Akıllı İçerikle Marka Oluşturma Kural Kitabını Yeniden Tanımlamak

E-ticaretin her yerde bulunması, 50'lerde Mad Men reklamcılık dönemini besleyene benzer bir fenomen yarattı. Aniden, çevrimiçi rekabet her yerdedir ve fark edilmek için kendilerini sadece üründen daha fazlasında farklılaştırmak markalara kalmıştır.

Ama tarih tam olarak tekerrür etmiyor. Farklılaşma için kural kitabı değişti. Reklam ajansları bir zamanlar esprili sloganlar ve çekici tasarımlarla markalara avantaj sağladıysa, şimdi işletmeler artık pazarlamayı yapmıyor - müşterileri yapıyor.

Markalar için yeni büyüme paradigmasının tanıtımı

Yeni büyüme paradigmasında markalar “eğer inşa ederseniz (ve reklamını yaparsanız), gelirler” modeliyle yaşamayı göze alamazlar. Bunun yerine, en başarılı markalar, hedef kitlelerine hitap etmek amacıyla değerler, ürünler ve müşteri deneyimleri oluşturur ve düşüncelerini benzer düşünen akranlarıyla paylaşmak için bu kitleye güvenirler. Ardından gelen öneriler seli, bir marka topluluğunu kolaylaştırır.

Bu topluluğun faydaları üç yönlüdür:

Bu, son birkaç yılda e-ticaret ekosisteminde ortaya çıkan en hızlı büyüyen markalar tarafından kullanılan model olmuştur. Nihai modern markanın çok sevilen bir örneğini alın: Glossier.

Glossier, makyaj yerine cilt bakımını vurgulayan ve güzellik pazarındaki boşluğu dolduran marka olmaya çalıştı. Markadan önce gelen popüler Into The Gloss blogunda ürünlerini hedef kitlenin tam özelliklerine göre uyarladılar . Ayrıca, müşterilerin gözlerini kamaştırmak ve sosyal medyada bir vızıltı yaratmak için tasarlanmış satın alma, kutudan çıkarma ve pop-up mağaza deneyimleri yarattılar.

Lansmandan sonraki altı hafta içinde Glossier, Seri A finansmanında 8.4 milyon dolar açıkladı. Geçen yıl, satışlarda %300 büyüme bildirdiler. Bu yıl 52 milyon dolarlık bir finansman turu açıkladılar. Ve 1,2 milyon Instagram takipçisi ürünlerini sürekli olarak paylaşıyor ve etiketliyor, bu da patlayıcı büyümelerini daha da ileriye taşıyor.

Sosyal medyada bu tür bir büyüme ve virallik ancak müşterilerin ve marka hayranlarının tavsiyeleri ile mümkündür. Bir Ogilvy, Google ve TNS araştırması , tüketicilerin %74'ünün, ağızdan ağza iletişimin satın alma kararlarında önemli bir etken olduğunu söylediğini buldu.

Glossier'in lansmanından dört yıl sonra bile, marka hala yenilikçi, tasarımı ileriye taşıyan güzellik ürünleri için gidilecek yer olmaya devam ediyor. Bu tür bir marka bilinirliği ve kategori hakimiyeti geliştirmek, başlangıçta marka müjdesini yayan topluluğun katlanarak büyümesini gerektirir. Ve kült statüsünü sürdürmek, o topluluğun sadakatini ve katılımını gerektirir.

İçerik topluluğa nasıl güç verir?

Müşteri toplulukları, ürün incelemeleri, işletme incelemeleri ve fotoğraflar dahil olmak üzere kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğin oluşturulması ve paylaşılması yoluyla geliştirilir. GoPro gibi bir markaya bakarsanız, tüm sosyal varlıkları ve web sitelerinin büyük bir kısmı müşteri fotoğraflarına ve videolarına ayrılmıştır. Ziyaretçiler favorilerini beğenebilir veya paylaşabilir, "günün videolarını" görüntüleyebilir ve hatta en iyi içerik için bir yarışmaya katılabilir.

