Kapsamlı Müşteri Profilleri Oluşturun

giriiş

Bir işletmenin, müşterilerin gereksinimlerini karşılamak için kapsamlı müşteri profilleri oluşturması çok önemlidir. Mesajınızı iletmek, kampanyalar yapmak ve müşteri hizmetleri sunmak için onlara ihtiyacınız var. Etkin müşteri profili oluşturmayan firmalar, bütçelerini daha çok niteliksiz trafikten kaybetmekte ve potansiyel müşterilere dahi ulaşamamaktadır. Yani hedef kitleyi bulmak gerekiyor.

Müşteri profilleri, kuruluşların ilgi gösterecek, geri dönen müşteriler haline gelecek ve onları başkalarına yönlendirecek ideal müşterileri bulmasına yardımcı olur. Ve işinizi büyük ölçüde etkileyecektir. CRM'ye dönüştürmek için müşteri adayları oluşturuyor olabilirsiniz. Yine de yanlış gidiyor çünkü doğru kitleye hitap edip etmediğinizi bilmiyorsunuz ve bu ancak etkili müşteri profilleri oluşturmakla mümkün olabilir.

Dolayısıyla, bir işletmenin maliyetleri azaltmak ve gelirlerini artırmak için müşteri veri profilleri oluşturması gerektiğini söyleyebilirsiniz. Müşterinin gereksinimleriyle etkileşime girmeleri, sorunlarını çözmeleri ve onlara kuruluşunuz için önemli olduklarını hissettirmeleri gerekir. Bu makale, etkili müşteri profilleri oluşturmaya yardımcı olan ana noktayı öğrenecektir. O halde müşteri profilinin tanımıyla başlayalım.

Müşteri Profili Nedir?

Bir şirketin müşteri listesine getirmek istediği kişileri anlaması gerekir ve bu müşteri profili ile mümkündür. Farklı sosyal medya kanallarında tüm detayları, gereksinimleri ve ziyaretleri ortaya çıkarır. Yaş, hobiler, konum, gelir, sorunlu noktalar, satın alma alışkanlıkları vb. içerir. B2B müşteri profilinin yıllık ciro, şirket büyüklüğü ve çalışan sayısı gibi daha fazla bilgi toplaması için to0'a ihtiyacı vardır. Alıcının personası olarak da bilinir. Müşteri profili oluşturmaya odaklanmazsanız sizi krize götürebileceği için daha riskli bir ortamda pazarlama yapıyorsunuz. Bu nedenle, her zaman potansiyel müşterinizin davranışını bilmek için müşteri profilleri oluşturmayı tercih edin.

Müşteri Profilleri Oluşturmanın Faydaları

Artık müşteri profilinin ne olduğunu bildiğinizde, onlarla birlikte kuruluşunuz için ne gibi faydalar elde edeceğinizi anlamalısınız. İhtiyacın var mı yok mu diye düşünüyor olabilirsin. Soruya hızlı bir cevap, müşterilerinizi anlamanızı sağladığı için buna ihtiyacınız olduğudur. Hemen hemen her pazarlamacı, çok önemli olduğunu düşündükleri için evrensel 360 derecelik müşteri profilleri oluşturmaya çalışır. İşte bu yüzden markanız için önemli demelisiniz.

Hedef müşterilerinizin özellikleri hakkında bir fikriniz olacağı için yeni müşteri adayları bulmanızı kolaylaştırır.

Hedefinizi bildiğinizde promosyonlarınızı onlar için yapacaksınız. Bu sayede yeni hedefler bulmak için zamanınız olacak. Ancak hedef kitlenizi bilmediğinizde, tüm zamanınızı niteliksiz trafikte boşa harcayabilirsiniz.

Kişiselleştirme, çevrimiçi pazarlamada başarının anahtarıdır. Müşteriler bununla daha mutlu oluyor ve sizinle daha sık bağlantı kurmak istiyor. Böylece müşteri profili kişiselleştirmeyi kolaylaştırıyor.

