Marka Bağlılığı: Nedir, Tanımı ve Nasıl İnşa Edilir

Markanız var ama marka sadakatini sağlayamıyor gibi misiniz? Rekabetin nasıl bu kadar sadık bir topluluğa sahip olduğunu merak ediyor musunuz?

Marka sadık müşterilere sahip olmak bir gecede gelmez. Neyse ki, birkaç düşünülmüş strateji ile çok fazla başarılabilir.

Bu makalede, genel olarak marka sadakati hakkında bilmeniz gereken her şeyi ve ayrıca müşterilerinizden nasıl kült benzeri bir takipçi kitlesi oluşturacağınıza dair aşırı bir rehber bulabilirsiniz.

Marka Sadakati Nedir? Tanım ve Anlamı

Marka sadakati, tüketicilerin belirli bir ürüne veya markaya bağladıkları olumlu duygusal ilişkiyi temsil eder. Rakibin çabaları ne olursa olsun, sadık bir müşteri, kendi seçtikleri bir ürün veya hizmete bağlı kalır. Çok sayıda, daha uygun fiyatlı veya erişilebilir seçeneklere rağmen, satın alımları tekrarlayarak bunu gösteriyorlar.

Bir araştırma, katılımcılara kendi görüşlerine göre marka sadakati tanımının ne olacağını sordu.

• Ankete katılanların %67,8'i bunu tekrar satın alma olarak tanımlıyor
• Ankete katılanların %39,5'i ürünü “aşk” olarak tanımlıyor.
• Ankete katılanların %37,7'si fiyatına rağmen bir ürünü diğerine tercih etme olarak tanımlıyor.

Tüketiciler bir markaya sadıktır çünkü sizin herkesten daha iyi hizmet ve kalite sunduğunuzu düşünürler. Bu tür tüketiciler nadiren fiyat tarafından tetiklenir. Herhangi bir marka kendi adı altında birden fazla ürün veya hizmet sunuyorsa, sadık bir müşterinin en azından hepsini denemesi, satın almaması ve düzenli olarak kullanması muhtemeldir.

Tüketici, ürünün beklentilerini karşıladığını algılar ve onunla kişisel düzeyde özdeşleşir. Bir marka söz konusu olduğunda , alıcı davranışı, ürünün bu beklentileri karşılayacağına dair güven üzerine kuruludur .

Müşteri ve marka arasındaki duygusal yükten bahsetmiştik. Tüketici, markanın bir tür fiziksel ihtiyacı benzersiz bir şekilde karşıladığını hisseder. Örneğin, belirli bir diş macunu markası kullanmak. Sevdiğiniz bir markayı kullanırken dişlerinizin her zaman korunduğunu ve temiz olduğunu hissedersiniz.

Ancak markanız müsait değilse, tam olarak güvenmediğiniz başka bir diş macunu markasına geçmek zorunda kalacağınız düşüncesiyle olumsuz duygular ve güvensizlikler ortaya çıkabilir.

Hiç mağazaya gittiniz ve markanızı bulamadınız mı? Gerçek bir markaya sadık müşteri, hemen ikame bir ürün almaz, özel ürününü aramak için başka bir mağazayı ziyaret etmeyi tercih eder. Bu, sık alıcıyı sadık bir müşteriden ayıran şeydir .

Markanız tükenirse nasıl hissedersiniz ve ne yapardınız? Hemen ikame markaya mı ulaşırsınız yoksa başka bir mağazayı mı ziyaret edersiniz? Başka bir marka kullanmayı hayal etmek hakkında ne düşünüyorsunuz? Rahatsız mı yoksa garip mi? Bu soruların cevapları, markanıza sadık olup olmadığınızı belirlemenize yardımcı olacaktır.

Başka bir deyişle, şu anda okuduğunuz şeye marka yakınlığı deniyor. Özetle, marka yakınlığı tanımı , müşterinin marka ile etkileşime girerken hissettiği duygu ve hisleri ifade eder. Bu duygular, müşterileri sadık tutan itici güçtür. Duygusal bağ güçlüdür ve fiyat gibi diğer faktörlerin üstesinden gelir. Bu nedenle, en uygun bulduğunuz herhangi bir marka stratejisini kolayca uygulayabilirsiniz.

Markanız sürdürülebilir ise, pazardaki beklenmedik değişikliklere dayanabilir . Makro düzeyde bir durgunluk veya mikro düzeyde kurumsal bir yeniden yapılanma olabilir, markanız hala gelişebilir.

Markanızı satın almaya ve olumlu kelimeleri etrafa yaymaya devam etmek için sadık müşterilere güvenebilirsiniz. Marka sadakati, markanızın başarısının ölçülebilir bir şekilde ölçülmesinin ve geleceğe yönelik tahminlerin bir göstergesidir.

Markanıza sadık müşteriler, nihai pazarlama kanalınız olarak çalışır. Markanız hakkında bilgilendirecekleri insan sayısını hayal edin. Aile, üyeler, arkadaşlar, iş arkadaşları, hepsi potansiyel olarak yeni alıcılardır. Umarım, yeni sadık müşterileriniz olurlar.

Bu sadece satışlarınıza değil, müşteri kitlenize de olumlu yansıyacaktır. Size benzer markalara göre rekabet avantajı sağlayacak her şey düşünüldüğünde.

