Belirli bir yüz yıkama türü için çevrimiçi alışveriş yapan bir kadın düşünün. Biri aşina olmadığı bir markadan, diğeri bin yıllık kült-favori marka Glossier'den olmak üzere iki seçeneğe indirdi. Glossier daha pahalı olmasına rağmen, iki yüz yıkama neredeyse aynı içerik ve açıklamalara sahiptir. İkisi arasında bir süre ileri geri tıkladıktan sonra, sonunda Glossier yıkama ile gitmeye karar verir. Bu mantıksız görünüyor - neden aynı ürüne daha fazla para harcayasınız? — ancak marka denkliğinin temel marka bilinci oluşturma kavramını anladığınızda her şey anlam kazanır.

Marka Değeri Nedir?

Marka denkliği, birçok farklı marka bileşeninin bir ürünü olduğu için kafanızı karıştıran bir konu olabilir. En basit ifadeyle marka denkliği, halkın bir markaya ilişkin algılanan değerlemesi anlamına gelir. Bir markanın finansal değeriyle ilgili olsa da, ikisi kesinlikle farklıdır ve biri diğerini garanti etmez. Finansal değer, kesin rakamlara dayanırken, marka değeri, markanızın başarısında marka itibarının ve tüketici duygularının gücünü anlamak için bir çerçevedir.

Facebook'un sahibi olduğu Instagram'ı düşünün. Facebook, finansal değerini belirlemek için Instagram'ın reklamlar aracılığıyla sağladığı gelire bakabilir; ancak Instagram'ın marka değeri sadece bu gelirden daha yüksek. Instagram'ın çok büyük bir pazar payı (farklı bir fotoğraf paylaşım uygulaması kullanan var mı?) ve iyi bir itibarı var, bu da ona yalnızca finansmanın ötesinde güçlü bir marka değeri sağlıyor. Yüz yıkama örneğinde de aynı konsept geçerlidir: Müşterinin satın alma kararını nihai olarak bildiren Glossier markasına ilişkin kişisel değerlendirmesidir.

Bu örneklere dayanarak, marka değerinin önemli olmasının nedenlerinden birini görmeye başlayabilirsiniz: genellikle, bir tüketicinin karar verme sürecinde belirleyici faktör olabilir. İnsanlar, tanıdıkları ve güvendikleri markaların, içsel değere sahip olduğuna inandıkları ürün ve hizmetleri kullanırlar. Markanız bu içsel değer varsayımına sahip olmadığında, pazar payını rakiplerinize kaptırmak kolaydır.

Aynı şekilde, marka değeri, pazar kalabalıklaştığında veya fiyatları yükseltmeniz gerektiğinde şirketinizin rekabetçi kalmasını sağlar. Tüketicilerin zaten değer verdikleri ve güvendikleri bir markadan yeni bir ürün deneme olasılıkları çok daha yüksek olduğundan, ürün hattınızı daha kolay genişletmenize de olanak tanır. Ayrıca marka değeri, diğer markalar, şirketler ve kamuya mal olmuş kişiler arasında size güvenilirlik sağlar ve genellikle heyecan verici ortaklıklar veya işbirliklerinin kapısını açar.

Yukarıda kısaca tanımladığımız gibi, marka denkliği bir markanın algılanan değeridir. Maddi olmayan bir kavram olduğu için, algılanan değeri neyin belirlediğine dair çok sayıda farklı yorum vardır. Genel olarak, marka değeri aşağıdaki faktörlerin bazılarından veya tamamından oluşur:

Marka denkliğini tanımlamak ve ölçmek için en popüler modellerden biri, marka denkliğine sahip olmak için tüketicilerin markanız hakkında nasıl hissettiklerini şekillendirmeniz gerektiğini öne süren Keller Marka Değeri Modelidir . Spesifik olarak, cevaplarını dört temel soruya şekillendirmeniz gerekir:

• Sen kimsin? (yani, Marka bilinirliği. Markanızı tanımlayabilmek.)
• Sen nesin? (yani, Marka bilinirliği. Markanızın ne yaptığını ve sizi neyin farklı kıldığını açıklayabilme)
• Senden ne haber? (yani, müşterinin markanız hakkındaki yargısı. Algılanan kalite ve müşteri deneyimi gibi faktörlere dayalıdır.)
• Ya sen ve ben? (Yani, Bow müşteri markanızla olan ilişkisi hakkında hisseder. Müşteri tercihi ve müşteriyi elde tutma gibi faktörleri şekillendirir).

Tabii ki, bu soruların cevapları kesin değildir ve marka değeri bir markanın sahip olduğu veya sahip olmadığı bir şey değildir. Bu, sıkı çalışmanın ve düşünceli bir stratejinin sonucudur ve herkes markasının çeşitli bileşenlerine odaklanarak marka değerini artırabilir.

