Geniş Ölçekte Marka Öykü Anlatımının Giriş ve Çıkışları

Bir Zamanlar. Aktaran, aktaran ve öğreten bir hikayenin klasik başlangıcıdır. Hikaye anlatımı, markaların satın alma eğilimini etkilemek için kullanabileceği güçlü bir araçtır. Tüketiciler, gerçeklerine, ihtiyaçlarına ve kendilerini nasıl gördüklerine uygun, anlattığınız hikayeler aracılığıyla satın almaya yönlendirilebilir. Zorlayıcı anlatılar aracılığıyla derin duygusal bağlantılar oluşturulabilir.

Ama bir düşün. Bir markanın sizi en son ne zaman sloganıyla – hikayelerinin kısaltması – hatırlayabiliyor musunuz? “Düşün”, IBM'in sloganıydı. Senin için ne yapar? Bir şey hissediyor musun? Muhtemelen değil. Yine de hikaye anlatma sanatında ustalaşan, tüketicileri yarattıkları değerlere sokan, tıpkı bir ayna gibi tüketicilerin kendilerini nasıl gördüklerini yansıtan markalar var.

Güçlü bir marka hikayesi nasıl görünür?

Amerika'nın en yeni markalarından biri olan YETI'yi düşünün.

2006 yılında Teksas'ta iki erkek kardeş tarafından doğa tutkusu ile yola çıkan şirket, son beş yılda %63 ciro artışı ve 2017 yılı sonunda 639 milyon $'lık toplam gelir elde etti. YETI'nin hikayesi zenginleştirici marka deneyimleriyle anlatılıyor. YETI kimliğini somutlaştıran elçiler. Hikaye basit, "YETI, yaşamak için çok kutsandığımız yaşam tarzını sadece ürünlerle değil, aynı fikirde olan ve yaptıkları işe tutkuyla bağlı olan insanlarla destekliyor."

Güçlendirici marş, “Built for the Wild”, YETI'nin açık hava meraklılarından oluşan tüketici tabanını, özünde markayla birleştiriyor. YETI web sitesinin tamamı, takip ederek filtreleyebileceğiniz öne çıkan hikayelerden YETI meraklılarının elçi profillerine kadar bir hikayeyle dolu. Marka, tüm kanallarında zengin içerik aracılığıyla tutarlı bir hikaye anlatıyor. İster video, ister sosyal ister basılı olsun, bir topluluğun parçası olduğunuzu hissedersiniz - biri markayla ve diğer marka hayranlarıyla.

Güçlü bir marka hikayesinin unsurları

Herhangi bir iyi hikayede olduğu gibi, bir marka anlatısı da tüketicinin zihninde bir aidiyet ve ilişkilendirilebilirlik duygusu oluşturur. Markanız hakkında benzersiz olan şeylere ışık tutar. Bunu akılda tutarak, hikayenizi oluşturmak için aşağıdaki soruları yanıtlamalısınız:

• Hangi kelimeler markanızı tanımlar ve nasıl görünmek istersiniz?
• Müşteriler sizi nasıl görüyor?
• Bu, markanızı nasıl gördüğünüzle uyumlu mu?
• Bağlantısızlık ne?
• Seni benzersiz yapan nedir?
• Temel değerleriniz nelerdir? Ne anlama geliyor?
• Müşterilerin hayatlarında ne fark yaratacak?
• Bu yolculukta sizinle birlikte gelmezlerse neleri eksik olacak?

Bir marka hikayesi nasıl oluşturulur?

Sektör farkı gözetmeksizin her marka YETI'nin kitabından bir sayfa çıkarabilir. Aşağıda, bir marka hikayesinin nasıl inşa edildiğini göstermek için örnek olarak bir yiyecek ve içecek markası olan “Lucille'in En Sevdiği Barbekü Sosu”nu kullanacağım.

İyi bir marka hikayesinin işe yaraması için şirketin adını anmanıza gerek olmadığını unutmayın. Aslında, istemeyebilirsin. Hikayeler, merkezinde bir marka ile anlatılmaz. Onlara çağrıştırıcı bir imaj, ethos veya temel değer etrafında anlatılır.