Marka Bağlılığı Neden Önemlidir ve 9 Faydanın Listesi

Marka sadakati, diğer pazarlama çabaları başarısız olsa bile şirkete gelir sağlar. Markaya sadık müşteriler en iyi organik pazarlamayı yapar, ağızdan pazarlama vardır.

Sadık müşteriler birçok durumda önemli bir marka sürücüsü olarak gösterilmiştir. Bir müşteri topluluğundan gelen müşteri geri bildirimlerini ve ürünlerinin sefil bir şekilde başarısız olduğunu görmezden gelen birçok marka vakası vardır.

Pareto İlkesi, şirketinizin gelecekteki gelirinin %80'inin mevcut müşteri tabanınızın %20'sinden geleceğini belirtir ve müşterilerinizle anlamlı ilişkiler kurmaya odaklanmanızı zorunlu kılar.

9 Marka Bağlılığı Avantajının Listesi

1. Sadık müşteriler marka elçilerine dönüşüyor
2. Daha yüksek dönüşüm oranları
3. Mevcut müşterilerden sürekli gelir
4. Fiyat ne olursa olsun marka taahhüdü
5. Yeni müşteriler çekmekten daha kolay ve ucuz
6. Müşterilerin rakiplerden etkilenme olasılığı daha düşüktür
7. Mevcut müşteriler sonuçta daha fazla para harcıyor
8. Müşteri geri bildirimi dürüsttür ve büyümek için bir şans sağlar
9. Tüketici eğilimlerine karşı bağışıklık

Marka Bağlılığının 5 Özelliği

Ampirik bir araştırma çalışması, marka sadakatinin beş özelliğini belirlemiştir. Bunlar; müşteri tarafından algılanan değer, marka güveni, müşteri memnuniyeti, tekrar satın alma davranışı ve bağlılıktır.

Onları daha ayrıntılı olarak ele alalım.

• algılanan marka değeri
  Terim, müşterilerin satın aldıktan sonra ürün ve hizmetlerin kalitesine ve fiyatına göre yaptıkları değerlendirmeleri ifade eder. Bir müşteri bir ürün veya hizmet satın aldığında, ödediğinden daha fazla değer elde etmek ister. Algılanan değer yüksek olduğunda, müşteri memnuniyeti de yüksektir.
• algılanan marka değeri
  Marka denkliği, müşterinin marka hakkında bildikleri, düşündükleri ve hissettikleri dahil olmak üzere bir ürüne yerleştirdiği içsel bir değerdir. Algılanan marka değeri, marka memnuniyetini etkiler.
• algılanan marka eşitliği
  Marka kalitesi, müşteri beklentilerine uygunluğu yansıtır. Bir müşterinin ürün veya marka kalitesi, standartlara uygunluğu ve işlevlerini yerine getirmesi ile ilgili genel değerlendirmesidir.
• memnuniyet ve güven
  Memnuniyet, bir müşterinin tüketim deneyimini değerlendirmesi sonucunda geliştirdiği olumlu bir tutumdur. Güven her iki tarafta da ifade edilir - tüketiciler markanın işlevini yerine getireceğine güvenirken, marka müşterilerin markaya sadık kalacağına güvenir. Markaya güvenen bir müşteri de memnun olacak ve onu taahhüt etmeye daha istekli olacaktır.
• Duyuşsal ve devam bağlılığı
  Burada bağlılık, bir marka ile ilişkiyi sürdürmek için kalıcı bir arzuyu ifade eder. Ancak ikisi arasında önemli bir fark vardır. Duygusal bağlılık, marka ile özdeşleşmeye ve paylaşılan değerlere dayanmaktadır. Devam bağlılığı ise tüketicinin bir markaya karşı duyduğu zayıf duygular olarak tanımlanmaktadır. Kaliteyi karşılamayan yüksek maliyeti algılarlarsa başka bir markaya geçerler.

Marka Bağlılığı Nasıl Oluşturulur ve Yaratılır - Marka Uzmanları Tarafından Açıklanıyor

Marka sadakati oluşturmak, en yüksek etkiyi yaratmak için önemli olan adımlara ayrılabilir. Bunlar, yavaş ama emin adımlarla nihai hedefe, marka sadakatine götüren kanıtlanmış adımlardır.

Müşteri hizmeti sağlayın

Müşterilerinize ne tür ürün veya hizmetler sunuyor olursanız olun, Stellar müşteri hizmetleri bir öncelik olmalıdır.

• Müşterilerin %80'i ürün veya hizmetin önemine müşteri deneyimiyle eşittir
• Müşterilerin %67'si harika bir müşteri deneyimi için daha fazla ödemeye hazır
• Müşteri deneyimi olumsuz ise, müşterilerin %51'i asla aynı şirketle iş yapmaz.
• Bir olumsuzluğu telafi etmek için 12 olumlu müşteri deneyimi gerekir. (Ruby Newell-Legner'ın “Müşterileri Anlamak”)

Bu veriler satış sonrası müşteri hizmetleri ve müşteri desteğinin önemini göstermektedir. Ürünü satmak yetmiyor. Yardıma, tavsiyeye ihtiyaçları olduğunda ve markanızla ilgili bir şikayetleri olduğunda müşterinizin emrinde olmalısınız.

