E-ticaret Gerçekleştirmesi için Olağanüstü Durum Kurtarmanın Önemi + İstatistik

Pandemiler, siber suçlar, kesintiler, insan hatası ve tabii ki Doğa Ana'nın kendisi. Felaket her an gelebilir ve mesele olup olmayacağı değil, ne zaman olacağı meselesidir. Bu nedenle, her zaman hazırlıklı olmak en iyisidir. E-Ticaret şirketleri kendilerini kaçınılmaz olana nasıl hazırlayabilir? Sayılarla afetlere bir göz atalım ve ardından bir olağanüstü durum kurtarma gerçekleştirme planının nasıl oluşturulacağına bakalım. Ayrıca ekibinizle paylaşmak için Olağanüstü Durum Kurtarma Gerçekleştirme kılavuzumuzu da indirebilirsiniz.

Olağanüstü Durum Kurtarma ve Gerçekleştirme Olağanüstü Durum Kurtarma Nedir?

BT çevrelerinde, bir işletmenin teknolojisinde veya ağındaki bazı feci arızalardan sonra normal operasyonları geri yüklemeye çalıştığı “olağanüstü durum kurtarma” adı verilen bir kavram vardır. Doğal veya insan kaynaklı bir felaketin ardından hayati teknoloji altyapısının ve sistemlerinin kurtarılmasını veya sürdürülmesini sağlamak için izlenmesi gereken bir dizi politika ve prosedürü içerir.  

Felaket kurtarma gerçekleştirme buna benzer, ancak lojistik odaklı bir bükülme ile. Olağanüstü durum kurtarma işlemi, iş sürekliliğini sağlamada önemli bir rol oynayabilir ve şirketin tedarik zincirlerinde veya nakliye süreçlerinde bir kesinti sonrasında müşteri siparişlerini karşılamaya devam etmesine olanak tanır. Bu, birden fazla yerine getirme merkezi kullanılarak, verilere herhangi bir zamanda herhangi bir yerden erişilebileceği buluta geçilerek vb. gerçekleştirilebilir. Güçlü bir olağanüstü durum kurtarma planıyla, e-Ticaret işletmesi zamandan ve paradan tasarruf edebilir, müşterileri elde tutmanıza, gönül rahatlığı kazanmanıza ve hatta yıkıcı bir olayın ardından işletmeyi kurtarmanıza yardımcı olabilir.

İşletmenizin Neden Yedek Sipariş Karşılama Planına İhtiyacı Var?

"Bu benim başıma asla gelmeyecek" diye düşünmek ve bir felaket kurtarma planından vazgeçmek cazip geliyor. Bununla birlikte, tarih bize felaketlerin çok yaygın bir gerçeklik olduğunu tekrar tekrar gösteriyor. Yalnızca geçen yıl içinde gerçekleştirmeyi etkileyen bazı olaylara bakın:

COVID-19. Virüs, e-Ticaret işletmelerine, insanlar kilitlenme nedeniyle çevrimiçi mal sipariş etmeye başladıkça bir şans vermiş olsa da, birçok e-ticaret işletmesi hazırlıksızdı.

• Supply Chain Dive tarafından alıntılanan verilere göre , ankete katılan işletmelerin %41'i COVID-19 salgınına yanıt olarak "Mağaza konumlarını sipariş karşılama merkezlerine kaydırmaya hazırlıksız hissetti". Bu, ezici sayıda geri sipariş ve stoksuzluğa yol açtı.
• Hazırlıksızlık, müşterilere hizmette gecikmelere ve gelecekte satın alma yapma veya işletmenin hizmetlerini başkalarına önerme olasılığı daha düşük olan memnun olmayan müşterilere yol açtı.

Siber suçlar. Veri ihlallerinin yoğunluğu ve sıklığı yıllar içinde artıyor ve 2020'de siber suçlular pandemiden yararlandıkça bu ihlaller önemli ölçüde arttı.