Bir potansiyel müşteriyi yalnızca potansiyel bir müşteriye dönüştürmeye odaklanmamalı, aynı zamanda bu müşterilerin markanıza sadık kalmasını da sağlamalısınız. Bu nedenle, potansiyel müşterilerinizin sadakatlerini elde etmek için tercihlerini bildiğiniz zaman mümkündür. Bu nedenle, kapsamlı bir müşteri profili, sadakat oluşturmayı kolaylaştırır.

Son bölümde bahsedilen avantajlardan yararlanmak için müşteri profili oluşturmalısınız. Ancak daha önce de belirttiğimiz gibi tahmine dayalı çalışmamak gerekir. Bunun yerine gerçek veriler üzerine inşa etmelisiniz. Doğru sonuçlar üretecektir.

Müşteri Veri Platformu (CDP)

CDP, müşteri verilerini tek bir yerde toplamak ve bu veriler üzerinde pazar hakkında bilgi edinmek için farklı işlemler gerçekleştirmek için bir veritabanı oluşturmak için bir yazılım ve araçlar topluluğudur. Herhangi bir müşteri bir şirketin web sitesini ziyaret ettiğinde bir soru sormaya başlar. Şirket, her müşterinin etkileşimini merkezi bir yerde kaydeder ve müşteri her etkileşimde bulunduğunda müşterilerden daha gelişmiş ve iyileştirilmiş yanıtlar alır. Bunun nedeni, şirketin müşterinin özelliklerini bilmesi ve daha kişiselleştirilmiş bir deneyim sunmak istemesidir.

CDP, tüm müşterilerin etkileşimlerini toplar ve daha kişiselleştirilmiş bir deneyim sunmak için verileri belirli özelliklere göre böler. Aşağıdaki yöntemlerle hedef kitlenin segmentlerini oluşturur.

1. İlgi Alanına Göre Kitle Segmentasyonu
2. Demografiye Göre Kitle Segmentasyonu

Pazar bölümlendirme, hedef kitlenizi anlamanızı kolaylaştırır. Bir şirketin, müşterilerin beklentilerine yakın çalışmak için bu iki yöntemi bilmesi gerekir. Öyleyse bu iki noktayı ayrıntılı olarak tartışalım.

İzleyicilerin farklı ilgi alanları olduğu için en önemli pazar bölümlendirme türüdür. Şirket, veri toplama ile mümkün olan müşterilerin markalarına yönelik davranışlarını bilmelidir. Ve veriler CDP'de. Araçlar, müşterilerin markanız, ürününüz veya web sitenizle nasıl etkileşimde bulunduklarını toplar.

Müşterinin web sitenizde nasıl davrandığını izler ve bir ziyaret sırasında ne istediğini yakalar. Bu tür segmentasyon genellikle satın alma için müşteri davranışını, markayla etkileşim sayısını, durumu ve harcama alışkanlıklarını içerir. Müşterinin etkileşimlerini ve tüm eylemleri, hatta markanıza tek bir tıklamayı bile toplar. CDP tüm verileri toplar ve ardından ekipler, bir ürünü yalnızca ona ilgi gösterenlere pazarlamayı kolaylaştırmak için benzer ilgi alanlarına sahip kullanıcıları ayırır.

Bir şirket ayrıca web sitesine yapılan ziyaret sayısına göre bir grup insan oluşturabilir. Bu sayede bunların potansiyel müşteri olup olmadığını anlayabilir. Müşterilerin ilgi alanlarını, cihazlarına çerezler yerleştirerek ve Lucidya gibi veri toplayan ve ortak özelliklere dayalı bir insan segmenti oluşturmaya izin veren uygun bir araç kullanarak da toplayabilirsiniz.