Müşteri hizmetleri ekibiniz harika bir iş çıkarırsa, diğer ekiplerin etkinliğini artırmanıza yardımcı olabilir. Profesyonel müşteri hizmetleri, marka sadakatinin en etkili itici güçlerinden biri olabilir.

Teknolojik gelişmeler göz önüne alındığında, dijital araçlar ihtiyacı olan müşterileri desteklemenin yeni bir yolunu ortaya çıkardı . Örneğin, sıklıkla sorulan soruları yanıtlayan sohbet robotları, müşteri hizmetleri ekiplerinin iş yükünü kolaylaştırır ve azaltır. Sonuç olarak, ekiplerin müşterilerin bireysel ihtiyaçlarını karşılamak için daha fazla zamanı olur.

Müşteri destek ekipleri sabırlı, empatik olmalı ve iletişim alanında eğitimli olmalıdır . Her müşteri destek ekibi üyesinden aktif dinleme ve net mesaj teslimi gerekir. Genel olarak, müşteriler, sorularını mümkün olan en kısa sürede halledecek samimi bir tutum, ulaşılması kolay ve profesyonel müşteri desteği bekler.

Müşteri deneyimini iyileştirebilecek birkaç ipucu daha:

• İlk temastan sonra müşterilere hoş geldiniz
• Satın aldıkları için onlara teşekkür edin
• Gerekirse yardım teklif edin
• Müşteri ile aranızdaki bağı güçlendirebilecek takibi unutmayın.

Herkes için bir örnek, istisnai bir müşteri destek politikasına sahip olan Zappos'tur . Her sorguya yanıt veriyorlar ve müşterileri için her zaman ekstra bir yol kat ediyorlar.

Markanızı güven üzerine inşa edin

Daha önce hiç görmediyseniz, sokaktaki bir yabancıya güvenmediğinizi varsayarsak, müşterilerin markanızla ilk temasa geçtiğinde markanızı sorgulaması muhtemeldir. Güven zaman alır ve bir kez kurulduktan sonra ilgilenilmesi gerekir. İki yönlü bir cadde. Vermiyorsan bekleme.

Müşterilerin güvenini kazanmak için bazı ipuçları:

• Kendinizi sektörünüzde bir uzman olarak konumlandırın
• Markanızın iletişim kurduğu ses tonunu ayarlayın
• İtibar yönetimini ciddiye alın

Hedefleri, değerleri, idealleri ve uygulamaları hakkında şeffaflık üzerine bir marka itibarı oluşturun. Bu neleri içerir? Her şeyden önce, müşteriler ve çalışanlarla olan ilişkilerinde dürüstlük anlamına gelir. Ayrıca, başarısızlıklara ve hatalara sahip çıkmak, onlardan ders almak ve asla tekrarlamamak anlamına gelir.

Müşterilerinizin güvenini mi istiyorsunuz? Önce onlara güvendiğini göster! Müşterileri, kârın önüne koyun . Ayrıca, geçmiş müşterilerin markanızla ilgili görüşlerini ve deneyimlerini paylaşabilecekleri bir referans sayfası oluşturun. Markanızı kullanmadan önce yeni müşterilerin bilmesini istediklerini açıkça iletebilirler. Günümüzde bağımsız araştırma yapmak ve rakiplerin tekliflerini çevrimiçi olarak karşılaştırmak kolaydır. Bu şekilde şeffaflığa izin verecek ve müşterilerinize güven göstereceksiniz. Ayrıca, push bildirimleri ile bazı sorular sormaya çalışın, küçük geri bildirimler için harika bir araç olabilir!

Müşterilerin, ürünleri düzenli olarak satın almaları dışında markanıza olan güvenini gösterme şekli ağızdan ağıza iletişim içerir. Müşterilerin %74'ü satın alma kararlarının anahtarı olarak kulaktan kulağa iletişim kuruyor . Ayrıca, birçoğu, ilgisiz olarak göz ardı edilmemesi gereken etkileyicilere güveniyor. Medyadaki kamusal alan etkileyicileri, markanızın tanıtımı için kullanılabilir. Yapmanız gereken tek şey, markanıza adanmış ve önemli sayıda takipçisi olan bir influencer bulmak. Genel olarak, yeni müşteriler çekmeye başlamak için yalnızca bir gönderi yeterli olabilir.

Birbirine bağlı bir topluluk oluşturun

Müşterilerinize ulaşmaya çalışmadan önce, içeriden, ekibinizden başlayın. Ekibinizin dinamiklerinin keyifli, motive edici ve verimli bir ortam sağladığından emin olun. Şirket içindeki ilişkiler sağlıklıysa, müşterilerinizle çevrimiçi bir topluluk oluşturmaya geçebilirsiniz.

Neden çevrimiçi topluluk? Eh, cevap oldukça açık, değil mi? Özellikle dünyadaki pandemi durumundan sonra müşterilerin büyük çoğunluğu online alışverişte aktif. Tüketiciler, ait olduklarını hissetmek, takdir edilmek, duyulmak ve başkalarına bağlı olmak isterler. Marka imajı oluşturabileceğiniz ve aynı zamanda ihtiyaçlarını değerlendirebileceğiniz bir kanal veya web sitesi oluşturmak. Müşterileri ortak acı noktaları, yaşam evreleri ve ilgi alanları üzerinde birleştirerek markanızla ilişkili bir aidiyet duygusu geliştirebilirsiniz.