GoPro bunu büyük ölçekte yaparken, strateji her büyüklükteki marka için etkilidir. Geçmişteki müşterilerden gelen içerikler çekicidir çünkü sosyal kanıtları gösterir ve hedef alışveriş yapanların kendileri gibi diğer kişilerin belirli bir ürünü satın aldığını görmelerine olanak tanır. Ve bu ürünü insanların günlük hayatlarının bir parçası olarak görmek, topluluğu onunla meşgul ediyor ve onlara onu yeni şekillerde nasıl kullanacakları konusunda fikirler veriyor.

Ürünleriniz hakkında içerik oluşturan ve paylaşan bir marka hayranlarından oluşan bir topluluğa sahip olmak, satın alınamayacak bir sosyal ses düzeyi yaratır. Yeni bir ürün çıktığında, GoPro'nun 13,7 milyonluk Instagram takipçisi, fotoğraf ve kliplerin yanı sıra kamera deneyimleriyle ilgili açıklamaları hızlı bir şekilde yayınlıyor ve haberleri herhangi bir markalı reklamın yapabileceğinden daha hızlı yayıyor.

Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik, site de dahil olmak üzere diğer kanallar arasında, teşvik edilen tavsiye programları aracılığıyla, ilgili takipçilere sahip etkileyiciler aracılığıyla ve hatta reklamlarda dağıtılabilir. Müşteri içeriğine sahip sosyal reklamlar, kullanıcıların arkadaşlarından aradığı organik içeriğe karıştıkları için banner körü tüketiciler tarafından fark edilir. Facebook Dinamik Ürün Reklamlarında incelemeleri kullanmak, tıklama oranlarını 3 kata kadar artırabilir ve tıklama başına maliyeti %72'ye kadar azaltabilir.

Akıllı içeriğin oyunu değiştiren değeri

Kalabalık e-ticaret alanında fark edilmek UGC'ye bağlıysa, dramatik büyüme de akıllı UGC'ye bağlıdır.

Kişiselleştirme, duygu analizi ve makine öğrenimi yolu değiştirdi
markalar ve alışveriş yapanlar içerikle etkileşime girer. Ve e-Ticaret daha yaygın hale geldikçe - bu yıl tüm perakende satışların %10'una ulaşması bekleniyor - çevrimiçi deneyimler konusunda da daha seçici hale geliyorlar.

Yapay zeka artık markalara müşteri içeriği deneyimini ve bunun dönüşüm üzerindeki etkisini geliştirmek için ek yetenek sağlıyor. En yararlı incelemelerden daha fazlasını toplamayı, yalnızca markaya özel müşteri fotoğraflarını seçmeyi ve bu içeriği doğru zamanda doğru müşterilerle eşleştirmeyi mümkün kılar. Akıllı UGC, alışveriş yapanlar için sosyal kanıt sağlamanın yanı sıra, kişiselleştirilmiş yolculuklara başka bir katman ekleyerek markaların müşteri deneyimlerini özgünlükle farklılaştırmasına olanak tanır.

Yapay zeka destekli içerik nasıl çalışır?

Kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği toplamanın yeni, daha akıllı yolları, müşterilerden belirli müşteri sorularını yanıtlayan ayrıntılı incelemeler göndermelerini istemek için konuşma arayüzlerini kullanır, bu da onları daha alakalı ve yararlı hale getirir.

Akıllı inceleme talepleri, müşterilere "kalite" veya "boyut" gibi ele alınacak konulara ilişkin gerçek zamanlı öneriler göstererek bunu gerçekleştirir. Anında mesajlaşma tarzı deneyim, inceleme yazmanın genel bilgi arayan statik bir formdan çok bir arkadaşla sohbet gibi görünmesini sağlar.