Demografik bölümleme de en yaygın olarak pazar bölümlendirme için uygulanır. Farklı izleyici gruplarının istatistiksel verilerini belirtir. İnsanları yaş, din, cinsiyet, cinsiyet, eğitim, aile tipi, gelir düzeyi, milliyet vb. gibi farklılıklara göre bölümlere ayırır. Pazar araştırmasını daraltır ve yalnızca potansiyel izleyicileri bir gruba sokmayı kolaylaştırır. Bir işletme, tekliflerine değer vermeyenlere zaman ve para harcamak yerine, yalnızca sektöre sağladığı faydalara odaklanabilir.

Demografik bölümleme, bu bilgileri toplamanın çok kolay olması ve bazı veri analiz araçlarına büyük miktarda para harcamak yerine düşük bir maliyetle elde edilmesi nedeniyle de faydalıdır. Şirket sadece gençlere yönelik ürünler üretirse daha rahat oluyor, dolayısıyla yaşa göre bir insan segmenti olduğunda tüm grupları hedeflemesine gerek kalmıyor. Sadece genç grubuna odaklanacak. Daha belirgin bir örnek ise, kadınlara özel bir ürün yaptığında, ürünü genel kitleye pazarlamak için zaman kaybetmemesi gerektiğidir. Cinsiyete dayalı bir kitle oluşturmalı ve ardından yalnızca o gruba odaklanmalıdır.

Müşterilerle doğrudan etkileşim kurarak demografik segmentasyon yapabilirsiniz, ancak daha fazla zaman alabilir ancak size kesinlikle doğru bilgiler verecektir. Bu nedenle, müşterilerinize her zaman saygılı olmanız size yardımcı olacaktır. Ancak, gerçek verilere dayalı segmentler oluşturmanız gerektiğinden, müşterilerin verilerini toplamak için bazı üçüncü taraf uygulamaları ve çevrimiçi veri toplama platformlarını da kullanabilirsiniz. Ve bu veriler müşteri profilleri oluşturmak için çok önemlidir.

Çözüm

Müşteri profilleri, bir şirketin satışlarını artırmasına ve müşterileriyle güçlü bir ilişki kurmasına yardımcı olur. Kuruluşu müşterilerine yaklaştırdığı için onlara daha kişiselleştirilmiş bir deneyim sunma şansını artırır. Alıcıların %80'inden fazlası kendilerine daha kişiselleştirilmiş bir deneyim sunan kuruluşları tercih ettiğinden, bunları CRM'e dönüştürmek için daha fazla şans var.

Tahmin yerine her zaman gerçek verilerle etkili müşteri profilleri oluşturmanız önerilir. İlk olarak, mevcut müşterilerinizi araştırın ve onları benzer özelliklere, ilgi alanlarına ve demografik özelliklere ayırarak öne çıkan müşteri kişilikleri yapın. Potansiyel müşterilerinizi potansiyel müşterilere dönüştürmek harika bir girişim olacaktır. Makale ayrıca bir müşteri veri platformunun önemini ortaya koyarak, müşterilerin ilgi alanlarını belirlemek için tüm bilgilerine erişmeyi kolaylaştırıyor. Önemli kararlar almak için şirketlerin müşterilerinin çevrimiçi bir veritabanıdır.

Ayrıca Lucidya, müşterilerle ilgili verileri toplamak ve daha sonra bunları zorluklara ve ilgi alanlarına göre benzer bir müşteri kümesi oluşturmak için analiz etmek için hizmetler de sağlar. Bir işletme, kendisini sektörde öne çıkarmak için doğru araçları ve yazılımları kullandığından emin olmalıdır. Bu nedenle, onun için bir yapı taşı oluşturmadan önce başarıyı düşünmeyin ve bu kesinlikle müşteri profillerinde geçerlidir. Makale ayrıca müşteri profillerinin farklı faydalarını ve etkili müşteri profilleri oluşturma adımlarını tartıştı. İnşallah sizin için faydalı olur.