Çevrimiçi bir marka topluluğu oluşturmak için kullanabileceğiniz bir sonraki marka bilinci oluşturma stratejisi, ilgi alanlarına ve müşteri davranışlarına uygun bir blog veya e-posta içeriği oluşturmaktır. Göz alıcı görseller ve eğlenceli içerik, müşterinizin dikkatini normalden birkaç saniye daha uzun tutmanın harika yollarıdır. Çevrimiçi içerik oluşturmayı bilmek, önemli SEO stratejilerini uygulamak, yalnızca müşteri tabanınızı değil, aynı zamanda tıklamalardan ve dönüşümlerden elde ettiğiniz geliri de artırmanıza yardımcı olabilir.

Marka konumlandırma , hedef pazarın zihninde ayırt edici bir yer işgal etmek için şirketin teklifini ve imajını tasarlama eylemini anlar. Markanızı sıcak bir sosyal konuyu desteklemeye dahil etmek harika bir fikir ve başkalarına örnek olmaz mıydı? Yerel topluluğunuzda olan bir şeyi düşünüyoruz veya belirli insan grupları markanızı kullanıyorsa, çabalarında onlara yardımcı olarak onlara destek olabilirsiniz. Bu bir hayır kurumu, derneklere ürün bağışı, bireysel durumlar için etkinlik yönetimi veya yalnızca birinin işinin tanıtımı olsun. Güven bu şekilde oluşturulur ve çapraz tanıtımın faydalarından nasıl yararlanabilirsiniz.

LEGO Ideas, başarılı bir marka topluluğunun nihai örneğidir. Topluluğun, LEGO ürünleriyle yaratma ve inşa etme sevgisi üzerinden bağlantı kuran 1,8 milyondan fazla üyesi var.

Gelirinizin bir kısmını bağışlamaya karar verirseniz marka imajı oluşturabilirsiniz. Olumlu bir marka imajı oluşturarak bundan faydalanacaksınız ama aynı zamanda daha geniş bir topluluğa da yardımcı olacaksınız. Bu tür ilişkiler, markanızın toplulukla daha güçlü bağlarını kuracaktır.

Marka elçileri edinin

Marka elçileri, markanın başarısında her zaman önemli olmuştur. Eskiden reklamlarda oynayan veya reklam panolarında görünen ünlüler ve diğer ilgili kişilerdi.

Günümüzün dijital çağında, etkileyiciler de önemli marka elçileri haline geldi. Daha önce ünlü aktörler ve ünlüler gibi hedef kitleye hitap ediyorlar.

Mutlu müşteriler, daha küçük bir etkiye sahip olsa da, büyükelçi programının bir parçasıdır.

Bir marka sadakati kampanyası, markanın rekabetçi pazara çekici gelen özelliklerini vurguladığı zaman çok önemlidir. Örneğin Alman arabaları güvenilirdir, bazı alkollü içecekler lükstür…

Markanızı tutarlılık üzerine inşa edin

Marka sadakati oluşturmak için tutarlı kalmak önemlidir. Bir marka, müşterilere e-postalar, belgeler ve web sayfalarıyla her etkileşim kurduklarında bir aşinalık hissi vermelidir. Müşteriler markanız hakkında belirli bir algı oluşturacak ve onunla her etkileşime girdiklerinde bunu hissetmek isteyeceklerdir. Odağınızı daraltmanız ve spesifik olmanız tavsiye edilir, böylece markanız belirli bir müşteri profili için gidilecek yer haline gelir.

Mutlak bir zorunluluk olan şey, sizi ve işinizi temsil edecek harika bir logo oluşturmaktır. Logonuzu web sitenizde, sosyal medya profillerinizde, ürünlerinizde ve pazarlama malzemelerinizde kullanmalısınız. Marka logonuzu, markanın misyonunu veya amacını yansıtacak şekilde oluşturun. Bu aynı zamanda marka imajı oluşturmanın ve müşterilerinizle iletişim kurmanın bir yoludur.

Burada bir süre görsel açıdan duralım. Bir “marka kitabı” oluşturmayı düşünün. Bu tür belgeler, şirket değerlerinden ve renk paletinden metin ve resimlerin yerleştirilmesine kadar her şeyi detaylandırır. Yeni çalışanlar, satıcılar ve tüm harici çalışanlar için şirketi ve markayı daha iyi tanımalarına yardımcı olan ve aynı zamanda tüm kuruluş genelinde tutarlı içeriğin yolunu açan bir kılavuzdur. Tek tip bir tasarıma ve belirli bir renk şemasına bağlı kalırsanız, markanız daha tanınabilir olacaktır. Birçok renk kullanıyoruz ama bu açık mavi bizim favorimiz!

Yapabileceğiniz başka bir şey, bir görsel kitaplığı oluşturmaktır. Şirket logonuzun çeşitli versiyonlarına ek olarak, diğer şirket görsellerini, videolarını, grafiklerini, başlıklarını da içerebilir. Başka bir deyişle, pazarlama ve markalama amacıyla tekrar tekrar kullanabileceğiniz her şey.

