İş Zekası Perakende Sektörüne Nasıl Fayda Sağlar?

Perakende, küresel olarak en fazla veriye dayalı endüstrilerden biridir, bu nedenle müşteri davranışını anlamak, envanter ihtiyaçlarını tahmin etmek ve tahminler oluşturmak için iş zekası araçlarını kullanmak, herhangi bir perakendecinin can damarıdır.

BI, perakendecilerin şirket genelindeki iş verilerini düzenlemelerine, analiz etmelerine ve bağlamsallaştırmalarına yardımcı olur. Ayrıca, günümüzde işletmelerin bilinçli kararlar almasına yardımcı olan raporlar, performans ölçümleri ve şirket eğilimleri sağlar.

Dünya çapındaki iş zekası ve iş analitiği yazılım pazarının 2024'te 17,6 milyar dolara ulaşması beklenirken, BI'ın özellikle perakende sektörüne kesinlikle fayda sağlayabileceğini söylemeye gerek yok.

İş zekası, perakendecilerin satışları tahmin etmek, pazar potansiyelini görmek ve müşterileri daha derin bir düzeyde anlamak için yeni fırsatlardan yararlanmalarına olanak tanır.

Perakendede BI'nın neden gerekli olduğu hakkında kısa bir fikriniz olsa da, aşağıdaki bölümlerde BI'nın perakende sektöründeki rolünü ve işiniz için sayısız faydasını ayrıntılı olarak tartışalım.

Perakende sektöründe iş zekasının rolü

Perakende sektörü her zamankinden daha rekabetçi ve hızlıdır ve rekabette bir adım önde olmak söz konusu olduğunda, çok fazla bilgiye sahip olmak diye bir şey yoktur.

Perakende sektöründeki iş zekası, müşterilerin e-ticaret mağazalarıyla nasıl etkileşime girdiğini izlemeye yardımcı olur ve bu bilgiler müşterilerin alışveriş deneyimini geliştirmek için kullanılabilir. Örneğin, bir müşteri daha önce görüntülenen öğelere dayalı olarak öneriler alır.

İş zekası sayesinde perakendeciler, müşteri davranışına dayalı akıllı ve verimli kararlar da verebilir. Veriler gerçek zamanlı olarak görüntülenebilir ve işletmelerin ürün tekliflerinde değişiklik yapmasına veya fiyatları hızla ayarlamasına olanak tanır.

Bu bilgiler aynı zamanda gerçek mekanda faaliyet gösteren mağazalar tarafından da kullanılabilir. Çevrimiçi ve mağaza stokları arasındaki envanteri dengelemek ve mağazadan teslim alma veya çevrimiçi satın alma gibi uygun maliyetli nakliye seçenekleri sağlamak için BI'ı kullanabilirler.

Örneğin, Home Depot, Walmart ve daha fazlası gibi birçok fiziksel mağaza, uygun maliyetli nakliye seçenekleri sunmak ve envanterlerini etkin bir şekilde yönetmek için BI kullanıyor.

Değerli operasyonel ve müşteri verilerine genişletilmiş erişim, işletmelerin tüm kanallarda tutarlı bir deneyim oluşturmasına da yardımcı olur. Ek olarak, BI ayrıca perakendecilerin sipariş vermenin önüne geçebilmeleri ve daha iyi ticari kararlar alabilmeleri için stokun ne zaman tükeneceğini tahmin etmeye yardımcı olur.

Perakende sektöründe BI'ın temel faydaları

Günümüz pazarında iyi müşteri hizmeti ve kişiselleştirmeden yararlanabilen markalar, rakiplerinden 5,7 kat daha fazla gelir sağlayabilir .

Ancak hedef müşterilerinizi ve onların ne istediklerini nasıl bilebilirsiniz? İşte burada iş zekası devreye giriyor. Şirketlerin, satışlardan pazar eğilimlerine, müşteri davranışlarına ve ihtiyaçlarına ve daha fazlasına kadar işleriyle ilgili büyük miktarda veriyi emmesine olanak tanır. Bu da müşterilerinizle bağlantı kurmanıza yardımcı olur.