• Çevrimiçi perakendeciler, bu yıl giriş sayfalarının %62'sinin hedeflendiği diğer tüm sektörlerden iki kat daha fazla hesap devralma (ATO) girişimi yaşadı.
• E-ticaret, 64 milyar kimlik bilgisi doldurmanın %90'ından fazlasını oluşturuyordu, kullanıcı hesaplarına hileli bir şekilde erişim sağlamak için ihlal edilen kullanıcı adı/şifre çiftlerinin otomatik enjeksiyonu) .
• Siber suçluların hedeflenen bir sunucunun normal trafiğini sahte trafikle boğarak bozduğu Dağıtılmış Hizmet Reddi (DDoS) saldırıları, çevrimiçi perakende sitelerine karşı ayda ortalama sekiz uygulama katmanı saldırısıyla arttı.

Kesintiler. Elektrik kesildiğinde üretim durma noktasına gelir ve e-ticaret işletmelerinin parasına ve müşterilerine mal olabilir.

• Elektrik kesintisi verilerinin bir toplayıcısı olan PowerOutage.US'a göre, kamu hizmeti müşterileri 2020'de 1,33 milyar saat kesinti yaşadı.
• Küçük işletmelerin yaklaşık %25'inin BT sistemleri geçtiğimiz yıl çevrimdışı oldu.
• Küçük işletmeler, kesinti kesinti süresinin iş kesintisi yarattığını ve çalışan üretkenliğini azalttığını söylüyor. %37'si kesintiler nedeniyle müşteri kaybettiğini ve %17'si aksama süresi nedeniyle gelir kaybettiğini belirtti.

İnsan hatası. Bir e-postayı yanlış kişiye yönlendirmek, yanlış sipariş numarasını girmek veya yanlış ürünü göndermek olsun, insan hataları olabilir, ancak basit hataların bile büyük sonuçları olabilir.

• IBM'in 2020 Veri İhlali Maliyeti Raporuna göre, insan hatasından kaynaklanan veri ihlallerinin ortalama maliyeti 3,33 milyon ABD dolarıdır .
• Ankete katılanların %62'si, manuel süreç yönetiminden kaynaklanan insan hatalarının envanter doldurma sorunlarının 1 numaralı temel nedeni olduğunu söylüyor.
• Ankete katılanların yüzde 67'si, bir sipariş verildikten sonra stokta kalmadığını veya yalnızca fazla satışın, yanlış ürünün paketlenip teslim edilmesiyle (%17) ikinci sırada gelen müşteri kayıplarına yol açan 1 numaralı envanter hatası olduğunu belirtti.

Hava Olayları. 2020 birçok nedenden dolayı rekor bir yıldı ve iyi bir şekilde değil.

• Kasırgalar. 2020'de Atlantik'te o kadar çok kasırga vardı ki kasırga isimlerinin resmi alfabetik listesi tükendi, bu tarihte sadece ikinci kez gerçekleşti.
• Orman yangınları. Yangınlar Kaliforniya'da dört milyon dönümden fazla yandı, Kaliforniya tarihinin en sonuncusu. Colorado ayrıca, eyalet genelinde 208.000 dönümden fazla yanarak, kayıtlardaki en kötü orman yangınını yaşadı.
• Su baskını. Şiddetli yağışlar baraj arızalarına neden oldu ve Midland, Michigan yakınlarındaki 10.000 sakinin tahliyesine neden oldu.
• Kasırgalar. 2020'de 1.075 kasırga meydana geldi ve ekonomiye tahmini üç milyar dolara mal oldu. Bazı işletmeler, burgaçların saatte 250 mili aşan rüzgarlarla savurmasıyla yok oldu.

Bir tür olağanüstü durum kurtarma işlevi görecek bir yedek sipariş karşılama çözümüne sahip olmak, kesintileri en aza indirmek ve müşterileri mutlu etmek için çok önemli olabilir. Bu, felaketlerin e-ticaret işiniz üzerindeki etkilerini en aza indirmek için ikincil bir dağıtım merkezine erişimi çok önemli hale getirir.

Bir E-Ticaret İş Sürekliliği Planının Beş Kritik Bileşeni

E-Ticaret için olağanüstü durum kurtarma kurarken, iş sürekliliğini sağlamak için bir sipariş karşılama çözümüne ihtiyacınız vardır. Plana dahil edilmesi gereken beş temel bileşen vardır:

1. Bir İş Etki Analizi (BIA)

Tedarik zincirinizin veya sevkiyat süreçlerinizin farklı bölümlerindeki aksaklıklar e-ticaret işinizi nasıl etkiler? Operasyonel esnekliği sağlamak için hangi kaynaklara ihtiyacınız var? Bir iş etki analizi, bu soruları yanıtlamanıza yardımcı olur, böylece sermayenizi boşa harcamadan temellerinizi kapsayan daha iyi bir olağanüstü durum kurtarma planı hazırlayabilirsiniz.