Marka mesajı oluşturmayı unutmamalısınız. Bunun için şirketinizin değerlerini bilmeniz ve işinizle neyi başarmak istediğinize dair bir fikriniz olması gerekir. Marka misyonu, şirketinizin pazarda çözmesi için belirlediğiniz hedefi ifade eder. Müşterilerin hayatlarını nasıl daha iyi veya daha kolay hale getirebilirsiniz? Ayrıca, bir marka sesine sahip olmak da kötü bir fikir değil. Reklamlarda aynı sözcüye sahip olmak sizi yalnızca tutarlı kılmakla kalmayacak, aynı zamanda müşteriler için önemli olabilecek bir güvenilirlik ve sürdürülebilirlik hissi de verecektir.

Kaliteli ürünler sunun

Sağladığınız hizmetler ve ürünler mümkün olan en yüksek kalitede olmalıdır. Yaptığınız her şeyde yüksek kalite standardını korumak çok önemlidir . Bu sayede markanızın kalitesi asla sorgulanmayacaktır.

Başarı söz konusu olduğunda, müşterilerinizi tanımıyorsanız markanızın gelişmesini bekleyemezsiniz. Harcama alışkanlıkları nelerdir? Ürün veya hizmetlerinize neden ihtiyaçları var? En azından müşterilerinizin beklentilerini karşılamalısınız ama onları aşabilirseniz daha da iyi olur. Bu durumda, rakiplerinize gitmeyi ve tekliflerini incelemeyi aklından bile geçirmeyecek sadık bir müşteri havuzuna sahip olacağınızdan emin olabilirsiniz.

Neler olabileceğini göstermek için ürün teslimatını hizmetlerden biri olarak ele alalım. Sahte vaatler vermeyin . Üç gün içinde teslimat sözü verdiyseniz, üç gün içinde teslim edildiğinden emin olun. Bir hafta sonra teslim ederseniz güven kaybolur. Yetersiz vaatte bulunan ve gereğinden fazla hizmet veren markalar, müşterilerinin sadakatinden yararlanır ve bundan yararlanır.

Küçük bir ipucu: Ürünü teslim etmek için üç güne ihtiyacınız olduğunu biliyorsanız, teslimatı beş gün içinde gerçekleştireceğinize söz verin. Bir müşteri ürünü ikinci veya üçüncü günde aldığında, hizmetinizin verimliliğinden memnun kalacak ve etkilenecektir.

Gitarları birçok profesyonel müzisyenin bir numaralı tercihi olan Fender, onlarca yıldır yüksek kaliteli ürünlere mükemmel bir örnek teşkil eden bir markadır.

Müşterilerinizle etkileşim kurun

Müşteriler, sesleri duyulduğunda buna bayılırlar. Müşterilerinizi geri bildirim bırakmaya teşvik edin, sık sık fikirlerini isteyin, takip e-postaları gönderin…

Özellikle bunları sosyal medya pazarlama stratejinize dahil ettiğinizden emin olun. Sosyal medyadaki yorumlarına ve incelemelerine yanıt verin, ödüller sunun, oyunlaştırma stratejisini dahil edin…

Sosyal medyada aktif kalın

Bu, söylemeye gerek yok, sosyal medyada mevcut kalmalısınız. Sosyal medya marka pazarlaması, potansiyel ve mevcut müşterilerle kolayca ilişkiler kurmanıza yardımcı olur. Güven kazanmanın ve aynı zamanda müşterilerinize takdir göstermenin en iyi yolu, onların sorularına veya şikayetlerine yanıt vermektir. Her müşteriye ayrı ayrı hitap edin ve olası çözümler veya cevaplar sağlayın. Ayrıca, harcama alışkanlıkları için şükretmeyi unutmayın. Tüketici psikolojisini olumlu yönde etkileyecek ve önemli olduklarını hissedecek, bu da daha fazla satın almalarını sağlayacaktır.

Bu şekilde onların ihtiyaçları hakkında değerli bilgiler edinirsiniz ve onların ürünleriniz hakkında fikirlerini söylemelerine ve ifade etmelerine izin verirsiniz. Sonuç olarak, fotoğraflarınız, etkinlikleriniz gibi gönderilerinizi kolayca paylaşabilecek ve sanal olarak sizi destekleyebilecek sadık müşteriler yaratacaksınız.

Aktif kalın ve düzenli olarak yayınlayın. Yine de aşırıya kaçmayın. Ayrıca, hedef kitlenizin ne zaman aktif olduğunu ve onlarla etkileşim kurmak için en iyi zamanın ne zaman olduğunu araştırın. Neyin en iyi sonucu verdiğini bulmak biraz zaman alacaktır, ancak başlangıçta deney yapın. Markanızla alakalı güzel görseller ve video içeriği ekleyin. Kullanımları meşgul edecek. Markanızla ilişkili renkleri kullanın, marka logonuzu oluşturun ve tüm gönderilerinizi tanınabilir bir şekilde kendinize ait yapın. Ayrıca marka imajınıza tanınırlık ve güvenilirlik katacaktır.

Birçok markanın kullandığı bir hile, sosyal medyada aktif olanlara ve gönderilerini paylaşanlara küçük ödüller vermek. Şanslı kazananla ödüllendirdikleri bir öğenin değişimi için yüzlerce yeniden gönderi ve paylaşım alırlar. Şimdi, bu markalar için harika bir pazarlık.

