Direnç Oluşturma: Çevrimiçi İtibar Zorluklarından Geri Dönme Stratejileri

Tepki almak ve çevrimiçi itibarınıza zarar vermek, herhangi bir işletme sahibini veya girişimciyi perişan edebilir. Ancak bu, çevrimiçi bir marka oluşturmanın bir parçasıdır, bu nedenle kişinin bu olaydan nasıl geri döneceğini öğrenmesi gerekir. Aksi halde işlerini tekrar yürütemeyebilirler.

Çevrimiçi itibarlarının herhangi bir nedenle düştüğünü fark eden birinin yapması gereken temel şeyler şunlardır.

1. İzleyin ve Dinleyin

Çevrimiçi itibarınıza zarar verdiğinizde, harekete geçmeden ve hemen kendinizi savunmadan önce izlemek ve dinlemek en iyisidir.

İdeal olarak, yakında bir yanıt almanız gerekir, ancak bazen hızlı bir yanıt yardımcı olmaz.

Çevrimiçi itibarınızı izlemek, imajınızı etkileyebilecek olumsuz yorumlar, incelemeler veya bahsetmeler hakkında bilgi sahibi olmanızı sağlar. Bu konuşmaları yakından izleyerek, daha önemli sorunlara dönüşmeden önce hızla yanıt verebilir ve uygun önlemi alabilirsiniz.

Dinleme, izleyicileriniz tarafından ifade edilen geri bildirimlere ve duygulara aktif olarak dikkat etmeyi içerdiğinden, izleme ile el ele gider. Dikkatle dinleyerek, markanızın nasıl algılandığına dair değerli bilgiler edinebilir ve stratejilerinizi buna göre ayarlayabilirsiniz. O zaman meydana gelen zarara değecek bir yanıt verebilirsiniz.

2. Hemen ve Profesyonelce Yanıt Verin

Bir krizi belirledikten hemen sonra beyanat vermeyi ertelemeniz gerekse de, yanıtınızı mümkün olduğunca çabuk ve profesyonelce vermek yine de en iyisidir.

Yanıt vermek için çok uzun sürerseniz, insanlar (değilseniz bile) yanlışınızı örtbas etmeye çalıştığınızı düşüneceklerdir. Bu nedenle, hızlı bir yanıt oluşturmak için bir ihtiyaç vardır.

Derhal yanıt vermek, sorunu çözme taahhüdünüzü gösterir ve çevrimiçi itibarınızı ciddiye aldığınızı gösterir. Geciken yanıtlar, itibarınıza daha fazla zarar vererek kayıtsızlığı veya endişe eksikliğini gösterebilir.

Aynı derecede önemli olan, profesyonelce yanıt vermektir. Bu adım, meydan okumaya değinirken sakin ve sakin kalmak, hararetli tartışmalara girmekten veya kişisel saldırılardan kaçınmak anlamına gelir. Bunun yerine, olgusal bilgiler sağlamaya veya yanlış anlamaları netleştirmeye odaklanın.

Durumu kabul ettiğinizi bilmelerini sağlayın ve profesyonel bir şekilde dehşetinizi iletin. Sorunu çözmek için ne yaptığınızı bilmelerini sağlayın. Basit.

3. Bir Kriz Yönetim Planı Uygulayın

İşletmenizin bir halkla ilişkiler ekibi varsa, zaten bir kriz yönetim planına sahip olması gerekir. Bununla birlikte, bunun ne olduğunu bilmiyorsanız, bir kriz yönetim planı, bir çevrimiçi itibar sorununun veya zorluğunun üstesinden gelmenize ve bu sorundan kurtulmanıza yardımcı olan kapsamlı bir stratejidir.

Olumsuz tanıtımın etkisini azaltmak ve potansiyel zararları hızla ele almak için proaktif önlemlerin uygulanmasını içerir.

Açık adımların, sorumlulukların ve iletişim kanallarının ana hatlarını belirlemek, ilgili herkesin kriz zamanlarında etkili bir şekilde nasıl tepki vereceğini bilmesini sağlar.

Bu stratejiler, kriz zamanlarında paydaşlarla, medya kuruluşlarıyla ve müşterilerle nasıl iletişim kurulacağını ana hatlarıyla belirtir. Şeffaflığı ve hesap verebilirliği gösteren tutarlı mesajlar sağlayarak, markanızı çevreleyen anlatı üzerinde kontrolü yeniden kazanabilirsiniz.

4. Pozitif İçerik Üretin

Bunu yapmak biraz zaman alsa da, markanız etrafında olumlu içerikler yayınlamaya ve üretmeye hazırlanmalısınız.