İşte perakende sektöründe iş zekasının birkaç ek avantajı . Öyleyse, içeri girelim!

İş operasyonlarını iyileştirir

BI araçlarını kullanmak, perakende işletmelerinin operasyonları üzerinde daha fazla kontrol sahibi olmalarını sağlar. Şirkette neler olup bittiğini takip etmelerine yardımcı olur. Bu, herhangi bir hata durumunda hızlı düzeltmeler yapılmasını sağlar.

Örneğin, bir perakende şirketi, geç teslimatlarla başa çıkmak ve gecikmelerin neden olduğunu bilmek için BI aracını kullanabilir. Faaliyetlerindeki bu tür bilgiler, şirketin hizmetlerini büyük ölçüde geliştirmesine yardımcı olabilir.

Müşteri deneyimini geliştirir

Mükemmel müşteri hizmeti, herhangi bir işletme için başarının anahtarıdır . İş değeri ekler, müşterileri elde tutmaya yardımcı olur, çalışan devir hızını azaltır ve marka sadakatini artırır.

Ancak, özellikle bir işletmenin geniş bir müşteri tabanı ve daha az çalışanı varsa, istisnai müşteri hizmetleri sunmak zor olabilir. Bir perakendeci için karlı bir iş yürütürken çalışanlarını meşgul etmek ve müşterileri mutlu etmek oldukça zor bir görev olabilir.

İşletmeler, BI araçlarını kullanarak müşteri hizmetlerini doğru şekilde otomatikleştirerek bu sorunları azaltabilir ve müşterilerini mutlu edebilir. Otomasyon, işletmelere bilinçli kararlar vermeleri için değerli veriler sunar.

Örneğin perakendeciler, müşterilerinin ihtiyaçlarını anlamak, beklentilerini karşılamak ve iyileştirme fırsatlarını belirlemek için bir BI aracından müşteri analitiğini kullanabilir. Bu analizler, müşterilerin ürünler, web siteleri veya işletmelerle nasıl etkileşime girdiğine dair içgörüler sunarak pazarlamacıların veriye dayalı bir müşteri yolculuk haritası oluşturmasına da yardımcı olabilir.

Envanter yönetimini optimize etmeye yardımcı olur

Envanter yönetimi , iyi işleyen herhangi bir perakende işinin temelidir. Tedarikten depolamaya, envanter ve bitmiş ürünlerin satışına kadar stok elleçleme ile ilgili tüm faaliyetleri kapsar.

Hisse senedi tutan herhangi bir perakende şirketi, çeşitli envanter zorluklarıyla karşı karşıyadır. Verimsiz takipten stok fazlası sorunlarına kadar, envanter yönetimi perakendeciler için oldukça zor olabilir.

Bununla birlikte, bir BI ve veri analitiği çözümüne yatırım yapmak, envanter yönetimine yardımcı olabilir ve perakendecilerin karşılaştığı stokla ilgili zorlukların çoğunu çözebilir. Bir BI sistemi ile perakendeciler optimum stok seviyelerini koruyabilir, envanter maliyetlerini azaltabilir ve sipariş yönetimini ve sipariş işlemeyi iyileştirebilir.

BI, perakendecilerin ürünlerini ABC analizi olarak da bilinen Seçici Envanter Kontrolüne (SIC) dayalı olarak sınıflandırmasına olanak tanır. Bu yaklaşımı kullanarak perakendeciler, envanter maliyetleri üzerinde yüksek etkisi olan kalemleri belirleyebilir. Envanteri A, B ve C olmak üzere üç kategoriye ayırır. A en değerli iken, C en az önemlidir.

Kuruluşlar ayrıca BI analitiğini kullanarak stok fazlası durumlarını önemli bir sorun haline gelmeden önce tahmin edebilir.

Ortaya çıkan tüketici eğilimlerini tanımlar

BI, yeni ve ortaya çıkan tüketici eğilimlerini belirlemek için çok önemli hale geldi.

Örneğin Covid-19'u ele alalım. Pandemi salgını, sağlıkla ilgili ürün ve hizmetlere artan bir odaklanma ile tüketici davranışında bir değişime neden oldu. Yumurta ve süt ürünleri gibi sağlıklı gıdaların artan tüketimi, perakendecilerin değişen tüketici taleplerini karşılamak için tekliflerini yeniden düzenlemeleri için mükemmel bir fırsat olarak görülüyordu.

