede sürdürmenizi sağlayacak beş yolu öğreteceğiz.

Marka Derneği nedir?

Marka çağrışımı, insanların markanız hakkında düşündüklerinde akıllarına gelen düşünce türüdür. Örneğin, Mercedes-Benz'i düşündüğünüzde, "lüks" veya "zarafet" kelimelerini düşünebilirsiniz, oysa bir Volvo'yu düşündüğünüzde aklınıza ilk gelen şey İsveç ve güvenliktir.

İnsanlar markanızla hem iyi hem de kötü şeyleri ilişkilendirebilir, yani olumlu ve olumsuz çağrışımlar. Örneğin McDonald's genellikle sağlıksız yiyecekler ve sorunlu tarım uygulamalarıyla ilişkilendirilirken, Crest sağlıklı dişlerle ilişkilendirilir.

İnsanların markanızla iyi şeyler ilişkilendirmesini sağlamak, karlılığı ve müşteri sadakatini korumanın önemli bir parçasıdır.

Olumlu Bir Marka İlişkisi Nasıl Oluşturulur ve Sürdürülür

Hemen konuya girelim: markanızın hedef kitlenizin kalbinde özel bir yere sahip olmasını sağlamanın beş yolu.

1. Yaratıcılıkla Başlayın

Marka çağrışımı, işletmenizin pazarda nasıl konumlandığı ile yakından bağlantılıdır. Markanızın benzersiz bir yanı yoksa, herhangi bir çağrışım yapması zor olacaktır. İnsanların işletmenize çağrışımlar eklemesi için öncelikle bir şekilde öne çıktığından emin olmanız gerekir.

Bunu yapmak için yaratıcı olmanız gerekir. İnsanların benzersiz ve yaratıcı marka ve reklam kampanyalarını hatırlama olasılığı daha yüksektir - sadece GEICO adını duymanın o sevimli Avustralya geko Martin'in görüntülerini nasıl harekete geçirdiğini bir düşünün.

Yaratıcı olmak zordur, ancak işte birkaç püf noktası. İlk olarak, markanızın sahip olmasını istediğiniz çağrışım türleri hakkında beyin fırtınası yapın: çevre dostu olarak tanınmak ister misiniz? Sağlıklı? Güvenli? Etik mi? Arkadaş canlısı?

Ardından, şirketinizi açıkça söylemeden bu şekilde tasvir etmenin yollarını düşünün. Karakterler yaratmak, insanların zihninde dolaşmaya meyilli oldukları için bunu yapmanın harika bir yolu olabilir.

2. Unutulmaz Hale Getirin

Yaratıcı olmak iyi bir başlangıç ​​noktasıdır ve genellikle markanızın akılda kalmasına yardımcı olur, ancak aynı zamanda doğru yönde yaratıcı olduğunuzdan emin olmanız gerekir. Unutmayın, bir sanat eseri oluşturmaya çalışmıyorsunuz, bir ürün satmaya çalışıyorsunuz. Gelişen sürekli değişen renk kürelerine ayarlanmış, ağır biçimde çarpıtılmış çeşitli kuş şarkılarını içeren üç dakikalık avangard bir YouTube reklamı çok yaratıcı ve akılda kalıcı olsa da, neredeyse kesinlikle ürününüzü satmanıza yardımcı olmaz.

Marka imajınızı oluştururken, yaratıcılığı kendi iyiliği için değil, akılda kalıcı olumlu bir çağrışım oluşturmak amacıyla kullanmak önemlidir. Bunu şöyle düşünebilirsiniz: Hiç yaratıcı değilseniz, markanız akılda kalıcı olmayacaktır. Ancak, marka çağrışımı yapmadan yaratıcıysanız, sanat eseriniz çok akılda kalıcı olabilir, ancak markanız olmayacaktır.

3. Halkın İsteklerini Karşılayın

Olumlu bir marka çağrışımı oluşturmanın büyük bir kısmı, markanızın kitlenizin halihazırda sahip olduğu arzularla bağlantı kurmasını sağlamaktır. Genellikle bunlar (bir düzeyde) sağlıklı olma, çekici görünme, aşkı bulma, arkadaş edinme, para kazanma ve güvende kalma gibi doğuştan gelen insani arzulardır.

Bu temel istekler ve ihtiyaçlar, marka çağrışım girişiminizin başlangıç ​​noktası olmalıdır. Oradan, daha benzersiz derneklere “niş” yapabilirsiniz.