İşte hikayeniz burada başlamalı:

Lucille'in Favori Marka Hikayesi:

Barbekü özeldir. Küçüklüğümden beri benim için hep böyle oldular. Izgaramızdaki ceviz ateşinin mavi dumanı üzerinde yavaş yavaş pişen kaburgaların o tatlı, baharatlı kokusunu hatırlıyorum. Benim için tek bir anlamı vardı: yaz.

Bir sonraki adım, tüketicinizi marka vaadinin ihtiyaçlarını karşıladığı yere taşımaktır. Markanızın ahlakını tüketicinin hayatına bağlayın. Şimdi satın almazlarsa markanızın vaadini nasıl kaçıracaklarını onlara gösterin. Basit, akılda kalıcı bir sloganla tüketiciyi markanıza bağlayın.

Hikayenizi ve sloganınızı netleştirdikten sonra, onu etkili bir şekilde iletmeniz gerekir. Modern çok kanallı dünyamızda, hikayenizi muhtemelen birden fazla temas noktası içeren bir satın alma yolculuğuna bağlamak zor olabilir. Buradaki anahtar, zengin içerik ve tutarlı mesajlaşma yoluyla hikayenizi her kanalınıza tercüme etmektir.

Marka hikaye anlatımı ve mikro anlar

Tüm satış kanallarını tek bir kanal gibi hareket edecek şekilde bir araya getiren birleşik ticaret stratejileri oluşturmak için müşterilerle çalışıyorum. Müşteri yolculuğu, bir ihtiyacı belirledikleri mikro anda başlar. Hikayeniz o anda başlıyor. Bir tüketiciye hikayenizle birlikte ilgi çekici bir sosyal medya reklamı sunulursa, markanızı internette arayabilirler. Neyi arayacaklar? Hikayeniz gerçekten ikna ediciyse, sloganınız arama kriterlerine dahil edilebilir. Örneğin, "Sadece yap" için arama yaparsanız, sonuçlarınızda Nike çıkacaktır.

Diyelim ki tüketiciler markanızı arıyor ve onlara web sitenize bağlantılar ve hikayenize bir Youtube bağlantısı sunuluyor: bu iki bileşen, hikayenizi güçlendirmek ve onları markanıza yaklaştırmak için birlikte çalışmalıdır.

Web sitenizdeki tüm içerik marka mesajınızı güçlendirmelidir. Tüketiciler, marka vaadinizi anlayana ve ürününüzü satın alana kadar müşteri değildir. Ayrıca marka hikayeniz tüm kanallarınıza aynı şekilde yayılmalıdır. Marka hikayenizin temsili ürününüzde, mağazacılıkta ve personelinizde mevcut olmalıdır. Markalı bir perakendeciyseniz, çalışanlarınızın markanızın yüzü olduğunu unutmayın. Onlar sizin elçilerinizdir ve sizi nasıl temsil ettikleri, markanızın tüketici anlayışıyla tutarlı olmalıdır.

Birleşik bir ticaret bağlamında bir marka hikayesinin anahtarı, müşterinizin yolculuğunu tanıma ve takip etme yeteneğidir, böylece her durakta destekleyici mesajlar verebilir ve optimize edilmiş bir deneyim yaratabilirsiniz.

En iyi paket servisler

• Tüketicide yaratıcı bir şekilde duygu uyandıracak şekilde temel değerlerinizi sunan ilgi çekici bir hikaye oluşturun.
• Tüketici bir satın alma yolculuğunda ilerlerken aklında kalan akılda kalıcı bir sloganla hikayeyi markanıza bağlayın.
• Tüm kanallarınızdaki içeriği marka hikayesine bağlayarak tutarlılık sağlayın.
• Yarattığınız marka değerini güçlendirmek için marka elçilerinizi - personelinizi - güçlendirin.

Sonsuza dek mutlu? Evet, iyi bir hikaye anlattığında.

LiveArea hakkında
LiveArea, ödüllü bir küresel ticaret hizmetleri sağlayıcısıdır. Kapsamlı yetenek portföyümüz, ticareti hayata geçirmek için danışmanlık, strateji, tasarım/UX, teknoloji ve dijital pazarlamayı birleştirir.