2023'te Yeni Bir E-Ticaret Mağazasında Müşteri Güveni Nasıl Oluşturulur?

giriiş

'Sadık bir müşteri, en iyi iş kazanımıdır.' Perakende sektörünün kurulduğu günden bu yana gerçeği bu. Yeni e-ticaret işletmeleri bu güveni oluşturmayı zor buluyor çünkü sanal iş tarzı bunu zorlaştırıyor. Bu nedenle, yeni e-ticaret işletmeleri için müşteri güveninin nasıl oluşturulacağına ilişkin bu kılavuzu hazırladık.

İşletmeniz müşterinin ekranının boyutlarıyla sınırlı olduğundan, müşteri güveni yeni e-ticaret işletmeleri için her zaman yanıltıcı olmuştur. Alanın çok sınırlı olduğunu düşünseniz de sınırsız bir potansiyele sahiptir. Mağazanıza ilk tıkladıklarında güveni artırmak için bu potansiyelden yararlanmalısınız.

Bu blogda, bu potansiyelden nasıl yararlanabileceğinize dair bazı önemli yöntemleri derinlemesine inceleyeceğiz. Bu, müşteriyle olan güven bariyerini aşmanıza ve satın almaları kolayca teşvik etmenize olanak tanır.

Yeni E-ticaret Mağazalarına Müşteri Güvenini Hangi Faktörler Etkiliyor?

Bazı temel faktörlerin etkisinin anlaşılması, müşteri deneyiminizi, ilk tıklamadan itibaren güvenlerini kazanacak şekilde uyarlamanıza olanak tanıyacaktır. Markanızı müşterileriniz için öne çıkarmak amacıyla bazı özel adımlar atmak için bu anlayışı kullanabilirsiniz.

Marka imaj faktörünüz bu güvenin oluşmasında en önemli faktörlerden biri olacaktır. Bu marka imajı, ürün ve hizmetlerinizin etrafında bir topluluk oluşturularak geliştirilmelidir. Marka imajı, sosyal medya ve derecelendirme web sitelerinde mağazanızın kulaktan kulağa yayılması ve incelemeleri yoluyla geliştirilir.

Mağazanıza ilişkin kullanıcı yorumları esasen markanızın gerçek dünyadaki temsilidir. Kötü değerlendirmeleriniz olsa bile, onlara yanıt vermeye ve sorunlarını halka açık bir mağazada çözmeye çalışın. Bu, mağazanızın marka imajını büyük ölçüde artıracaktır.

Piyasadaki varlığınızın yanı sıra web sitesinde farklı güvenlik önlemleri de uygulamanız gerekir. Güvenli ödeme ağ geçitleri ve hesap oluşturma, müşterinin mağazanıza güvenmesine olanak tanır. Burada önemli olan bir diğer husus ise ürün listelemedir. Sağlanan ürün açıklaması, gerekli tüm ayrıntıları içerecek şekilde doğru olmalıdır. Müşteriye ürününüz hakkında daha iyi bir fikir vermek için her açıdan gerçek resimler ekleyin.

Yeni e-Ticaret Mağazalarında Müşteri Güveni Oluşturmanın En İyi 10 Yolu

Artık müşteri güveni oluşturmayı etkileyen faktörleri anladığımıza göre, bunu yeni mağazalar için nasıl yapacağımızı anlayalım. Aşağıdaki liste, herhangi bir kategorideki işletmelerin mağazalarında müşteri güveni ve topluluk oluşturmasını sağlamak için hazırlanmıştır.

1) Güven Sinyalleri

E-ticaret sektöründeki yeni mağazalar güven duvarlarını kırmaya çalışırken bellerini kırıyorlar. Markanız veya mağazanız bilinen bir isim değilse, ürününüz ve ödeme sayfalarınızda güven sinyallerini kullanmalısınız. Müşterinin bilinen ve güvenli bir kuruluşla alışveriş yaptığından emin olmak için görüntülenirler.

Paketin kurcalanmaya karşı dayanıklı olduğunu göstermek için ambalajınızda bir güvenlik mührü kullanın. Ücretsiz iade gibi hizmetler, onları mağazaya olan güvenlerine rağmen satın alma konusunda teşvik etmenize olanak tanır. Müşteri incelemeleri ve referansları, ürünlerinizin gerçek dünyadaki performansını sergilemek için kullanılabilir.