18,7 milyon takipçisi ile Sony'nin PlayStation'ı Twitter'da en çok takip edilen marka . UnMetric'e göre PlayStation, yalnızca son beş yılda takipçilerde %376 büyüme gördü ve 2014'ten 2019'a 12 milyon takipçi ekledi.

Geri dönen müşteriler için indirimler sağlayın

Herkes indirimi sever. Markalar, geri dönen müşterilere özel indirimler sunarak takdirlerini gösteriyor. Buna karşılık, müşteriler daha da değerli hissediyor ve daha sadık hale geliyor.

Her zaman gerçek bir indirim olmak zorunda bile değil. Örneğin, yeni bir koleksiyona göz atabilir veya onları müşteri odaklı bir etkinliğe davet edebilirsiniz.

Sadakat programlarını kullanın

Günümüzde şirketlerin %90'ının bir çeşit sadakat programı sunduğunu düşünürsek, rakiplerinizden nasıl sıyrılacağınızın bir yolunu bulmalısınız.

Kısacası, perakendeci ve diğer işletmeler tarafından desteklenen sadakat programları, müşterileri çekmek ve elde tutmak için ödüller, indirimler ve diğer teşvikler sunar . Bunun arkasındaki fikir, müşterileri sık alışverişler için ödüllendirmek, sadık tutmak ve rakiplere gitmelerini engellemektir. Bu şekilde, müşteriler belirli bir markaya veya şirkete sadakat geliştirirler.

Sadık müşterileri elde tutmanın en popüler yollarından biri, onları harcadıkları para miktarı veya her satın aldıklarında puanlarla ödüllendirmektir. Hesaplarında veya kartlarında yeterli puanı toplar toplamaz, bunu bazı ürünlerinizle değiştirebilir veya belirli ürünlerde veya genel fiyatlarda indirim alabilirler . Birçok varyasyon vardır ve sadakat programını ihtiyaçlarınıza ve hedeflerinize göre ayarlayabilirsiniz.

Markaya sadık bir müşteri, karşılığında ürün dışında hiçbir şey almasa bile belirlenen ürüne bağlı kalacaktır. Yine de en sadık müşterileri ödüllendirmek iyi bir marka stratejisidir. Bu müşterilerin, ürünlerinizi sadece satın almakla kalmayıp, aynı zamanda mevcut kanallar aracılığıyla ve ağızdan ağıza reklamını yapan bir tür iş ortağınız olacağı da kesindir.

Yaygın olarak kullanılan bir sadakat programına iyi bir örnek, yıllık Sephora satışlarının %80'inden fazlasını oluşturan 25 milyondan fazla sadık müşteriye sahip Sephora'nın Beauty Insider programıdır. Müşteriler, geleneksel puan sistemine dayalı olarak her satın alma için ödüller kazanır. Bununla birlikte, yenilikçi kısım, üyelerin ödül puanlarını nasıl kullanacaklarını seçebilmeleridir.

Kişiselleştirilmiş içerik sunun

Her müşteri, ihtiyaçlarına uygun ürünleri satın almak ister. Son derece kişiselleştirilmiş içerik veya ürünler sunarak, müşterilerinizin ihtiyaç ve beklentilerini anladığınızı gösterirsiniz. Ayrıca onlara , işletme için değerli ve önemli bir faktör olarak kabul edildiklerini bildirerek bir takdir işareti verirsiniz. Bu biraz ironik gelse de işe yarıyor. Müşteriler paralarının değerini hissedecek ve daha fazla alışveriş yapmaya daha meyilli olacaklar.

Bir araştırma, müşterilerin kişiselleştirilmiş hizmetler sunulduğu takdirde bir prim ödemeye istekli olduğunu gösterirken, müşterilerin yarısından fazlası, kişiselleştirilmiş içerik almak anlamına geliyorsa, adlar ve e-postalar gibi kişisel bilgilerin ticaretini yapmaktan çekinmediklerini itiraf etti.

Müşterinizin kişisel alışveriş geçmişini biliyorsanız, akıllı olun ve daha benzer ürün veya hizmetler sunun. İhtiyaçlarına ve alışkanlıklarına hitap edecek kişiselleştirilmiş haber bültenleri gönderin. Yine, onları tanıdığınızı gösterecek ve satın almaya devam etmeleri için onları motive edeceksiniz. Sadakat programınızın bir üyesi olup olmadıklarından bahsetmiyorum bile, markanıza sadık kalacaklardır.

Daha da ileri götürmek istiyorsanız müşterilerinizi küçük bir hediye ile şaşırtabilirsiniz. Bu şekilde beklenmedik teşvikler sağlamak, markanız ve müşteriniz arasındaki bağı güçlendirmeye yardımcı olur. Ayrıca, sadık müşterileriniz oldukları için onlara teşekkür edersiniz. Küçük bir indirim kuponu ile e-posta yoluyla onlara doğum günleri için en iyisini dileyin. Bu hoş bir sürpriz olmaz mıydı?