2. Çoklu Dağıtım Merkezleri

Yalnızca tek bir deponuz varsa ve bu depo yok edilirse veya kapatılırsa, fiziksel gerçekleştirmeye karşı savunmak zordur. Birincil dağıtım merkeziniz geçici olarak da olsa kapanırsa, bu arada siparişleri yerine getirmek için kullanabileceğiniz bir yedek konumunuz var mı? Birden fazla dağıtım merkezi için planlama, bir felaket durumunda e-ticaret işletmenizin esnekliğini artırmaya yardımcı olur.

3. Müşteri İletişim Stratejileri

Siparişleri yerine getirme yeteneğinizi etkileyen bir felaket varsa, bunu müşterilere nasıl ileteceksiniz? Müşterileri sel, kasırga, yol hasarı vb. nedeniyle oluşan büyük gecikmelerden haberdar etmek, beklentilerin yönetilmesine ve müşteri memnuniyetinin artırılmasına yardımcı olabilir. Ne de olsa, bir müşterinin buna neyin sebep olduğunu ve bu konuda ne yaptığınızı biliyorsa, gecikmeye olumlu tepki verme olasılığı daha yüksektir.

4. Kritik Envanter Tanımlama

Envanterinizdeki müşteriler tarafından en sık sipariş edilen ürünler nelerdir? Büyük bir felaket sırasında hangi eşyaların satılması daha olasıdır? Müşterilerinizin sipariş etme olasılığı en yüksek olan kritik envanteri belirlemek, onları iyi bir şekilde tedarik etmek ve mutlu etmek için bir zorunluluktur (ikinci bir sitedeki her envanter SKU'sunu ikiye katlamayarak maliyetleri en aza indirirken).

5. Yeni Dağıtım Rotası Planlaması

Ürünler yeni dağıtım sitesinden müşterilerinize nasıl ulaşacak? Ürünleri uygun bir maliyetle teslim etmek için felaketten etkilenen nakliye bölgelerinde dolaşmanın en iyi yolu nedir? Maliyetleri kontrol etmek ve müşteri ihtiyaçlarını karşılamak için olağanüstü durum kurtarma gerçekleştirme planınızda yeni dağıtım rotalarını ve kanallarını göz önünde bulundurmak önemlidir.

Yerine Getirme Laboratuvarı ile Olağanüstü Durum Kurtarmayı Basitleştirin!

FEMA'ya göre, tüm küçük işletmelerin yaklaşık yarısı bir felaketin ardından asla yeniden açılmayacak. Bu, herhangi bir plan yoksa, bir tane oluşturma zamanı demektir. Elbette, yerine getirilmesi için kapsamlı bir iş sürekliliği ve olağanüstü durum kurtarma planı oluşturmak zor ve pahalı olabilir. Burası, e-ticaret işletmelerinin The Fulfillment Lab gibi deneyimli bir üçüncü taraf lojistik şirketi ile ortaklık kurmaktan faydalanabileceği yerdir!

Yerine Getirme Laboratuvarı'nda, olağanüstü durum kurtarma ekibimiz, dünya çapındaki 14 nakliye tesisimizden birini kullanarak küçük işletme olağanüstü durum kurtarma gereksinimlerinizi kolaylıkla çözecektir. Taşıyıcı hizmetleri ve lojistik zorluklarla başa çıkma konusundaki deneyimimiz, en büyük sipariş karşılama sorunlarınızı çözmemize olanak tanır; böylece arkanıza yaslanıp rahatlayabilir ve hızlı ve güvenilir sipariş karşılamanın avantajlarından yararlanabilirsiniz.

Siparişlerinizi yerine getirmenizde devrim yaratmaya ve bir felaketi planlamanın stresini üzerinizden atmaya hazır mısınız? Bugün Gerçekleştirme Laboratuvarı'na ulaşın ve aşağıdaki yeni kılavuzumuzu indirmeyi unutmayın!