Markanızı CXM Platformumuzla Oluşturun

giriiş

Teknoloji gün geçtikçe gelişiyor ve işletmeler bunu gelirlerini ve hizmetlerini iyileştirmek için kullanıyor. Çoğu şirket, ihtiyaçları ve tercihleri ​​hakkında bilgi edinmek için müşterileriyle temasa geçerek iş yapar. Müşteri deneyimi yönetimi (CXM) yazılımı, şirketlerin müşterilerinin beklentilerini öğrenmelerine ve bu beklentileri karşılamalarına yardımcı olur.

CXM, müşterilerle ilişkilerinin başlangıcından itibaren müşteri etkileşimlerini organize etmek, yönetmek ve izlemek için kullanılan farklı süreçlerin bir kombinasyonudur. Bu yazılım, müşterilerin sadakatine göre optimize edilmiş ürünler yapmaya yardımcı olur. Olumlu bir ilişki kurmak için müşterinin her yönüyle etkileşimlerini içerir. Müşteri Deneyimi Yönetimi Yazılımı, müşterileri izlemek ve yönetmek için stratejileri uygulamak için farklı araçlar sağladığından işletme için faydalıdır.

Lucidya, müşterilerin bilgilerini analiz ederek onlara daha yakın olmak için farklı yazılım türleri sunan bir yazılım geliştirme şirketidir. Bunlardan biri, müşterilerle olan ilişkinizi daha yüksek bir sadakat düzeyine taşımak için çeşitli hizmetlere sahip CXM yazılımıdır. Ürününüzün ne kadar popüler olduğu ve hangi iyileştirmelerin gerekli olduğu konusunda sizi bilgilendirmek için ürününüzü ziyaret edenler ve alıcının deneyimi ve geçmişi hakkında tüm bilgileri toplamanıza yardımcı olur.

Bu makale size sadece Müşteri Deneyimi Yönetim Yazılımını anlatmayacak. Yine de, Lucidya'nın müşterilerin umutlarına göre sağlam iş kararları vermenize nasıl yardımcı olabileceği konusunda bir fikriniz olması için çalışmasını da tartışacaktır. Öyleyse konuya derinlemesine dalalım.

Müşteri Deneyimi Yönetim Yazılımı ne yapar?

Bir şirket bir ürün ürettiğinde, insanların dikkatine ihtiyaç duyar. İnsanlar gelişmeye ilgi duyduklarında ve ürünlerini satın aldıklarında potansiyel müşteri haline gelirler. Müşteriler her şirket veya kuruluş için önemlidir. Müşteri olmayacaksa, hiçbir iş veya kar elde etmiyorsunuz demektir. Bu yüzden mümkün olduğunca çok müşteri kazanmalısınız.

Müşteriler, iş türünü dikkate almadan herhangi bir şirkette yöneticilerdir, bu nedenle şirketin, işletmenin veya kuruluşun dikkatine ihtiyaç duyarlar. Müşterilere büyük saygı duyduğunuzda ve onlara yüksek saygı gösterdiğinizde, etkilenirler ve markanızı veya ürününüzü arkadaşlarına tavsiye ederler. Bu, işinizin genişlediği anlamına gelir. Bu yüzden müşterilerinizin uzun süre yanınızda olması için çalışmaya devam etmelisiniz.

Ancak bunu yapmak zor bir iştir çünkü sizinkine benzer ürünler yapan başka şirketler veya markalar vardır, bu da tekeliniz olmadığı anlamına gelir. Rekabet etmeniz gereken birden fazla rakip var. Rakipleriniz sizden daha fazla hizmet ve mükemmel ürünler sunuyor olabilir. Ve bu şekilde işinizi kaybetmeye götüren potansiyel müşterilerinizi kaybedebilirsiniz.

Bu tür krizleri önlemek için bir çözüm arıyor olmalısınız.

CXM yazılımı, felaketten kurtulmanıza ve işletmenizin benzer felaketlere düşmesini önlemenize yardımcı olmak için orada. Lucidya, farklı sosyal medya platformlarındaki müşteri bilgilerini, sohbetleri, mesajları ve geri bildirimleri analiz ederek, müşterilerinizin ihtiyaçlarına erişerek ve bunları karşılayarak markanıza daha yakın hale getirmek için müşteri deneyimi yönetimi yazılımı sunar.