Halkın hoşlanmadığı şeylerle ilişkilendirilen bir marka kimliği oluşturmaktan da kaçındığınızdan emin olmanız önemlidir - bu yüzden ilk etapta isteklerini anlamak çok önemlidir. Örneğin, 50'li yıllarda markanızı sigarayla ilişkilendirmek havalı ve lüks olarak kabul edilebilirdi, ancak şimdi bu korkunç bir çağrışım olurdu.

4. Tüm Müşteri Temas Noktalarını İnceleyin

Marka imajınızın ne olmasını istediğinizi anlarken, ilk etapta bu imajı nasıl sunacağınızı da aklınızda bulundurmanız önemlidir.

Bunu anlamak için en yaygın müşteri temas noktalarınıza, yani müşterilerinizle etkileşim kurma yollarınıza bakabilirsiniz. Her markanın bunlardan farklı bir dağılımı olacaktır. Örneğin, bazı markalar daha çok sosyal medyaya odaklanırken, diğerleri müşterilerle telefon veya e-posta yoluyla daha fazla etkileşime giriyor.

Hangi araç olursa olsun, markanızın müşterileriniz üzerinde en iyi izlenimi bırakmak ve akıllarında kalmak için onu nasıl kullanacağını anlaması önemlidir. Sosyal medya odaklı markalar için bu, göz alıcı grafikler ve videolar yapmak anlamına gelebilirken, gerçek anlamda daha güçlü bir varlığa sahip bir marka, mükemmel bir müşteri hizmetleri deneyimine odaklanmak isteyebilir (bununla birlikte, tüm markaların emin olması gerekir). müşteri hizmetleri birinci sınıftır).

5. Bir Kriz Yönetim Planına Sahip Olun

Olumlu bir marka ilişkisi oluşturmak ve sürdürmek için ne kadar çaba harcarsanız harcayın, her zaman bir krizin birkaç saniye içinde çökme riski vardır. Sadece BP petrol sızıntısını veya Chick-Fil-A'yı çevreleyen son tartışmaları düşünün. Bu olayların her ikisi de bu markalar için büyük sorunlara neden oldu.

Olası krizleri yönetmek için bir stratejiniz olduğundan emin olun. Bunun için bütçeniz varsa, kriz çıkmadan önce bir PR ekibi kiralayın.

Marka İlişkilendirme Örnekleri

Olumlu çağrışımlar kurmak için çok çalışan markalar, yalnızca iş üzerinde değil, kültür üzerinde de kalıcı etkiler yarattı. Aslında, bazı çağrışımları markalardan ayırmak bazen çok zordur.

Örneğin, insanlar lüksü düşündüklerinde neredeyse otomatik olarak Mercedes-Benz, Gucci, Rolex ve Hermes gibi markaları düşünürler. Bu markalar, modern kültürde lüksün ne anlama geldiğini tanımlamaya geldi.

Benzer şekilde, insanlar çölü düşündüklerinde hemen OREO, Ben & Jerry's veya Hershey'yi düşünebilirler.

Elektrikli arabalar denince akla hemen Tesla geliyor. E-Ticaret denilince aklınıza hemen Amazon gelir. Sosyal medya için örnekler arasında Facebook, Instagram ve Twitter bulunmaktadır.

Buradaki kilit nokta, marka çağrışımlarının genellikle şirketin ürünü ile o ürünün birkaç özelliğinin bir kombinasyonu olmasıdır. Dolayısıyla, muhtemelen "araba"yı BMW, Volvo, Subaru, Ferrari ve Mercedes-Benz ile ilişkilendiriyor olsanız da, çağrışımlar daha çok şu şekilde ortaya çıkıyor:

• BMW: Araba, Almanya, spor, pahalı
• Volvo: Araba, İsveç, güvenli, pratik
• Subaru: Araba, Japonya, güvenilir, bütçe dostu, açık hava, Vermont
• Ferrari: Araba, İtalya, gösterişli, kırmızı, spor, ultra zengin
• Mercedes-Benz: Araba, Almanya, lüks, pahalı, zengin

Gördüğünüz gibi, her biri başlangıçta ürünü akla getiriyor, ancak daha sonra müşteriler bir markanın benzersiz yönlerine dayalı bir çağrışım oluşturuyor.

Önemli Çıkarımlar

Tüketiciler duygulara göre hareket eder ve bu duygular büyük ölçüde çağrışımlar tarafından yönlendirilir. İşletmenizi olabildiğince karlı hale getirmek istiyorsanız, hedef kitlenizin markanızı pozitiflikle ilişkilendirmesini sağlamalısınız. Burada sunduğumuz beş ipucu, sizi bunu başarmanın yolunu gösterecek.