2) Görsel Açıdan Çekici Ürün Teşhiri Kullanın

E-Ticaret mağazalarındaki tüm etkileşim dijital ortamda gerçekleştiğinden, ürünlerinizi sergileme konusunda büyük bir özgürlük vardır. Ürün sayfasına görsel olarak çekici öğeler ekleyin. Ürününüzü web sitesinde sergilemek için grafik ve multimedya öğelerini kullanın.

Ürünlerinizin net, gerçek fotoğraflarını eklemek müşterilerinizin gözünde güvenilirlik oluşturmanıza olanak tanır. Bununla birlikte görsel olarak çekici unsurlar, müşterilerin ürün ve faydalarıyla bağlantı kurmasına olanak tanıyacak. Örneğin LensKart, görünümleri hakkında daha iyi bir fikir vermek için gözlükleri ve çerçeveleri sanal olarak denemenize olanak tanır.

3) Tüketicileri Etkinleştirecek İçeriği Seçin

İçerik pazarlaması son yıllarda oldukça fazla popülerlik kazanmıştır. Ürün ve hizmetlerinizle ilgili konular etrafında içerik oluşturmak, markanızı tüketici tabanınız nezdinde otoriter bir figür olarak oluşturmanıza olanak tanır. Bu içerik aynı zamanda hedef demografinizi ürününüzün çözdüğü sorun hakkında eğitmeye ve daha iyi erişim sağlamaya odaklanabilir.

Ayrıca yayınladığınız içerik, yeni ve mevcut müşterilerinizin ilgisini çekmelidir. Ürününüzün karmaşıklıkları varsa kullanım kılavuzlarını da sağlamak isteyebilirsiniz. Kullanım senaryoları ve kurulum kılavuzlarına ilişkin görsel ve işitsel içerikler, müşteri deneyiminin kalitesini artıracaktır. Bu sorunsuz kullanım süreci, müşteriyle daha iyi bir ilişki kurmanıza ve güven duymanıza olanak sağlayacaktır.

4) Kullanılabilirlik Özellikleri

Web sitenizin kullanım kolaylığı, marka imajınızın ağızdan ağza yayılmasına katkı sağlayacaktır. Bu nedenle mağazada kullanılabilirlik özelliklerinin etkinleştirilmesi zorunlu hale geliyor. Bu özellikler, mağazanız için kullanıcı deneyimini tasarlarken etkinleştirilebilir.

Kullanılabilirliği nerede geliştirebileceğinizi daha iyi anlamak için farklı alıcı kişilikleriyle bir müşteri yolculuğu oluşturun. Daha sonra satın alma yolculuğundaki engelleri anlamak için bu yolculukları inceleyebilir ve analiz edebilirsiniz.

5) Erişilebilirlik Özelliklerini Tanıtın

Özel engelli insanlar dünya genelinde en büyük azınlığı oluşturuyor. Bu nedenle potansiyel pazar çok büyük. Cihazdaki erişilebilirlik özellikleri çok yönlü bir marka izlenimi yaratıyor. Örneğin, metinden konuşmaya özelliği, görme engelli müşterilerin gelişmiş bir alışveriş deneyimi yaşamasına olanak tanıyacak.

Müşteri yolculuğunun her aşamasına konuşma tanıma ve ses kontrolü gibi erişilebilirlik özelliklerini dahil etmelisiniz. Kullanılabilirliğin belirlenmesi konusunda otoritelerin yayınladığı yönergeleri takip edin ve özelliklerinizi gerçek kişilerle test edin.

6) Güvenlik Özelliklerini Uygulayın ve Reklamını Yapın

Dünya sanal bir ekosisteme doğru büyümeye devam ederken, veri gizliliği ve güvenliği ciddi bir endişe kaynağı haline geldi. Piyasadaki en iyi ürüne sahip olsanız bile, potansiyel güvenlik riskleri varsa tüketiciler satın alma işlemine devam etmekte tereddüt edebilir.

Bu nedenle SSL şifrelemeli güvenli ödeme ağ geçitlerinin uygulanması önem kazanmaktadır. Bu özellikleri uyguladıktan sonra bu özelliklerin ve güvenlik uyumluluklarının önemli yerlerde sergilenmesi önemlidir. Bu, ödeme sayfasında kullanılan şifrelemenin görüntülenmesini ve ürün ödeme sayfasında ve ana sayfada güvenli paketleme özelliklerini içerecektir.

7) Duyarlı bir Müşteri Desteğine Sahip Olun

Yeni bir şirketin tedarik zincirinin bazı engellerle karşılaşması kaçınılmazdır. Bunlar kaçınılmaz olsa da marka imajı üzerinde olumsuz etki yaratma eğilimindedirler. İtibarınıza bu darbeyi önlemek için en iyi adım duyarlı bir müşteri destek sistemine sahip olmaktır.