Müşteri Deneyimi Yönetim Yazılımının Çalışması?

Artık, işinizi insanlar arasında yapmanıza ve potansiyel müşteriler kazanmanıza yardımcı olabileceğini bildiğiniz için CXM'ye ilgi duymuş olabilirsiniz. CXM, müşterilerin verilerini, deneyimlerini ve tercihlerini toplamanın bir yoludur. Ayrıca, yüksek hız ve tutarlılık ile içgörüler elde etmede yardımcı olur. Bu sayede bu potansiyel müşterileri mümkün olduğunca uzun süre tutacak kişiselleştirilmiş ürünler yapabilirsiniz. Ayrıca, müşteri hizmetlerini ve genel deneyimi iyileştirebileceksiniz. Bu, daha fazla müşterinin elde tutulmasıyla sonuçlanacaktır, çünkü hizmetlerde gelişme gördüklerinde ilham alırlar ve markanızı bilinen diğer insanlara tavsiye ederler.

CXM, işinize ve müşterilerinize daha yakından bakar ve eksikliklerini gidermek için teknoloji ve kaynakları birleştirir. İşletmenize, ürünlerin popülerliğini ve beğenisini artırmanın bir yolunu sunar ve farklı sosyal medya sitelerinde sayfanızdaki müşterilerin yorumlarını izler. Müşterinin sosyal medyadaki deneyimini izler ve müşterilerin işletmenizi nasıl algıladığını anlamak için bazı anketler yürütür.

Müşterilerle ilgili verileri topladıktan sonra, CXM, işinizi veya markanızı geliştirmek için ondan değerli bilgiler almak için onu ilişkilendirir. Müşterinin yorumlarından ve deneyimlerinden anlamlı bir anlam çıkarmak için gelişmiş analitik araçlar kullanır. Bu harika yazılım, ürününüzü daha çekici ve popüler hale getirmek için birleşik bir yaklaşıma ulaşmak için müşteri geri bildirimlerini ve süreçlerini birleştirir.

CXM, müşterilerinizin verilerini toplarken, müşterilerinizle etkileşimi geliştirmek ve onlara sizin için çok değerli olduklarını hissettirmek için farklı araçlar da sunar. Ürününüzü piyasaya sürmek için stratejiler oluşturabilirsiniz. CXM'nin önemli bir çalışması, müşteri isteklerine yanıt vermenizi sağlayan her noktada müşterinizi takip edebilmenizi sağlamasıdır. Bu, müşterilerinizi etkilemek ve ne istediklerini bildiğiniz gibi gereksinimlerini karşılayarak onları mutlu etmek için mükemmel bir fırsatınız olacağı anlamına gelir.

Bir şeyi aklınızda bulundurun, mutlu müşteriler markanıza ve şirketinize daha sadık olurlar ve bu ürünü diğer markalardan düşük fiyata alsalar bile markanızla iyi bir deneyime sahip olduklarında daha fazla ödemeye hazır olacaklardır. .

Lucidya'nın Müşteri Deneyimi Yönetim Yazılımı Markanızı Büyütmenize Nasıl Yardımcı Oluyor?

Önceki sohbette de belirtildiği gibi Lucidya, markaların büyümesine yardımcı olan bir araçtır. Ağırlıklı olarak Arap markalarının sosyal medyadaki yorumları takip etmesi ve müşteri tercihleri ​​hakkında sizi bilgilendirmesi için çalışmaktadır. Ne tür bir iş yürütüyor olursanız olun, müşterilerin dikkatini çekmenize ve bu ilgiyi ve bağlılığı markanıza karşı korumanıza yardımcı olabilecek bir araca ihtiyacınız var. Ancak, aşağıdaki şekillerde yardımcı olur.