Sorun hala tazeyse, özellikle de yanılıyorsanız, bunu yapmak istemezsiniz.

Ancak, sorun ortadan kalktıktan ve sorunları çözdükten sonra bunları hazır bulundurmak yardımcı olur. Sorunu çözmeden veya ele almadan önce olumlu içerik yayınlamaya başlarsanız, bu, çevrimiçi kitlenizden başka bir tepkiye yol açabilir.

Bunu akılda tutarak, ardından oluşturmanız gereken olumlu içerik türü aşağıdakiler olacaktır:

• kullanıcıların ve müşterilerin olumlu referansları
• ürün veya hizmetinizin özellikleri ve faydaları (bir işletme ise)
• durum çalışmaları
• ödüller veya başarılar

Övünüyormuş gibi görünmek istemiyorsunuz, ancak işleri biraz ileriye taşımak istiyorsunuz.

5. Olumlu Yorumları Teşvik Edin

Yukarıda belirtildiği gibi, potansiyel müşterilerin güvenini yeniden kazanmak için müşteri referanslarını göstermelisiniz. İnsanların ürünlerinizden veya hizmetlerinizden hâlâ yararlandığını ve keyif aldığını bilmek, insanların size yeniden güvenmek istemesine neden olabilir.

Şimdiye kadar olumlu bir deneyim yaşadıklarını biliyorsanız, mevcut müşterilerinizden bir inceleme bırakmalarını istemelisiniz. Bunu yapmak için onları bir indirimle teşvik edebilirsiniz.

6. İtibar Onarımına Katılın

Bir halkla ilişkiler ekibiniz yoksa, bir tane tutmayı düşünün. Çevrimiçi itibar yönetimini ele alma konusunda uzmanlaşmış profesyonel kriz halkla ilişkiler ekipleri, yaşadıklarınız gibi bir karmaşadan sonra markanızı nasıl oluşturacağınızı bilmiyorsanız çok yardımcı olabilir.

Bazen kendi başına yapmak yeterli olmayabilir; daha da kötüsü, ne yaptığınızı bilmiyorsanız durumu daha da kötüleştirebilir.

7. Şeffaflığı ve Özgünlüğü Teşvik Edin

Şimdi markanızda olup bitenler konusunda olabildiğince şeffaf olma zamanı.

Telsizi sessize almaya başlarsanız, potansiyel müşteriler saklandığınızı düşünebilir. Sorumlu olmanızı istiyorlar ve bu noktada özgün ve şeffaf olmanızı istiyorlar. Yani, yaptığınızdan emin olun.

Durum ışığında hangi değişiklikleri yaptığınızı bilmelerini sağlayın ve bu değişikliklerin nasıl gittiği konusunda onları bilgilendirin.

8. Etkileyenlerden ve Savunuculardan Yararlanın

İnsanların ürünlerinizi veya hizmetlerinizi tekrar kullanmasını istiyorsanız, etkileyici pazarlama size yardımcı olabilir. Eski bir hatadan kurtulmaya çalıştıktan sonra başka bir hataya düşmek istemediğiniz için doğru insanlarla ortak olduğunuzdan emin olun.

9. Güçlü Bir Çevrimiçi Varlık Oluşturun

Bundan sonra saklanma. Çevrimiçi izleyicileriniz için bu bir korkaklık işaretidir ve yaptığınız pisliği temizlemek istemezsiniz.

Eğer bir şey varsa, insanların hatanızı kabul ettiğinizi ve onlar hakkında bir şeyler yaptıklarını bilmeleri için bundan daha sağlam bir çevrimiçi varlık geliştirmeye başlamalısınız.

Hangi çevrimiçi platformu kullanırsanız kullanın, iletişiminizde tutarlı olduğunuzdan emin olun.

10. Sürekli Öğrenin ve Uyum Sağlayın

Bundan kurtulmuş olsanız bile, dijital pazarlama yaparken çevrimiçi itibar yönetimi ile ilgili öğrenmeye devam etmek her zaman iyi bir fikirdir.

Noida'daki bu Dijital pazarlama kursu gibi çevrimiçi kurslar gibi dijital pazarlamaya yaklaşımınızı iyileştirmenin pek çok yolu vardır.

Ayrıca başkalarının deneyimlerinden, uzmanların tavsiyelerinden ve hatta müşterilerden gelen hem iyi hem de kötü geri bildirimlerden öğrenebilirsiniz.

Çözüm

Sorunu çözmek ve hataları kabul etmek, çevrimiçi itibarınızı onarmanıza büyük ölçüde yardımcı olabilir. Bu makaledeki diğer ipuçlarını takip ederek geri dönüş yapma ve markanızı bir kez daha oluşturma yolunda olabilirsiniz.