Müşterilerin size ulaşmasını kolaylaştırmak için ChatBot'lar ve Canlı Sohbet desteği gibi gelişmiş özellikleri kullanın. Müşteri destek ekibini akıllıca eğitin ve donatın. Bu, çözüm oranınızı artıracak ve müşterilerinizin mağazanızla güvenilir bir ilişki kurmasını sağlayacaktır.

8) Güvenilir Bir Teslimat Süreci Uygulayın

Teslimat süresi bir e-ticaret işi için çok önemli bir zaman dilimidir. Bu süre zarfında yaşanacak herhangi bir sorun, sipariş iptal oranının ve ürün iade oranının artmasına neden olabilir. Bu nedenle teslimat deneyiminin güvenilirliği, müşteri güvenini oluşturmak için hayati önem taşıyor.

Tanınmış taşıyıcıları seçin ve nakliye istisnalarından kaçınmak için API'lerini entegre edin. Ürünleriniz kırılgan veya doğası gereği ağırsa teslimat ihtiyaçlarınıza uygun ayrı bir SLA taslağı hazırlamalısınız. Daha güvenilir bir sipariş karşılama operasyonu oluşturmak için bir 3PL hizmetiyle de ortaklık kurabilirsiniz.

9) Müşteri Referanslarını Görüntüleyin

Çevrimiçi dünyada, kullanıcı puanınız sizin iyiliğinizdir. Daha fazla dönüşümü teşvik etmekte zorlanıyorsanız web sitenize müşteri referansları eklemek isteyebilirsiniz. Bunları ana sayfada görüntüleyin ve ürününüzün USP'lerini vurgulamak için bu tasarımları düzenleyin.

Market modunda faaliyet gösteriyorsanız ürün sayfasına ayrı bir inceleme bölümü ekleyebilirsiniz. Müşterileri, ürünlerin fotoğraf ve videolarıyla incelemelerini satın almaya teşvik edin ve incelemelere ve şikayetlere düzenli olarak yanıt verin.

10) Promosyon Amaçlı Olmayan İçerik Oluşturun ve Paylaşın

Mağazanız ancak insanlar sizin bu konuda yeterli uzmanlığa ve yetkiye sahip olduğunuzu düşündüklerinde marka olarak tanınacaktır. Bu nedenle web sitenize bir blog bölümü eklemek ve sürdürmek giderek daha zorunlu hale geldi. Bu blog bölümü, ürün ve hizmetlerinizle ilgili çeşitli konular hakkında makaleler içerebilir.

Bu makaleler web sitenizin alan adı otoritesini artırmanıza olanak tanıyacaktır. Bununla birlikte, potansiyel bir müşteri ilgili bir konuyu araştırdığında marka adınız karşınıza çıkacaktır. Bu, sektörde marka imajı oluşturmanıza ve firmanızı konuda uzman olarak kurmanıza olanak sağlayacaktır.

Çözüm

Hepimiz maden suyu isterken Bisleri'yi, hazır erişte isterken Maggi'yi istemiştik. Markayı ürünle ilişkilendirmeye o kadar alıştık ki onları altın standart olarak görüyoruz. Her e-ticaret işletmesi, müşteriyle bu düzeyde bir güven elde etmek ister. Umarız yukarıdaki blog, yeni e-ticaret işiniz için müşteri güven düzeylerini artırmaya başlamak için uygun adımları atmanıza olanak sağlamıştır.

SSS

1) Yeni B2C markalarına yönelik müşteri güveni oluşturmak için en iyi araçlar nelerdir?

Web sitenizin dışında sosyal medya mağazaları, yeni B2C markaları için müşteri güveni oluşturmanın en iyi araçları haline geldi. Bu sosyal medya mağazaları müşteriyle diyalog açmak için kullanılabilir. Şikayetlerini ve yorumlarını ileterek daha iyi bir alışveriş deneyimi sunmanızı sağlayabilirler.

2) Çevrimiçi mağazalara yönelik müşteri güveni oluşturmanın dört temel direği nedir?

Müşteri güveni oluşturmanın dört C'si Tutarlılık, Merhamet, İletişim ve Yetkinliktir. Bu dört sütun, yeni markaların markalarına müşteri güveni oluşturması için zorunludur. Markaların satın alma engelleyicilerini kaldırmasına ve mağaza genelinde dönüşüm oranını artırmasına olanak tanır.