• Müşteri Görüşmelerini İzleyin

CXM'nin en önemli şeylerinden biri, müşterilerin konuşmalarını izlemektir. CXM'nin analitik motoru, müşterilerin ne gördüğünü görür. Müşterinizin fiziksel olarak nerede olduğu önemli değildir. Markanızın büyümesine yol açan doğru kararı vermenize yardımcı olmak için müşteri bilgilerini eyleme dönüştürülebilir bir forma dönüştürür. Tek bir konuşmayı kaçırmayan ve farklı Arapça lehçeleri destekleyen gelişmiş metin analiz araçları içerir.

Markanın her biriminin müşteri hizmetlerini takip eder. Ayrıca müşterilerin mevcut geri bildirimlerini karşılaştırabilir ve bir süre sonra müşteri bilgilerinin toplanmasının işinizi geliştirmenize yardımcı olup olmadığını analiz edebilirsiniz. Ayrıca, markanız için ne kadar değerli olduklarını göstermek için müşterilere hızlı yanıt verir. Ayrıca, müşteri hizmetleri ekibinizin performansı hakkında sizi bilgilendirir, böylece buna göre harekete geçebilirsiniz.

• Müşterilerinizin Duygularını Bilin

Müşterinizin markanız veya belirli bir ürün hakkındaki hisleri hakkında bir fikriniz olsaydı yardımcı olurdu. Lucidya, müşterilerinizin ürün hakkında ne düşündüklerini veya ürününüzle ilgili bir sorun olduğunu bilmenizi sağlayan bir duyarlılık analizi aracı sağlar. Markanın hedef kitleniz ve rakipleriniz arasındaki konumunu fark etmenizi sağlar. CXM, markanızın güçlü ve zayıf yönlerini belirlemenize yardımcı olur ve size pazarda önemli bir yer edinmenin bir yolunu sunar.

• Doğru Etkileyenleri Bulma Yardımı

Lucidya, müşterilerle derinlemesine iletişim kurmaya yardımcı olabilecek doğru etkileyicilere bağlanmak için hizmetler ve araçlar sağlar. Ürünün performansını ve verimliliğini artırmak için doğru etkileyicileri işe alabilir ve pazarlama kampanyaları yürütebilirsiniz.

• Satış Fırsatlarını Artırın

CXM, müşteri görüşmelerini analiz ederek, rakiplerinizin ürünlerini popüler hale getirmek için neler yaptığını görerek ürününüzün veya markanızın performansını çalıştığında ve izlediğinde, rakiplerinizden ziyade müşterileri markanıza çekebilecek fırsatları bulur. Lucidya'nın sosyal dinleme aracı, müşterilerle yakından bağlantı kurmanıza ve beklentilerine göre çalışmanıza yardımcı olur. Ürün satışlarında bir artışa yol açar, bu da işinizin büyüdüğü anlamına gelir.

• kapsamlılık

CXM by Lucidya, tüm sosyal medya platformlarından tek bir tıklama ile bilgi toplamanızı sağlar ve markanızı büyütmenizi pratik hale getirir. Ayrıca, markanızın müşteriler arasındaki itibarını göstermek için toplanan verilere dayalı raporlar oluşturur. Sözcükler, sağlam iş kararları vermek için kolayca kullanabileceğiniz kısa ve kapsamlıdır.

Son Not

Müşterilerin firmanız veya markanız ile ilgili geri bildirimlerini takip ve takip etmeye yardımcı olacak bir araç arıyorsanız, bu sorun için faydalı bir araç olan CEM yazılımını kullanın. Kullanıcı yorumlarını izler ve markanızın performansını ve kalitesini artırmak için düzenler. Lucidya, farklı analitik teknikler kullanarak müşterileri işletmelere yaklaştıran ödüllü bir Arapça araçtır.

CXM, müşterileri tüm sosyal medyada izler, ne hissettikleri hakkında bir fikir edinir (mutlu/tatmin edici/yetersiz) ve size ürünü geliştirmeniz için fikir verir. Müşterilerinize çok fazla önem vermelisiniz; aksi takdirde rekabet çağı olduğu için potansiyel müşterilerinizi kaybedersiniz ve rakipleriniz müşterilerinizin dikkatini çekmeye hazırdır. Yalnızca müşterilerin ürünlerini piyasaya sürmek için müşteri deneyimi yönetimi yazılımının kullanılması önerilir.