Sonuç olarak, bu yapay zeka destekli inceleme talepleri, müşterileri daha yararlı, konu açısından zengin incelemeler yazmaya başarıyla teşvik ediyor. İlk testlerde, müşteri incelemelerinde önerilen konuların yaygınlığında %61'lik bir artış sağladılar.

UGC teşhir söz konusu olduğunda, günümüz markalarının, alışveriş yapanların sunulan bir ürün hakkında aradıkları tüm bilgileri hemen alma beklentilerini de karşılaması gerekiyor. Yapay zeka ile markalar, alışveriş yapanlara en alakalı yorum snippet'lerini ve yıldız puanlarını otomatik olarak görüntüleyebilir ve onlara hemen satın almaya devam etmeleri için doğru zamanda ihtiyaç duydukları sosyal kanıtı sağlayabilir.

Bu daha akıllı içerik ve daha iyi satın alma döngüsü, başka bir önemli yönü de içerir: AI destekli müşteri geri bildirim analizi. Doğrudan tüketiciye yönelik markalar, yeni e-ticaret çağında, müşteri odaklılıktan yararlanmak için benzersiz bir şekilde konumlandırıldıkları için defalarca zirveye çıkıyor. Ürün geliştirmeden müşteri deneyimine, nakliyeye ve hatta pazarlamaya kadar tüm değer zincirine sahip olmak, bu markaların hızla değişiklik yapabileceği anlamına gelir. Ama sadece neyin değiştirilmesi gerektiğini bilirlerse.

Müşteri incelemelerinin metni, kendi sözleriyle, müşteri duyarlılığına ilişkin derinlemesine bilgiler sunar. Yapılandırılmış anketler belirli bilgilerin ortaya çıkarılmasına yardımcı olabilirken, serbest metin, müşterilerin herhangi bir konuyu gündeme getirmelerine olanak tanırken, markalara ürünlerinin hem olumlu hem de olumsuz yönleri hakkında konuşmak için kullanılan dile ilişkin fikir verir.

Pazarlama ekipleri, net ürün geliştirme fırsatlarına ek olarak, mesajlaşma ve kampanyaları daha iyi bilgilendirmek için müşteri ifadeleri ve konu trendlerini kullanabilir ve müşterilerle kendi deneyimleriyle bağlantı kurabilir. Örneğin, bir marka belirli bir küpe setinin çoğunlukla annelere hediye olarak satın alındığını öğrenebilir ve takıyı takacak kadından ziyade hediye alıcılarını hedefleyen bir kampanya oluşturabilir.

Benzer şekilde, müşteri hizmetleri ekipleri, müşteri endişeleri hakkında gerçek zamanlı içgörüler, yardım kaynaklarını iyileştirme fikirleri ve çabalarını nereye odaklayacaklarına dair net bir anlayış elde etmek için yapay zeka destekli içerik analizini kullanabilir. Böylesine hızlı bir sektörde, bu akıllı geri bildirim döngüsü, markaların gecikme süresini azaltmasını ve rekabeti yenmesini sağlayan şeydir.

paket servisler

Daha bilgili markalar, kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğin gücünü fark etmeye başladıkça, oyunun kurallarını değiştiren şey, yalnızca UGC'ye sahip olmaktan onu akıllıca toplamaya ve sergilemeye geçiyor. İçerik toplama, denetleme ve görüntüleme döngüsünü güçlendirmek için yapay zekadaki gelişmelerden yararlanmak, e-ticaret ortamı giderek kalabalıklaştıkça önde olmanın tek yoludur.

Herhangi bir marka, yeni büyüme paradigmasında şunları yaparak başarılı olabilir:

• Daha ayrıntılı zengin müşteri içeriği toplama
• Bu içeriği yalnızca ilgili kitlelerle ve parmakları durduran biçimlerde paylaşmak
• Ürün, hizmet ve pazarlama bilgileri için UGC'yi geniş ölçekte analiz etme