Bir diğer mükemmel örnek ise tüketici trendi olan yüz maskelerine atlayan ve tüketicilerden yoğun talep aldıktan sonra daha hijyenik ürünler üretmeye başlayan giyim markalarıdır.

Perakendede BI, tüketici satın alma davranışlarındaki kalıpları belirlemeye olanak tanır ve pazarlama ekiplerinin gelirleri artırmak ve marjları en üst düzeye çıkarmak için fiyatlandırma stratejilerini ve envanteri yeniden çalışmasına olanak tanır.

Mağaza kat planlarını optimize etmeye yardımcı olur

Perakendecilerin BI'ı seçmesinin ana nedenlerinden biri, tüketicileri daha uzun süre alışveriş yapmaya teşvik edebilecek bir kat planı tasarlamaktır. İşletmeler, müşterilerin sorunsuz alışveriş yapmalarına olanak tanıyan bir kat planı seçmelidir.

BI yazılımı yardımıyla perakendeciler, seçilen kat planının kat boyutu ve ürün türleri için yeterli olup olmadığını belirleyebilir. BI çözümlerini kullanarak çeşitli veri setlerini (durak sayısı, ziyaret süresi vb.) analiz edebilir ve tüketicilerin ürünleri kolaylıkla bulmasına yardımcı olacak bir kat planı önerebilirler.

Pazarlamayı bir sonraki seviyeye taşıyor

Mevcut birçok sosyal medya aracı ve pazarlama platformu ile pazarlama, giderek daha fazla veriye dayalı bir endüstri haline geldi. Bununla birlikte, bir pazarlama stratejisinden en iyi sonucu almak için kuruluşların, tüketicilerin satın alma davranışına ilişkin yararlı bilgiler sağlayabilecek ve verileri analiz edebilecek bir sisteme sahip olmaları gerekir. İşte burada BI araçları devreye giriyor. Bir şirketin pazarlama stratejilerini daha etkili hale getirirler.

Şirketler, pazarlama için BI analitiğini kullanarak müşterilerinin tercihleri, ilgi alanları ve tutumları hakkında derinlemesine bilgi edinir. Bu bilgiler, pazarlama kampanyaları tasarlamalarına ve doğru platformlarda reklam vermelerine yardımcı olur.

Örneğin, bir perakendeci Facebook reklamlarından yararlanmak istiyorsa, bir BI çözümü sayfa görüntülemeleri, beğeniler, sayfa içi eylemler vb. gibi ilgili metrikler sağlayacaktır. Ayrıca, bir BI aracı, eğilimleri ve veri kalıplarını belirlemeye yardımcı olabilir. Facebook beğenileri ve tıklama oranları (TO).

Tedarik zincirinde verimliliği artırır

Perakendecilerin daha fazla tüccar içermesi ve ürünlerini daha fazla satması nedeniyle tedarik zincirleri daha karmaşık hale gelir. Ürünlerin tedarik edilmesi ve farklı dağıtım kanalları, perakendede tedarik zincirini verimsizlikler ve düşük performans gösteren departmanlarla olgunlaştırıyor.

Bununla birlikte, perakendede BI'nın yardımıyla, günlük operasyonlardan temel içgörüler elde edilebilir. Bu, perakendecilerin daha iyi tahmin modelleri oluşturmasına ve tedarik ekibi tarafından kurumsal KPI'larını karşılamak için ele alınması gereken önemli lojistik darboğazları belirlemesine olanak tanır.

[Ayrıca Okuyun: Mobil uygulamalar perakende işinize nasıl değer katabilir? ]

BI kullanan perakende işletmelerinin gerçek dünyadan örnekleri

Şimdiye kadar, iş zekasının perakende işletmelerinin şirket genelindeki iş verilerini organize etmelerini ve analiz etmelerini ve bilinçli kararlar vermelerini nasıl sağladığı konusunda net olabilirsiniz.