Gizliliği bozmayın

Müşterilerinizin güvenini kazanırsanız, uygunsuz bilgi işleme veya karanlık iş uygulamaları nedeniyle bunu riske atmayın. Tüm kişisel bilgileri her zaman güvende tutun . Bu kuralın tek istisnası, bize bir eşantiyon programının kazananı veya benzeri bir şey demek zorunda kalmanız olabilir. O zaman bile, kişisel bilgilerini ifşa etmek yerine kazananla kişisel olarak iletişime geçmeye çalışın.

Müşterilerinizin ve müşterilerinizin başarı hikayelerini paylaşmak istiyorsanız bunu yapabilirsiniz ama önce onların izinlerini almalısınız , özellikle de gönderiye resimlerini veya isimlerini koyacaksanız. Bu uygulamalara uymak, markanızı tüm müşteriler için itibarlı ve güvenli tutacaktır.

Kişisel bilgileri işleyen tüm işletmeler GDPR veya CCPA düzenlemelerine uymalıdır. Aksi takdirde sadece güveninizi ve marka itibarınızı kaybetmekle kalmaz, aynı zamanda yasalarla da sorun yaşayabilirsiniz ve bu hem kendiniz hem de markanız için isteyeceğiniz son şeydir.

Müşterilerin geri bildirimlerini dinleyin ve harekete geçin

Müşterilerinizi asla görmezden gelmeyin, asla. Markanıza veya işinize yönelik eleştiriler ve olumsuz yorumlarla dolu yorumları okumak dünyanın en iyi duygusu olmayabilir, ancak bunu kendi yararınıza kullanın. İlk olarak, şeffaflık adına bu yorumları saklayın, ancak aynı zamanda bu tür incelemelere yanıt olarak çözümü sağlayın . Bu şekilde, herhangi bir fikrin geçerli olduğunu, işinizde neyi ve nasıl geliştirebileceğinizi göz önünde bulundurduğunuzu göstermiş olursunuz.

Ayrıca, eleştirileri en iyi niyetle yazılan insanlara teşekkür edin. Bu tür geri bildirimler, değer vermeniz ve buna göre hareket etmeniz gereken bir hazinedir. Bir ürün veya hizmet sağlayıcısı olarak göremediğiniz bakış açısıdır.

Müşterileriniz olmadan markanız ayakta kalamaz, bu nedenle aldığınız tüm geri bildirimleri değerlendirmek ve işletmeniz için neler yapabileceğinizi görmek sizin yararınızadır. Günümüz iş dünyasında başarılı olmak istiyorsanız güncellemeler, değişiklikler, iyileştirmeler kaçınılmazdır.

Marka Sadakatinin 10 Mükemmel Örneği

Elma

Bu endüstri devi, sebepsiz yere listenin başında değil. İstatistikler, iPhone kullanıcılarının %90'ının yükseltme zamanı geldiğinde başka bir iPhone satın almayı planladığını söylüyor. Bunun nedeni, Apple'ın marka sadakatinin öncelikle müşterinin gururuna dayanmasıdır. Markanın kalite, statü ve şık stil gibi değerlerini kendi kimlikleriyle ilişkilendirirler.

Nike

“Just Do It” dünyanın en popüler sloganıdır. Nike ayrıca en sadık müşterilerden biri olmuştur. Bu şirket, en ünlüsü Michael Jordan olan ünlülerle, tam olarak sporcularla ünlüdür. Bu marka, öncelikle çeşitli marka elçileriyle elde ettiği olumlu bir imaja dayanmaktadır.

Starbucks

Fark etmediyseniz, Starbucks'ta bir fincan kahve diğer kahve dükkanlarından çok daha pahalıdır. Yine de, her gün büyük bir çizgi var. Bunun nedeni, Starbucks'ın My Starbucks Rewards programıyla müşterilerini başarılı bir şekilde kendine çekmesidir. Ücretsiz yedekler, indirimler sunuyorlar, uygulama siparişleriyle zamandan tasarruf ediyorlar…Gerçekten müşteri memnuniyetine odaklanıyorlar ve bunun karşılığını alıyorlar.

Dunkin Donuts

Bu lezzetli çörekler, tutarlılığı, kalitesi ve hızlı servisi ile tüm dünyada tanınan büyük bir franchise haline geldi. Ayrıca, müşterilerin uygulamaları üzerinden sipariş vermelerini sağlayan bir özelliğe de sahiptirler. Ayrıca, bir dijital ödül programı uyguladılar. Ve kim bu akılda kalıcı slogana karşı koyabilir, “Do you Dunkin'?”

Sefora

Güzellik endüstrisinde yıllardır en başarılı markalardan biri ve rekabetin şiddetli olduğunu hepimiz biliyoruz. Başarılarının arkasındaki sebep çok yönlülüktür. Bir dizi farklı marka sunarlar ve tüm güzellik ihtiyaçları için tek duraklı bir alışveriş adresi olarak kendilerini tanıtırlar. Sephora ayrıca, genellikle ücretsiz örnekler ve indirim kodları sunan çok güçlü bir üyelik sadakat programına sahiptir.