Marka Değeri Nasıl Oluşturulur

Marka denkliği, bir farkındalık ve deneyim temeli üzerine kuruludur. Güçlü bir marka değeri oluşturmak için hedef kitlenizin kim olduğunuzun ve neden özel olduğunuzun farkında olması ve markanızla olumlu deneyimler yaşaması gerekir. Kulağa basit geliyor, değil mi? Tabii ki değil. Bu iki bileşenin her biri çeşitli farklı unsurlardan oluşur ve bunların her biri kendi içinde incelikli ve zorlayıcıdır. Yine de, biraz çalışma ile ulaşılabilir bir hedef.

  Marka denkliği oluşturmaya başlamak için aşağıdaki stratejilere odaklanın:

Hareket halindeyken müşteri geri bildirimlerini kullanın.

Hedef kitlenizle rezonansa girmek istiyorsanız, onları en başından beri aklınızda tutmanız gerekir. Bu, bir danışman ekibiyle fildişi kulede marka mesajlarınızı geliştiremeyeceğiniz anlamına gelir. Bunun yerine, insanlardan geri bildirim toplayın ve neyin yankılanıp neyin olmadığını belirlemek için mesajlaşmayı sürekli olarak test edin. Sonunda bir şeye ulaştığınızda, hedef kitlenizle başarılı olmanız çok daha olasıdır.

Marka kampanyalarıyla bilinirliği artırın.

Marka denkliği oluşturmaya çalışırken, ürün odaklı olmaktan ziyade markayı ileriye götürmek önemlidir. Marka hikayenizi anlatan, değerlerinizi sergileyen ve neden farklı olduğunuzu netleştiren marka kampanyalarına odaklanın. Marka kampanyaları, reklamlardan sosyal medya kampanyalarına, ücretsiz içeriğe, podcast'lere, etkinliklere ve daha fazlasına kadar her şey olabilir.

Yıldız marka tutarlılığını sağlayın.

İnsanların markanızı tanıyabilmesi ve hatırlayabilmesi için markanızın her platformda kolayca tanınır olması gerekir. Bu, markanızı her yerde tutarlı tutmak için net marka tutarlılığı yönergeleri belirlemek ve süreçleri uygulamaya koymak anlamına gelir.

Müşteri deneyimine odaklanın.

Kitlenizin markanıza değer vermesini istiyorsanız, müşteri deneyimi oyununuzu geliştirmeniz gerekir. Bu, özellikle artan şeffaflık ve hesap verebilirliğin, müşterilerin beklentilerinin her zamankinden daha yüksek olduğu anlamına geldiği sosyal medya çağında geçerlidir. Müşteriyi her zaman ilk sıraya koyduğunuzdan emin olun ve sorun çıkarsa müşteri hizmetleri ekibinizle iletişim kurmalarını kolaylaştırın.

Güçlü ilişkiler kurun.

Müşteri deneyimini bir adım öteye taşıyan markalar, hedef kitleleriyle kalıcı ilişkiler kurmaya da yatırım yapmalıdır. Bu, iki yönlü bir görüşmeyi ve düzenli müşteri katılımını teşvik ederek, işlemsel bir ilişkiyi önemli bir ilişkiye dönüştürmek anlamına gelir. Bunu yapmanın bazı yolları, sosyal medyada canlı Soru-Cevap, kanallarınızda kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğin paylaşılması, satın alma sonrası takipler, kişiselleştirilmiş haber bültenleri ve daha fazlasını içerir.

Gerçek değeri olan bir şey yaratın.

Marka, ürününüz veya hizmetinizden çok daha fazlası olsa da, ürününüz veya hizmetiniz hala çok önemli. Müşterilerinizin tam olarak ne istediğini ve bunun ne kadara mal olması gerektiğine inandıklarını bulmak için ödevinizi yapın. Beklentilerini karşılayacak bir şey yaratmak için bu verilerden ekstrapolasyon yapın ve paralarının değerinden fazlasını elde ettiklerini hissettirmek için ekstra sürpriz ve zevk unsurları ekleyin.

Sürekli olarak değerlendirin ve ölçün.

Marka denkliği çabalarınızın başarılı olup olmadığını bilmek için nasıl yaptığınızı değerlendirmek önemlidir. Ürünleriniz ve bir bütün olarak markanız hakkında ne düşündüklerini anlamak için müşterileri ve ayrıca genel halkın markanız, ürünleriniz ve fiyatlarınız hakkında ne düşündüğünü anlamak için müşteri olmayanlar hakkında anket yapın. Başarınızı ölçmek ve ileriye dönük enerjinizi nereye odaklayacağınızı seçmek için bu öğrenmeleri kullanın.

Marka denkliği oluşturmak, önemli bir zaman ve kaynak yatırımı gibi hissedilebilir. Bunun nedeni tam olarak bu: bir yatırım. Marka değeri oluşturmak için zaman ayırdığınızda, yatırımcılara, paydaşlara, çalışanlara ve müşterilere gerçek, ölçülebilir değer sunan bir şirket yaratırsınız.

Daha fazlasını öğrenmek için bizimle sohbet edin.