Ayrıca, bu iş çözümünün perakende sektörü için nasıl oyunun kurallarını değiştirdiğini görmek için gerçek şirketlerin bazı iş zekası örneklerini inceleyelim:

Amazon ve BI el ele gider: Şirket, ürün önerilerini kişiselleştirmek, ürünleri pazarlamak ve lojistik iş kararları almak için iş zekasını kullanır. Aslında, derinlemesine veri analizi, Amazon'un devasa tedarik zincirinin sorunsuz işleyişinin temel nedenidir.

BI araçları, depolar arasında envanter tahsis etmekten nakliye rotalarını optimize etmeye kadar, Amazon'un tedarik sürecinin neredeyse her adımını etkiler.

[Ayrıca Okuyun: Amazon gibi bir pazar yeri inşa etmenin maliyeti nedir? ]

Starbucks BI'dan yararlanıyor: Starbucks , perakende iş zekası yazılımını kullanarak bir müşterinin hangi satın alma ve tekliflerle ilgileneceğini tahmin ediyor. Şirket, müşterilere yararlanmak isteyeceklerine inandığı teklifler hakkında bilgi veriyor. Bu sistem Starbucks'ın mevcut müşterilerini mağazalarına daha sık çekmesini ve satış hacmini artırmasını sağlıyor.

Lowe's BI konusunda da büyük: Ev geliştirme şirketi , tedarik zincirlerini optimize etmek , olası dolandırıcılıkları belirlemek için ürünleri analiz etmek ve sorunları çözmek için BI kullanıyor. Ayrıca, daha iyi ürün çeşitliliğine ve belirli mağaza konumlarında personel istihdamına yol açan daha derin bilgileri keşfetmek için BI'yı kullanırlar. Örneğin, Lowe's kamyonları bireysel posta kodlarına özel yüklemek için BI araçlarını kullanır, böylece doğru mağaza doğru miktarda ve türde ürün alır.

Walmart BI'ya dahil oluyor: Perakende devi, çevrimiçi davranışın mağaza içi ve çevrimiçi etkinlikleri nasıl etkilediğini anlamak için BI araçlarını kullanıyor. Walmart, BI araçlarını kullanarak müşterilerin satın alma modellerini anlayabilir. Örneğin, kaç kişinin belirli bir ürünü aradığı ve ardından aynı gün Walmart uygulamasından/web sitesinden satın aldığı. Bu sayede kullanıcılarının yolculuğundaki yoğun günleri ve çıkış noktalarını tespit edebiliyorlar.

Appinventiv, BI yolculuğunuzda size nasıl yardımcı olabilir?

Perakende sektöründe iş zekasını kullanmanın avantajları sonsuzdur. İş eğilimleri hakkında net bilgiler sunmaktan müşteri deneyimlerini iyileştirmeye kadar, BI'nın uygulanması işletmenizin yeterliliğini artırabilir.

Appinventiv'de, son derece deneyimli profesyonellerden oluşan ekibimiz, işletmeniz için perakende iş zekası yazılımını uygulamanıza yardımcı olurken aynı zamanda tüm veri zorluklarınızla ilgilenecektir.

Bu nedenle, birinci sınıf iş zekası hizmetleri arıyorsanız, uzmanlarımıza danışabilir ve onları işe alabilirsiniz . Tüm ihtiyaçlarınızı karşılayacağız!

SSS

S. Perakende iş zekası nedir?

C. Perakende sektöründe üretkenliği artırmak ve daha iyi karar vermeyi desteklemek için ham verileri anlamlı içgörülere çeviren teknoloji odaklı bir süreçtir.

S. Perakende sektörü iş zekasını nasıl kullanıyor ?

A. BI, ilgili iş bilgilerini toplamak, analiz etmek ve sunmak için kullanılır. Ayrıca, geçmiş satın alma geçmişlerini ve ilgi alanlarını kullanan müşteriler için kişiselleştirilmiş iletişim oluşturmaya yardımcı olur.

S. Perakende sektöründe BI kullanmanın faydaları nelerdir?

C. Perakende sektöründe BI kullanmanın bazı önemli avantajları müşteri eğilimlerini belirlemek, mağaza kat planlarını optimize etmek ve müşteri deneyimini geliştirmektir.