Ben & Jerry's

Ben ve Jerry's, onları bir süredir pazarın zirvesinde tutan üç aşamalı bir yaklaşıma sahiptir. İlk olarak, benzersiz ve çok yönlü tatları var. İkincisi, onları öne çıkaran ürün adlarıyla oyuncu ve yaratıcıdırlar. Üçüncüsü ve en önemlisi, şirketin bakış açısı, ürünlerinde kullandıkları malzemeleri kullanan hayvanlara özen gösterilmesi gibi geleneksel değerlere dayanmaktadır.

lululemon

Lululemon çok başarılı bir yoga tayt markasıdır. Böyle rekabetçi bir tozluk nişinde marka sadakatlerini nasıl oluşturdular? Ücretsiz yoga dersleri veriyorlar, dünyanın her yerinde farklı elçileri var ve genellikle festivaller düzenliyorlar. Bu şekilde kendilerini yoga ile ilgili her konuda lider bir uzman olarak konumlandırdılar.

Amazon Başbakanı

Amazon ile müşteriler kabaca her ürüne tek bir yerde sahip olur. Amazon Prime ile en geç 2 gün içerisinde evlerinde bulundurabiliyorlar. Ve küçük bir ücret karşılığında, ayda sadece 13 dolar. Prime üyeler ayrıca belirli ürünlerde özel indirimler alırlar. Bu yeterli olmasa bile, Amazon, uygulama içi sınırsız fotoğraf depolama ve reklamsız şarkılarla müşteri deneyimini daha da iyileştirir.

Chick-Fil-A

Bu markanın bu listedeki diğerlerinden biraz farklı bir yaklaşımı var. Marka sadakatini, çalışanlarına ve yerel topluluğa ne kadar değer verdiklerini vurgulayan bir dizi stratejiye sahiptir. Chick-Fil-A'da asla tükenmiş, morali bozuk ekip üyeleri görmeyeceksiniz. Ekip üyelerine Pazar günü izin veriyorlar ve hayır kurumlarına bağışta bulunuyorlar. Pazarlama stratejileri çocuklu ailelere yönelik olduğundan, onların en sadık müşterileri olmalarına şaşmamalı.

Coca Cola

Büyük bir pazar payına sahip bir başka büyük marka. Coca-Cola'nın birçok pazarlama stratejisi var, ancak yıllardır zirvede olan her yerde ve her yerde nostalji sanatı. Marka bağlılığı için, dünyadaki herkesin paylaştığı ve her zaman paylaşacağı evrensel değerleri müşterilere hatırlatmaktan daha etkili bir şey yoktur.

Marka Bağlılığı Nasıl Ölçülür?

Başarılı bir marka olmak istiyorsanız yılda en az bir kere, mümkünse iki kere marka sadakatini ölçmelisiniz. Marka sadakatini ölçmek söz konusu olduğunda 5 temel metrik vardır:

• Net Promosyoncu Puanı
• Müşteri yaşam boyu değeri
• yeniden satın alma oranı
• Çoklu ürün satın alma oranı
• Müşteri sadakat endeksi

Hepsi belirli bir dönemde satın alma oranı ve önerileri belirleyerek müşteri sadakatini ölçer.

Yotpo'nun yaptığı bir anket, ankete katılan tüketicilerin neredeyse %80'inin kendilerini markaya sadık olarak görmeleri için en az üç satın alma işlemi gerçekleştirdiğini söyledi.

Marka Bağlılığı Nasıl Arttırılır?

Marka sadakati markayı yapabilir veya bozabilir. Marka bağlılığınızın o kadar güçlü olmadığını düşünüyorsanız, bunu geliştirmenin çeşitli yolları vardır.

Yeni başlayanlar için daha iyi müşteri hizmeti sunmayı deneyin. İnsanlar kibar ve problem çözen çalışanlara iyi tepki verirler.

Ardından, hedeflenen sosyal medya içeriği, e-posta pazarlaması veya blog gönderileri aracılığıyla müşterilerinizle daha fazla etkileşime geçebilirsiniz.

Ayrıca müşteri geri bildirimlerine yakından bakabilirsiniz. Genellikle daha iyi bir müşteri deneyimi sağlamanıza yardımcı olabilecek incelemeler vardır.

Marka Bağlılığı ve Müşteri Bağlılığı

Hemen hemen aynı gibi görünseler de, müşteri sadakati ile marka sadakati arasında farklılıklar vardır.

Müşteri sadakati çoğunlukla müşteri harcama alışkanlıkları ile ilgilidir. Ürün veya hizmetlerin fiyatları ve kalitesi ile ilgilidir.

On the other hand, brand loyalty is more concerned with how customers perceive the brand. It's focused on brand reputation, values, and previous experiences with the company.

What combining both successfully, the effect on the repurchase rates and customer retention.

How Brand Loyalty Is Lost

While brand loyalty is not easy to obtain, it is easy to lose. There are multiple reasons why brand loyalty is lost.

Once the brand is no longer aligned with the needs of the users the loyalty is lost.

Also, if the brand fails to deliver the otherwise guaranteed value customers quickly lose trust.

In today's world of constant political, religious, and lifestyle changes, one brand needs to keep track of all new trends and communicate with its customers. It's the only way to stay relevant.

Frequently Asked Questions About Brand Loyalty

What are the effects of brand loyalty?

• Loyal customers turn into brand ambassadors
• Higher conversion rates
• Constant revenue from current customers
• Commitment to brand regardless of the price
• Easier and cheaper than attracting new customers
• Customers are less likely to get influenced by competitors
• Current customers ultimately spend more money
• Customer feedback is honest and provides a chance to grow
• Immunity to consumer trends